Messaging Support

May 17, 2022

Alina Günder

WhatsApp Business: Las ventajas y desventajas de un vistazo

Cada vez más empresas están optando por la mensajería para comunicarse con sus clientes. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas a la hora de usar WhatsApp Business?

Las estadísticas actuales muestran que Whatsapp, comparando con Facebook, Instagram, TikTok y Snapchat, es la aplicación más utilizada independientemente del grupo de edad. WhatsApp es la primera opción a nivel mundial cuando se trata de mantener el contacto con amigos y familiares. Y esta es precisamente la gran ventaja de WhatsApp Business; las empresas pasan a formar parte de la comunicación privada de sus grupos objetivo, de modo que los encuentros fugaces se convierten en relaciones duraderas.

Los clientes de Sparda-Bank München pueden ponerse en contacto con la empresa a través del chat del sitio web o por WhatsApp.

La inconfundible burbuja de diálogo verde también le indica a tus clientes que estás respondiendo a los hábitos de los usuarios y te acercas para ser contactado fácilmente. Esto, a su vez, refuerza la confianza en tu marca y puede ser una ventaja competitiva decisiva.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

A diferencia del WhatsApp que conocemos del día a día, WhatsApp Business es una versión más amplia que integra funciones para ventas y servicios. El perfil de empresa en WhatsApp incluye una foto, el nombre de la empresa, la dirección, el email, el sitio web y una »verificación« de la cuenta de negocio.

Con el uso de WhatsApp Business, las empresas están sujetas a la política de comercio de WhatsApp, la cual regula el uso empresarial. Garantiza que los contenidos abusivos e ilegales permanezcan fuera de WhatsApp, lo que a su vez asegura que WhatsApp siga siendo un canal de comunicación reputado y agradable.

Hay dos caminos para usar WhatsApp Business: La Aplicación WhatsApp Business, que es una simple aplicación móvil, o la API de WhatsApp Business, que conecta el mensajero con tu software de mensajería profesional para la comunicación con el cliente.

Dependiendo de lo que elijas, varían las ventajas y desventajas. Veamoslas de más cerca.

1. Aplicación WhatsApp Business: Ventajas
2. Aplicación WhatsApp Business: Desventajas
3. API de WhatsApp Business: Ventajas
4. API de WhatsApp Business: Desventajas
5. Userlike: Todas las ventajas en un vistazo

La Aplicación WhatsApp Business fue desarrollada especialmente para las pequeñas empresas y los empresarios individuales. La aplicación apenas se diferencia visualmente del WhatsApp privado y también puede ser descargada gratuitamente desde la App Store o Google Play Store. Estas son las ventajas de la Aplicación WhatsApp Business:

1. Aplicación móvil: Como la aplicación se encuentra en los bolsillos, siempre estarás cerca de tus clientes. Entre reuniones o en momentos tranquilos, podrás procesar rápidamente las consultas de los clientes. Especialmente si trabajas de forma independiente o viajas mucho, será una ventaja usar la app de WhatsApp Business.
2. Uso paralelo a la aplicación privada: Puedes instalar la Aplicación WhatsApp Business en tu smartphone a parte de la app que usas de forma privada. Todo lo que necesitas es un segundo número de teléfono. No es necesario insertar la tarjeta SIM correspondiente.
El perfil empresarial viene con algunas ventajas como las respuestas rápidas y la función de etiqueta. Fuente: WhatsApp
3. Funciones de chat avanzadas:
   

   Etiquetas: Te permiten marcar los chats, por ejemplo, con el estado del cliente, como »nuevo cliente« o »cliente existente«. Las etiquetas pueden ser definidas de forma individual y ayudar a clasificar los chats.

   Mensajes automáticos: Crea un mensaje de bienvenida automático que garantice una rápida respuesta. En los tiempos de ausencia definidos puedes notificar a los clientes cuándo regresarás.

   Respuestas rápidas: Esta función te brinda la posibilidad de redactar mensajes estandarizados que puedes insertar mediante un comando corto, como »#gracias«.

