Cómo vender por WhatsApp: 9 estrategias potentes
En los ciclos de venta más largos, ganas con paciencia y constancia. Pueden pasar semanas o meses hasta que un cliente piense que tu solución o servicio satisface sus necesidades. Por eso es crucial mantener viva la comunicación.
En el caso de productos cotidianos, el chat en vivo puede ayudar a reducir la pérdida de clientes y multiplicar las conversiones. Sin embargo, requiere que los clientes estén en el sitio y permanezcan en línea, algo que no es realizable con los ciclos de ventas más extendidos.
Por otro lado, WhatsApp está muy alineado con nuestro estilo de vida nómada de hoy en día. Con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo y unas impresionantes tasas de apertura del 98% , es el canal ideal para mantenerse en contacto y responder a las preguntas durante un largo período de tiempo.
En esta entrada de blog aprenderás cómo captar clientes potenciales y convertir los existentes aprovechando de las ventajas de WhatsApp para las ventas.
Las ventajas de vender por WhatsApp Business
Barrera baja. WhatsApp te permite ponerte en contacto con los clientes en un canal que ya están utilizando a diario. La mayoría de las personas revisan sus mensajes varias veces al día lo que convierte a WhatsApp en el canal más fácil y cómodo para ponerse en contacto con las empresas.
Además, los clientes no tienen que comprobar constantemente sus emails en caso de que estén esperando recibir una actualización de un pedido/consulta.
Alcance global. WhatsApp está considerada como la aplicación de mensajería más popular en 128 países , lo que te permite ampliar la accesibilidad mucho más que con otros canales. Es especialmente popular en países como Brasil, México y Malasia , donde un 60% de la población ya está utilizando WhatsApp.
Velocidad. Una de las principales frustraciones de los clientes son las interminables colas de espera y los retrasos en las respuestas. Los mensajes en WhatsApp son más cortos y directos que en los emails, lo que significa que puedes reaccionar rápidamente a las preguntas y los problemas de los clientes, reduciendo así la probabilidad de que se produzcan abandonos y pérdidas.
Percepción de la marca. Tiene algo íntimo estar en la lista de contactos de los clientes. Demuéstrales un nivel relajado y transmite una sensación de confianza que el teléfono o el email no alcanzan.
Privacidad. En la era del RGPD, la preocupación por la privacidad de los datos sigue aumentando cada día. Gracias al cifrado de extremo a extremo y a su compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios, WhatsApp es una opción segura para comunicarse con los clientes. También garantiza una experiencia libre de spam.
Estos no son todos los beneficios. Para saber más sobre las ventajas de WhatsApp para las empresas, consulta nuestra guía antes de lanzarte al proyecto.
Veamos ahora cómo usar Whatsapp para vender. Aquí las estrategias más potentes.
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Mejora la visibilidad de tus productos
La función de catálogo de la aplicación de WhatsApp Business sirve de escaparate móvil para que las empresas puedan mostrar sus productos. Esto te ahorra la molestia de tener que enviar fotos de una en una y repetir la información.
Para cada artículo de tu catálogo, puedes añadir información que incluya el precio, una descripción, imágenes, el nombre y el número del producto.
Los artículos similares pueden ser agrupados en un solo catálogo. También puedes crear un catálogo independiente para cada artículo y subir variaciones de la misma foto.
Existen limitaciones en cuanto a los productos que puedes añadir. Algunos de ellos son obvios (drogas y explosivos), otros menos (lentes de contacto y vendas), así que asegúrate de consultar la lista completa.
Este vídeo te guiará por la configuración:
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Promociones
WhatsApp como plataforma promocional tiene un potencial sin explotar. Puedes enviarle a tus clientes algún contenido informativo o promocional a través de las “listas de difusión” sin violar la privacidad, ya que funciona como la función BCC de los correos electrónicos.
Y como necesitas el consentimiento de tus clientes para enviarles mensajes en WhatsApp, puedes estar seguro de que sólo te dirigirás a los clientes realmente interesados.
A través del "estado" puedes además compartir información sobre ventas flash y promociones. Como el estado sólo está disponible durante 24 horas, es posible provocar un sentimiento de escasez en los clientes y así aumentar las conversiones.
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Publicidad QR
WhatsApp ofrece una función de “clic para chatear” que permite iniciar una conversación sin tener que guardar el número de teléfono. Esto es conveniente para los clientes que no quieren guardar el número de cada negocio con el que interactúan.
WhatsApp Business: Protección de datos, ejemplos y primeros pasos
En esta guía encontrarás toda la información importante sobre el uso de WhatsApp en tu negocio.
Descargar gratisPuedes utilizar la herramienta para crear un enlace que luego se puede convertir en un código QR.
También puedes poner tu código QR en vallas publicitarias o materiales promocionales. Si despiertas el interés del cliente, podrá fácilmente iniciar una conversación escaneando el código QR con su smartphone.
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Publicidad de "Click to WhatsApp" en Facebook
Un anuncio de “clic para chatear” puede ayudarte a atraer clientes para que comiencen a chatear contigo a través de la app de mensajería más popular. Para conducirlos a WhatsApp, puedes crear un anuncio en Facebook con un botón de "Enviar mensaje" que abrirá una conversación en WhatsApp cuando alguien lo pinche.
