Los 10 proveedores de chatbots para cada presupuesto que debes conocer
Que bonito sería tener una aplicación líder como Tinder en el mercado de los chatbots que haría igual de fácil clasificar los diferentes servicios. Lamentablemente, decidir cuál es la mejor herramienta de chatbot para la propia empresa es una tarea colosal.
Definitivamente es posible encontrar una buena solución de chatbot, sea una que . Incluso una por un precio razonable que no vuelva locos a los clientes. Pero encontrarla lleva tiempo.
Es por eso que nos hemos adelantado y hecho la excavación por ti. Como entusiastas de los chatbot, hemos evaluado a cada proveedor en base a ciertos criterios:
- ¿Es fácil de construir e implementar sin la ayuda de un desarrollador o de un desarrollador limitado?
- ¿Es fácil de usar para los clientes y los agentes de apoyo?
- ¿Es el precio razonable y vale la pena para lo que se obtiene?
Aquí están nuestros mejores proveedores de chatbots prediseñados y avanzados para las empresas organizadas.
Los proveedores de chatbots más avanzados
Se trata aquí de proveedores de chatbot con IA que poseen las armas adecuadas para una empresa o empresas con un presupuesto más amplio y un equipo de desarrollo.
1
Userlike
El AI Automation Hub de Userlike ofrece una combinación excepcional de sofisticadas funciones basadas en inteligencia artificial y software de mensajería para la comunicación con los clientes. Ni siquiera es necesario buscar un proveedor de chatbot externo: todo lo que buscas ya está integrado.
El software cuenta con una base de conocimientos centralizada (el «hub») y tres vías para su uso en la atención al cliente: para el chatbot, las preguntas frecuentes inteligentes y sugerencias en los formularios de contacto - todo basado en IA.
Nuestro chatbot con IA también funge como un portero proactivo para los clientes que recién llegan al sitio web y más allá como refuerzo para tus agentes o para responder a solicitudes recibidas fuera del horario de servicio.
El chatbot con IA retoma y continúa las conversaciones partiendo del último punto de contacto, una ventaja que no todas las plataformas de chatbot ofrecen. La mayoría de los chatbots se «reinician» una vez que abandonas el sitio web. Sin embargo, con Userlike los clientes pueden ver su conversación anterior que han llevado con el chatbot de IA y decidir si desean continuarla o iniciar una nueva.
Dentro de la caja de chat, el chatbot puede mostrar opciones de botones y carruseles para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan. La compatibilidad de multimedia en el chat también facilita el envío de documentos importantes, como facturas o un catálogo de tus productos.
- Tipo de Chatbot: Contextual
- Aplicaciones compatibles: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS
- Precio: Incluido en el plan Corporate y paquetes superiores
Perderás menos clientes si te acercas a ellos de forma proactiva con un chatbot basado en IA que no solo sea fácil de usar para los clientes, sino también sencillo de implementar para tu empresa.
Este es el proveedor de chatbot más avanzado que vamos a presentar en este artículo. Es una solución contextual que incluye los diferentes canales de comunicación y te permite descargar y poseer tu código.
- Tipo de chatbot: Contextual/árbol de decisión
- Aplicaciones compatibles: Facebook Messenger, Line, Viber, Twitter, Telegram, WeeChat y más
- Precio: Tienen una versión gratuita para la caja de arena. Para desarrolladores son 19 dólares al mes y 199 dólares para un equipo profesional. Para empresas más grandes existen planes negociables
La implementación de este chatbot requiere la ayuda de un equipo de desarrollo o de diseñadores de experiencias de usuario. Pandorabots, con base en San Francisco, facilita el trabajo proporcionando bibliotecas de "small talk", un curso gratuito de Udemy y opciones de código/sin código.
Puedes escribir tus scripts en cualquier lenguaje natural y tienes la opción de hablar y convertir lo dicho en un texto (y viceversa).
3
Cognigy
Cognigy es una plataforma de inteligencia artificial para una configuración más avanzada de chatbot. Puedes diseñar conversaciones humanas usando el editor de conversaciones con códigos simples.
- Tipo de chatbot: Contextual
- Aplicaciones compatibles: Puede ser integrado con sistemas CRM, ERP, RPA y más
- Precio: Solicitud de oferta
Este servicio de chabot alemán soporta un gran número de idiomas, permitiendo así poder ofrecer un servicio de chat de alta calidad sin ninguna barrera. El sistema puede funcionar o en la nube SaaS de Cognigy o en tu propia infraestructura. Es compatible con todos los canales, lo que significa que puedes conectarlo a la API de tu proveedor de chat en vivo, como el marco HTTP de Userlike .
Con Cognigy, te aseguras una escalabilidad ilimitada y algoritmos de aprendizaje sofisticados para el mejor rendimiento. Es una solución ideal si estás buscando una configuración avanzada para satisfacer las gran demandas de tu servicio.