4. Catálogo: Para las empresas que desean presentar sus productos directamente en la app, WhatsApp ha desarrollado la función de catálogo. Esto te permite presentar tu colección o tus ofertas especiales con una imagen, un precio y una descripción y, opcionalmente, un enlace a tu tienda online.
5. Enlaces directos: Para que los clientes puedan escribirte con sólo un clic, sin tener que guardar tu número primero, etc., puedes generar un enlace »clic para chatear« en WhatsApp. Como alternativa, también puedes crear manualmente un enlace de »clic para chatear«, por ejemplo utilizando la API de WhatsApp Business.

Cumple parcialmente con el RGPD. El punto débil más grande de la app de WhatsApp Business son las deficiencias de protección de datos que pueden surgir al utilizarla. Por ejemplo, la aplicación lee automáticamente todos los contactos guardados (y los números de teléfono) que están almacenados en el smartphone. Esto no sucede cuando utilizas la API de WhatsApp. Hemos resumido los detalles sobre la protección de datos al usar la mensajería como canal de comunicación con el cliente.

Instalación en sólo 5 dispositivos. Otra desventaja de la aplicación es que sólo puedes usar la cuenta de negocio en tu propio smartphone y en otros cuatro dispositivos. Cada uno de estos dispositivos debe estar vinculado al mismo número y ser compartido con el personal si es necesario.

WhatsApp Business: Protección de datos, ejemplos y primeros pasos

En esta guía encontrarás toda la información importante sobre el uso de WhatsApp en tu negocio.

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Sólo una cuenta personal. Aunque cinco dispositivos suelen ser suficientes para las pequeñas empresas, todos los empleados trabajan con una misma cuenta. Ni tú ni tus clientes pueden reconocer de quién vienen las respuestas, lo que puede llevar a un servicio de atención al cliente intransparente.

No hay funciones para el servicio profesional. En comparación con la Business API, que permite ampliar las funciones de venta y servicio, la App WhatsApp Business es claramente inferior. En la sección siguiente, veremos exactamente cuáles son las ventajas que ofrece la API de WhatsApp Business.

Al conectar WhatsApp con una plataforma de mensajería profesional a través de la API de WhatsApp Business, todo tu equipo podrá acceder a una bandeja de entrada central desde cualquier dispositivo.

El Message Center de Userlike es una bandeja de entrada central para todos los canales de mensajería.

Sin embargo, la interfaz de usuario no la proporciona WhatsApp, sino un socio de soluciones empresariales de WhatsApp como Userlike. Si te registras en una plataforma asociada, te beneficiarás de las siguientes ventajas de la API:

• Compatibilidad completa con el RGPD. Uno de los argumentos más importantes a favor de la API de WhatsApp Business es la garantía de protección de datos. Mientras la app de WhatsApp Business plantea muchos problemas de seguridad para las empresas, el uso de WhatsApp a través de la API cumple con el RGPD. Los detalles sobre la protección de datos puedes encontrarla en nuestro resumen. Ojo: Asegúrate de que el socio de soluciones empresariales elegido ofrezca una infraestructura segura. Userlike, por ejemplo, sólo utiliza servidores en Alemania y encripta todos los mensajes.
• Bandeja de entrada compartida para los equipos de ventas y servicios. Con una plataforma de comunicación, cada empleado tiene su propia cuenta de empleado. Esto permite acceder a la bandeja de entrada compartida donde se pueden procesar y responder las consultas y los mensajes de los clientes. A diferencia de la aplicación, aquí si puedes ver quién ha respondido a quién.
• Uso ilimitado en cualquier dispositivo. Otra ventaja de la API es que puedes utilizar WhatsApp con un número de empleados ilimitado. Así, tu equipo de servicio puede conectarse a la plataforma de mensajería y procesar los mensajes de WhatsApp desde cualquier ordenador, independientemente de su ubicación. Por lo tanto, no es necesario compartir un smartphone con otras personas, como suele ocurrir con la aplicación.
• Posibilidad de enlazar con otros canales de mensajería. Mientras que los emails pueden ser enviados entre los diferentes proveedores (por ejemplo, de Yahoo a Gmail), existe una limitación en la mensajería, pués sólo puedes enviar mensajes dentro de WhatsApp o Telegram. Userlike, por ejemplo, te permite integrar muchas aplicaciones para que puedas atender diferentes canales desde un hub central. De este modo, conservas el control absoluto de todas las consultas de tus clientes, tanto si llegan a través del chat de tu sitio web como de Facebook Messenger, SMS o Telegram.
• Funciones de mensajería avanzadas para la comunicación con los clientes. Dependiendo de la plataforma de mensajería elegida, existen diversas funciones de venta y servicio para tu canal de WhatsApp. Userlike, por ejemplo, ofrece:

  Enrutamiento inteligente del chat: Asigna a los empleados habilidades y campos de conocimiento específicos, como un idioma o un área de experiencia, para dirigir los chats automáticamente a un empleado competente y conectar a los clientes directamente con la persona adecuada.

