8 fonctionnalités de chatbot de vente qui attirent les clients
Les pistes vous manquent? Votre clientèle stagne? Au lieu de revoir votre stratégie, il est peut-être temps d'obtenir un peu d'aide de la part de nos amis numériques.
Nul besoin d'investir votre temps et votre argent dans la construction de votre propre chatbot pour profiter de l'IA dans votre service client. Les solutions préconçues d'aujourd'hui sont une option rentable qui portent leurs fruits pour les petites et grandes entreprises.
Comment utiliser un chatbot de vente? Voici quelques avantages clés:
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Ils adressent des messages de bienvenue personnalisés
Si les vendeurs accueillent les clients dans les magasins physiques, pourquoi ne pas le faire en ligne?
Un chatbot proactif aide à briser la glace au moyen de messages personnalisés, ce qui permet aux clients de s'engager plus facilement, ou de revenir sur le chat ultérieurement.
Que votre visiteur soit un nouveau client ou un client régulier, vous pouvez rédiger plusieurs messages et scripts adaptés à son expérience. Voici quelques exemples:
Pour les nouveaux clients:
- "Merci de faire un tour sur (nom du site Web)! Je suis là si vous avez des questions ou si vous voulez simplement chatter."
- "Bonjour, soyez les bienvenus! Si vous êtes bloqué ou si vous avez besoin d'une réponse rapide, faites-moi signe. Je suis disponible à tout moment :)"
- "Je ne vous ai jamais vu ici auparavant! Désirez-vous une visite rapide de (nom du site Web)? Je serais ravi d'être votre guide. Cliquez sur l'une des options de page ci-dessous pour commencer."
Pour les clients récurrents:
- "Bienvenu(e), (nom du client)! Vous savez que je suis là si vous avez besoin d'aide. Chattons ensemble dès que vous en avez besoin!"
- "Heureux de vous revoir :) Souhaitez-vous découvrir nos nouveaux produits? Je suis certain qu'ils vous plairont: (URL)"
- "Bonjour (nom du client)! Comment allez-vous? Avez-vous besoin d'un petit coup de main?"
Omega Bank personnalise subtilement son message d’accueil en s'adressant aux clients fidèles par leur nom:
Même si cette méthode est simple, elle peut contribuer à rendre votre entreprise plus accessible et disponible.
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Ils retiennent les clients de partir
Selon l'enquête “ Raising the Bar ” de Forrester, 1 client sur 5 de la génération Z abandonnera un produit ou un service si le temps de réponse du chat en ligne est trop long.
Par ailleurs, les acheteurs de la génération Z, férus de technologie, sont plus susceptibles de s'engager sur de nouvelles plateformes telles que les chatbots et autres assistants numériques.
Les chatbots répondent aux attentes des jeunes acheteurs en étant toujours à portée de clic. Votre chatbot de vente est donc toujours le premier point de contact pour les nouvelles demandes entrantes, ce qui permet de réduire considérablement les temps de réponse et d'engager les clients avant qu'ils n'envisagent de partir.
Les chatbots de vente font également d'excellents promoteurs, qui peuvent inciter les clients à profiter des offres. Si vous organisez une vente ou si vous venez de mettre à jour votre site avec de nouveaux produits, utilisez un chatbot pour communiquer ces offres dans un message proactif.
Donnez aux clients qui consultent les messages du chatbot le sentiment qu'ils participent à une action exclusive en leur offrant un code de réduction.
Vous pouvez adapter ces remises ou ces messages à la page sur laquelle vos clients naviguent pour personnaliser davantage leur expérience. De petits détails peuvent inciter les clients à rester et vous aider à vous démarquer de la concurrence.
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Ils réduisent le taux d'abandon de panier
Ajouter des articles à un panier d'achat et l'abandonner au milieu d'un magasin est très impoli. Mais ajouter des articles à un panier en ligne et fermer ensuite la page est la norme de nos jours.
Pour quelle raison? Selon Barilliance , les clients sont les plus susceptibles d'abandonner leur panier après avoir été informés de frais d'expédition imprévus.
Si vous proposez une livraison gratuite à partir d’un certain montant, ou si vous avez une option de paiement "acheter maintenant, payer plus tard", alors utilisez un chatbot pour le communiquer. Parfois les acheteurs ont juste besoin d'un petit encouragement.
La quête aux bonnes affaires est le deuxième grand coupable de l'abandon de panier. Attirez l'attention de vos clients avec un message de chatbot du type,
"Salut! Nous proposons de nouvelles promotions à ne surtout pas manquer. Chattons-en!"
