6 ejemplos de chatbot para eCommerce
Los chatbots, al igual que los chat en vivo y un CRM sólido, son imprescindibles a la hora de operar en el comercio electrónico.
Los colegas virtuales reducen las tasas de abandono de los carritos de compra, aumentan las ventas y, en consecuencia, potencian las conversiones.
Un chatbot de ecommerce también puede fungir de empleado »completo«: al igual que un agente humano, puede ser configurado y preparado para responder a las preguntas más frecuentes, dar consejos mientras buscamos el regalo perfecto e incluso realizar ventas adicionales.
Hay muchas maneras de utilizar un chatbot en el comercio electrónico. Este post cubrirá los ejemplos más prácticos y efectivos.
- Responder a las preguntas más frecuentes durante la compra
- Apoyar en la búsqueda de productos adecuados
- Ayudar a gestionar los pedidos
- Promover ofertas y descuentos
- Hacer una venta adicional de otros productos y planes
- Ofrecer una demostración o consulta en directo
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Responde a las preguntas más comunes durante la compra
Comprar en línea es un asunto casual... bastante emocional. Debido a la libertad de navegar por los productos y comparar los precios con otros sitios fácilmente, puede cambiar nuestra opinión en un instante. Aquí es donde un chatbot puede ayudar a reducir las tasas de abandono.
Un chatbot proactivo puede dirigirse a los clientes y comenzar la conversación en las páginas de productos o en la caja si surgen problemas; algo muy satisfactorio para ambas partes. Los clientes no tienen que buscar respuestas en la página de preguntas frecuentes y, la imagen de tu marca al estar disponible al instante, mejora sustancialmente.
Según SuperOffice, el 40% de los consumidores prefieren el autoservicio al contacto humano. En nuestra encuesta sobre qué opinan los consumidores de los chatbots, también hemos aprendido que los clientes prefieren hablar con un chatbot inmediatamente que esperar a un agente humano. Así que en el ecommerce, obtener ayuda inmediata de un chatbot es primordial para mantener a los clientes interesados y comprometidos.
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Apoya en la búsqueda de productos adecuados
Trajes en la sección de vestidos, accesorios de escritorio en la sección de tecnología… a veces los productos que buscamos están en lugares inesperados de la tienda electrónica.
Para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan, un chatbot puede »interrogar« al cliente sobre sus preferencias y necesidades para hacer recomendaciones y adaptarlas al perfil del cliente. Esto puede incluir preguntas sobre su intención, su color preferido, su estilo personal, su tono/tipo de piel, medidas, problemas que busca solucionar, utilidad práctica... hay muchas posibilidades dependiendo de tu negocio.
Si vendes un software o servicio, un chatbot podría preguntar por el tamaño del equipo del cliente, su presupuesto, etc., para ayudar a elegir el plan adecuado. Si tu chatbot está conectado a tu software de chat en vivo, puedes utilizar la información del cliente que vas recopilando para crear un perfil, que también lo puedes utilizar en tu CRM.
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Ayuda a gestionar los pedidos
El seguimiento o realizar cambios de un pedido son tareas sencillas que están hechas para los chatbots del ecommerce, no para los agentes.
Los chatbots, como el Logic Bot de Userlike, pueden comprobar el estado de un envío o ayudar al cliente a realizar cambios de un pedido o su cuenta. Por ejemplo, Hermes utiliza un chatbot hecho con Userlike y llamado Bo para ayudar a los clientes a rastrear o redirigir sus paquetes.
También es más satisfactorio para un cliente poder solicitar rápidamente un cambio en tan solo unas pocas palabras y pulsando un botón, en lugar de mantener una conversación completa con un agente. Esto da poder a los clientes, liberando a los agentes de servicio para que se puedan centrar en consultas más serias y generar clientes potenciales.
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Promueve ofertas y descuentos
»¿Olvidaste algo? Disfruta de un 10% de descuento en tu pedido si finalizas tu compra ahora.«
Los clientes están familiarizados con estos correos electrónicos de reenganche, pues son muy eficaces. Un informe de Klaviyo reveló que las empresas recuperan entre el 3 y el 14% de los clientes que abandonan sus carritos poniéndose en contacto con estos a través de un email.
Los chatbots pueden involucrar a los clientes y llevar a una venta incluso antes de que abandonen tu tienda electrónica. Por ejemplo, llamando la atención sobre las ofertas sensibles al tiempo y promocionando nuevos artículos.
También puedes utilizar un chatbot para crear una sensación de FOMO (del inglés, el miedo a perderse una oferta): »100 de 150 artículos disponibles ya han sido solicitados. ¿Deseas finalizar tu compra?« o »Este artículo hasta ahora siempre ha sido valorado con 5 estrellas y es uno de los más vendidos. ¿Quieres saber más?«
Si alguien inicia la conversación con tu chatbot, este podría »recompensar« el intercambio ofreciendo un descuento al final de la conversación: »Gracias por chatear conmigo hoy. Disfruta de un 15% de descuento en tu próximo pedido: código«
El objetivo es mantener a tus clientes en tu tienda electrónica y evitar que comparen precios. Los chatbots pueden hacer una oferta que no puedan rechazar.
