8 caminos para potenciar las ventas y ganar más clientes con un chatbot
¿Tu base de clientes se está estancando y sigues luchando por más clientes potenciales? En lugar de modificar toda tu estrategia, puede que la ayuda de nuestros colegas artificiales sea el enfoque adecuado.
No es necesario invertir mucho tiempo y dinero para construir un propio chatbot y aprovechar las ventajas de la IA en la atención al cliente o las ventas. Las soluciones preconstruidas que existen de momento ya son una opción rentable que ofrecen un buen camino tanto para las pequeñas como para las grandes empresas.
Entonces, ¿cómo te puede ayudar un chatbot en las ventas? En lo siguiente los elementos claves.
1
Envía mensajes de bienvenida personalizados
Si los vendedores en las tiendas físicas dan la bienvenida a los clientes, ¿por qué no hacerlo en línea?
Un chatbot proactivo ayuda a romper el hielo con un mensaje personalizado, facilitando que el cliente se comprometa en ese momento o regrese al chat más adelante.
Tanto si el visitante es un cliente nuevo o ya existente, puedes desarrollar y enviar varios mensajes y guiones para así adaptarte a la experiencia del usuario. Aquí algunos ejemplos:
Para los nuevos clientes:
- “¡Gracias por visitar (nombre del sitio web)! Estoy aquí si tienes alguna pregunta o simplemente quieres chatear.”
- “Hola, ¡bienvenido! Si no puedes seguir adelante o necesitas una respuesta rápida, dame un toque. Estaré por aquí :)”
- “¡No te he visto antes por aquí! ¿Quieres una vuelta rápida por (nombre del sitio web)? Me encantaría ser tu guía. Haz clic en una de las opciones de abajo para empezar.”
Para clientes habituales:
- “¡Bienvenido, (nombre del cliente)! Sabes como van las cosas por aquí, pero estoy a tu disposición si necesitas ayuda. Simplemente envíame un mensaje!”
- “Me alegro de verte otra vez :) ¿Quieres ver nuestros nuevos productos? Hay algunas cosas que creo que te podrían gustar: (URL)”
- “¡Hola (nombre del cliente)! ¿Cómo va todo por ahí? ¿Hay algo en que te puedo ayudar?”
Omega Bank añade una sutil personalización al dirigirse a los clientes habituales directamente con el nombre:
Puede que parezca sencillo, pero te ayudará a que tu empresa parezca más accesible y disponible.
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Evita que los clientes se vayan
Según la encuesta “ Raising the Bar ” de Forrester, 1 de cada 5 clientes de la Generación Z abandona un producto o servicio si el tiempo de respuesta del chat en vivo es demasiado lento.
Al mismo tiempo, los compradores de la Generación Z, conocedores de la tecnología, son más propensos a utilizar nuevas tecnologías como los chatbots u otros asistentes digitales.
Los chatbots satisfacen las expectativas de los compradores jóvenes al estar a un clic de distancia. Esto significa que tu chatbot de ventas es siempre el primer punto de contacto para todas las nuevas solicitudes entrantes, lo que ayuda a reducir significativamente los tiempos de respuesta e involucrar a los clientes antes de que consideren irse.
Los chatbots de ventas también son grandes promotores que pueden enganchar a los clientes y empujar ofertas actuales hacia la consciencia. Si tienes una venta o acabas de actualizar tu sitio con nuevos productos, utiliza un chatbot para comunicar estas ofertas en un mensaje proactivo.
Si los clientes abren y continúan con los mensajes del chatbot, hazles sentir que están descubriendo un secreto y ofreceles un código de descuento, por ejemplo.
Puedes adaptar tus descuentos o mensajes a la página. Dependiendo por donde navegan logras así personalizar aún más la experiencia. Pequeños detalles como este pueden ayudarte a resaltar entre la competencia y hacer que los clientes se queden.
3
Reduce la tasa de abandono del carro
Poner artículos en un carrito de compra y abandonarlo en medio de un supermercado es algo grosero. Sin embargo, añadir artículos a un carrito online y luego cerrar la página es el estándar hoy en día.
¿Por qué sucede esto? Según Barilliance , los clientes son más propensos a abandonar la cesta de compra después de ver los gastos de envío inesperados.
Si ofreces un envío gratuito después de gastar una determinada cantidad, o tienes una opción de pago "compra ahora, paga después", utiliza un chatbot para comunicarlo. A veces el consumidor sólo necesita un mini incentivo.
Una segunda causa del abandono es que la gente busca ofertas. Intenta atraer la atención de tu cliente con un mensaje de chatbot como:
“Tenemos nuevas ofertas que son demasiado buenas para ignorarlas. Chatea conmigo y las averiguarás”.
