3 proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp para cada presupuesto
Muchas empresas quieren empezar con WhatsApp Business, pero no saben por dónde empezar y cómo acceder a la API. En este artículo, estudiaremos qué papel juegan los denominados proveedores de soluciones empresariales y compararemos tres plataformas que proporcionan una solución sofisticada y sólida de WhatsApp para la comunicación con los clientes.
Si quieres utilizar WhatsApp de forma profesional en la atención al cliente o las ventas, necesitas acceder a la API de WhatsApp Business. La interfaz técnica permite procesar las consultas de los clientes de forma coordinada y con cualquier tamaño de equipo. En comparación, la aplicación WhatsApp Business es claramente inferior; esta aplicación sigue limitada a unos pocos dispositivos individuales y funciones empresariales, por lo que sólo es una opción para las pequeñas empresas.
- ¿Por qué necesito un proveedor de solución empresarial?
- ¿Qué plataforma y proveedor de WhatsApp Business Solution me conviene?
- Tres potentes soluciones de WhatsApp Business en comparación
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¿Por qué necesito un proveedor de solución empresarial?
A la API se puede acceder únicamente a través de un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), o sea, un proveedor de solución empresarial oficial de WhatsApp. Este proveedor, verificado exclusivamente por Facebook, sirve como llave de la app de mensajería en el sentido más estricto, pues de este recibes la clave de la API de WhatsApp.
Entonces, lo que falta ahora es una herramienta de equipo para que los agentes puedan llevar y trabajar las conversaciones de WhatsApp: una plataforma de mensajería para clientes, donde se conecta WhatsApp introduciendo la clave API generada.
Algunos proveedores de soluciones empresariales ofrecen una plataforma de mensajería para clientes, a parte del acceso a la API, mientras que otros trabajan con socios de software, como Userlike, especializados en la comunicación profesional con los clientes. De este modo, no dependerás de las soluciones de tu proveedor empresarial oficial, sino que podrás elegir la plataforma de mensajería que mejor se adapte a tus necesidades y a tu presupuesto.
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¿Qué proveedor y plataforma de WhatsApp Business Solution me conviene?
Hay una gran variedad de soluciones empresariales de WhatsApp o plataformas de mensajería para clientes. A la hora de elegir uno, los siguientes criterios son fundamentales:
RGPD: La seguridad y el cumplimiento de los requisitos legales son prioridades para la comunicación a la hora de usar WhatsApp. Por lo tanto, debes elegir un software de mensajería que en primer lugar sea compatible con el RGPD. Los proveedores suelen indicar en sus sitios web si su solución empresarial cumple los requisitos del RGPD. Para estar seguro, consulta además si los servidores están ubicados en Europa.
Funcionalidad: El elemento central de las soluciones de mensajería es el panel de control, donde llegan y se ubican todos los mensajes. Varios empleados deben poder acceder a este hub central de manera individual y coordinarse fácilmente. Dependiendo del proveedor, hay más funciones disponibles. La importancia de las funcionalidades técnicas depende de tu caso de uso.
En lo siguiente las más destacadas:
- Enrutamiento inteligente: las solicitudes de chat son distribuidas de forma estratégica, por ejemplo, según las áreas de especialización o los idiomas que domina el agente
- Llamadas de audio y videollamadas: el personal y los clientes pueden cambiar sin gran esfuerzo del chat a una llamada en línea o videollamada
- Pantalla compartida: l personal y los clientes pueden compartir su pantalla
- Chatbot: Hay un constructor de chatbot integrado y/o una interfaz API para bots externos
- Traducción instantánea: Los mensajes pueden ser traducidos a medida que se escriben
- Enlace de WhatsApp en el chat del sitio web: los clientes pueden pasar directamente del chat de la página web al mensajero de WhatsApp
Omni-canal: Las soluciones de mensajería profesionales no sólo sirven para integrar WhatsApp. Según el proveedor, puedes conectar otros canales y responder a los mensajes entrantes en el centro de mensajes. La comparativa de las aplicaciones de mensajería muestra que WhatsApp y Facebook Messenger siguen siendo las apps más utilizadas. Pero la integración de alternativas, como Threema, Telegram o Signal, son importantes para complacer a los clientes sensibles a la privacidad.
Chat de sitio web: Como lugar virtual de negocios, tu sitio web sigue siendo uno de los puntos de contacto más importantes para tus clientes. Por lo tanto, tiene sentido disponer de una caja de chat en el sitio web. No sólo para que las solicitudes de todos los canales de chat acaben en una bandeja de entrada común, sino también para ofrecer a los clientes un mensajero que esté a un solo clic de distancia mientras navegan por tus páginas en línea.
Precio: Los costes mensuales varían mucho en función de la plataforma del proveedor empresarial y del paquete elegido. Los paquetes para poder comenzar a usar WhatsApp con 5 empleados están entre 100 y 500 euros/dólares. Asegúrate de que el número de mensajes y contactos incluidos no está limitado, ya que de lo contrario te pueden esperar elevados costes adicionales.
