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August 26, 2022

Alina Günder

Cómo usar WhatsApp Business en varios dispositivos

Para aquellos que desean utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos, el popular mensajero ofrece tres opciones.

1. WhatsApp en hasta cinco dispositivos con WhatsApp Web y WhatsApp Escritorio
2. WhatsApp en todos los dispositivos que quieras: API de WhatsApp Business
3. Cómo utilizar WhatsApp en varios dispositivos de forma compatible con el RGPD: Userlike

Ya conocemos WhatsApp Web de forma privada: mediante la URL web.whatsapp.com, podemos chatear con nuestros familiares a través del navegador desde cualquier dispositivo. Del mismo modo, también puedes utilizar varios dispositivos con la aplicación WhatsApp Business. En las computadoras de escritorio, puedes instalar alternativamente la aplicación Whatsapp Business (WhatsApp Escritorio) en lugar de tomar el desvío a través del navegador web.

WhatsApp Web y WhatsApp Escritorio son aún más prácticos desde el lanzamiento de la función «multidispositivo»: Los dispositivos vinculados ya no dependen de un smartphone y tampoco es necesario entrar a la web para poder utilizar WhatsApp. Sin embargo, sólo puedes enlazar hasta un total de cinco dispositivos y los smartphones o tablets no son compatibles (por el momento).

WhatsApp Web o Escritorio son especialmente adecuados para los empresarios individuales que quieren cambiar de forma flexible entre el smartphone y el portátil o el PC, por ejemplo, para responder a los mensajes de manera rápida con el teclado. WhatsApp Web o Escritorio también son una buena opción para las pequeñas empresas que gestionan su canal de WhatsApp con un pequeño equipo de servicio. En este caso, cada empleado debe tener un dispositivo vinculado para poder acceder a la cuenta de WhatsApp de la empresa.

Instrucciones

1. Abre la URL web.whatsapp.com en el dispositivo que quieras usar. Verás un código QR.

2. Si usas Android, dirígete ahora a la aplicación WhatsApp Business a través de los tres puntos y a la pestaña «Dispositivos vinculados» > «Añadir dispositivo». Los usuarios de iOS deben pulsar Ajustes > «Añadir dispositivo».

3. Ahora, se abrirá un escáner QR con el que podrás escanear directamente el código que aparece en web.whatsapp.com.

Puedes usar hasta cinco dispositivos con la aplicación WhatsApp Business.

Ventajas

• WhatsApp Web y WhatsApp Escritorio son gratuitos.
• La interfaz de WhatsApp Business es familiar debido a que ya conocemos la aplicación.

Desventajas

• La aplicación WhatsApp Business no cumple con el RGPD.
• Todos los agentes operan bajo el mismo nombre; no es posible el seguimiento.
• Las funciones importantes para un servicio de atención profesional, como el reenvío y las notas, faltan en la aplicación WhatsApp Business, incluso si utilizas la versión web y de escritorio.
• WhatsApp Business está firmemente atado a los dispositivos vinculados. Por lo tanto, hay que trasladarlos en caso de enfermedad y ausencias en el equipo.
• Algunas funciones básicas de tu cuenta de WhatsApp Business no están disponibles en los dispositivos vinculados, como la ubicación en tiempo real (Android + iOS), las listas de difusión (Android + iOS) o la opción de eliminar o vaciar los chats (iOS).

WhatsApp Business: Protección de datos, ejemplos y primeros pasos

En esta guía encontrarás toda la información importante sobre el uso de WhatsApp en tu negocio.

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La API de WhatsApp Business te permite conectar WhatsApp con un software empresarial profesional. Cada agente de servicio recibe su propia cuenta y comparte la bandeja de entrada, respondiendo a todas las solicitudes entrantes desde un lugar central.

