5 formidables exemples de chatbots interface utilisateur
Les chatbots ont fait de grands pas en avant, évoluant d'une interface purement textuelle à de véritables petits assistants interactifs à forte personnalité. Cette évolution est fascinante, mais elle place également la barre très haut.
Il est fort probable que vos clients se détournent de votre chatbot s'il ne parvient pas à suivre la conversation ou s'il est trop pénible à manier. Une réflexion approfondie sur l'interface utilisateur de votre chatbot est la première étape par laquelle passer pour éviter cela.
La phase de démarrage est souvent la plus délicate, ce pourquoi nous avons décidé de partager avec vous certaines de nos interfaces utilisateur chatbot de prédilection, ainsi que certaines mesures pour lesquelles vous pourriez opter. Mais avant tout, il est essentiel de se familiariser avec la définition, le rôle et les attentes de l'interface utilisateur de votre chatbot.
Qu'est-ce qu'une interface utilisateur de chatbot?
Une interface utilisateur (UI) de chatbot est une série d'éléments graphiques et linguistiques qui permettent une interaction homme-machine. Il existe différents types d'interfaces utilisateur , les chatbots étant une interface utilisateur en langage naturel. Ce qui permet aux utilisateurs de communiquer selon leurs propres conditions, et non celles de l'ordinateur.
Toutefois, les compétences de communication d'un chatbot varient en fonction de l'interface que vous créez. Une interface utilisateur de chatbot qui repose sur des réponses prédéterminées, telles que les options des boutons, limite le choix de questions que les utilisateurs peuvent poser et ce que le chatbot peut comprendre.
Les chatbots contextuels, ainsi que de nombreux chatbots basés sur des règles, en revanche, sont souvent conçus pour comprendre et répondre à une variété de textes et d'entrées vocales.
Quelle est la différence entre UI et UX?
En termes simples, l'interface utilisateur est le moyen par lequel un humain et un ordinateur interagissent ensemble. L'UX, ou expérience utilisateur, est l'expérience globale qu'un utilisateur tire de l'utilisation d'un produit tel qu'un chatbot ou un site web.
D'après nos recherches, si les clients n'hésitent pas à s'adresser d'abord à un chatbot, ils restent tout de même désireux de pouvoir soumettre facilement leur requête à un représentant humain. Ils ont probablement eu affaire à des chatbots incapables de traiter des questions plus pointues. Pour que l'expérience de l'utilisateur soit positive, l'interface utilisateur doit dépasser leurs attentes.
Un examen attentif et minutieux de chacune des fonctionnalités de votre chatbot contribuera à améliorer l'expérience de vos utilisateurs. Ceci pourrait également contribuer à atténuer le scepticisme des clients et à améliorer leur perception vis à vis des chatbots.
5 interfaces de chatbot formidables
Une interface de chatbot de qualité vous permettra de réaliser plusieurs choses:
- Créer une expérience de marque personnalisée
- Donner une voix humaine à vos conversations
- Effectuer toutes sortes de tâches de difficulté variable
- Assister plusieurs de vos clients en même temps
Voici quelques exemples d'entreprises qui ont soigneusement étudié l'interface utilisateur de leur chatbot:
1
Lark
- un chatbot pour les soins de santé
Lark est un chatbot contextuel prescrit pour aider ses patients via une application mobile.
Lark est amical, gentil et drôle, ce qui plaît particulièrement aux personnes âgées, qui constituent sa plus grande clientèle. Les utilisateurs peuvent engager une conversation avec le chatbot grâce à des options de chat, de voix et de boutons.
Selon Julia Hu , PDG de Lark, les personnes âgées utilisent le chatbot comme une sorte de moyen de communication sociale. Des études ont révélée que les personnes âgées étaient plus réticentes à utiliser les nouvelles technologies par manque de confiance en elles. Lark a créé une interface utilisateur de chatbot qui donne aux personnes âgées la possibilité de garder un oeil sur leur santé et qui est simple à utiliser sans l’aide d’un professionnel.
