Chatea con tus clientes desde Slack: Userlike y Slack

Conoces a Slack como una solución para colaborar en equipo. Con los complementos adecuados, sin embargo, puedes convertirla en una herramienta potente para el soporte al cliente.

Transcripción del video

Slack es perfecto para impulsar el volumen de respuestas en tu equipo, un pilar igual de importante para la asistencia al cliente.

Con la integración de Userlike para Slack recibirás notificaciones de eventos de chat, como por ejemplo chats entrantes o mensajes fuera de línea, en una aplicación que ya estás usando todos los días.

Configuración

La integración de Userlike y Slack es simple. Si tienes una cuenta de Userlike, sólo necesitarás la URL de tu Slack Webhook para poder empezar.

Para obtener tu URL de Webhook, busca la opción " Personalizar Slack" (Customize Slack) en el menú de tu cuenta. Luego haz clic en " Configurar aplicaciones" (Configure Apps) a la izquierda y busca la aplicación Userlike en el directorio de aplicaciones .

Selecciona la aplicación Userlike y haz clic en " Añadir configuración" (Add Configuration) . Decide dónde recibir las notificaciones eligiendo un canal de Slack. También puedes crear un nuevo canal si prefieres tener uno dedicado para todas las notificaciones de Userlike. Después, haz clic en " Añadir Integración de Userlike" (Add Userlike Integration) .

Desplázate hacia abajo hasta encontrar la configuración de la integración y copia la URL de tu Webhook.

Ahora, dirígete al Dashboard de Userlike y abre " Config" > “Complementos” > “Configuración ”. Haz clic en el icono a la derecha al lado del complemento Slack.

Pega tu URL de Webhook y suscríbete a los eventos para los que quieras recibir mensajes en tu canal de Slack, como p. ej. para mensajes fuera de línea o para averiguar cuando un operador se conecta o desconecta o si hace unos cambios en las configuraciones de los widgets, etc. Asegúrate de actualizar la configuración de los complementos para guardar los cambios.

Veamos a continuación algunos ejemplos prácticos que nos pueden ser de gran ayuda.

Ejemplos para la suscripción de eventos

1

Responde a los chats que están esperando de manera instantánea a través del Chat Butler: tu mayordomo de chat

Una forma de conectar a Userlike con Slack es a través de nuestro chatbot nativo. El Chat Butler es un simple bot que responde automáticamente a las solicitudes de chat cuando ningún operador humano está disponible, notificando al equipo de chat sobre el cliente en espera.

Hemos construido este bot para aliviar a los equipos de estar siempre en línea y para que se encargue de los primeros pasos "repetitivos" durante el proceso de apoyo.

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El mayordomo también trabaja junto a nuestras integraciones de Slack y EmailTicket, sin embargo, Slack es nuestra herramienta de notificación preferida. Es una aplicación que la mayoría de los colegas de equipo ya la tienen abierta durante el día. De este modo, te ayuda a reaccionar rápidamente si te llama el Chat Butler para que atiendas una conversación.

2

Notifica a tu equipo sobre nuevos eventos de chat

También es posible obtener un mensaje para diferentes eventos de chat, como por ejemplo para cada nueva sesión de chat o un mensaje fuera de línea que recibes. Si tu operador ha recibido una calificación de cinco estrellas por su servicio, también puedes compartirla en Slack. Esto no sólo ayuda a mantener al equipo al día, sino que también aumenta la visibilidad del gran trabajo que está realizando tu equipo de atención al cliente.

3

Haz un seguimiento de las oportunidades con transcripciones de chats

Si estás chateando con un visitante que muestra interés en tu producto, puede ser útil notificar a tu equipo de ventas sobre la oportunidad. Utiliza el comando de chat para Slack durante una conversación de chat para enviar un enlace exclusivo de la conversación al canal de Slack. Así tu equipo de ventas podrá hacer un seguimiento más tarde.

Eso es todo para ir empezando con la integración de Slack. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en el chat.

¡Feliz chatting!