WhatsApp Business: Todos los costes de un vistazo
Más de 50 millones de empresas están comunicándose con sus clientes a través de WhatsApp Business. Sin embargo, ¿cuánto cuesta WhatsApp Business y para quién es conveniente?
Los clientes de hoy quieren tenerlo todo muy acomodado. Chatear en lugar de llamar. Comprar en línea en vez de tener que ir a una tienda local.
Whatsapp Business permite responder a los cambios del comportamiento de los usuarios y estar disponible para los clientes en un canal que ya están utilizando a diario .
Las ventajas de WhatsApp para las empresas son evidentes. Pero, ¿qué costes te esperan si quieres ofrecer soporte por WhatsApp?
Este artículo te ofrece una visión general de las dos opciones de WhatsApp Business y los costes que conllevan: la App de WhatsApp Business y la API.
- La App de WhatsApp Business: variante gratuita para pequeñas empresas
- La API de WhatsApp Business: rentable y flexible para todo tipo de empresas
- Cómo empezar a utilizar WhatsApp Business de forma rápida y sencilla
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La App de WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business fue desarrollada para pequeñas empresas de hasta cinco empleados. Por lo tanto, es especialmente adecuada para las empresas locales que no disponen de un departamento de servicio profesional, como Espaçolaser.
La aplicación funciona de forma similar al WhatsApp privado que conocemos para contactar con amigos y familiares. También ofrece algunas funciones adicionales prácticas para un apoyo más eficaz, como respuestas rápidas, un catálogo y las emisiones.
Una de las desventajas es que la app de WhatsApp Business está limitada a una sola cuenta por empleado y, por tanto, no es adecuada para trabajar en equipo. Dependiendo de la configuración, también es problemático en términos de protección de datos y no cumple con el RGPD.
¿Cuánto cuesta la aplicación de WhatsApp Business?
La aplicación de WhatsApp Business puede ser descargada gratuitamente en la App Store y en Google Play Store. Puedes encontrar nuestras instrucciones paso a paso para un inicio rápido aquí
Cabe recordar que sólo puedes utilizar un número por cuenta de WhatsApp. Si utilizas tu número privado actual, tu cuenta se convertirá en una cuenta empresarial.
Por lo tanto, recomendamos utilizar un nuevo número para WhatsApp Business. Esto significa que tendrás que comprar una tarjeta SIM adicional y tener un smartphone con doble SIM.
WhatsApp Business: Protección de datos, ejemplos y primeros pasos
En esta guía encontrarás toda la información importante sobre el uso de WhatsApp en tu negocio.
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API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business está orientada a las necesidades de las medianas y grandes empresas y ya está siendo utilizada en Alemania por marcas como Toyota o Decathlon.
Entre sus ventajas está que es escalable, se puede adaptar de forma flexible a los procesos existentes de la empresa y ofrece funciones especiales para una asistencia eficiente, como los mensajes de plantilla y automatización en forma de chatbots para WhatsApp. Sobre todo, es compatible con el RGPD y, por tanto, es la opción segura para el soporte de WhatsApp en la empresa.
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API no tiene una interfaz propia. En cambio, la API (abreviatura de “ interfaz de programación de aplicaciones ”) está conectada a un software de terceros autorizado ("proveedor de soluciones empresariales"), por ejemplo la plataforma de mensajería para clientes de Userlike .
Puedes encontrar más información sobre WhatsApp Business en nuestros artículos:
- Tu cuenta de WhatsApp Business: de la App a la z
- API de WhatsApp Business: todo lo que necesitas saber
- WhatsApp para empresas: 7 formas de utilizar WhatsApp en tu negocio
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?
A diferencia de la app, la API de WhatsApp Business no está disponible de forma gratuita debido a su gama de funciones y a su enfoque en la protección de datos.
No obstante, hay algunos proveedores en el mercado que ofrecen la API de WhatsApp de forma barata y sencilla para cada tipo de empresa, independientemente de su tamaño.
