Marketing por WhatsApp: 7 herramientas y consejos para una promoción exitosa vía WhatsApp
Un buen marketing en WhatsApp es como el café del italiano cerca de tu casa: rápido, personal y para llevar.
WhatsApp es uno de los pocos canales que te dejan acompañar a tus Leads y clientes a lo largo de todo su recorrido como consumidores e incluso después. A través de interacciones cortas y personalizadas, las marcas deben hacerse más tangibles y aumentar su tasa de clics. Entonces, ¿Cuáles son las posibilidades que ofrece WhatsApp exactamente y cómo lograr un marketing exitoso?
- ¿Cómo funciona el marketing en WhatsApp?
- Protección de datos: ¿Es legal el marketing por WhatsApp?
- Costes y tasas que puedes esperar
- Boletín de WhatsApp
- Campañas de WhatsApp
- Anuncios de »click para chatear« en WhatsApp
- Chatbot de WhatsApp
- Asesoramiento y servicio
- Mensajería todo en uno
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¿Cómo funciona el marketing en WhatsApp?
Desde la introducción de nuevas funciones en WhatsApp Business el año pasado, la app de mensajería se ha convertido en un canal de marketing oficial que aporta varias ventajas.
Popularidad: Con 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp llega a todos los grupos de edad. En Alemania, por ejemplo, más del 95% de entre 14 y 29 años utilizan WhatsApp con regularidad, y entre los que tienen entre 50 y 70 años, la cifra supera el 70% ( 2021, estudios online de ARD/ZDF ). Esto sitúa a WhatsApp como líder comparando con las demás aplicaciones sociales, como Facebook Messenger, TikTok e Instagram.
Personal: Si tu empresa logra formar parte de la lista de contactos de un cliente, estás ahí en WhatsApp junto a sus amigos y familiares. Por lo tanto, tu marketing por WhatsApp siempre tendrá un toque personal y no parecerá publicidad, si es que lo haces bien. Lo importante aquí es que las empresas adopten el marketing conversacional y lleven un flujo de conversación útil.
Aceptado: Más del 80% de los usuarios de WhatsApp muestran interés por entrar en contacto y establecer una relación con una empresa a través de la mensajería. Sólo el pago a través de WhatsApp sigue siendo visto de forma crítica por casi el 50% de los usuarios ( 2021, Capterra. )
Efectivo: El 30% de los usuarios de WhatsApp hace clic en el botón de llamada a la acción que las empresas colocan en sus mensajes (por ejemplo, el enlace a la tienda web). Esto significa que WhatsApp supera fácilmente a otros canales como el correo electrónico (3%) y las redes sociales (5%) ( 2018, YouGov).
Puedes encontrar las estadísticas más importantes sobre WhatsApp en nuestro resumen.
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Protección de datos: ¿Es legal el marketing por WhatsApp?
Aunque varias empresas muy reconocidas ya están utilizando WhatsApp en el servicio y las ventas, otras todavía dudan en dar este paso. El motivo es la incertidumbre sobre la protección de datos. Esta postura está bastante justificada a la hora de utilizar la App de WhatsApp Business, ya que, por ejemplo, se puede acceder a contactos telefónicos que no han sido consultados previamente.
Si, por el contrario, utilizas la API de WhatsApp Business, el marketing vía WhatsApp es comparable al marketing por correo electrónico desde el punto de vista legal. Lo que se necesita es un claro opt-in (consentimiento) de los usuarios para poder enviarles mensajes en cumplimiento del RGPD.
Si un cliente potencial te escribe primero, ya esto es considerado un opt-in claro. Si deseas enviar un mensaje de forma proactiva, lo mejor es utilizar un doble opt-in: después de que el contacto te haya dado su número de teléfono, por ejemplo, a través de un formulario de opt-in en tu sitio web, le pides su consentimiento en tu primer mensaje a través de una palabra de inicio como » Sí « o » Iniciar «.
Si estás utilizando la API de WhatsApp a través de una plataforma de mensajería empresarial, procura que el proveedor elegido tenga los servidores en Europa y opere de acuerdo con el RGPD. Puedes leer todo lo que necesitas saber sobre la protección de datos y el RGPD en cuanto a la mensajería aquí.
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Los costes y tasas que puedes esperar
El modelo de precios de la API de WhatsApp plantea nuevamente que ya no se cobra una determinada cantidad por plantilla de mensaje, sino por cada conversación iniciada.
En España, los costes para las conversaciones iniciadas por la empresa son de unos 5 céntimos y de otros 3 céntimos para los chats iniciados por el cliente. La conversación puede ser llevada por hasta 24 horas, luego comienza una nueva ventana de tiempo de facturación.
Por lo tanto, el coste concreto del marketing por WhatsApp depende en gran medida de tu estrategia pull (el cliente contacta a la empresa primero) y estrategia push (la empresa contacta al cliente primero).
WhatsApp Business: Protección de datos, ejemplos y primeros pasos
En esta guía encontrarás toda la información importante sobre el uso de WhatsApp en tu negocio.
Descargar gratisLa buena noticia: WhatsApp apoya con 1.000 conversaciones gratuitas al mes. Esto significa que las pequeñas y medianas empresas pueden incluso utilizar este canal para su marketing de forma gratuita siempre que su volumen mensual de mensajes no supere las 1000 conversaciones. Las empresas más grandes, por otro lado, tendrán que planificar más presupuesto para el marketing vía WhatsApp que en los años anteriores. Puedes encontrar un resumen en nuestro artículo » WhatsApp Business: todos los costes de un vistazo «.
A la hora de calcular los costes y beneficios, hay que tener en cuenta que el valor del cliente a través de WhatsApp es significativamente mayor que en otros canales, como el del correo electrónico. La aplicación de mensajería es especialmente personal y, por lo tanto, es particularmente adecuada para construir relaciones duraderas con los clientes.