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Haz una venta adicional de otros productos y planes
La mayoría de las empresas quieren un chatbot que simplemente pueda resolver las preguntas frecuentes. No obstante, los bots pueden hacer mucho más, sobre todo en el ecommerce. Todo lo que se necesita es planificar prudentemente la secuencia de comandos e incluir ganchos comerciales de forma calculada.
Si conectas tu chatbot a tu burbuja de chat en vivo, puedes configurarlo de tal manera que se active después de que un visitante haya pasado un cierto tiempo en tu página. Otra idea es utilizarlo en tu página de planes y precios para que el chatbot explique que una cierta cantidad de clientes están usando el paquete x actualmente, y enlazar con las reseñas.
¿Quieres hablar con un agente sobre los chatbots?
Estaremos encantados de asesorarte personalmente, contarte todo sobre el uso de chatbots en el negocio y explicarte cómo empezar ahora mismo.
Programar citaCuando un cliente vuelve a visitar tu sitio web o una página específica, tu chatbot puede utilizar el perfil del cliente y el historial de navegación para hacer recomendaciones de productos.
Además, aprenderás qué servicios o productos son los más populares en tu sitio web y podrás centrarte en promocionarlos más, aparte de cualquier complemento o actualización relevante.
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Ofrece una demostración o consulta en directo
Los chatbots recopilan información de los clientes sobre la marcha, lo que los convierte en grandes motores para generar nuevos contactos en el comercio electrónico. Además, muchos chatbots basados en reglas y botones también son excelentes para programar citas.
Para ello, no tienes ni que buscar por una función especial de chatbot: la mayoría de los softwares de chatbot pueden enviar al usuario ligeramente a la página de contacto para que programen una cita en los momentos cruciales.
Ofrecer la posibilidad de programar una cita cómodamente es también una gran manera de ganar y calificar clientes potenciales en el ecommerce. Si utilizas un sistema para calificar a tus clientes potenciales, puedes configurar que el interés de un cliente en una demostración genere puntos de calificación automáticamente.
Los mejores ejemplos de chatbot en el eCommerce
¿Cómo destaca un chatbot en el ecommerce? Estas son algunas empresas que han potenciado sus ventas con la automatización a través de los chatbots.
Peloton
El chatbot de Peloton se basa exclusivamente en los botones para ayudar al cliente, sin embargo, sus mensajes repletos de información valiosa lo compensan. Recoge la información del cliente en el segundo mensaje y responde a todas las preguntas que puedas tener, como, por ejemplo, sobre un contrato de alquiler de bicicleta.
Mailchimp
Aunque el chatbot de Mailchimp está escondido bajo un signo de interrogación (»?«), es bastante fácil de acceder y no molesta. Cuando inicias una conversación, »teclea« sus respuestas, creando una sensación de conversación real.
Utiliza una combinación de texto escrito y botones para mantener la conversación y ofrecer ayuda tanto a los clientes nuevos como a los existentes.
Al hacer click en un tema, el chatbot comparte varios botones para todos los temas relevantes y populares vinculados a esa palabra clave. Queda claro que la base de conocimientos de este bot ha sido planificada exhaustivamente, por lo tanto, es un excelente ejemplo de un asistente de comercio electrónico útil.
HUAWEI
Huawei ofrece una página entera dedicada a su chatbot de Huawei Cloud. Puedes elegir entre un gran abanico de temas, tanto si eres un cliente existente como si quieres comprar por primera vez.
Se trata de un tipo de chatbot ortodoxo: es un bot híbrido basado en conocimientos que no deja espacio para mucha conversación. A pesar de ello, cubre una amplia gama de temas. Esta página se parece más a una sección de autoayuda, pero es tan amplia y rica en información que hay poca necesidad de contactar con un agente.
Una vez más, somos testigos de lo que se puede lograr con la IA y con una gran dedicación; el impacto sobre la imagen de la empresa será indiscutiblemente positivo.
Nuestra recomendación para un potente chatbot de ecommerce
Hay dos tipos de chatbots que se pueden utilizar en el comercio electrónico: Los bots de IA y los bots basados en reglas. Los bots de IA tardan más en ser construidos pero son más conversadores e interactivos, mientras que los bots basados en reglas son más rápidos de entrenar y producen resultados inmediatos.
La solución Logic Bot de Userlike basada en reglas viene conectada a nuestra solución de chat en vivo y mensajería todo en uno. El chatbot lo gestionas como un agente humano y los controlas directamente desde tu panel de control.
Cuando un chatbot se encuentra con un cliente potencial o realiza una venta, tus agentes tienen toda la documentación al respecto y pueden continuar nutriendo este lead. Además, las funciones del chatbot como los carruseles y la alta compatibilidad multimedial en el chat, ayudan a hacer recomendaciones visuales en tu tienda electrónica. En el ecommerce, mostrar es tan importante como contar.
Nuestra solución de chatbot está pensada para empresas como la tuya. Si quieres saber más sobre nuestra intuitiva solución, consulta toda la información aquí.