Estos son los costes más comunes que debes tener en cuenta al elegir tu proveedor:
Costes mensuales
Mientras puedes descargar e instalar la aplicación de WhatsApp Business tú mismo, solo podrás acceder a la API de WhatsApp Business a través de los "proveedores de soluciones empresariales" de WhatsApp oficiales.
Los costes varían mucho según el proveedor, así que vale la pena comparar. Con MessengerPeople, por ejemplo, los costes comienzan en 499 euros al mes .
Userlike ofrece el canal de WhatsApp por sólo 90 euros al mes con el paquete Team .
Costes de configuración
Además de las cuotas mensuales, algunos proveedores también cobran una cuota única de instalación. En el proveedor de servicios Vonage, por ejemplo, esto asciende a 1.000 euros por número de teléfono.
Con Userlike, no hay costes de configuración .
Costes por conversación
Según el nuevo modelo de precios (en vigor a partir de febrero de 2022), WhatsApp cobrará una tarifa por conversación y no más por plantilla de mensaje.
¿Qué cuenta como "conversación"?
Una conversación es una sesión única de 24 horas que comienza en el momento en que una empresa se pone en contacto con un cliente o responde a un mensaje inicial de éste. Todos los mensajes que son enviados o recibidos dentro de la ventana de servicio de 24 horas están cubiertos por la tarifa de conversación.
Ejemplo:
- La zapatería Kicks inicia la conversación con una plantilla de mensajes.
- El cliente responde con un mensaje poco después. Kicks agradece al cliente con un mensaje de sesión. WhatsApp cobra los tres mensajes como una sola conversación. Si el cliente responde 24 horas más tarde, no se cobrará a la empresa, ya que solo ella puede iniciar una nueva ventana de 24 horas. Si Kicks le da las gracias al cliente al día siguiente a las 9 de la mañana, se cobra a la empresa por una nueva conversación.
Para ver más ejemplos de precios, descarga el PDF que aparece al final del artículo de Facebook sobre los precios basados en la conversación .
¿Cuánto cobra WhatsApp por una conversación?
Las tarifas de las conversaciones varían según el país y según quién inicie la conversación. Las conversaciones iniciadas por el usuario son más baratas que aquellas iniciadas por la empresa. En España los costes son de unos 5 céntimos para los mensajes iniciados por la empresa y de 3 céntimos para los mensajes iniciados por el cliente.
Ojo: "Iniciado por el usuario" no significa que tienes que pagar por los mensajes de los clientes. Sólo contará como "mensaje iniciado por el usuario" si respondes. Recibir mensajes de clientes siempre es gratis con la API de WhatsApp.
Userlike cubre tus costes de WhatsApp y te transfiere las tarifas sin cargos adicionales. Puedes encontrar los precios para todos los países en el sitio web de Facebook haciendo clic en las tarifas.
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Cómo empezar con WhatsApp Business de forma rápida y sencilla
Aprovecha el potencial de WhatsApp Business y amplía la comunicación con tus clientes con la app de mensajería más popular del mundo. Al asegurarse un espacio en la lista de contactos, estarás más cerca de tus clientes automáticamente, mejorarás de forma sostenible la satisfacción de tus cliente y ofrecerás un servicio digital aún mejor gracias a las funciones particulares de mensajería.
La API de WhatsApp Business cumple con el RGPD, es adecuada para empresas de todos los tamaños y sectores y está disponible en Userlike por tan solo 90 euros al mes , sin costes de configuración ni tarifas adicionales por mensajes.
La inscripción es sencilla y puede ser realizada en tan sólo 10 minutos. En este vídeo, te guiamos paso a paso por el proceso de registro de la API de WhatsApp con Userlike.
Junto a WhatsApp, también hay otras aplicaciones de mensajería que están ganando cada vez más importancia. Userlike te permite ofrecer canales populares como el chat del sitio web, Facebook Messenger, Telegram, Threema y SMS. Todos los canales están reunidos en una sola plataforma central, por lo que con un sólo software puedes manejar toda la comunicación con tus clientes: bienvenido a Unified Messaging.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página web si estás interesado. Estamos deseando saber de ti y ayudarte a empezar a utilizar la API de WhatsApp Business.