A continuación, tu chatbot puede mantener el interés de tu cliente hablando de las promociones o respondiendo a preguntas sobre el producto, el envío, la seguridad del pago, etc. Cuando surja un problema más complejo, los chatbots pueden reenviar el chat a tu equipo de agentes reales.
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Responde a las preguntas más frecuentes
El chat en vivo es un arma de doble filo: es más rápido que el teléfono y el correo electrónico, pero los agentes están sobrecargados rápidamente.
Sería una lástima perder una venta sólo porque el tiempo de espera era más largo de lo habitual. Un chatbot puede aliviar a tu equipo al responder a las preguntas más sencillas y frecuentes de los clientes.
Por ejemplo, puedes conectar el chatbot de OMQ a la API de chatbot de Userlike para responder a las preguntas y peticiones más comunes de forma personalizada. En lugar de repetir tu página de preguntas frecuentes palabra por palabra, el bot de OMQ conversa de forma independiente con los clientes y les hace preguntas para llegar a una solución.
Según SuperOffice , el 40% de los consumidores prefiere el autoservicio al contacto humano. Es más, en nuestra encuesta sobre cómo perciben los consumidores a los chatbots , los clientes dijeron que prefieren hablar con un chatbot de forma inmediata que esperar a un agente humano. Para muchos clientes, hablar con un chatbot parece ser la opción más ideal.
5
Comunica en varios idiomas
Para las empresas con alcance global, es fácil establecer el inglés como idioma oficial de la empresa y esperar de los clientes que se adapten. Finalmente, casi todos hablan algo de inglés, ¿verdad?
Imagínate cuánto más cómodo sería para tu cliente brasileño poder ponerse en contacto contigo en portugués. La IA y los chatbots lo hacen posible.
Empresas como DeepL ofrecen integraciones de chat multilingüe que te permiten responder en el idioma de tu cliente en tiempo real. Los mensajes enviados por el usuario son traducidos al idioma del agente automáticamente, al igual que sus propias respuestas.
Según Common Sense Advisory Research el 74% de los clientes se declaran más propensos a realizar una segunda compra si la asistencia post venta se ofrece en su lengua materna.
Échale un vistazo a tus análisis para ver de dónde son la mayoría de tus clientes. Lo más probable es que sólo tengas que añadir unos pocos idiomas básicos, como el inglés, portugués y español .
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Ayuda a los clientes a hacer un seguimiento de sus pedidos
No dejes a los clientes colgados después de hacer clic en "Comprar". Dales algo de tranquilidad sobre sus pedidos mediante un chatbot que pueda ayudarles con todos los propósitos de seguimiento y devolución.
El servicio de construcción de chatbot llamado, espera, ChatBot, ofrece opciones de chatbots prediseñados fáciles de usar, como un bot de seguimiento de paquetes .
Por supuesto, los clientes también pueden abrir un enlace de seguimiento en su correo electrónico para comprobar el estado de su envío. Pero, ¿por qué hacerlos depender de un sitio web de terceros?
Si hay problemas con el envío, o si el cliente necesita redirigir o cancelar el pedido, un chatbot puede reenviar la solicitud a uno de tus agentes.
Esto demuestra que estás asumiendo la responsabilidad y que no te olvidas del cliente una vez finalizada la transacción.
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Recopila opiniones
Reseñas = ventas. G2 informa que las investigaciones muestran que el 72% de los clientes no actúa hasta no leer las reseñas antes.
Además, el 92% de los compradores B2B son más propensos a realizar una compra después de leer reseñas fiables.
Lamentablemente, la verdad es que los clientes rara vez dejan opiniones cuando están satisfechos. Y cuando lo hacen, lo más probable es que se limiten a calificaciones con estrellas y comentarios genéricos como “Funciona muy bien!” o “Me encanta.”
Las críticas negativas no siempre son malas, y el New York Times afirma que la gente les presta más atención porque ponen de manifiesto lo que podría funcionar mal. La gente quiere sentirse segura en su proceso de toma de decisiones.
Para que las reseñas sean útiles y fiables, deben proceder de clientes que realmente han comprado.
Una excelente opción es combinar el bot con tu correo electrónico. Al acceder a los emails de los clientes que han realizado una compra, puedes utilizar tu chatbot para redactar y enviar correos electrónicos solicitando valoraciones y reseñas con estrellas.
ChatBot tiene una integración Zapier con Gmail que permite a un bot crear y enviar un correo electrónico. Utilizando un script prediseñado, el chatbot puede enviar un email después de recibir un pedido como cliente y así poder calificar y redactar una reseña.