WhatsApp mismo cobra una pequeña cantidad por las conversaciones, aunque sólo si superas las 1.000 conversaciones al mes, algo que afecta a muy pocas empresas. Si la conversación la inicias tú como empresa, entonces pagas unos 11 céntimos. Si el cliente te escribe primero, sólo se te cobrarán 7 céntimos. La conversación puede durar hasta 24 horas, después se te volverá a cobrar.
Ojo: La configuración inicial de la API de WhatsApp suele ser gratuita con muchos proveedores de soluciones empresariales, pero cuidado, algunos proveedores cobran entre 2.000 y 3.000 euros por ello.
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Tres potentes soluciones de WhatsApp para empresas en comparación
El mercado de soluciones de software para el uso de WhatsApp en la empresa es confuso; hay numerosos proveedores, pero los precios y el alcance de los servicios no suelen ser transparentes. Muchas empresas de software ni siquiera indican los costes mensuales en su página web. Esto dificulta obtener una visión general y comparar diferentes proveedores de soluciones empresariales.
Hemos realizado una profunda investigación y comparado las tres soluciones más populares:
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Userlike
Userlike fue fundada en 2011 como una herramienta de chat en vivo para la comunicación con los clientes. Las integradas funciones de asistencia y venta del mensajero son por lo tanto muy maduras. Además, te permite pasar del chat a una llamada de audio o vídeo fácilmente. Hoy en día, el software es una plataforma de mensajería global que ofrece chatbots además junto a los mensajeros más populares.
Puedes obtener acceso a la API de WhatsApp Business en Userlike en el proceso de registro en unos pocos pasos. Si optas por la solución de Userlike, podrás además integrar el chat en vivo a tu sitio web y ofrecer adicionalmente el canal de WhatsApp para que tus clientes puedan comenzar a chatear en su canal favorito.
Userlike es perfecto para las empresas que...
- quieren sacar el máximo partido de WhatsApp y del chat en vivo (por ejemplo, videollamadas, pantalla compartida, chatbots)
- aspiran ofrecer asistencia de WhatsApp de forma rápida y rentable
- desean integrar otros mensajeros importantes en la comunicación con el cliente
- valoran un diseño de interfaz de usuario atractivo e intuitivo
- esperan una buena relación calidad-precio sin sacrificar la funcionalidad o el servicio al cliente.
5 clientes de Userlike que podrías conocer
Allianz, Decathlon, Hapag-Lloyd, Nivea, Mercedes-Benz
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MessengerPeople
MessengerPeople, lanzado originalmente como WhatsBroadcast, se conoce con su nombre actual desde 2018. La plataforma de mensajería une a Viber y Notify además de los mensajeros más utilizados como WhatsApp y Facebook Messenger. Sin embargo, MessengerPeople no ofrece una alternativa de mensajería europea como Threema.
MessengerPeople se adapta mejor a las empresas que...
- quieren sacar el máximo partido de WhatsApp
- desean ofrecer mensajeros menos comunes como alternativa
- quieren trasladar su infraestructura de correo electrónico a la plataforma
5 clientes de MessengerPeople que podrías conocer
Hessnatur, Unitymedia, Volksbank, Intersport
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Novomind
A diferencia de Userlike y MessengerPeople, Novomind no se especializa en soluciones de mensajería, sino que ofrece un abanico completo de diferentes soluciones de comercio electrónico y productos de comercio electrónico, como tiendas en línea, PIM e integraciones de mercado. En consecuencia, el software es el proveedor más caro de nuestra comparación.
El producto "iAgent" es la plataforma de comunicación con los clientes de Novomind, que permite mantener conversaciones por correo electrónico y teléfono, además de chats de mensajería a través de WhatsApp.
Novomind se adapta mejor a las empresas que...
- quieren tener todos los canales de comunicación en una sola plataforma
- desean integrar los mensajeros importantes en la comunicación con los clientes
- dan menos valor a un diseño de interfaz de usuario moderno
- disponen de un alto y flexible presupuesto mensual, en función de las características elegidas
5 clientes de Novomind que podrías conocer
Falke, A&O Hotels, MediaMarkt, Saturn, Hallhuber
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Userlike lleva ya muchos años potenciando una gran cantidad de empresas alrededor del globo. Tu también puedes beneficiarte de nuestra experiencia, sobre todo si deseas establecer relaciones duraderas con los clientes y aumentar las conversiones a través del chat en vivo y la mensajería.
Si buscas empezar de forma rápida y sencilla con WhatsApp Business, ya sea en la atención del cliente, las ventas o el reclutamiento, rellena este formulario. En pocos pasos, nuestro equipo te dará acceso a la API de WhatsApp para que puedas comenzar a utilizar el Message Center y enviar, etiquetar y reenviar mensajes de WhatsApp o implementar un chatbot para automatizar los procesos.