  Traducciones instantáneas: Chatea con tus clientes en su lengua materna. Con nuestra integración de DeepL, puedes chatear con tus clientes internacionales en hasta 26 idiomas y atenderlos instantáneamente, sin cambiar la página.

  Perfiles de clientes: Con Userlike los chats no son fugaces. Las conversaciones permanecen almacenadas en el Message Center, tu hub central, y pueden ser adornadas con comentarios, etiquetas y detalles sobre el cliente.

  Integración de chatbot: A medida que aumentan las consultas de los clientes, también aumenta la necesidad de automatización. Ponemos a tu disposición nuestro LogicBot, que opera como un empleado humano a través de la plataforma de mensajería, procesa las consultas y las remite a un empleado humano si es necesario. Si ya estás usando un chatbot, puedes conectarlo a Userlike con nuestra API de chatbot.

Plantillas de mensajes

Con la API de WhatsApp Business tienes 24 horas para responder a las peticiones de tus clientes (la denominada »ventana de atención al cliente« de 24 horas). Si quieres responder a un mensaje después de este plazo, debes utilizar una plantilla de mensaje que haya sido aprobada por WhatsApp de antemano. De este modo, el popular mensajero quiere garantizar los tiempos de respuesta rápidos que estamos acostumbrados de las interacciones privadas.

Puedes crear plantillas de mensajes a través del Business Manager y enviarlas para su aprobación. El panel de control de Userlike te facilita aún más la aprobación de la plantilla y el envío directo a WhatsApp con un solo clic. La aprobación suele tardar entonces unas pocas horas. Puedes utilizar marcadores de posición dentro de la plantilla para adaptar, por ejemplo, los nombres o las imágenes a diferentes destinatarios (o grupos). Hemos resumido las normas, consejos y ejemplos en nuestro artículo sobre las plantillas de mensajes para WhatsApp.

Nota: Las plantillas de mensajes también deben ser utilizadas si deseas contactar a los clientes de forma proactiva, por ejemplo, al enviar boletines por WhatsApp.

Costes

A diferencia de la app, la API de WhatsApp Business no es gratuita. Los socios de WhatsApp con soluciones empresariales cobran una cuota mensual por el uso de la plataforma de mensajería y el acceso a la API. El importe de esta tasa varía mucho según el proveedor y su gama de funciones. En comparación, Userlike ofrece un paquete global económico y potente para empresas de todos los tamaños por tan sólo 90 euros al mes.

Además, el modelo de precios de WhatsApp prevé una pequeña tarifa por cada conversación. No obstante, esta sólo se cobra una vez superado las 1.000 conversaciones gratuitas al mes. Nuestra experiencia hasta ahora demuestra que las pequeñas y medianas empresas suelen arreglárselas con la cuota mensual gratuita, de modo que no se producen costes por parte de WhatsApp. Hemos resumido todos los detalles sobre los costes de la API en el post »WhatsApp Business: todos los costes de un vistazo«.

Con 10 años de experiencia en mensajería profesional para la comunicación con los clientes, Userlike es uno de los proveedores más experimentados del mercado alemán. Empresas como Nivea, Decathlon y Toyota ya confían en nosotros. Estas son nuestras ventajas:

• Configuración segura y conforme al RGPD, con funciones avanzadas de privacidad
• Automatización y chatbots
• Escalabilidad mediante funciones de equipo eficientes
• Amplio soporte de multimedia
• Fácil gestión de las plantillas de WhatsApp
• Chat en vivo con potentes funciones de venta y botón de WhatsApp para el sitio web

• Simplifica la atención al cliente y potencia las ventas con la combinación de WhatsApp y Userlike.

Para acceder a la API de WhatsApp, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de chat en nuestro sitio web. ¡Estamos deseando apoyarte en tu lanzamiento de WhatsApp!