Chatea con tus clientes a través de Facebook Messenger Connect
Entre todos los canales de comunicación, hay uno que triunfa notablemente: la mensajería móvil. ¿Quién habla por teléfono hoy en día? Todo el mundo está chateando.
Cuando se trata de atender al cliente, las empresas tienen que adaptarse a las preferencias de los consumidores. Por eso hemos desarrollado una extensión para el soporte, que incluye el canal de comunicación favorito de tus clientes: Facebook Messenger.
Con Userlike ahora puedes atender los chats que vienen de tu sitio web, así como los mensajes provenientes de otras aplicaciones de mensajería, y todo desde un lugar.
Userlike es un software de soporte al cliente principalmente desarrollado para tu sitio web, que te permite ayudar a tus visitantes, entretenerlos y convencerlos para que tomen acción.
La desventaja del chat online es que usualmente pierdes el contacto con tu cliente después de cerrar el chat. Aquí es donde los canales de mensajería que ofrecemos entran en juego.
Con el soporte de los canales de mensajería, tu primer contacto con el cliente será el comienzo de una larga relación. Te encontrarás en la lista de contactos de tus clientes, por lo que podrás mantener el contacto y aumentar la presencia de tu marca.
El soporte de apoyo transaccional se convierte en un soporte de apoyo relacional .
Todos los profesionales del marketing tratan de desarrollar una fuerte conexión con sus clientes, para que el producto quede muy presente. ¿Cómo estar más presente que con una conexión directa y constante vía los canales de mensajería favoritos de tus clientes?
"¡Qué genial! ¿Pero por qué no usar directamente Facebook Messenger?"
Buena pregunta. La cosa es que el Messenger no fue desarrollado para el soporte al cliente. Es como si estuviéramos usando el fax para hacer anuncios de publicidad.
Con Userlike estás manejando una sola solución, diseñada específicamente para el servicio . Al recibir un mensaje en Facebook, se reenviará directamente a uno de tus agentes de servicio. Es más, podrás combinar tu soporte de chat con otros canales como tu sitio web o Telegram y así siempre responder todas las consultas desde un lugar.
¿Cómo iniciar?
Si todavía no tienes una cuenta de Userlike, comienza con la prueba gratuita de 14 días . Simplemente ponte en contacto con nuestro soporte iniciando un chat , para que luego te den acceso al producto Corporate .
Una vez registrado podrás configurar tu soporte para Facebook Messenger. Primero tienes que crear un Chat Widget (el botón de chat) en la sección de Widgets en tu Dashboard A continuación, selecciona "Facebook Widget". Ahora, todo lo que necesitas hacer es conectarlo con tu página de Facebook y autorizarlo. Aquí tienes una instrucción más detallada.
¡Que te diviertas chateando!
Este post fue escrito en inglés por Pascal van Opzeeland y traducido al Español por Fabian Kurpjuweit.
