5 Options d'API chatbot conviviales pour un service client alimenté par l'IA
Considérez un chatbot avancé comme un kit de modélisme Gundam. La construction d'un chatbot à l'aide d'une API vous offre la flexibilité nécessaire pour constituer et personnaliser votre propre robot sophistiqué.
Lors de la construction d'un Gundam, chaque pièce doit être découpée, poncée, lissée et assemblée avec d'autres pièces pour former un modèle. Le constructeur peut ensuite modifier son robot de manière créative, ce qui n'est pas possible avec la plupart des jouets préfabriqués.
Ce processus laborieux est comparable a celui de la création d'un chatbot à l'aide d'une API, mais sans les pistolets laser. Un chatbot avancé créé à partir de nombreux éléments importants (données, intentions, réponses, moteurs linguistiques) améliorera la qualité de la communication entre votre entreprise et vos clients et vous fera économiser de l'argent.
Et comment? Une telle solution avancée comprend une grande variété d'intentions (questions/demandes) et est connectée à un moteur de compréhension du langage naturel comme DialogFlow. Elle est donc mieux préparée à analyser et à tirer des enseignements d'un grand nombre de demandes.
Ceci contribue à améliorer la précision de ses réponses et les délais de résolution, réduisant ainsi la charge de travail de vos agents. Choses que vous ne pouvez pas obtenir de vos solutions rigides à base d'arbres de décision prêtes à l'emploi.
Je vais vous présenter les éléments de base dont vous avez besoin pour créer un chatbot à l'aide d'une API. Je vous donnerai également quelques recommandations de logiciels pour la construction de votre robot ne nécessitant pas de créer votre propre logique - juste de cliquer sur toutes les pièces du puzzle.
Je vous expliquerai également comment connecter votre chatbot personnalisé à notre logiciel de messagerie, Userlike, pour commencer à établir de meilleures relations avec vos clients.
Ce dont vous avez besoin pour créer un chatbot à l'aide d'une API
La création et la connexion de votre propre chatbot à l'aide d'une API est relativement simple à réaliser par rapport aux voies à forte implication de code où vous construisez votre propre logique de chatbot à partir de zéro. Le logiciel que nous mentionnons dans ce post vous fournit une logique, des intentions pré-écrites et des réponses courtes. À vous de compléter le reste.
Le processus et les outils varient d'un logiciel à l'autre, mais la plupart des éléments que vous devez préparer restent les mêmes.
Les outils et les données dont vous aurez besoin pour créer un chatbot à l'aide d'une API:
Une entité chatbot. Michel-Ange a-t-il commencé à peindre la chapelle Sixtine à partir de rien, sans avoir une idée en tête? Bien sûr que non, il avait une vision claire de ce qu’il voulait faire. Votre chatbot ne sera peut-être pas la prochaine œuvre d'art de renommée mondiale, mais il aura un impact sur les personnes qui entrent en contact avec votre entreprise. Avant de concevoir votre chatbot, attribuez-lui un nom, un persona et un rôle pour faciliter l'écriture des scripts et vendre votre marque.
Nul besoin de trop se compliquer la vie; les chatbots sont un outil et non une attraction. Toutefois, si vos agents de service sont censés faire preuve d'empathie, de gentillesse et de personnalité lorsqu'ils s'adressent aux clients, votre chatbot doit également s'y conformer pour assurer une certaine continuité.
Un portail de développement. Vous construirez votre chatbot en utilisant un portail de développement API avec des outils préconfigurés. C'est un niveau supérieur aux solutions de type "glisser-déposer" comme Landbot.io, mais ce n'est pas aussi compliqué que de programmer son propre robot.
J'en ai répertorié quelques-uns ci-dessous pour vous aider à démarrer, mais vous devrez faire vos propres recherches pour vous assurer de trouver un portail compatible avec votre site web et vos intégrations.
Un script. Lorsque vous créez votre chatbot à l'aide d'une API, le fait de disposer d'un script pré-écrit facilite le processus de programmation. Vous définirez des intentions et des réponses dans le portail pour couvrir le plus de terrain possible. L'écriture d'un script avec plusieurs déviations possibles de conversation vous aidera à créer ces intentions.
La complexité de votre script dépendra du nombre de questions et de déviations de sujets que votre chatbot doit être en mesure de couvrir. Il s'agit probablement de la partie du processus de développement qui prend le plus de temps.
Un canal. Une fois que vous aurez créé votre chatbot, vous voudrez probablement l'utiliser sur votre site web et sur d'autres canaux souhaités:
- Site web: Utilisez votre chatbot pour atteindre les clients directement sur votre site web et les garder dans votre entonnoir de vente en répondant aux questions et en recueillant des informations de contact.
- Messagerie/chat en ligne: Connecter votre chatbot à votre service de messagerie client, comme Userlike, est le moyen le plus simple d'atteindre davantage de clients sur votre site web et via les canaux de messagerie. Il s'agit d'une approche personnelle et pratique pour favoriser les relations avec les clients et fournir un service instantané.
- Les réseaux sociaux: Le déploiement de votre chatbot sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger ou Twitter vous permet d'atteindre le plus grand nombre et de le diriger vers votre site web. Les chatbots peuvent également aider à rechercher les mentions de votre entreprise et à préserver votre image de marque en offrant de l'aide ou des réponses.
- Email: Les chatbots connectés à une API de messagerie peuvent répondre aux e-mails en fonction d'intentions prédéterminées pour un suivi rapide et facile.