Botsociety te permite diseñar chatbots para WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y tu propio sitio web o aplicación. La empresa, con sede en California, ofrece una plataforma fácil de usar para el diseño de conversaciones colaborativas.
- Tipo de Chatbot: Árbol de decisión, “usuario habla, bot habla”
- Aplicaciones compatibles: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
- Precio: Comienza gratis. Después 79 dólares al mes por el plan ilimitado. También hay planes negociables si es todo un equipo de desarrolladores
Cada conversación diseñada con Botsociety es fácil de exportar a las diferentes plataformas. Esto te permite usar el mismo bot en todas las aplicaciones y dar acceso al código del bot tanto a los actores internos como a los externos.
Botsociedad enfatiza la importancia del diseño conversacional. Utilizado por AirFrance y Accenture , el proveedor de chatbot funciona muy bien como una herramienta que actúa como prototipo. Tu equipo puede probar diferentes formas y caminos antes de desarrollar y lanzar el robot más efectivo.
Puedes lograrlo todo sin la ayuda de un desarrollador, sin embargo, Botsociety está ofreciendo integraciones completas con Dialogflow, Rasa, Azure y más, por lo que tus desarrolladores podrían editar fácilmente el comportamiento de tu creación más tarde.
5
Landbot
Para los que quieren saltarse los tutoriales y empezar a diseñar inmediatamente, Landbot es el elegido. Este moderno e intuitivo proveedor de chatbot te permite empezar gratis sin tener que introducir los datos de tu tarjeta de crédito. Además, es fácil de aprender de manera autodidacta.
- Tipo de Chatbot: Árbol de decisión basado en botones
- Aplicaciones compatibles: WhatsApp, Facebook Messenger
- Precio: Desde gratis hasta 100 dólares al mes. También hay planes personalizados más grandes
Landbot es tan simple como conectar puntos; tienes una variedad de casillas y widgets que puedes enlazar para crear tu propia estructura de conversación. Es un constructor ideal para los chatbots que se encargan de planificar o gestionar solicitudes, responder a preguntas simples y entretener a nuevos visitantes. Yo también la he probado y diseñado un chatbot con Landbot en el post “6 pasos para un flujo de conversación de chatbot intachable”.
Las opciones de diseño de Landbot te ayudan a crear chatbots visualmente atractivos y a previsualizar las conversaciones a medida que las vas construyendo. Con la confianza de L'Oréal Paris , Uber y LG , los chatbots de Landbot también permiten el reenvío de los chats a los agentes cuando los clientes necesitan ayuda con asuntos más complejos.
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Estaremos encantados de asesorarte personalmente, contarte todo sobre el uso de chatbots en el negocio y explicarte cómo empezar ahora mismo.
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6
Chatfuel
Es muy probable que ya hayas chateado con uno de los bots de Chatfuel. Este proveedor de chatbot es fácil de usar y está alimentando a los bots de grandes marcas como Lego , ABC News , HelloFresh , Adidas y T-Mobile .
- Tipo de chatbot: Árbol de decisión/capacidad contextual
- Aplicaciones compatibles: Facebook Messenger
- Precio: Empieza gratis. Para el plan profesional pagas 15 dólares al mes. También hay planes negociables
Chatfuel tiene plantillas para ayudarte a empezar. Puedes usar "bloques de construcción" personalizables para crear el flujo de una conversación y puedes definir palabras clave y frases para que la IA las pueda detectar y el bot responder en consecuencia. Es la solución que más se acerca a una conversación real sin tener que gastar mucho dinero.
El canal de YouTube ofrece muchos vídeos útiles que te ayudarán a la hora de construir el chatbot. Además cumplen con el RGPD , un aspecto importante en el día de hoy para empresas de todo el mundo.
7
Ada
Ada es un chatbot que funciona sin código y puede ser conectado perfectamente con tu solución de chat en vivo. Las conversaciones con Ada no están programadas de manera fija, por lo que aseguras así un intercambio refrescante.
- Tipo de chatbot: Árbol de decisión/capacidad contextual
- Aplicaciones compatibles: Proveedores de chat en vivo , Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce, SMS
- Precio: El precio hay que solicitarlo, ya que se basa en las necesidades
Ada te ofrece un esquema fácil de seguir para poder comenzar a construir un chatbot. Puedes diseñar conversaciones con IA, la cual es capaz de aprender de los clientes y también reconocer errores ortográficos, la jerga y cualquier otra palabra clave que vas definiendo. Para asegurarte de que tu chatbot ofrece un servicio de alta calidad, Ada te permite fácilmente experimentar y probar las conversaciones.
El chatbot de conversación soporta más de 100 idiomas y envía saludos y respuestas diferentes de manera aleatoria para mantener una experiencia de conversación personal con cada cliente.
Utilizado por National Geographic , Smartloop personaliza el diálogo automatizado con los clientes y facilita el reenvío de las conversaciones a los agentes.