La couleur principale du chatbot de santé est le vert, symbolisant le repos, la tranquillité et la bonne santé . Les messages de Lark sont motivants et réconfortants, ce qui est en parfaite adéquation avec son schéma de couleurs apaisantes.
Ce que vous pouvez faire:
Pour imiter l'approche de Lark en matière d'interface utilisateur, choisissez une couleur reflètant au mieux le message et l'émotion de votre marque. Utilisez des images, des graphiques et des éloges pour créer une expérience vivifiante et inspirer vos utilisateurs.
Lark accorde également une grande importance à la tonalité de son script. Rédigez-le en pensant à votre public. Utilisez ses mots, ses expression, ainsi que l'argot et les blagues qu'il utilise. Vous pouvez vous inspirez des conversations que vous avez eues en ligne ou sur les réseaux sociaux avec eux.
2
Chatfuel
- le fournisseur de chatbot sur Facebook
Chatfuel vous permet de créer des chatbots sur Facebook Messenger basés sur un arbre de décision avec quelques capacités contextuelles. Il est utilisé par de grandes entreprises telles que Lego, Netflix et Adidas.
Lorsque vous créez pour Messenger, vous êtes beaucoup plus limité en termes de design. Chaque chatbot se présente plus ou moins de la même façon - texte noir, fond blanc, bulles bleues et grises - mais il existe toutefois certains éléments que vous pouvez utiliser pour personnaliser l'échange.
Les chatbots de Chatfuel utilisent souvent un mélange d'images, d'options de boutons et de texte pour interagir avec les utilisateurs. Les chatbots, comme Freddy de Hello Fresh , peuvent détecter et répondre à une variété de mots et de phrases clés liés à l'alimentation. Ils recommandent même des listes de lecture à écouter pendant que l'on cuisine.
Cette approche de chatbot peut être considérée comme plutôt minimaliste dans sa conception, mais elle permet une navigation facile pour les utilisateurs de votre Messenger. Elle fonctionne de manière similaire aux conversations qu'ils tiennent déjà avec leurs amis.
Ce que vous pouvez faire:
Créer un chatbot pour Messenger vous donne moins de liberté dans la personnalisation de l'interface utilisateur, donc essayez de rendre votre expérience client unique en utilisant des GIF, des quiz et des images. Vous pouvez également créer une conversation interactive en proposant un mélange d'options de boutons et de commandes tapées.
Et n'oubliez pas de donner à votre chatbot une image d'icône bien distincte pour qu'il soit visible dans les listes d'amis de vos clients.
3
Replika
- le chatbot d'auto-assistance
Replika est l'un des chatbots les plus humains du marché. C'est un chatbot contextuel qui apprend des conversations avec ses utilisateurs, au point de se mettre à imiter leur façon de parler.
Ce chatbot intelligent a été créé pour ceux qui ont besoin d'un compagnon. Replika, dont le nom peut être choisi par l'utilisateur pour rendre le lien plus personnel, ajuste ses réponses et sa tonalité en fonction de l'humeur de l'utilisateur ou du sujet de la conversation.
Afin de faire avancer la conversation, les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de sujets ou de questions qu'ils aimeraient aborder. Il est même désormais possible d’écrire une chanson avec Replika. Plus le chatbot en apprend sur l'utilisateur, plus il décerne des badges de personnalité.
Replika est disponible via le web et les téléphones portables, et dispose d'une interface personnalisable. Les utilisateurs peuvent passer en mode nuit, personnaliser l'arrière-plan et télécharger une photo représentant leur Replika. L'interface utilisateur est axée sur la création d'un "environnement" personnalisé et confortable pour les conversations.
Ce que vous pouvez faire:
Pour profiter de certaines touches personnalisables de Replika avec votre propre chatbot, laissez les utilisateurs modifier l'arrière-plan et la palette de couleurs de votre interface utilisateur. Des études ont mis en avant les avantages d'un contenu personnalisé pour satisfaire le désir du client de maîtriser le chat, réduire la surcharge d'informations et rendre l'expérience plus pertinente et intéressante.