Las grandes marcas llevan enviando con éxito boletines de WhatsApp a su público objetivo desde 2014. De 2019 a 2021, fueron congelados los boletines provisionalmente, ya que WhatsApp quería regular el envío y evitar el spam. El resultado fue la función »Mensajes promocionales«, que solo está disponible a través de la API de WhatsApp Business.
Para ello, los mensajes promocionales se han de crear como plantillas de mensajes y ser enviados a WhatsApp para su aprobación. Esto suele durar entre unas horas y un día como máximo.
No todos los boletines tienen que ser aprobados constantemente. Puedes integrar contenidos dinámicos (por ejemplo, para diferentes nombres de productos, imágenes o precios) y así adaptarte a diferentes grupos de destinatarios.
Un estudio de Webspotting muestra los contenidos que mejor funcionan en los boletines de WhatsApp. Hemos resumido los resultados y desarrollado un artículo completo sobre plantillas de mensajes para WhatsApp que te permiten ver ejemplos y conocer las normas al respecto.
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Campañas de WhatsApp
Dado que si tu lista de contactos es grande y el envío de boletines de noticias puede consumir rápidamente el presupuesto de marketing, es aconsejable realizar una campaña en ocasiones especiales (como el Black Friday o el día de cumpleaños).
Además, si pides a los clientes que te envíen un mensaje para iniciar la campaña, te ahorras dinero ya que el cliente inicia la conversación. Ahora, tendrás todo un periodo de 24 horas para interactuar.
Las campañas pueden ser implementadas al igual que los boletines de noticias. En este caso, a través de plantillas de mensajes aprobadas. Puedes inspirarte y encontrar ejemplos creativos en nuestro artículo » Marketing en el Messenger: estas estrategias funcionan «.
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Chatbot de WhatsApp
Ya sea para presentar un nuevo producto o elevar la conciencia de marca a través de una campaña; innumerables ejemplos demuestran que ya no es posible imaginar el marketing en WhatsApp sin los chatbots. Los asistentes digitales se encargan de saludar, atender a través de la ayuda de botones, responder a las preguntas más frecuentes y recomendar productos adecuados (tras entender las necesidades individuales). Con un chatbot amigable, puedes entretener a tus clientes potenciales, conducirlos rápidamente a tu objetivo y aumentar la tasa de conversión al mismo tiempo.
Sin embargo, WhatsApp exige que tu chatbot pueda reenviar al contacto a un empleado humano en caso de no poder resolver el problema. En nuestro estudio sobre la percepción de los consumidores sobre los chatbots también hemos descubierto que es éste uno de los factores más importantes en la atención al cliente automatizada. La mayoría de los participantes (77%) dijo que la opción de poder contactar con un agente humano formaba parte de una experiencia positiva a la hora de interactuar con un chatbot. Por lo tanto, es muy aconsejable usar una plataforma de mensajería para la comunicación con los clientes en la que tu equipo pueda cooperar y gestionar de manera eficaz tu canal de WhatsApp. Te explicamos cómo utilizar un chatbot en nuestra guía definitiva para usar chatbots en el negocio.
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Anuncios de »Clic a WhatsApp«
Los anuncios de »Clic a WhatsApp« son la publicidad ideal para tus actividades de WhatsApp. Permiten una transición fluida de un anuncio de Facebook o Instagram a WhatsApp. La característica especial: WhatsApp no cobra por la primera conversación de 24 horas iniciada a través de un anuncio.
Por supuesto, también podrías llevar a tus clientes potenciales a Facebook Messenger o Instagram DM a través de tus anuncios de pago. Sin embargo, como ha sido demostrado, las dos aplicaciones son utilizadas mucho menos en la comunicación diaria. Además, el »ruido de fondo« en los mensajeros alternativos es significativamente mayor, ya que los feeds y los anuncios roban rápidamente la atención de la gente.
Consejo: Si no quieres trabajar con publicidad de pago pero buscas compartir un enlace de WhatsApp en tu sitio web o en las redes sociales, puedes generar un enlace gratuito para chatear. En está sección del sitio web de WhatsApp puedes aprender como crear un enlace de »clic a chatear«.
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Asesoramiento y servicio a lo largo de todo el recorrido del cliente
Los mensajes de WhatsApp siempre llegarán a tu grupo objetivo, ya estén sentados en el escritorio o viajando en el tren.
Siendo parte de su lista de contactos en WhatsApp, siempre tendrás la posibilidad de asesorar a tus clientes, recomendarles productos adecuados, tomar pedidos o pedirles una opinión sincera. Todo ello refuerza la relación con tus clientes y permite a ambas partes acceder al historial de conversaciones para recuperar información.
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Mensajero todo en uno para tu sitio web
WhatsApp es ideal para acompañar a tus clientes a lo largo de su recorrido fuera de tu sitio web y para fortalecer los lazos. Sin embargo, si los clientes potenciales navegan por tu sitio web, será el chat en vivo la herramienta más eficaz.
El pequeño botón de chat guía a los usuarios durante su experiencia en tu sitio y les permite iniciar una conversación en cualquier momento, sin tener que cambiar de canal. Por lo tanto, para evitar la pérdida de leads en este momento crucial del Buyer Journey, recomendamos vincular tu canal de WhatsApp con Userlike.
Userlike te ofrece un mensajero intuitivo todo en uno diseñado para la asistencia digital y la venta profesional. La solución fue desarrollada para que tu equipo, ya sea humano o robótico, pueda conectar cómodamente con tus clientes.
Más de 10.000 empresas de todos los tamaños ya han transformado su comunicación con los clientes con Userlike. Entre ellas, marcas como Bayer, Decathlon y Toyota.
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