Votre chatbot pourra ensuite maintenir l'intérêt de votre client en répondant par exemple à des questions sur le produit, l'expédition, la sécurité du paiement, etc. Et si un problème particulier se présente, il pourra transmettre le chat aux membres de votre équipe.
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Ils répondent aux questions fréquemment posées
Le chat en ligne est une arme à double tranchant: il est plus rapide que le téléphone et l'e-mail, mais les agents sont rapidement surchargés.
Il serait dommage de perdre une vente juste parce que le temps d'attente est plus long que d'habitude. Un chatbot peut soulager votre équipe en répondant aux questions simples que les clients se posent.
Par exemple, vous pouvez connecter le chatbot OMQ à l'API chatbot de Userlike pour répondre aux questions et demandes courantes de manière personnalisée. Au lieu de reprendre mot pour mot votre page de FAQ, le robot OMQ converse de manière indépendante avec les clients et leur pose des questions pour trouver une solution.
Selon SuperOffice , 40% des consommateurs préfèrent le libre-service au contact humain. De plus, dans le cadre de notre enquête sur la perception des chatbots par les consommateurs , les clients ont déclaré qu'ils préféraient parler immédiatement à un chatbot plutôt que d'attendre qu'un agent humain se manifeste. Pour beaucoup de clients, parler à un chatbot semble être la meilleure option.
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Ils communiquent en plusieurs langues
Les entreprises d'envergure mondiale font généralement de l'anglais la langue de leur entreprise et s'attendent à ce que les clients l'acceptent. C'est la langue officielle dans le monde entier après tout, non?
Imaginez maintenant à quel point vous rendriez l’interaction de votre client plus confortable si vous lui permettez de vous contacter dans sa langue maternelle. L'IA et les chatbots rendent cela possible.
Des entreprises comme Unbabel proposent des intégrations de chat multilingues qui vous permettent de répondre dans la langue de votre client en temps réel. Les messages entrants sont traduits dans la langue préférée du répondant, et les réponses sont automatiquement traduites après avoir appuyé sur le bouton d'envoi.
Selon l'étude Common Sense Advisory Research , 74% des clients ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'effectuer un deuxième achat si l'assistance après-vente était proposée dans leur langue maternelle.
Jetez un coup d'œil à vos statistiques pour voir d'où viennent vos clients. Il est fort probable que vous n'ayez besoin de proposer que quelques langues principales comme l'allemand, le français et l' espagnol .
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Ils aident les clients à suivre leurs commandes
Ne laissez pas vos clients sans nouvelle après qu'ils aient cliqué sur "Acheter". Offrez-leur une tranquillité d'esprit quant à leurs commandes avec un chatbot les aidant pour tout ce qui concerne leur suivi et leur retour.
Le service de création de chatbot appelé, notez bien, ChatBot, propose des plateformes de chatbot prêtes à l'emploi et faciles à utiliser, telles que Package Tracking Bot .
Vous pouvez bien évidemment envoyer à vos clients un lien vers un numéro de suivi par mail pour vérifier l'état de leur commande. Mais pourquoi les rendre dépendants d'un site web tiers?
Si l'expédition pose problème, ou si le client a besoin de réacheminer ou d'annuler sa commande, un chatbot peut transmettre la demande à l'un de vos agents.
Ainsi, vous montrez que vous assumez vos responsabilités et que vous n'oubliez pas le client une fois la transaction terminée.
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Ils recueillent les retours
Commentaires = ventes. G2 a révélé que selon des études, 72% des clients ne passent pas à l'achat sans avoir consulté d’autres avis.
En outre, 92% des acheteurs B2B sont plus susceptibles de faire un achat après avoir lu des avis fiables.
Il est vrai cependant que les clients laissent rarement des avis lorsqu'ils sont satisfaits. Et lorsqu'ils le font, il s'agit le plus souvent d'évaluations par étoiles et de remarques génériques telles que "Plutôt satisfait!" ou "J'adore".
Les avis négatifs ne sont pas toujours une mauvaise chose, et le New York Times affirme que les gens y prêtent davantage attention parce qu'ils mettent en évidence ce qui pourrait mal tourner. Les gens veulent se sentir en sécurité dans leur processus de décision.
Pour que les avis soient utiles et dignes de confiance, ils doivent provenir de clients ayant déjà acheté chez vous.
Une solution combinée gagnante consiste à connecter votre robot à votre messagerie électronique. En lui donnant accès aux e-mails des clients ayant effectué un achat, vous pouvez l’utiliser pour rédiger et envoyer des e-mails demandant des évaluations et des avis.
