7 estrategias para generar más leads con un chatbot
Tu chatbot es el mensajero y tu estrategia se ve reflejada en sus mensajes. Para asegurarte de que el robot no quiebra tu pie digital, tienes que cumplir con los siguientes aspectos clave para que así aporte a tu embudo de ventas.
Para generar clientes potenciales, hay que enfocar los esfuerzos en la colaboración entre la empresa y los medios que comunican los mensajes. Desde el boca a boca, los avisos comerciales en los periódicos, hasta los anuncios en YouTube y las campañas en Facebook, la generación de clientes potenciales ha evolucionado con los tiempos.
Los chatbots elevan el intercambio. En lugar de basarse únicamente en el texto para atraer a los clientes, ahora puedes utilizar la conversación para crear confianza y establecer relaciones. Los bots pueden guiar a los visitantes del sitio web a través de tu embudo de ventas de forma proactiva, apelando así a sus puntos de dolor. Al hacer recomendaciones, finalmente, logran que se inscriban en tu lista de correo electrónico para nutrirlos como clientes a lo largo del tiempo.
Si quieres despertar el interés de los visitantes de tu sitio web y convertirlos en clientes potenciales, sigue leyendo para descubrir cómo utilizar un chatbot y generar leads valiosos.
- ¿Qué son los chatbots de generación de leads?
- Olvida las colas de espera y ayuda a los clientes de manera instantánea
- Mantén el mensaje de bienvenida corto y llamativo
- Personaliza tus sugerencias
- Recoge los datos del usuario de forma honesta
- Retoma a los visitantes que ya han interactuado con tu marca
- Habla con los clientes en su lengua materna
- Realiza un seguimiento de los clientes y demuestra que te acuerdas de ellos
- Crea un chatbot de generación de leads con Userlike
¿Qué son los chatbots de generación de leads?
Un bot que genera nuevos clientes potenciales es un chatbot basado en la inteligencia artificial diseñado para iniciar conversaciones con los clientes con el fin de crear interés en tu negocio y en tus productos/servicios. El chatbot utiliza el marketing conversational para recopilar datos de contacto y compartir información relevante en cuanto a la solicitud del cliente.
Un chatbot como parte de tu proceso de generación de leads te ayuda a:
- Comprender y segmentar mejor a tu público objetivo: A través de la conversación, los chatbots aprenden quién es el cliente, qué es lo que busca y por qué, permitiendo filtrarlos en los embudos de venta adecuados. De tal modo, podrás retener a tus clientes potenciales proporcionándoles un servicio adaptado a sus necesidades específicas.
- Aumentar la visibilidad y el conocimiento de tu marca: Los chatbots son capaces de educar a tus clientes y presentarles de manera proactiva las ofertas de la empresa. Además, son excelentes para iniciar una conversación y responder a las preguntas a través de todos los canales y medios. Así, los clientes no tienen que buscar mucho para obtener respuestas o una visión general.
- Resolver las tareas tediosas: En lugar de depender de formularios y páginas de preguntas frecuentes, los chatbots pueden convertir los procesos de registro y las preguntas en un asunto conversacional. Si los clientes necesitan comprobar el estado de un pedido o presentar una reclamación, pueden hacerlo con el chatbot.
- Evitar que los clientes abandonen tu sitio web: Los chatbots ayudan a captar la atención de los visitantes en los momentos más cruciales: cuando visitan tu sitio por primera vez, cuando tienen preguntas y están buscando una respuesta en la página de preguntas frecuentes, o en el momento de efectuar el pago. Por lo tanto, el chatbot entra en el juego para ayudar y eliminar cualquier motivo de abandono. La ayuda siempre está ahí muy cerquita.
Si estás listo para implementar un chatbot en tu estrategia de generación de leads, aquí obtendrás las mejores prácticas.
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Olvida las colas de espera y ayuda a los clientes de forma instantánea
Para generar nuevos leads, la rapidez es crucial. Lo bueno del chatbot es que la velocidad es uno de sus superpoderes.
Los chatbots pueden dirigirse a los clientes de forma proactiva o responder en el momento en que el cliente inicia el chat. Esto no sólo reduce el riesgo de perder una venta, sino que muestra a los clientes que estás ahí para ayudarles de forma activa e instantánea y que no los dejas esperando.
Incluso si un cliente prefiere hablar con un agente humano, el uso de un chatbot evita que tus visitantes tengan que buscar en el sitio web preguntándose cómo ponerse en contacto con tu equipo. Tu chatbot puede recopilar la información de contacto del visitante antes de remitirlo al agente adecuado.
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Mantén el mensaje de bienvenida corto y llamativo
Romper el hielo de comunicación es el primer paso esencial a la hora de generar nuevos leads. Este momento puede crear o quebrar la relación: si eres demasiado molesto, corres el riesgo de perder el cliente. Si eres muy aburrido, pierdes su interés.