El software de mensajería profesional para la comunicación con los clientes no lo proporciona la propia WhatsApp, sino un proveedor de soluciones empresariales (BSP) oficial de WhatsApp. Por lo tanto, la gama de funciones difiere de un proveedor a otro. El Message Center de Userlike, por ejemplo, ofrece funciones de servicio eficientes como el reenvío de chats, traducciones automáticas e instantáneas, perfiles de clientes y automatización mediante chatbots.

Esta solución es ideal para todas las empresas que quieran utilizar WhatsApp con funciones de servicio y ventas profesionales. Especialmente las medianas y grandes empresas se benefician de la posibilidad de conectar diferentes herramientas con WhatsApp (por ejemplo, un CRMs, chat de equipo, etc.) y de asignar diferentes roles y derechos a los empleados con Userlike.

Instrucciones

1. Regístrate con un socio de WhatsApp: Elige una solución de mensajería para la comunicación con los clientes compatible con WhatsApp. Si eliges Userlike, simplemente crea una cuenta gratuita y luego sigue estos pasos:

2. Genera tu clave API: Completa el formulario de solicitud y sigue el sencillo proceso de registro para vincular tu cuenta de empresa de Facebook (meta) y verificar tu número de teléfono de WhatsApp. Una vez que tu número de WhatsApp haya sido verificado con éxito, se generará la clave API de WhatsApp.

3. (Opcional) Verifica tu cuenta de Facebook (Meta) Business: Si aún no has verificado tu cuenta de Meta, sube los documentos necesarios para ello en el gestor de Meta Business. Mientras tu cuenta no esté totalmente verificada, sólo tendrás a tu disposición un número limitado de conversaciones.

4. Conecta la solución de mensajería a la API de WhatsApp: Ahora, introduce la clave API en tu panel de control (Dashboard) de Userlike para conectarte a WhatsApp. Dependiendo del paquete, podrás crear varios agentes (4,10, 20 o cualquier número) que atenderán las solicitudes en el Message Center: tu hub central de mensajería.

Todos los miembros del equipo tienen acceso al Message Center de Userlike para poder responder a los mensajes de WhatsApp desde cualquier dispositivo.

Ventajas

• Puedes utilizar WhatsApp en varios dispositivos de manera compatible con el RGPD.
• Todos los miembros del equipo tienen su propia cuenta de empleado.
• Tu equipo de servicio tiene acceso a funciones avanzadas para una atención al cliente profesional, como la integración de chatbot y una mayor automatización.
• Asigna funciones y derechos de acceso a los empleados para organizar el trabajo en equipo.
• La bandeja de entrada central también puede ser utilizada para otros canales de mensajería, como el chat del sitio web o Facebook Messenger.

Desventajas

• El proveedor de soluciones de WhatsApp cobra una cuota mensual por el software de comunicación con el cliente.
• El número de dispositivos que puedes utilizar con WhatsApp Business depende de las cuentas de empleado (en Userlike denominado «operadores») que incluye el paquete elegido.
• WhatsApp cobra una tarifa por conversación una vez superado las 1000 conversaciones gratuitas al mes.

Con Userlike, puedes utilizar la API de WhatsApp Business de forma compatible con el RGPD. Como socio de un proveedor de solución de WhatsApp en Alemania, nuestro software cumple con todos los requisitos para que puedas utilizar WhatsApp de forma segura en varios dispositivos:

1. Todos los datos del chat son almacenados de forma segura y conforme al RGPD en servidores de Alemania.
2. Puedes incluir una política de privacidad en la caja/burbuja de chat.
3. Todos tus datos pueden tener una fecha de caducidad para que sean eliminados automáticamente.
4. Encontrarás información detallada sobre el RGPD en nuestra sección de privacidad de datos.

¿Te quedan preguntas sobre cómo usar WhatsApp Business en varios dispositivos o configurar la API de WhatsApp Business? Entonces, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat. Si ya estás seguro y quieres empezar a utilizar WhatsApp en tu empresa hoy mismo, entonces comienza con nuestra prueba gratuita de 14 días ahora.

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