Al añadir un botón de "clic para chatear" a los anuncios de Facebook, las empresas pueden facilitar aún más que la gente conozca sus productos, concierta una cita o utilice sus servicios.
Pancham Gajjar, director de marketing de productos, Facebook
Al permitir que los clientes se puedan poner en contacto contigo con un solo clic, aceleras el proceso de compra, lo que resulta en más conversiones. Puedes incluir un mensaje predeterminado que los clientes pueden editar antes de iniciar la conversación.
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Demostraciones de productos
Una demostración de producto te ayuda a entusiasmar a los clientes con tu producto. También es una forma eficaz de abordar las preocupaciones relacionadas a un producto.
Por ejemplo, aunque la mayonesa de Hellman's sea un producto cotidiano que en teoría no requiere instrucciones detalladas, hay un número limitado de platos que se pueden hacer con ella.
En una iniciativa para inspirar nuevos usos del producto, Hellman's lanzó demostraciones de cocina en directo a través de WhatsApp para sus clientes brasileños.
Una vez que los clientes se inscribieron en línea, se les pedía que enviaran fotos del contenido de su nevera por WhatsApp para que los chefs pudieran darles consejos y recomendaciones personalizadas, todo en vivo.
Este proyecto no solo resolvió dilemas culinarios, sino que impulsó el interés de los clientes y su fidelidad a la marca.
El principal aprendizaje fue que no sólo se trataba de hacer publicidad; se trataba de crear un servicio relevante; de crear conversaciones reales, conexiones reales con los consumidores; y responder a una necesidad real en el momento exacto cuando necesitan tu ayuda.
Thana Uchino, gestión del marketing digital, Unilever
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Servicio de conserjería
La palabra conserje evoca imágenes de un mayordomo con guantes blancos que atiende las necesidades de los huéspedes de un hotel élite. Pero un servicio de atención al cliente al estilo conserje no se limita únicamente a unos pocos privilegiados.
La compra de artículos como una prenda puede ser un asunto embarazoso, sobre todo si estás buscando un regalo para tu pareja. Para evitar el rubor de tus clientes, Agent Provocateur ha puesto en marcha una campaña de WhatsApp para ofrecer un asesoramiento y un servicio discreto a sus clientes premium.
Durante dos días, los usuarios tenían la oportunidad de invitar en WhatsApp a un consultor personal a una conversación de grupo con su pareja para discutir lo que querían para Navidad. Y en un mundo automatizado, los asesores de moda se comprometieron personalmente con cada pareja y respondieron las preguntas individuales.
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Actualizaciones de pedidos y entregas
Las confirmaciones automáticas por correo electrónico corren el riesgo de perderse en el desorden caótico de los buzones. Con cientos de emails diarios, es probable que tu cliente no se de ni cuenta de tu mensaje, sin hablar de los emails que aterrizan en el spam.
Las altas tasas de apertura de WhatsApp garantizan que los clientes no se pierdan las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones de estado cruciales.
Para incentivar a los clientes a que opten por recibir mensajes en el canal de mensajería, KLM ofrece la opción de recibir confirmaciones de reserva, información de vuelos y tarjetas de embarque, todo directamente por WhatsApp.
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Asistencia postventa
La relación con el cliente no termina después de la venta. En algún momento, todos hemos comprado un producto que nos ha enfadado más tarde o que no sabíamos cómo utilizar.
Si un cliente tiene que pasar por una carrera de obstáculos para recibir un reembolso o para buscar asistencia, no dudará en dejarte de lado la próxima vez .
WhatsApp es una opción que requiere poco esfuerzo al buscar asistencia posventa como cliente, ya que no tienes que soportar las frustraciones de largas colas de espera o repetir información. En un estudio realizado por Facebook, el 50% de los clientes que enviaron mensajes a las empresas lo hicieron a lo largo de su recorrido de búsqueda; para preguntar sobre los horarios de apertura, para realizar una compra o para compartir sus opiniones.
En el caso de los productos que no requieren conocimientos técnicos, se puede ofrecer asistencia mediante un vídeo tutorial. Las solicitudes de reembolso definitivamente deberían ser procesadas sin la agotante ida y vuelta de emails.
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Crea una buena relación con tus clientes
Crear una buena relación con los clientes es el santo grial para casi todas las empresas. Lo atractivo de WhatsApp es que te conecta con tus clientes en un canal que utilizamos todos los días para comunicarnos con nuestros seres queridos.
Junto a un servicio más rápido, directo y personalizado, WhatsApp puede acercarte a tus clientes y, en última instancia, aumentar las conversiones.
Cómo empezar a utilizar WhatsApp para empresas
Aunque la mayoría de la gente utiliza WhatsApp, otros canales no han perdido su protagonismo. Con Userlike puedes unificar todas los canales de mensajería y manejar la comunicación con tus clientes desde un hub central.
Ahora que ya conoces las diferentes estrategias de cómo vender por WhatsApp Business y aumentar las conversiones, dirígete a nuestro post Tu cuenta de WhatsApp Business: de la App a la Z para saber todo lo que necesitas para poder empezar.
