WhatsApp para empresas: 7 formas de utilizar WhatsApp en tu negocio

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La aplicación de WhatsApp Business vs. la API de WhatsApp Business

WhatsApp ofrece dos opciones para el uso empresarial. La más adecuada para tu negocio dependerá del tamaño de tu empresa.

La aplicación de WhatsApp Business fue diseñada para las pequeñas empresas. Está disponible de forma gratuita para Android y iPhone y viene con funciones básicas de soporte, como respuestas rápidas, etiquetas y un perfil empresarial.

El inconveniente es que la aplicación para empresas (Business App) sólo permite un smartphone y otros 4 dispositivos por cuenta. Pasar los dispositivos de un lado a otro entre los diferentes empleados de servicio no es muy práctico. Por lo tanto, esta variante no es adecuada para los equipos profesionales más grandes.

La API de WhatsApp Business fue desarrollada para empresas más grandes con equipos de comunicación dedicados a la atención del cliente. A diferencia de la App de WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business no tiene una interfaz de usuario (front-end), sin embargo, puede ser conectada a soluciones de mensajería como Userlike, HubSpot, Salesforce, etc.

Las dos soluciones ofrecen diferentes oportunidades. En este artículo, hablaremos de ambas opciones.

El mero uso de un canal como WhatsApp tiene un impacto significativo en la percepción de la marca. Transmite un ambiente más agradable y moderno comparado al correo electrónico o el teléfono.

Sin embargo, debido a la prohibición de los boletines de WhatsApp en 2019, las empresas ya no pueden enviar boletines de noticias a grupos de clientes objetivos. Ahora, los clientes tienen que iniciar una conversación con la empresa para poder entrar en contacto. Si el último mensaje del cliente en el chat pasa las 24 horas, la empresa tiene que hacer uso de las plantillas de mensajes para poder continuar la conversación.

Esto significa que los profesionales del marketing tienen que encontrar nuevos caminos para desarrollar la relación con sus clientes y prospectos. Aquí algunas ideas:

Campañas de Marketing. Cuando Absolut Vodka lanzó una edición limitada de su producto, organizó una fiesta exclusiva en Argentina para crear expectación. Sólo habían dos tickets disponibles para el público general. Si querías ganar una entrada, tenías que convencer a Sven, un portero virtual de WhatsApp.

Durante tres días, el equipo de Absolut entró en contacto con más de 600 usuarios y recibió más de 1.000 fotos, vídeos y mensajes de voz. Sin embargo, no tiene por qué ser una campaña a gran escala. También puedes impulsar la interacción con tu grupo objetivo mediante sencillas estrategias de mensajería.

Historias (WhatsApp Business App). La función "Estado" de WhatsApp ofrece una forma discreta de llamar la atención del cliente y desarrollar una percepción efectiva. Por ejemplo, puedes ir publicando vídeos de tu oficina para que los contactos conozcan la cultura de tu empresa.

También puedes promocionar ventas flash o descuentos temporales que estás ofreciendo en tu sitio web. Como el contenido desaparece al cabo de 24 horas, es una forma estupenda de crear una sensación de FOMO y provocar entusiasmo vinculado a los productos.

Grupos (App de WhatsApp Business). Gracias a los "grupos" en WhatsApp, los contenidos que compartes alcanzan a muchas personas a la velocidad del rayo. Te puede servir si piensas crear un grupo de discusión para recopilar opiniones sobre un tema específico. También es posible configurar grupos donde sólo los administradores tienen derecho a enviar mensajes y los demás sólo pueden leer. Eso es práctico para grupos que son muy grandes. El límite de personas por grupo es de 256.

Listas de difusión (App de WhatsApp Business). La función de difusión se parece a un boletín de noticias. Cuando envías un mensaje, llega a todas las personas de tu lista y aparece como un mensaje normal para el receptor. Para que la gente pueda recibir tu mensaje, tiene que tener tu número guardado en su lista de contactos. Puedes seleccionar hasta 256 contactos en cada lista de difusión y no hay límite de listas de difusión que puedes crear.

Es por eso que las difusiones son muy útiles para enviar contenidos como libros electrónicos, libros blancos o información sobre ofertas/promociones especiales.

El carácter informal de WhatsApp es muy conveniente a la hora de desarrollar una relación con el cliente. Es algo extraordinario poder conectar con los clientes en un canal que utilizamos en gran medida para la comunicación personal.

Estas son algunas de las formas para impulsar las ventas a través de WhatsApp:

Soporte pre- y post-venta. WhatsApp no te permite como empresa iniciar conversaciones con aquellos que todavía no son clientes. Sin embargo, puedes animar a los clientes a empezar a chatear mostrando el widget de WhatsApp en tu sitio web y en los anuncios de Click to WhatsApp en Facebook.

Una vez en tu sitio web, el cliente se sentirá naturalmente atraído por el canal de WhatsApp.

