Presentamos el Canal de Telegram: Apoya a tus clientes, igual dónde estén
De todas las aplicaciones de mensajería, Telegram es la que más tiempo se ha dedicado a la protección de datos. Cuando WhatsApp comenzó a considerar el cifrado de extremo a extremo, Telegram ya lo había empleado.
Con más de 400 millones de usuarios, Telegram se ha transformado de un nicho de mercado a una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial .
La integración de Telegram con Userlike te permite aprovechar este potencial y atender a tus clientes en su canal favorito.
Tus clientes te contactan a través de la aplicación de Telegram, y tu recibes y respondes a los mensajes en el Message Center de Userlike: tu hub central de soporte para la web y la mensajería.
"Por qué debería usar Userlike en lugar de la aplicación web de Telegram?"
Telegram es una gran aplicación para la mensajería privada. Es rápida, segura, accesible desde cualquier dispositivo y también muy divertida .
Sin embargo, no fue desarrollada teniendo en la mente la comunicación con el cliente.
Userlike representa el puente que se requiere para poder emplear la mensajería instantánea de Telegram con los clientes a un nivel escalable.
Obtén potentes funcionalidades de chat. En la última década, los proveedores de chat en vivo como Userlike se han especializado en facilitar el soporte al cliente a través de la tecnología moderna. Herramientas que aumentan la eficiencia del servicio son vitales, especialmente para organizaciones grandes y complejas.
El Canal de Telegram te permite aplicar todas las funcionalidades avanzadas que conoces del chat en vivo para la web en la mensajería.
Dirige a tus clientes al agente de soporte adecuado de manera automática. Haz uso de mensajes predeterminados para aumentar la velocidad de respuesta, comparte archivos de cualquier tipo y más. Es una ventaja doble. No sólo te ahorrará tiempo y recursos, sino que también tendrás clientes más satisfechos.
Todo en uno. Aunque cada vez más popular , no se puede negar que Telegram todavía es relativamente pequeño comparado con los gigantes de la tecnología como Facebook y WeChat que están dominando el mercado de la mensajería.
Por eso es probable que quieras ofrecer Telegram como una opción de contacto adicional, y no la única.
Responde a cada mensaje entrante de forma cómoda desde el Message Center, ya sean mensajes del sitio web, de WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o Telegram. Una etiqueta indicará de qué Canal llegó el mensaje. Tus agentes de soporte no necesitarán cambiar entre las diferentes aplicaciones para responder.
Cómo empezar
Comienza a usar el Canal de Telegram en sólo 3 pasos simples.
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Crea tu bot.
Abre tu aplicación de Telegram o regístrate para una nueva cuenta. Busca “ BotFather” : la función de Telegram para crear nuevas cuentas de bot y gestionar las existentes. Luego inicia una conversación y sigue las instrucciones. El BotFather generará un token de autorización para tu nuevo bot. -
Configura tu Canal.
Abre tu cuenta de Userlike. Si aún no tienes una, simplemente crea una gratuita aquí . En el Dashboard, dirígete a Unified Messenger y haz clic en "Config", "Canales" y selecciona el Canal de Telegram. Ingresa el nombre del bot, el nombre de usuario y el token de la API que has recibido del BotFather. Asigna un Widget que manejará los mensajes que recibes en Telegram. -
Configura tu bot.
Edita tu bot para que tus clientes sepan qué les esperará en este Canal. Regresa al BotFather en tu aplicación de Telegram y usa los comandos para redactar una descripción del bot y subir una foto de perfil - siempre es recomendable darle una cara a un nombre.
¿Quieres mejorar la relación con tus clientes?
Prueba Userlike gratis y chatea con tus clientes en tu sitio web, Facebook Messenger y Telegram.
Leer másPero antes de poder empezar a chatear, falta una última cosa. Muchas veces, los clientes no son conscientes de que te pueden contactar por Telegram.
Asegúrate de informar a tus clientes (potenciales) sobre cómo encontrar a tu empresa en la búsqueda de Telegram. Comunícalo publicando un anuncio en las redes sociales o añadiendo el Canal de Telegram como opción en la página de contacto de tu sitio web.
El Canal de Telegram — junto con el Canal de Facebook Messenger y SMS – están incluidos en cada plan de Userlike . Si quieres probar la mensajería con tus clientes, empieza hoy mismo con tu prueba gratuita de 14 días de Userlike .
