15 nombres creativos para tu equipo de servicio al cliente
La manera de formular los títulos del puesto de trabajo de tus agentes puede parecer uno de los detalles más triviales. Sin embargo, el nombre conlleva expectativas no sólo sobre lo que implica, sino también con qué se identificarán tus empleados y cómo ejecutarán las tareas.
Imagínate a dos vendedores, uno titulado "Desarrollador de Relaciones Comerciales" y otro "Negociador Triunfante". Puedes estar seguro que abordarán el mismo puesto de manera muy diferente. ¿Con quién de los dos preferirías hacer negocios?
Al cambiar el título de un puesto, puedes provocar que la gente vea el mismo empleo bajo una nueva luz. Un estudio publicado en el Journal of Business and Psychology averiguó, usando diferentes criterios, que el cambio del título de un puesto influye directamente en el desempeño laboral de las personas. Otro estudio del Journal of Applied Psychology mostró, que darle a alguien un título de trabajo de alto nivel, tendrá un efecto similar al de aumentar el salario.
Entonces, qué es exactamente lo que nos dice el nombre de un equipo de servicio al cliente? El desarrollo de un nombre de equipo creativo y un conjunto de títulos para tu departamento de servicio al cliente puede traducirse en lo siguiente:
- Ofrecer un sentido de misión y orgullo
- Fortalecer la cultura de la empresa
- Establecer expectativas para los clientes que interactúarán con el equipo
- Indicar una jerarquía - o una falta de jerarquía, dependiendo del estilo de la empresa
- Definir objetivos para el equipo y para los miembros individuales
Como siempre, en teoría todo parece muy bonito. La parte difícil es encontrar el nombre perfecto. Aquí hay algunas ideas para empezar.
Nombres generales para el equipo de servicio al cliente
Antes de profundizarse en los títulos de los puestos de trabajo individuales, hay que empezar con la pregunta más básica de cómo denominar el equipo completo.
Consideremos el nombre típico que incluye tres palabras principales para todo el equipo: Equipo de servicio al cliente. Si cambiamos solo una de las tres palabras, le daremos un nuevo tono y significado al equipo.
Al cambiar la segunda palabra, servicio , afectas cómo los clientes ven la relación entre tu empresa y ellos mismos. Pueden ser simplemente "clientes", pero también podrían ser socios , usuarios , o comunidad .
Changing the second word, Service , afectas el enfoque del equipo y cómo ellos interpretan sus actividades... Claro, ellos proveen un “servicio”, pero a lo mejor también están ofreciendo apoyo , asistencia , soporte o ayuda . O tal vez su objetivo es el éxito del cliente.
Finalmente, al cambiar la palabra Equipo impactas la identidad y el trabajo del equipo. ¿Qué son asesores , héroes , guías , representantes , campeones , especialistas , consultores o un squad ? Cada descripción conlleva implicaciones ligeramente diferentes.
El número de diferentes combinaciones se limita únicamente a tu nivel de creatividad. Puedes seguir con el modelo de tres palabras, abreviar el nombre a uno más corto y eficaz o ampliarlo a uno más largo y descriptivo. Aquí tienes 15 ejemplos de cómo combinar las palabras:
- Equipo de apoyo al cliente
- Héroes del servicio
- Consultores de la comunidad
- Campeones del client
- Guías de la comunidad
- Equipo de soporte y éxito del Cliente
- Guías y asistencia al usuario
- Desarrollador de relaciones comerciales
- Representantes del cliente
- Squad de apoyo
- Campeones del usuario
- Consultores de servicio al cliente
- Especialistas en ayuda al cliente
- Equipo de atención comunitario
- Representantes de servicio al cliente
Nombres para los agentes de servicio al cliente
Después de haber establecido un buen nombre para tu equipo de servicio al cliente, es hora de entrar en detalle en cuanto algunos títulos creativos para las diferentes posiciones.
El primer punto a considerar es cuánto deseas enfatizar o aflojar la importancia de jerarquía, tanto interna como en las interacciones con los clientes. Palabras como asistente , representante , supervisor , gerente o director señalan una posición específica en la jerarquía, mientras que términos como agente , socio y asesor tienden a ser más igualitarios.
El título de cada rol individual también puede indicar qué aspecto del servicio al cliente implica el rol.
Por ejemplo, los títulos de agentes de soporte técnico casi siempre apuntan a la experiencia técnica y la competencia - piensa en los “Genios,” del soporte técnico de Apple, que se han convertido en parte de la marca de Apple. En este caso, descripciones que podrías considerar son palabras como técnico , especialista , guía , ingeniero , genio , experto y profesional , abriendo paso a términos como Especialista de servicio técnico , Especialista de soporte técnico o Técnico de soporte al cliente .
Por otro lado, las actividades y los puestos de gestión están menos limitados. Dado que los gerentes de cuentas realizan muchas tareas de tipo diferente, un título bien pensado para estos puestos puede ilustrar el objetivo principal de la posición. Ejemplos podrían ser Desarrollo de cuentas , Relación con el cliente , Éxito de cuentas o Dedicación al cliente . Estás opciones pueden servir como base para los títulos de los puestos de administración.
Las empresas cada vez más están observando la importancia de la experiencia del cliente y los títulos de los puestos de trabajo en respecto, los cuales crecientemente se arriman a los clientes. Éxito del cliente , Experiencia del cliente , Asesor del cliente y Satisfacción del cliente son algunas de las diferentes opciones para describir lo que están haciendo los agentes en esas posiciones.
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Más informaciónTen en cuenta que hasta cierto punto, los títulos para los puestos que eliges destacarán el enfoque de atención al cliente que querrás ofrecer. Por ejemplo, el éxito del cliente puede ser una subcategoría de la gestión de cuentas o viceversa. O también ambos equipos pueden ser independientes. Incluso aunque las responsabilidades de los dos tipos de roles se crucen, el nombre por el que estás optando enfatizará el objetivo final detrás de la posición de su propia manera.
Da igual lo creativo que seas con los nombres para los puestos del servicio al cliente, piensa en cómo estos nombres encajaran con la estructura del departamento en tu empresa. Si el departamento es grande e implica muchas funciones específicas, los títulos podrán ser de gran ayuda para diferenciar de manera más exacta entre las responsabilidades. Si hay menos cargos y cada persona cumple con diferentes responsabilidades, los títulos de los puestos podrán ofrecer coherencia al indicar cuál es el propósito principal de cada función.
De fin al cabo, el nombre de tu equipo y de los diferentes roles que defines, van de la mano con la identidad y los objetivos de tu squad de servicio al cliente.
Por este motivo, mientras que el título quede "solamente" una etiqueta, definitivamente es una etiqueta que merece algo de reflexión. Esto se debe a que, en última instancia, es una etiqueta que ilustra las responsabilidades de una posición en particular y cómo esta conecta con la misión principal de la empresa; un aspecto, que ni en absoluto debería ser algo trivial!