Nous recommandons de connecter votre chatbot à votre logiciel de messagerie client, comme le chat en ligne, surtout si vous prévoyez de l'utiliser comme assistant de service client. Je vais vous expliquer comment vous pouvez connecter votre robot à l'API de chatbot de Userlike pour des transferts transparents et un service contrôlé 24h/24 et 7j/7.
Cinq constructeurs d'API de chatbot que nous recommandons
Les constructeurs suivants sont des suggestions basées sur l'expérience des utilisateurs, les évaluations et la compatibilité avec d'autres plateformes et intégrations. Lorsque vous choisissez une solution, envisagez d'utiliser un constructeur visuel avec des tests instantanés afin de voir votre chatbot en action à chaque étape du processus.
1
IBM Watson Assistant
Cette solution utilise la compréhension du langage naturel pour rechercher dans votre documentation et trouver des réponses aux questions des clients. Vous programmez vos intentions, vos entités et vos dialogues pour que Watson puisse assimiler les multiples façons dont un utilisateur peut poser une question avec le même sens sous-jacent.
Il donnera des réponses précises et suivra les arbres que vous avez conçus pour les différentes conversations.
IBM Watson propose des solutions de chat en ligne, de voix et de messagerie. Il fournit également de nombreuses ressources écrites et vidéo pour vous aider à créer votre chatbot.
2
Pandorabots
Leur Legacy API Platform offre des options complètes de développement de robots pour créer une solution compatible avec le contexte et les différents canaux. Pandorabots vous permet de télécharger et de posséder votre code et propose même une version sans code. Pour accélérer le processus d'écriture des intentions, Pandorabots fournit des bibliothèques gratuites de "small talk" qui sont une collection de réponses pré-écrites.
Pandorabots prend même en charge le speech-to-text et le text-to-speech pour le confort des clients.
3
Cognigy
Ce fournisseur a intégré la NLU avec un "Intent Trainer" qui vous permet d'examiner les résultats de la NLU pour aider à former votre robot. Grâce à leur plateforme d'IA conversationnelle, vous pouvez connecter vos solutions de messagerie client, comme Userlike, à des systèmes comme IBM Watson, DialogFlow ou leur propre technologie de robot.
Utilisée par Lufthansa, Daimler et Biontech, Cognigy aide directement votre entreprise à concevoir votre chatbot et à tirer le meilleur parti de ses capacités de conception. Ils proposent des formations pour différents groupes cibles afin que tous les clients puissent construire une plateforme conversationnelle de niveau entreprise.
4
DialogFlow
Il s'agit d'une plateforme de développement gratuite alimentée par Google pour les bots de chat et de voix. Elle utilise l'apprentissage profond pour prendre en charge les conversations multi-tours et ses agents pré-construits accélèrent le processus de construction.
DialogFlow utilise des modèles NLU basés sur BERT qui sont capables de reconnaître l'intention et le contexte dans des cas d'utilisation plus complexes.
DialogFlow ne nécessite aucune installation et est compatible avec des plateformes populaires comme Facebook, Twitter, Slack et Telegram. Vous pouvez également offrir un support multilingue dans plus de 15 langues.
5
OMQ
Cette solution auto-apprenante alimentée par l'IA utilise sa propre base de connaissances centrale et la NLU pour comprendre et analyser les intentions des clients. Elle est idéale pour les conversations simples avec une grande précision pour un support rapide et efficace.
OMQ s'exprime avec un débit de conversation naturel et peut engager une conversation tout en effectuant des actions en arrière-plan, comme la mise à jour de l'adresse du client.
Vous pouvez connecter le chatbot OMQ à Userlike via notre API de chatbot et aider vos clients sur votre site web ainsi que sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et les SMS.
Connectez votre robot à l'API de chatbot de Userlike
Si vous créez un chatbot pour soulager votre équipe de service client, alors connecter votre bot à votre solution de messagerie client est un choix logique. Il sera un excellent assistant et pourra répondre à des questions simples et fréquentes qui embourbent habituellement vos agents.
Chez Userlike, nous proposons un cadre API HTTP pour chatbot auquel vous pouvez connecter le chatbot que vous avez créé à l'aide d'une API et l'utiliser avec notre logiciel. Vous configurez votre robot en tant qu'agent proxy, comme vous le feriez avec vos autres agents. Une fois que vous avez défini vos points de terminaison et le mode de comportement du robot (comme option de repli ou de première réponse, par exemple), vous pouvez utiliser notre API de chatbot pour distribuer les demandes au groupe d'opérateurs approprié. Pour les développeurs, nous couvrons l'ensemble du processus dans notre tutoriel sur l'intégration des chatbots .
Toutes les conversations de votre chatbot sont également enregistrées sous forme de transcriptions, ce qui vous permet de suivre ses échanges pour les améliorer. Vous pouvez également connecter votre robot aux nombreuses intégrations que nous prenons en charge, comme votre compte Freshdesk ou Slack, afin de pouvoir recevoir des tickets depuis votre robot.
L'API de chatbot est disponible à partir de notre forfait Business, nous pouvons donc répondre à toutes vos questions si vous êtes intéressé par notre produit. Inscrivez-vous à Userlike pour commencer votre essai gratuit et utilisez le bouton de chatbot sur cette page pour parler à notre équipe.
Nous avons également écrit de nombreux articles sur les chatbots et avons rédigé un guide complet pour vous aider dans le processus de création. Nous avons inclus des informations sur ce que les clients pensent réellement des chatbots, ainsi que sur les échecs des chatbots et comment les éviter, et sur la façon d'utiliser les chatbots dans les ventes et le support.
