16 excelentes videos del servicio al cliente para reirse, aprender y liderar

Hay muchísimos videos buenos de servicio al cliente en la red. Es un tema que repetidamente emerge en las comedias y sitcoms de Hollywood, con escenas de mucho valor educativo para los representantes de servicio.

Pero también hay una amplia cantidad de videos para poder formarse y otros sobre expertos y líderes que comparten sus puntos de vista. Hemos recopilado los 16 mejores vídeos de estos temas.

1. Videos divertidos de servicio al cliente
2. Vídeos de formación
3. Líderes del servicio al cliente inspiradores

Videos divertidos de servicio al cliente

1

Los padres de ella: En el aeropuerto

Me encantan las películas de Los padres de ella también conocidas como La familia de mi novia y esta escena en concreto es una perfecta exageración de cómo algunas empresas se sujetan rígidamente a sus políticas y protocolos.

2

Love Actually – La escena del collar

Mientras que la mayoría de las escenas enfocan el bajo nivel del servicio al cliente, ésta se centra en el super-funcionamiento, demostrando que la calidad del servicio depende del apego con el cliente.

3

Un día de furia: Quiero el desayuno

Una de mis películas favoritas. El protagonista seguramente está exagerando un poco en esta escena... de todas formas, representa muy bien la inflexibilidad e inhumanidad de algunas compañías a la hora de atender a sus clientes.

4

IT Crowd: Soporte robótic

Una clásica comedia para los que están en el soporte técnico. Esta escena nos hace pensar en los peligros del valle inquietante y los riesgos de externalizar el departamento de soporte.

5

Little Britain: El sistema dice que no

No soy particularmente el mayor fan del humor británico, pero Little Britain sí que es de oro.

6

La oficina: Script de servicio al cliente

Un clásico de The Office U.S. que muestra cómo la práctica de scripts para el servicio al cliente puede arruinar tu autenticidad.

7

Bridesmaids: La pelea más larga

Bridesmaids, titulada La boda de mi mejor amiga en España y Damas en guerra en Hispanoamérica, es probablemente mi peli de chicas favorita después de Chicas malas . Esta escena es un poco bruta, pero demasiado buena para dejarla afuera. Sin embargo, no aconsejo verlo en el trabajo. Contiene un mensaje muy importante: jamás discutas con un cliente, porque aquellos que desean entrar en una discusión, seguramente saldrán “ganando”.

Vídeos de formación para el servicio al cliente

No me convencen muchos los videos de formación gratuitos que hay por ahí. Por eso hemos empezado a elaborar cursillos de formación de mejor calidad y a crear videos.

Pero si se resume el servicio al cliente a lo esencial, se trata sobre todo de habilidades y técnicas de comunicación . Por eso la mayoría de los videos que he elegido aquí giran en torno a esos dos aspectos.

8

TEDxMontaVistaHighSchool: Piensa rápido. Habla inteligente.

El esquema de Matt Abrahams de Enfoque, Audiencia, Contexto y Estructura is es muy útil para afinar los mensajes. Yo también a diario hago uso de sus consejos específicos para garantizar una buena estructura conversacional.

9

Cómo mejorar las habilidades de comunicación

Este video comparte un par de consejos únicos muy útiles para darle más profundidad a las conversaciones.

• Sé eficiente en tu lenguaje
• Usa pausas para enfatizar
• Emplea un hilo de conversación
• Utiliza afirmaciones en lugar de preguntas

10

TEDxMaastricht – Hostmanship: el arte de hacer que la gente se sienta bienvenida

Jan Gunnarsson explica que en el área de servicios no se trata mucho de ofrecer apoyo, sino de hacer que la gente se sienta bienvenida, de tener una mentalidad hospitalaria y acogedora.

11

TED: El lenguaje corporal moldea nuestra identidad

Esta presentación de TED Talks explica cómo adaptar tus pensamientos y mentalidad regulando la postura del cuerpo. Te ayudará a elegir los pensamientos correctos para los diferentes escenarios de servicio al cliente que puedas enfrentar.

12

TED: Cómo hablar de forma que la gente te quiera oir

Julian Treasure es un experto en comunicación y en esta presentación de TED Talks comparte algunos consejos poderosos que te harán un mejor conversador.

13

TED: 5 caminos para escuchar mejor

Otra presentación de TED Talks por Julian Treasure, esta vez centrada en la escucha durante las conversaciones. Después de explicar el problema social sobre la pérdida de la capacidad de escucha, comparte 5 consejos para mejorar tus habilidades:

• Silencio
• El mezclador
• Saborear
• Posiciones de escucha
• RASA

Líderes del servicio al cliente

14

Steve Jobs: La experiencia del cliente es lo primero. La tecnología lo segundo

Steve Jobs recibe una pregunta difícil y responde compartiendo su visión sobre la experiencia del cliente.

15

Richard Branson: Secretos del servicio al cliente

Richard Branson comparte sus puntos de vista sobre el servicio al cliente y la experiencia del cliente, los aspectos que condujeron a Virgin al éxito.

16

Vineet Nayar: Los empleados primero, los clientes después

El ex-director general de HCL Technologies comparte su opinión de priorizar a los empleados ante a los clientes para finalmente crear una experiencia superior del cliente.