Découvrez le Chat Butler - Votre robot de support
Voici le nouveau membre de votre équipe: le Chat Butler. Ce chatbot de support accueille les visiteurs sur votre site web lorsqu'aucun de vos opérateurs n'est en ligne, recueille les questions de vos clients et appelle vos opérateurs à répondre au chat.
Le souhait d'être toujours en ligne est, sans aucun doute, le plus grand challenge quand on offre un support par chat en ligne. C'est pourquoi nous avons créé le Chat Butler.
Comment fonctionne le Chat Butler?
Plus besoin d'être constamment disponible sur le Chat Panel: votre équipe de support peut désormais être avertie par le Chat Butler des chats entrants, provenant de Slack, par exemple . Le fait que plusieurs personnes voient la notification réduit fortement le risque de manquer un chat.
Si aucun opérateur ne se connecte à temps, le Chat Butler génère un message hors ligne à partir de la demande du client. Vous pouvez également régler les jours de la semaine et les heures de disponibilité de votre Chat Butler. Lorsque celui-ci est inactif, vos visiteurs reçoivent le formulaire de contact habituel.
Le Chat Butler fonctionne avec nos extensions Slack et EmailTicket, ce qui signifie que ce dernier est disponible à partir de notre produit Team. Slack est notre add-on favori, du fait que de nombreux membres de votre équipe y sont déjà en ligne. Consultez ce tutoriel pour plus de détails.
La personnalité du Chat Butler
La personnalité du Chat Butler est inspirée du Slackbot de Slack. Il est amical, informel et simple. Simple, voire un peu simplet, :)
Vous êtes libre de changer le texte du Chat Butler et sa photo d'opérateur dans le Widget Editor, mais laissez-nous vous expliquer pourquoi nous l'avons configuré ainsi.
En accord avec nos principes du vrai service client , nous voulons que le Chat Butler crée les bonnes attentes chez vos clients.
Le plus grand risque que vous encourez en offrant un service par chat est que vos clients pensent qu'ils parlent à une personne réelle ou à une IA. Pour éviter la vallée dérangeante du service client , les aspects suivants doivent être clairs dès le départ:
- Vous parlez avec un chatbot
- Son seul but est de rassembler les questions et de se connecter à un opérateur.
Donc bien que vous soyez libre d'ajouter un nom, un texte et une photo au Chat Butler, nous aimerions vous donner quelques conseils pour éviter toute confusion:
- N'utilisez pas de photo humaine.
- N'utilisez pas de nom humain.
- Veillez à ce que les textes soient simples et s'en tiennent à leur sens premier.
- Veillez à ce que le but en soi du Chat Butler (transmettre les chats aux vrais opérateurs) reste clair.
Voici le Chat Butler 1.0. Nous sommes des novices dans le monde du chatbot, donc nous nous attendons à ce qu’il ait quelques petits défauts. Essayez-le, dites-nous ce que vous en pensez et nous ferons notre possible pour l'optimiser!
Cet article a été rédigé en anglais par Pascal van Opzeeland et traduit en français par Tania Paquignon.