Pour une conversation fluide, rédigez une longue liste de réponses créatives (je recommande l'approche “yes and” ) afin de maintenir la conversation en mouvement et pour les cas où le chatbot ne comprend pas ce qu’on lui demande.
4
Milo
- un chatbot de création de sites web
Pour se démarquer des autres, Milo accueille ses visiteurs en haut de la page d'accueil de An Artful Science. La conversation semble flotter et s'intègre parfaitement au design original du site.
Réalisé avec Landbot.io , Milo est un chatbot à boutons ne donnant à l'utilisateur qu’un contrôle limité de la conversation. Il arrive néanmoins à compenser son manque de capacités de conversation avec son script divertissant.
Milo est un personnage adorable, qui parle et se comporte comme un ami de longue date. Les boutons de réponse proposés sont en phase avec le ton familier du chatbot.
Une utilisation judicieuse des GIF et des images peuvent aider à pimenter la conversation. Dès que vous retournez sur la page, Milo vous demande si vous souhaitez reprendre là où vous vous étiez arrêté lors de votre dernière visite ou si vous souhaitez entamer une nouvelle conversation.
Lorsque vous avez fini de parler avec Milo, vous pouvez continuer tranquillement à faire défiler la page, sans qu’il n’y ait de fenêtre qui s'attarde dans le coin inférieur, ou de notification clignotante vous invitant à reprendre la conversation.
Ce que vous pouvez faire:
Si vous envisagez que votre chatbot accueille de nouveaux visiteurs sur votre site web, essayez de l'intégrer à votre page d'accueil. C'est une approche peu commune, mais c'est ce qui la rend intéressante.
Milo salue l'utilisateur en énonçant la raison d'être du chat et en lui demandant comment il va. Ensuite, il propose un cadeau gratuit que le visiteur peut obtenir s'il continue à chatter. Inspirez-vous de Milo et éclaircissait le rôle de votre chatbot dans son message de bienvenue. Maintenez l'intérêt de vos visiteurs en les incitant à s'engager davantage avec votre robot.
5
Erica
- chatbot bancaire
Erica est comparable à Siri, mais pour les opérations bancaires. Le chatbot de la Bank of America est basé sur le chat et la voix, ce qui permet aux clients de passer des commandes textuelles ou vocales pour vérifier tout ce qui a trait à leurs comptes bancaires.
Le chatbot exclusif à l'application utilise des textes, des images et des graphiques pour communiquer les habitudes de l’utilisateur en matière de dépenses, de frais récurrents, de solde du compte, etc.
Son interface bleu marine évoque la confiance et la fiabilité , et l'utilisation par Erica d'émoji et d'éloges ajoute une touche humaine aux conversations.
Ce que vous pouvez faire:
Créez des messages qui transmettent des informations uniques sur les habitudes de vos utilisateurs. Utilisez des graphiques élaborés, un langage clair et quelques emojis pour une impression à la fois personnalisée et professionnelle.
Fixez des critères propres à votre chatbot en créant une section "À propos" similaire à celle d'Erica. Incluez quelques questions FAQ au début de la conversation pour aider les utilisateurs à accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin.
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En savoir plusTrois points à prendre en compte lors de la création d'un chatbot UI
Quel sera l'objectif de votre chatbot?
De nombreuses entreprises n'ont pas réellement besoin d'un chatbot, mais leur popularité et leur côté cool arrivent quand même à les séduire. Mais s'il n'y a pas de plan de jeu ou d'utilisation, à quoi bon gaspiller de l'argent et des efforts pour en mettre un en place?
Donnez un but à votre chatbot pour qu'il ne devienne pas un accessoire de site web parlant. Vous pouvez par exemple attribuer une voix à votre marque ou aider les clients à accomplir des tâches simples. Si l'on compare Milo et Erica, Milo n'est pas doté des fonctionnalités et de l'intelligence d'Erica, mais il fait un excellent travail pour donner aux visiteurs un aperçu de la marque et du style de l'entreprise.