Si combinas el chat del sitio web con WhatsApp , puedes configurar que la caja de chat del sitio web se abra cuando el cliente navega con un ordenador y mostrar el canal de chat de WhatsApp cuando surfea con su móvil.

Catálogo de productos (App de WhatsApp Business). La aplicación de WhatsApp Business ofrece un catálogo de productos para ayudar a promocionar los servicios y productos. Para las pequeñas empresas con menos recursos para invertir en embudos de ventas o en un sitio web, esto es particularmente beneficioso.

Demostraciones de productos. La demostración de un producto excita aún más que los catálogos. También es una forma eficaz de despejar las dudas que tiene alguien acerca de un producto.

Con el objetivo de fomentar el uso de mayonesa, Hellman's publicó demostraciones de cocina en WhatsApp para los clientes de Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay. Después de inscribirse, podrías enviar fotos del contenido de tu nevera a través de WhatsApp para que los chefs te den consejos y recomendaciones personalizadas, todo en vivo.

Si quieres inspirarte más sobre cómo usar WhatsApp en las ventas, lee nuestro artículo sobre las 9 formas de usar WhatsApp para las ventas .

WhatsApp evita muchas frustraciones del servicio: las interminables colas de espera, los ruidos molestos y el retraso de respuestas.

Como las aplicaciones del móvil son asíncronas, no existen colas de espera. Los clientes pueden dejar de lado sus teléfonos y seguir con sus cosas hasta recibir una notificación cuando tienen la respuesta. Si es necesario, la conversación puede seguir en vivo partiendo de ahí.

Esto hace que WhatsApp sea ideal para el soporte. A continuación, te indicamos algunos métodos de cómo ponerlo en práctica.

Automatización. Al igual que el chat del sitio web , WhatsApp tiene capacidades de chatbot. Esto significa que puedes desplegar un chatbot en WhatsApp para manejar preguntas comunes y repetitivas. Así, tu equipo puede dedicar su tiempo a cuestiones más complejas. También puedes configurar saludos o mensajes de ausencia para que los clientes sepan cuánto tardará la resolución de su solicitud.

Actualizaciones de pedidos y entregas (API de WhatsApp Business). Los correos electrónicos automáticos corren el riesgo de perderse en las caóticas bandejas de entrada. En cambio, las altas tasas de apertura de WhatsApp hacen que los clientes no se pierdan las confirmaciones de pedidos y actualizaciones de estado cruciales.

Para que los clientes opten por la mensajería, KLM incentiva a los clientes a usar WhatsApp ofreciéndoles el envío de las confirmaciones de reserva, información de vuelo y tarjetas de embarque, todo por WhatsApp.

Soporte post-venta. En un estudio de Facebook el 50% de los participantes se pusieron en contacto con las empresas a lo largo de todas las etapas del recorrido del cliente: para averiguar más sobre un producto o servicio, para hacer una compra o una reserva, o para obtener asistencia.

WhatsApp ofrece una forma de bajo esfuerzo para proporcionar apoyo después de la venta, sin que el cliente tenga que esperar en una cola o repetirse. Si un producto se ha roto o requiere algo más de explicación, también puedes ofrecer tutoriales de vídeo en directo. Los reembolsos también pueden ser procesados de manera eficaz a través de la mensajería y sin todo el rollo del papeleo y los emails.

Las empresas están recurriendo cada vez más a las aplicaciones de mensajería para agilizar el intercambio de información interno. Como la mayoría de la gente ya está en las aplicaciones de mensajería, puedes apostar que tus mensajes serán leídos.

Lo atractivo de WhatsApp, en particular, es la familiaridad. Casi todos usamos WhatsApp a diario, por lo que no necesitas una formación adicional para aprender a utilizarlo. Esto elimina el obstáculo de tener que adaptarse a un sistema desconocido.

Landbot ofrece algunos consejos sobre cómo utilizar WhatsApp de forma eficaz:

Boletín empresarial (App de WhatsApp Business). Hoy en día, estamos hartos de los correos electrónicos. Según el informe State of Email Report 2019 de Hiver, el empleado medio recibe 180 correos electrónicos diarios, de los cuales el 40% ni siquiera se abre.

Esto es una mala noticia si estás tratando de impulsar una nueva política o actualizando un anuncio. En lugar de saturar con emails las bandejas de entrada de toda la empresa, las listas de difusión (disponibles en la aplicación WhatsApp Business) pueden ser muy prácticas para enviar boletines a grupos más pequeños o departamentos donde los empleados pueden compartir sus opiniones e iniciar un debate.

Alertas y notificaciones (API de WhatsApp Business). Por otra parte, si las actualizaciones son urgentes (incendios, evacuaciones de emergencia), las "plantillas de mensajes" (disponibles con la API de WhatsApp Business) te permiten enviar notificaciones push. Es importante tener en cuenta que los anuncios "urgentes" acerca de la caja de San Miguel que ha llegado para después del trabajo probablemente no serán permitidos.