En cuanto a tu mensaje de bienvenida, te recomendamos que seas preciso. Haz que el chatbot se presente y pregunte por la visita del cliente. Por ejemplo, “Hola, soy Pluto, el chatbot de nuestra extraordinaria tienda de tecnología. Puedo responder muchas de tus preguntas y realizar ciertas tareas. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”
Si tu chatbot es responsable de recibir a los clientes que llegan a tu sitio web a través de una campaña, asegúrate de confirmar que están en el lugar correcto: “¡Gracias por tu interés en (nombre de la campaña)! Échale un vistazo al sitio, estaré aquí para ayudarte en el camino.”
Recomendamos que tu chatbot se adapte a la voz de tu empresa para mantener la coherencia del servicio. Sin embargo, dependiendo del caso de uso del chatbot, está bien adaptarlo a la situación o al viaje único del cliente.
También puedes utilizar los botones de opción o carrusel para una navegación atractiva y sencilla. Esto evita que los clientes tengan que redactar su solicitud. Además, te ofrece la opción de anunciar productos o servicios interesantes que no habrían descubierto de otra manera.
No te sientas presionado a ser divertido o entretenido en el primer mensaje. Aunque recomendamos dar a tu chatbot una personalidad para ayudar a desarrollar su guión, tu mensaje de bienvenida debe tener como objetivo el de ser útil para así aumentar tus posibilidades de CTR.
Una vez que los clientes hayan superado el obstáculo de presentarse, mantén tu atención con una buena dosis de ingenio y astucia, si es que se ajusta a tu marca.
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Personaliza tus sugerencias
Los chatbots ayudan a guiar al cliente a través del embudo de ventas, también conocido como Lead Nurturing. La personalización hace que este proceso sea más eficaz, ya que puedes aprender y apelar a los puntos de dolor de los clientes a través de las conversaciones con el chatbot.
Según Anna Jankowska de Forbes, “Hasta que no conozcas bien la otra parte y sus necesidades, no podrás aportar valor.” Los clientes no tienen prisa por comprar. De fin al cabo, los chatbots son tu herramienta para conocer lo que realmente necesitan tus clientes para así poder hacer buenas sugerencias y establecer la confianza.
Si diseñas un chatbot destinado a proporcionar una asistencia a nivel de agente, es importante planificar los flujos de conversación para abarcar una gran variedad de intenciones. Solo así podrás responder a las solicitudes de los clientes con mayor precisión y satisfactoriamente.
Por supuesto, a la hora de diseñar el chatbot puede ser difícil cubrir todo el terreno. Es por eso que el uso del chat en vivo es un aspecto primordial si quieres lanzar un chatbot. Con este, puedes analizar las conversaciones para determinar el tipo de preguntas y solicitudes que está recibiendo tu soporte con el fin de desarrollar un chatbot eficaz.
Este enfoque te ayuda a ir un paso por delante de los clientes y a evitar malentendidos y frustraciones en el futuro. Una vez desplegado el chatbot, este podrá segmentar tus clientes potenciales y filtrarlos de acuerdo al punto de recorrido del lead. Lo hace en función de las palabras clave que va entendiendo durante la conversación, personalizando así los contenidos sobre la marcha.
Para saber más, lee nuestro post "4 pasos para crear embudos de chatbot convincentes."
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Recoge los datos del usuario de forma honesta
Los clientes que llegan a tu sitio web quieren algo de ti. Puede ser el seguimiento de una promesa de tus anuncios, realizar una pregunta surgida al leer un artículo de tu blog o obtener más información sobre una gran oferta que ofreces.
Pero los clientes también traen algo que tu quieres: su información de contacto. Los chatbots pueden cubrir esta tarea ofreciendo ganchos comerciales relevantes para el cliente (libros blancos, libros electrónicos, seminarios web) a cambio de su correo electrónico.
Los que se inscriben ayudan a filtrar tu público objetivo. Estos son los clientes potenciales que tu chatbot ha generado para ser conquistados más adelante.
Si un cliente no está interesado en el gancho publicitario pero tiene preguntas sobre un producto o servicio específico, tu chatbot puede recopilar información gradualmente a lo largo de la conversación. Por ejemplo, tu chatbot puede pedir el nombre y el correo electrónico de la persona al inicio del chat y, más tarde, preguntar sobre su sector, presupuesto y tamaño del equipo para ayudar a adaptar sus sugerencias.
Pero no pidas demasiado de una vez: según Harvard Business Review, los clientes sólo compartirán más información si te ganas su confianza con el tiempo y les proporcionas valor.
Para ser transparente, explicale al cliente de forma honesta para qué utilizarás su información. Por ejemplo, para que el chatbot pueda reenviar la solicitud a un agente y este pueda responder más tarde.
También puedes tranquilizar a los clientes e incluir botones de opción debajo de la solicitud de información: “Por qué necesitas mis datos” o “Qué harás con mis datos” . Así el chatbot puede responder a cualquier pregunta que tengan o redirigirlos a tu página de privacidad de datos.
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Retoma los visitantes que ya han interactuado con tu marca
La generación efectiva de leads es una combinación de muchas técnicas y acciones diferentes. Los chatbots son un complemento natural de cualquier estrategia que tu empresa ya esté empleando.
