9 citas inspiradoras sobre el servicio al cliente
Tu empresa no podría existir sin clientes. Esta verdad básica debería ser suficiente para convencer a cualquiera de la importancia de brindar un buen servicio. Sin embargo, esta verdad es fácil de olvidar luego de un día largo atendiendo clientes, sobre todo si algunos de ellos no te trataron tan amigablemente como deberían. En días como esos necesitas una dosis extra de inspiración para seguir adelante, unos cuantos recordatorios de que estás haciendo un trabajo importante.
Varios grandes pensadores se han ocupado con la naturaleza misma del servicio al cliente y han presentado sus pensamientos en citas inspiradoras y estructuradas. Queremos compartir con ustedes nuestras 9 citas favoritas sobre servicio al cliente, esas que nos han inspirado a lo largo de los años y esperamos que te den el impulso y la energía necesarias para tu próximas interacciones con el cliente.
La percepción del cliente es tu realidad.
Kate Zabriskie
Esta cita de Kate Zabriskie, la estrella de la formación empresarial, nos enseña lo importante de la actitud mental en el servicio al cliente. Define al cliente como una gran fuente de conocimiento sobre tu propia empresa. Cualquier retroalimentación en ese sentido no es un problema a resolver, sino una invitación a mejorar.
Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.
& Bill Gates
No me extraña que sea un hombre tan sabio. Al igual que Zabriskie, el fundador de Microsoft, Bill Gates, percibe a los clientes como una fuente de consejos sobre cómo mejorar como empresa. Él sugiere específicamente reinterpretar a los clientes insatisfechos en un tono positivo, es decir, en un significado: la próxima vez que no hayas satisfecho a un cliente, explora las razones y mejora para la siguiente, en lugar de darte golpes de pecho o contra el escritorio.
Los clientes leales no sólo regresan, no sólo te recomiendan, sino que le insisten a sus amigos en hacer negocios contigo.
Chip Bell
Si alguna vez te enamoraste de una película maravillosa o de un álbum de música fantástico, es probable que conozcas el deseo de recomendar y hacer que tus amigos disfruten de la misma experiencia. Un cliente al que convenciste de regresar idealmente generará nuevos prospectos. Te vas haciendo una idea. Pero para que quede claro, esto significa personas promocionando a tu empresa de forma gratuita.
No hay trancones en la milla extra.
Roger Staubach
Roger Staubach fue un jugador de fútbol profesional, uno de los mejores en el juego, y más tarde se convirtió en un líder empresarial importante. Nos encanta su cita por dos razones: no sólo nos motiva a ir más allá de lo que se espera o parece suficiente, sino que también nos recuerda que debemos aceptar los buenos consejos de cualquiera, incluyendo, en última instancia, a nuestros clientes.
A tu cliente no le importa lo mucho que tu sabes hasta que se entera de lo mucho que te importa.
Damon Richards
Una cita difícil a primera vista, pero que vale la pena leer en voz alta y colgar en la pared. Te recordará la importancia de lo sencillo, de no alardear sobre el tema si no has probado tu aprecio por aquellos a quienes estas sirviendo. Recuerda que en el servicio al cliente debes poner primero al cliente.
Estar a la par en términos de precio y calidad sólo te permite entrar en el juego. El servicio te hará ganarlo.
Tony Allesandra
Una cita que toma cada vez más relevancia en el contexto de los mercados globales que determinan los precios universales. No se trata de sólo dar precios más bajos que la competencia, ya que lo más probable es que de todos modos no puedas hacerlo. En esta configuración, el servicio al cliente es un valor agregado supremamente importante, aparte de la calidad de tu producto, claro está.
Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente.
Sally Gronow
Se dice que Sally Gronow fue quien primero presentó esta "ecuación". A veces las citas más memorables son aquellas que cargan el sentido común en forma de estilo directo. Esta frase parece tan obvia, ¡porque es tan cierta! Existe un mito que dice que el servicio al cliente es un gasto innecesario, y ha estado un largo tiempo ahí afuera, persiguiendo a gerentes ignorantes. A juzgar por la cantidad de empresas que tratan a sus departamentos de servicio al cliente como si fueran malas madrastras, el mito aún no ha perdido toda su fuerza.
Un cliente es el visitante más importante a nuestras instalaciones, él no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. No es una interrupción en nuestro trabajo. Él es el propósito. No es un extraño en nuestro negocio. Él es una parte. No le estamos haciendo un favor al servirle. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo.
Mahatma Gandhi
Para ser sincero, yo también levanté una ceja al leer el nombre de Gandhi bajo esta cita. A pesar de todas las cosas que hizo, no lo consideraba como un gurú de los negocios. Después de leer más, encontré que personas como L.L. Bean, Ray Noyes, Paul T. Babson, Kenneth B. Elliott y la Great Western Fuel Company también han estado relacionadas con esta cita. Venga de quien venga, es una cita genuinamente brillante. No tan rápida y pegajosa como el resto, pero tan completa e inteligente como ella sola.
Inspira a tu equipo
En Userlike hacemos uso de éstas citas (y de un montón de otras que van en la misma dirección) para inspirar a los agentes y operadores de servicio en el Chat Panel. Ahí es donde, en nuestro caso, comienza el servicio. Es por esto que están integradas por defecto en el Chat Panel cuando no hay chats por atender, para que en el tiempo libre entre chat y chat, los operadores puedan inspirarse y redescubrir el significado de su trabajo.