ChatBot dispose d'une intégration Zapier avec Gmail qui laisse le robot créer et envoyer un e-mail. À l'aide d'un script préétabli, le chatbot peut envoyer un e-mail peu de temps après que le client ait reçu sa commande pour lui demander une évaluation et un avis.
Étant donné que de rédiger un commentaire prend du temps, facilitez la tâche de votre client en lui proposant quelques textes pré-écrits ou des suggestions qu'il peut utiliser pour rédiger rapidement une réponse:
"Nous apprécions les commentaires, mais sommes conscients du fait que cela vous prend du temps à les rédiger. Voici quelques questions rapides auxquelles vous pouvez choisir de répondre."
- La qualité du produit répond-elle à vos attentes?
- Êtes-vous satisfait de votre achat?
- Quelles sont les deux choses que vous aimez le plus concernant votre achat?
- Quelles sont les deux choses que vous n'aimez pas concernant votre achat?
- Recommanderiez-vous ce produit?
Vous pouvez ensuite publier les réponses directement sur votre site Web sous le produit concerné. Les clients potentiels apprécieront les commentaires, et vous aurez un aperçu de ce que les clients existants pensent de vos produits.
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Ils motivent votre équipe
Il n'est pas facile de se faire rejeter. Consacrer beaucoup de temps et d'énergie à répondre aux questions des visiteurs intéressés pour finalement recevoir un refus peut être frustrant.
Afin d'épargner cette peine à votre équipe, utilisez un chatbot de vente pour analyser les clients potentiels et existants et filtrer les pistes précieuses. Cela évite à vos agents de parler à chaque personne qui envoie un chatbot, et leur permet de se concentrer sur les clients réellement intéressés que le chatbot trouve.
Le guide ultime des chatbots en entreprise
Découvrez comment fonctionnent les chatbots, ce qu'ils peuvent faire, comment en construire un - et s'ils finiront par vous voler votre emploi.
En savoir plusPar exemple, Whisbi propose plusieurs solutions de chatbot qui qualifient les prospects de manière indépendante sans formulaire et acheminent les conversations en fonction de règles que vous définissez vous-même. Si le client remplit toutes les conditions, un chatbot le renvoie vers vous.
Même l'équipe de vente la plus résiliente a besoin de résultats pour se motiver à aller de l'avant. Un chatbot aide les membres à mieux investir leur temps.
Cinq robots de vente utiles que vous pouvez essayer dès aujourd'hui
Outre les solutions de chatbot mentionnées plus haut, voici quelques intégrations supplémentaires que nous recommandons:
- Rulai : Figurant dans la liste de Forbes des 50 entreprises d'IA les plus prometteuses d'Amérique , Rulai fournit des bots de vente et de productivité utilisés par de grands noms comme Lyft et Fidelity. Leurs bots en libre-service peuvent avoir des conversations non linéaires et se connecter facilement à votre solution de chat en ligne .
- Salesmachine : Ce logiciel vous aide à ne plus perdre de temps sur des pistes non qualifiées en attribuant des scores aux clients nouveaux et existants en fonction des informations sur leur entreprise et de leur utilisation des produits. Avec des scores de santé clairs, vous pouvez augmenter les conversions d'essais et vendre votre produit aux bons clients.
- Kiwi - Intégration Tableau-Slack : Elle permet à l'équipe de repérer plus facilement les problèmes et de collaborer à la prise de décision basée sur les données.
- Copper - GRC pour GSuite : Si votre entreprise utilise GSuite, Copper CRM informera votre équipe sur les données des clients depuis leur boîte de réception. Il vous permet de gérer les interactions passées, de programmer des événements et d'assurer le suivi des tâches, le tout avec Gmail.
- Dealbot de Pipedrive : Dealbot permet à votre équipe d'être tenu au courant chaque fois que quelqu'un conclut une affaire. Les détails cruciaux de chaque affaire gagnée apparaissent automatiquement dans un canal Slack désigné. Nous utilisons cette intégration chez Userlike pour qu'aucune victoire ne passe inaperçue.
L'IA n'est pas réservée aux entreprises
L'acquisition d'un chatbot pour votre entreprise ne doit pas nécessairement vous coûter cher. Il existe de nombreuses solutions abordables et intelligentes sur le marché, bien au-delà de celles que nous avons mentionnées dans ce billet.
Les chatbots ont toutefois besoin d'un système de support solide. Le chat en ligne est la meilleure solution de support client pour connecter vos applications d'IA. Sans oublier qu'il est rapide, pratique et extrêmement facile à utiliser.
Si vous n'utilisez pas encore le chat en ligne, vous allez vous régaler. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours Userlike !