Dado que escribir reseñas lleva tiempo, facilitarle al cliente la tarea ofreciendo algunos textos prescritos o indicaciones que pueda utilizar para redactar rápidamente una respuesta es primordial:
“Nos encantan las reseñas, pero sabemos que requieren algo de tiempo para escribirlas. Aquí tienes algunas preguntas rápidas a las que puedes responder fácilmente. Simplemente responde todas las que quieras”
- ¿La calidad es la esperada?
- ¿Estás contento con tu compra?
- ¿Cuáles son las dos cosas que más te gustan de tu compra?
- ¿Cuáles son las dos cosas que no te gustan de tu compra?
- ¿Recomendarías este producto?
A continuación, puedes publicar estos resultados directamente en tu sitio web bajo los productos correspondientes. Los clientes potenciales apreciarán las reseñas y tu podrás conocer la opinión de los clientes actuales sobre tus productos.
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Mantén a tu equipo motivado filtrando los clientes potenciales
No es fácil ser rechazado a diario. Dedicar mucho tiempo y energía a responder a las preguntas de los visitantes interesados solo para recibir un "no" al final puede ser frustrante.
Para ahorrarle el dolor a tu equipo, puedes utilizar un chatbot de ventas para analizar a los clientes potenciales y existentes y filtrar a aquellos potenciales y valiosos. Esto evita que tus agentes tengan que hablar con cada persona que abra la caja de chat y les permite centrarse en los clientes realmente interesados que el chatbot ha filtrado anteriormente.
La guía práctica de chatbot para empresas
Conoce cómo funcionan los chatbots, qué pueden hacer por tu negocio, cómo crear uno y si los bots nos robarán nuestros empleos.
Descargar gratisPor ejemplo, Whisbi ofrece varias soluciones de chatbot que califican de forma independiente a los clientes potenciales sin necesidad de formularios y dirigen las conversaciones en función de las reglas que se establecen anteriormente. Si el cliente cumple todos los requisitos, un chatbot lo envía hacia ti.
Incluso el equipo de ventas más resistente necesita resultados motivadores para seguir avanzando. Un chatbot ayuda a invertir mejor tu tiempo.
Cinco bots de ventas útiles que puedes probar ahora mismo
Aparte de las soluciones de chatbot mencionadas anteriormente, aquí hay otras integraciones más que recomendamos:
- Rulai : Incluida en la lista de Forbes de las 50 empresas de IA más prometedoras de Estados Unidos , Rulai proporciona bots de ventas y productividad utilizados por grandes nombres como Lyft y Fidelity. Sus bots de autoservicio pueden tener conversaciones no lineales y ser conectados fácilmente a tu solución de chat en vivo .
- Salesmachine : Este software te ahorra tiempo con clientes no cualificados, enfatizando los clientes nuevos y a los ya existentes en función de la información de su empresa y del uso del producto. Con puntuaciones de salud claras, puedes aumentar las conversiones de las pruebas y vender tu producto a los clientes adecuados.
- Kiwi - Integración Tableau-Slack : Kiwi hace un seguimiento de tus datos y te permite compartir informes de Tableau con tus colegas a través de Slack. Esto facilita al equipo la detección de problemas y la colaboración en la toma de decisiones basadas en datos.
- Copper - CRM para GSuite : Si tu empresa utiliza G Suite, Copper CRM mantendrá al equipo actualizado sobre los datos de los clientes cómodamente a través de la bandeja de entrada. Permite gestionar las interacciones pasadas, programar eventos y hacer un seguimiento de las tareas, todo dentro de Gmail.
- Dealbot de Pipedrive : Dealbot avisa al equipo cada vez que alguien cierra un negocio. Los detalles cruciales de cada acuerdo ganado aparecen automáticamente en un canal de Slack designado. En Userlike utilizamos esta integración para que ninguna victoria quede sin celebrar.
La IA no es sólo para las multinacionales
Conseguir un chatbot para tu negocio no tiene por qué crear un agujero en tu monedero. Hay un montón de soluciones inteligentes y asequibles en el mercado, mucho más allá de lo que hemos mencionado en este post.
Sin embargo, los chatbots necesitan un sistema de soporte sólido . El chat en vivo es la mejor solución de soporte al cliente para conectar tus aplicaciones de IA. Por no mencionar que es rápido, cómodo y tan, tan fácil de usar.
Si todavía no estás utilizando el chat en vivo, te estás perdiendo el tren. ¡Inscríbete en una prueba gratuita de 14 días de Userlike ahora mismo!