Qu'est-ce que votre chatbot peut faire pour vous aider à effectuer vos tâches? Créez une liste de tout ce que vous voulez que votre chatbot réalise, puis décomposez-la en fonction de votre budget, de votre temps et de votre clientèle.
Déterminez également où et à quelle fréquence vous utiliserez votre chatbot. Sera-t-il uniquement disponible sur votre site web ou voulez-vous qu’il soit présent sur plusieurs canaux?
De quoi aura l'air votre chatbot, comment parlera-t-il et comment devra-t-il se comporter?
Il est plus facile de construire un personnage en ayant un profil à partir duquel travailler. Nous avons créé un guide pour vous aider dans cette démarche. Déterminez l'apparence, le comportement et la façon de parler de votre chatbot, sans oublier ses points forts, ses tâches à accomplir et ses faiblesses.
Une fois que vous aurez défini ces caractéristiques, il vous sera peut-être plus facile de trouver un nom accrocheur pour votre chatbot. Il ne semble pas y avoir de tendance ou de préférence en matière de noms (humains ou mignons), alors réfléchissez plutôt à des noms qui correspondent à votre marque, sont faciles à prononcer et à mémoriser et qui correspondent à l'apparence de votre chatbot.
Toute cette préparation aidera à l'écriture du script, l'élément le plus long mais aussi le plus important de la création de l'interface utilisateur d'un chatbot. Vous pouvez vous inspirer de notre post “6 étapes pour un flux de conversation de chatbot fluide” pour vous aider à vous lancer sans trop de difficultés.
Que vous utilisiez un chatbot à base de boutons, d'arbres de décision ou contextuel, son langage et le ton qu’il emploie sont essentiels pour lui donner un caractère humain. Préparez-vous aux déviations de sujet, aux mots ou aux phrases à double sens et aux malentendus.
Quelle plateforme et quelles données allez-vous utiliser?
Vous avez le choix entre un grand nombre de variétés de créateurs de chatbot, des options avancées aux options sans code. Pour vous aider à faire votre choix, nous avons dressé une liste des 10 fournisseurs de chatbot à essayer pour chaque budget
Pour choisir le bon fournisseur, réfléchissez à la manière dont vous voulez que vos utilisateurs interagissent avec votre chatbot - comment pouvez-vous simplifier l'interface pour que les clients n'aient pas à appuyer sur de nombreux boutons et à se répéter pour obtenir ce dont ils ont besoin?
Le fait d'alimenter votre chatbot en données améliorera également sa capacité à venir en aide aux clients. Commencez par les données de votre entreprise (qui vous êtes, ce que vous fournissez, ce à quoi les utilisateurs peuvent s'attendre), puis regroupez les autres interactions que vous attendez de votre chatbot.
Il existe également des ensembles de données prédéfinis que vous pouvez incorporer dans votre chatbot pour améliorer son traitement du langage naturel, ou si vous avez besoin de trouver un point de départ en matière de données.
Testez et surveillez votre chatbot
Demandez à vos plus grands clients s'ils seraient intéressés de tester votre chatbot avant son lancement. C'est une excellente façon pour votre entreprise de faire preuve de transparence et d'obtenir un retour d'information honnête sous un angle nouveau.
Faites également participer des employés qui n'ont pas été impliqués dans le processus de création. Ils pourront évaluer si le chatbot "s'intègre" dans la culture de votre entreprise et s'il reflète bien votre philosophie. Les jeux de mots peuvent être amusants, mais peut-être pas dans le domaine de l'assurance vie.
Avant le lancement, connectez votre chatbot à votre solution de chat en ligne, telle que Userlike . À partir du tableau de bord, vos agents pourront surveiller votre chatbot et prendre le relais, quel que soit l'endroit où votre chatbot assiste les clients - votre site web, les réseaux sociaux ou les applications de messagerie.
Vous pouvez essayer la version d'essai gratuite de Userlike pendant 14 jours pour vous faire une idée de notre plateforme. Si elle vous plaît, nous pourrons vous aider à mettre en place un plan adapté à la gestion de votre chatbot.
