Comment utiliser le chat en ligne pour stimuler les ventes immobilières
L'achat d'une maison ou d'une propriété peut prendre bien plus de temps que la plupart des gens ne le pensent. Si les agents immobiliers ont bien conscience de la complexité de ce genre d’investissement, les progrès du service client rendent le processus plus rapide et plus facile pour tous.
Les agences en ligne permettent aux gens de parcourir aisément les propriétés. Leur positionnement sur internet leur donne un avantage non négligeable sur les agences traditionnelles, en fournissant un soutien instantané, au coeur d’un marché concurrentiel. Le meilleur outil pour un support en ligne efficace est la messagerie instantanée. Le chat en ligne permet à un client potentiel de poser des questions et de rentrer en contact avec un agent directement sur le site web ou une application de messagerie mobile .
Le chat en ligne ouvre la voie à de meilleures interactions avec les clients et à une augmentation des ventes dans tous les secteurs. Cet article aborde les multiples façons dont les entreprises peuvent tirer profit de leurs conversations avec leurs clients.
Transformez le trafic de votre site internet en une opportunité de vente
En 2015, Real Trends a examiné plus de 100 000 pistes de ventes immobilières et a découvert que 49 % d'entre elles provenaient de pistes de chat en ligne transmises aux agents commerciaux. Les enquêtés ont obtenu de meilleurs résultats lorsque le chat était déclenché après que le client ait passé un certain temps sur le site.
Les journées portes ouvertes et les consultations en personne existent toujours et ont une valeur importante, mais il est essentiel d'établir ce premier lien pour la vente. Voici comment le chat en ligne améliore le processus:
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Répondez instantanément aux questions les plus courantes et à celles qui le sont moins
De nos jours, de nombreux acheteurs font leurs recherches en ligne, les listes de produits, les photos et les statistiques de crime de voisinage étant accessibles en un seul clic. Pour des informations plus spécifiques, les acheteurs ont la possibilité de contacter le service client, dont les coordonnées sont mentionnées sur le site internet. Avec le chat en ligne, les entreprises peuvent répondre immédiatement aux questions qui ne sont pas traitées sur le site. Par exemple:
- L’état de la propriété - "Quand la propriété a-t-elle été construite? Quelle est la performance énergétique et la pression de l'eau? L’appartement a-t-il été rénové?"
- Les comparaisons de prix - "Que coûtent les autres propriétés dans la région et sur quoi se base le prix de la maison? Qu'est-ce qui est inclus dans la vente?"
- Les coûts cachés - "Combien vais-je devoir payer en factures de services publics et en taxes?"
Le matériel visuel contribue également à accroître l'intérêt pour une propriété et à tisser des liens avec les acheteurs potentiels. Le chat en ligne permet à un agent d'envoyer des fichiers, ce qui est pratique lorsqu’un visiteur souhaite obtenir un plan, des photos supplémentaires ou une version téléchargeable des informations relatives à l’achat, par exemple.
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Faites en sorte que les conditions contractuelles soient claires dès le début
Étant donné qu’il est courant que les agents immobiliers et les agences reçoivent des commissions sur leurs ventes ou locations, il est préférable d'informer les clients des conditions et des frais tôt dans le processus.
Le client a ainsi la possibilité de s'informer sur l'acompte, les conditions, la garantie et l’ancienneté de la propriété sur le marché, par exemple.
Les vendeurs peuvent utiliser le chat en ligne pour diffuser ces informations le plus tôt possible, afin de déterminer si le client intéressé est un prospect éligible.
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Planifiez des visites pour les propriétés qui intéressent vos clients
La messagerie en temps réel aide à capter l'intérêt des clients, mais l'immobilier dépend encore beaucoup des visites de propriétés. Le chat facilite l'invitation d'un acheteur potentiel à une journée portes ouvertes ou à une visite planifiée.
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En savoir plusDe nombreux services de chat en ligne, comme le nôtre , disposent d'un formulaire d'inscription que les visiteurs peuvent compléter avec leur nom, leur adresse e-mail, la question qui les intéresse ou une requête. Le formulaire est souvent rempli en début de chat, il suffit donc à l'agent de fixer une date pour la visite.
Plus le processus est facile pour les client, plus il sera susceptible d'attribuer une cote élevée à l'entreprise et de repartir satisfait.
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Améliorez l'expérience client grâce aux outils de chat et d'analyse
Les entreprises immobilières ont une portée mondiale lorsqu'elles utilisent le chat en ligne. Pour ceux qui souhaitent changer de lieu de résidence, la messagerie peut être leur seule option de communication avant le grand déménagement. Via le chat en ligne vous pourrez obtenir des informations telles que le pays depuis lequel le visiteur contacte une entreprise, si le nom du visiteur est déjà survenu auparavant ou si une adresse e-mail lui est assignée.
Le chat en ligne peut également suivre les visites ponctuelles ainsi que l'heure et les jours avec le plus grand nombre de demandes de chat. Les outils d'analyse et de chat sont essentiels pour de multiples raisons:
- Les salutations personnalisées - Le fait de s'adresser à un visiteur par son nom et de communiquer avec lui en se basant sur les conversations précédentes aide à établir la confiance.
- Les réponses pré-écrites - Créez des réponses personnalisées aux questions courantes pour gagner du temps et rester cohérent.
- Les Chatbots - Une entreprise ne peut pas toujours tourner aux moments où les clients sont les plus actifs sur le site. Heureusement qu’il existe les chatbots, qui permettent aux visiteurs de soumettre leurs demandes à n'importe quel moment de la journée et de la semaine. Configurez un chatbot convivial pour établir une connexion et transférer les messages lorsqu'un agent n'est pas disponible.
- Le support multilingue - Le chat en ligne de Userlike est disponible en sept langues. Les représentants de chat peuvent utiliser le tableau de bord et le panneau de chat en français, en anglais, en allemand, néerlandais, espagnol, italien et portugais pour mieux assister les clients internationaux.
- La prévisualisation des messages en direct - Découvrez ce que votre client tape avant qu’il n’ait appuyé sur Envoyer. Les agents peuvent ainsi commencer à rédiger leur réponse à l’avance et réduire leur temps de réponse.
Ces détails rendent le processus de recherche agréable pour le client et ne coûtent rien (ou presque) à l'agence.
Utilisez le chat en ligne pour garder une longueur d'avance dans l'immobilier
Le chat en ligne est le canal de support client idéal pour les agents immobiliers qui souhaitent rester compétitifs dans une industrie de pointe. L'immobilier implique beaucoup de planification et de nombreux clients veulent obtenir un maximum d'informations à l'avance. Gérez ces exigences à l'aide d'un système de chat sophistiqué et transformez les visiteurs curieux en propriétaires.
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