- Tipo de chatbot: Árbol de decisión basado en botones/capacidad contextual
- Aplicaciones compatibles: Facebook Messenger, Viber y tu propio canal personalizado
- Precio: Tienen un plan gratis para empezar y son 10 dólares al mes para el plan premium
Smartloop te ayuda a reconectar con los clientes potenciales enviando notificaciones personalizadas basándose en las conversaciones pasadas. Luego puedes ir analizando los diálogos y mejorar el chatbot para poder servir a los clientes aún mejor.
Para diseñar el bot, se utiliza una estructura de bloques de construcción que te permite una vista previa sobre la marcha. Los chatbots de Smartloop pueden manejar cualquier cantidad de conversaciones y no necesitas un desarrollador para crear y manejar tu robot una vez que esté en vivo.
Despegamos con los chatbots prediseñados
Los chatbots prediseñados son una solución viable para obtener resultados rápidos y asequibles. Están limitados en cuanto a la capacidad de hablar, pero pueden ser bien personalizados para comunicar los servicios, el producto y la marca. Sólo tenemos dos en nuestra lista, ya que recomendamos invertir un poco más de tiempo en la creación de un chatbot que atenderá a los clientes. Pero a veces simplemente hay que empezar por algún lugar.
9
TARS
TARS tiene cientos, si, cientos de plantillas de chatbots prediseñados para una gran variedad de industrias como seguros, salud y turismo. Es una solución ideal para generar contactos y crear páginas de llegada conversacionales e interactivas.
- Tipo de chatbot: Árbol de decisión
- Aplicaciones compatibles: Facebook Messenger, Zapier (que luego te permite conectar muchas otras aplicaciones )
- Precio: Gratis para empezar. 99 dólares por cinco chatbots. 1.000 chats al mes y un robot personalizado gratis
Estas plantillas prediseñadas son ideales para aquellos con menos experiencia técnica, ya que sólo se requiere editar un par de elementos para adaptarlas a la propia marca. Puedes tener una IA conversacional sin código o sin tener que diseñar un propio flujo de conversación . TARS también ofrece la opción de construir un chatbot desde cero y tiene muchos videos con explicaciones y sugerencias en su canal de YouTube como ayuda.
Con sede en los Estados Unidos, TARS soporta 25 idiomas y es utilizado por líderes de la industria como DHL y Vodacom .
10
ManyChat
ManyChat te permite crear un chatbot que ayuda a aumentar el rendimiento de tu página de Facebook Business. Es capaz de vender productos, recopilar información del contacto y cultivar clientes potenciales sin ni un agente.
- Tipo de chatbot: Árbol de decisión
- Aplicaciones compatibles: Facebook Messenger, SMS, Zapier
- Precio: Gratis. La opción Pro es de 10 dólares al mes para 500 suscriptores y de 145 dólares para 25.000
ManyChat ofrece plantillas prediseñadas para cada industria y un desarrollador de bots fácil de usar copiando y pegando elementos para que puedas crear tu propio robot desde la nada. Incluso tiene una herramienta de localización de widgets que le permite a los clientes elegir el idioma deseado.
Ubicado en San Francisco, ManyChat ofrece cursos y consejos de marketing si eres nuevo en el marketing de chatbot.
Elige un proveedor con IA todo en uno para obtener un servicio rápido y eficaz
Userlike convierte tu chatbot en una parte integral de tu equipo de atención al cliente. Al combinarlo con el chat en vivo, te aseguras de que tus agentes inviertan su valioso tiempo en los clientes (potenciales). De mientras, tu chatbot se encargará de las cosas rutinarias.
Además de nuestro chatbot basado en inteligencia artificial, ofrecemos un sistema inteligente para las preguntas frecuentes y para formularios de contacto; se trata de un sistema que extrae las respuestas de tu base de conocimientos de forma automática y hace sugerencias en base a lo que va introduciendo el visitante repleta.
«Smart FAQ» es una herramienta de autoservicio con capacidad de anticipar y resolver los problemas de los clientes rápidamente. Puedes fijar los temas más populares en la parte superior y asegurarte de que los clientes reciben respuestas coherentes en cada búsqueda.
El denominado «Contact Form Suggestions» hace sugerencias e intenta responder a la pregunta antes de que el cliente o visitante se ponga en contacto con tu equipo. Esto se traduce en menos tickets y consultas redundantes, protegiendo el tiempo de tus agentes.
Ambas funciones utilizan el autocompletado para responder a las preguntas de los clientes a medida que escriben, lo que ahorra tiempo y esfuerzo para todos.
Y lo mejor de todo: el AI Automation Hub no requiere desarrolladores ni experiencia informática para configurarlo.
Regístrate y pruébalo de forma gratuita por 14 días para hacerte una idea del AI Automation Hub de Userlike. Si te gusta lo que ves, estaremos encantados de programar una llamada para hablar de nuestras funciones con IA y ver si son adecuadas para tu negocio.