Por ejemplo, un visitante del sitio web puede que no sea conquistado en el primer intento, sin embargo, tu chatbot logró recoger su nombre y su correo electrónico. Ahora, podrás utilizar tu marketing por email para que desciendan por el embudo, proporcionándoles valor en tu correo electrónico, como vídeos, alertas sobre nuevas publicaciones en el blog o seminarios web gratuitos.
Si estás usando un chatbot de Facebook, utilízalo para volver a captar los usuarios que visitaron tu página de empresa e hicieron clic en tu sitio web, pero no convirtieron. Tu chatbot puede saludar a los visitantes recurrentes con un mensaje como: “¡Me alegro de que hayas vuelto! Aquí tienes algunas recomendaciones: (botones de opción).”
Esto demuestra que te acuerdas del cliente y que no necesita volver a pasar por los mismos pasos de la conversación.
En la generación de clientes potenciales, los chatbots pueden formar parte de los esfuerzos e influir en la percepción que tienen los clientes de tu empresa. Abordan sus necesidades y convencen para que compren. Y esto puede empezar con un simple pero buen mensaje dirigido.
¿Quieres hablar con un agente sobre los chatbots?
Estaremos encantados de asesorarte personalmente, contarte todo sobre el uso de chatbots en el negocio y explicarte cómo empezar ahora mismo.
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Habla con tus clientes en su lengua materna
Si tu empresa encuentra clientes en todo el mundo, hablar con ellos en su lengua materna te dará una ventaja crucial.
Gracias a sofisticados programas de traducción como DeepL, ahora es posible conversar digitalmente en otro idioma con precisión. Las redes neuronales de DeepL son capaces de captar pequeños matices y reutilizarlos en la traducción.
Por eso hemos añadido DeepL a Userlike. No solo porque son compañeros nativos de Colonia, Alemania, sino porque apreciamos y confiamos en la precisión de su servicio de traducción. Nuestros agentes y el chatbot pueden cambiar fácilmente al idioma nativo del cliente y construir la relación.
Ofrecemos un Bot Lógico que está conectado a nuestro software y puede utilizar DeepL. Queríamos dar a los clientes la posibilidad de llegar a más clientes y no tener que preocuparse por intercambios incómodos y mensajes confusos.
Si construyes tu chatbot en otro lugar, por ejemplo con OMQ, puedes conectar tu bot usando nuestra API de chatbot y desplegarlo como un agente con las mismas opciones de parámetros que nuestro Logic Bot.
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Haz un seguimiento de los clientes y demuestra que te acuerdas de ellos
Los chatbots ayudan a relacionarse con tus clientes a nivel personal y a dotar de personalidad a tu marca. Si un visitante interactúa de forma activa en la conversación con tu bot, es una señal de interés en tu empresa. Merece la pena cultivarlo, especialmente si la conexión se "pierde" en algún momento.
Las probabilidades de que un visitante de web se convierta en cliente son altas, por lo que es importante que el seguimiento con tu bot forme parte de tus esfuerzos de generación de leads.
Por ejemplo, durante la conversación, tu bot puede lanzar un mensaje después de unos cinco minutos de inactividad. Puede preguntar si el cliente necesita más ayuda, una característica de una buena interfaz de usuario conversacional.
Si el cliente no responde, Userlike hace posible que el chatbot marque la conversación como terminada y le ofrezca al visitante la oportunidad de calificar su conversación.
Si recoges su correo electrónico, envíale una breve feedback como acción de seguimiento. Puede incluir un enlace para volver al chat o enlaces a materiales educativos en tu sitio web.
Crea un chatbot de generación de leads con Userlike
Nombra un mejor dúo de atención al cliente que la mensajería y los chatbots. En Userlike, hemos querido facilitar la posibilidad de tener un chat en vivo y un chatbot sin tener que construirlo en otro lugar.
Nuestro Logic Bot está conectado a nuestro software y funciona como un miembro activo de tu equipo: puede saludar a los clientes, responder a preguntas utilizando una sintaxis sencilla y navegar los visitantes a través de tu embudo de ventas.
Analiza fácilmente todos los consejos de generación de leads que te hemos dado aquí usando nuestro Logic Bot. Es una solución todo en uno que funciona como un primer contacto proactivo para los clientes, como respaldo para tus agentes o para las solicitudes recibidas fuera del horario de servicio.
Si ya tienes un chatbot o quieres construir uno con un servicio externo, también ofrecemos una API de chatbot para que puedas conectarlo a nuestro software.
Muchos de nuestros clientes tienen un chatbot conectado a Userlike y le sacan mucho partido, como Hermes. Su chatbot, llamado Bo, está conectado a través de nuestra API y responde a miles de mensajes de Whatsapp semanalmente.
Puedes conocer más sobre la experiencia de Hermes con Userlike en nuestro caso de estudio, “Hermes Germany refuerza el comercio conversacional con Userlike.”
Si estás interesado en saber más sobre cómo puedes generar más clientes potenciales utilizando nuestras opciones de chatbot, inicia un chat en esta pantalla para hablar con un miembro de nuestro equipo. Y, mientras estás aquí, asegúrate de registrarte para una prueba gratuita de 14 días y probarnos, sin necesidad de tarjeta de crédito.