Recopilación de opiniones. Las opiniones de los empleados desempeñan un papel muy importante en la satisfacción y el rendimiento de los mismos. Al recoger feedback de forma regular, puedes identificar y resolver los problemas antes de que se conviertan en problemas más graves.

En lugar de esperar a las revisiones anuales de rendimiento o a las encuestas de satisfacción de los empleados, puedes utilizar WhatsApp para recoger las opiniones en el momento en que se produce el problema a través de una encuesta o un cuestionario.

Con el crecimiento actual de la contratación electrónica, es lógico que los reclutadores acudan en masa a las aplicaciones de mensajería donde pueden conectar con sus candidatos.

Las llamadas telefónicas suelen ser muy molestas y tampoco bien recibidas en el trabajo. En cambio, la comunicación por WhatsApp es silenciosa y más discreta y, por tanto, más deseada.

WhatsApp también puede ser interesante para atraer a aquellos candidatos que son más pasivos y no están super convencidos de un puesto de trabajo. Pues como cuesta poco ponerse en contacto por WhatsApp (no hay necesidad de comprometerse y enviar documentos de solicitud o tener que buscar a las personas adecuadas para hablar), atraerá finalmente a más personas.

Con funciones como el escaneo de códigos QR, Click-to-WhatsApp y plantillas de mensajes , los reclutadores pueden alcanzar a millones de candidatos en todo el mundo y mantenerlos informados en cada etapa del proceso de reclutamiento .

En lo siguiente verás algunas formas sobre cómo algunas empresas están utilizando WhatsApp para potenciar sus procesos de contratación:

Campañas de contratación. Las campañas de reclutamiento fuera de lo común pueden ayudar a atraer el interés de aquellos candidatos que no conocen tu marca e incentivar a tomar acción.

En 2015, Daimler creativamente abrió un nuevo camino con el “Día de WhatsApp”, una campaña para que los candidatos potenciales se hicieran una idea de la vida de la empresa a través de un feed de noticias de WhatsApp. Fotos y vídeos acompañaban las respuestas para que los visitantes pudieran llevarse una buena primera impresión de la cultura.

Automatización. Deutsche Post DHL Group fue incluso un paso más allá. En 2019, al convertirse en la primera empresa alemana en adoptar WhatsApp en su estrategia de contratación, sustituyeron los formularios en línea por simplemente la opción de envíar una aplicación directamente a través de WhatsApp. Después, un chatbot pediría los documentos necesarios y guardaría todos los datos en una base de datos para que la empresa lo pueda evaluar luego.

Para obtener más ideas sobre cómo usar WhatsApp en la contratación de personal, lee este nuestro artículo .

La desinformación puede extenderse rápidamente, sobre todo cuando no está controlada, especialmente en una pandemia.

Por eso la Organización Mundial de la Salud (OMS) creó el chatbot WHO Health Alert. Siendo consciente de que las personas encerradas en casa buscarían ayuda e información en línea, la OMS diseñó el chatbot para proporcionar información rápida y fiable sobre el coronavirus.

Lo único que tienes que hacer para iniciar una conversación es enviar un mensaje de texto con la palabra "hi" al número +41 79 893 1892 por WhatsApp. En cuestión de segundos, el chatbot te responderá con una variedad de opciones para aprender más sobre el virus y cómo protegerse.

El servicio actualmente está sólo disponible en inglés, pero está previsto añadir el resto de los idiomas de las Naciones Unidas (árabe, chino, francés, ruso y español).

En los últimos años, hemos trascendido de las aplicaciones móviles y la banca por Internet a la banca conversacional . Además, muchos bancos están introduciendo chatbots para ayudar a los clientes y facilitar las transacciones.

A medida que los clientes buscan más personalización en sus interacciones con los bancos, la mensajería es una nueva forma discreta de poder realizarlo. WhatsApp Business, en particular, ofrece potencial en este ámbito gracias a su amplio alcance, su función de cifrado de extremo a extremo y sus capacidades de integración de chatbot:

RGPD. Al igual que con otros canales de comunicación, existen preocupaciones en torno a la seguridad y al cumplimiento del RGPD. WhatsApp está intentando reducir algunas de estas preocupaciones restringiendo el acceso a la lista de contactos de un usuario y ofreciendo la opción de borrar los mensajes después de siete días.

Además, los usuarios tienen que otorgar el recibo de mensajes, lo que crea una protección ante los mensajes no deseados y posibles piratas informáticos.

Con Userlike, no solo obtienes un acceso a la API de WhatsApp Business de manera fácil. También puedes ampliar la comunicación con tus clientes al chat en vivo del sitio web y otros canales populares como Facebook Messenger, Telegram, Threema y SMS a solo 90 €/mes.

Si estás interesado, solicita el acceso a la API de WhatsApp directamente aquí.