7 cas d'utilisation pour les chatbots en pharmacie
La médecine repose sur la confiance. Les patients comptent sur leur médecin pour leur prescrire le traitement adéquat et les médecins font confiance aux pharmaciens pour préparer les dosages appropriés.
En ligne, cette procédure est plus difficile - il peut être difficile pour les clients de distinguer les pharmacies en ligne enregistrées des sites commerciaux .
Voilà pourquoi une bonne communication est essentielle. Les clients ont l'habitude de se rendre en pharmacie où ils sont en contact avec du personnel professionnel. En transposant ce principe sur votre site web, vous le distinguerez des sites de spam qui cherchent à gagner de l'argent rapidement sans se soucier de la santé de leurs clients.
Un logiciel de messagerie client est la meilleure solution, avec l'aide d'un assistant chatbot. L'ajout d'un bot peut au premier abord sembler compliquer les relations, mais s'il est utilisé correctement, il peut en fait contribuer à renforcer la confiance.
Ce post se penche sur les avantages des chatbots dans le domaine pharmaceutique et la manière de les utiliser, ainsi que sur la responsabilité et l'éthique.
L'attrait des chatbots pour les pharmacies
Les chatbots dans leur ensemble permettent de construire des relations avec les clients et les consommateurs en étant disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et en fournissant une aide personnalisée. Les entreprises les utilisent pour répondre à des questions simples et s'occuper de petites tâches pour soulager leurs agents - ce qui constitue peut-être leur plus grand attrait, surtout lorsqu'il s'agit de médicaments.
Prenons pour exemple la page de la pharmacie de Walgreens .
Au lieu d'avoir plusieurs options de page pour répondre à des demandes simples comme le transfert d'une ordonnance ou la programmation des livraisons, le chatbot peut traiter ces demandes directement sur le chat.
Ceci évite aux clients d'avoir à naviguer sur votre site web ou à demander l'aide d'un agent.
Un chatbot peut immédiatement venir en aide à vos clients au moment et à l'endroit qui leur conviennent le mieux. Les clients qui utilisent les pharmacies en ligne le font probablement pour économiser du temps et des efforts, ou encore par nécessité en raison d'un handicap ou d'une immobilité.
En utilisant un logiciel de messagerie client comme Userlike , vous pouvez proposer votre chatbot sur les canaux de messagerie les plus fréquemment utilisés par vos clients, comme WhatsApp, Facebook Messenger ou les SMS. Ils peuvent ainsi recevoir plus facilement de l'aide et des alertes sans avoir à se rendre sur votre site web.
Les responsabilités et l'éthique à prendre en compte
Les patients comptent sur le fait que les ordonnances soient délivrées et disponibles à temps. Ceux qui ont des besoins aigus ou des conditions préexistantes peuvent se méfier de l'assistance automatisée.
Si vous êtes diabétique, par exemple, commander de l'insuline via un chatbot peut être une expérience délicate à première vue. Les clients peuvent penser: "La pharmacie a-t-elle bien reçu ma demande ou s'est-elle perdue dans un vide numérique?"
C'est une inquiétude compréhensible. Selon l' American Association of Retired Persons , un adulte américain sur neuf achète des ordonnances en ligne, mais comme nous l'avons déjà mentionné, les entreprises arnaqueuses font qu'il est difficile de savoir à qui faire confiance.
Les chatbots peuvent aider à démontrer la légitimité et la transparence de votre site. Vous pouvez accueillir les clients avec des boutons proposant d'afficher votre page de licence et toute autre page de politique ou de confidentialité des données.
Par exemple, en cliquant sur "Politique de confidentialité" dans le widget Userlike, celui-ci redirige nos visiteurs vers une page qui explique nos conditions, notre politique de confidentialité et notre politique de traitement des données. Nous recommandons d'indiquer clairement aux clients où sont stockées les informations et comment elles sont utilisées.
Vous pouvez également utiliser un chatbot de pharmacie pour partager des liens permettant à vos clients de rechercher et de confirmer la légitimité de votre site sur le site de la FDA ou du service gouvernemental officiel de l'administration des aliments et des médicaments de votre pays.
La meilleure pratique lors de l'utilisation d'un chatbot est qu'il doit être facile pour un client de se connecter à un agent à n'importe quel moment du chat. Cela évite toute frustration, surtout si le client a une question délicate.
En dehors des heures de service, les clients peuvent utiliser le robot pour soumettre un ticket ou faire suivre leur demande à un agent pour un suivi.
En combinant l'aide instantanée d'un chatbot et une connexion directe à vos agents, vous montrez que votre site web se soucie des besoins du patient. Elle vous distingue des sites commerciaux qui se concentrent sur la transaction et non sur l'individu.
Comment utiliser les chatbots en pharmacie?
1
L’assistance pour les ordonnances et les renouvellements
Les clients peuvent transférer des ordonnances ou demander des renouvellements sans parler à un agent en laissant leur numéro d'ordonnance et une adresse électronique, par exemple. Le chatbot peut ensuite transmettre ces demandes à un agent pour qu'il y réponde.
2
Communiquer le statut de l'ordonnance
En utilisant leur numéro de référence, un chatbot peut rapidement partager le statut de l'ordonnance des clients en utilisant une intégration API pour suivre les informations sur le statut des commandes des clients.
Un chatbot peut également faire savoir au client si son ordonnance a déjà été envoyée et lui indiquer une date ou une heure d'arrivée estimée.
3
Fournir du matériel éducatif sur les médicaments
Un chatbot peut aider à répondre à toutes les questions qu'un client se pose sur les composants et les effets secondaires d'un médicament spécifique. Le robot devrait préciser qu'il ne s'agit pas d'un médecin, mais qu'il peut aussi répondre à des questions générales sur la santé, ainsi qu'à toutes les FAQ.
Vous pouvez également envoyer des études et des documents de recherche utiles que le client peut télécharger directement sur le chat.
4
Mettre à jour les informations du profil
Les chatbots peuvent prendre en charge des demandes simples comme la mise à jour de l'adresse, du numéro de téléphone, du nom, de l'e-mail, etc. d'un client. Ceci permet également aux agents de se familiariser plus facilement avec les clients lorsqu'ils reprennent les chats.
Les chatbots peuvent aussi solliciter des documents à des fins de vérification, qui seront examinés par un agent ou un spécialiste. Ainsi, votre base de données reste à jour.
5
Connecter le client à un agent
Le transfert vers un agent devrait toujours être une option disponible, en particulier dans le secteur des soins de santé. Userlike propose des groupes d'opérateurs afin que le chatbot puisse transférer la conversation à la personne appropriée, réduisant ainsi le temps de service.
Pour les urgences ou pour les cas où une aide en face à face est plus appropriée, Userlike propose des appels vidéo afin que le client puisse se présenter plus personnellement à un pharmacien, par exemple.
6
Prévoir des visites en personne
Un chatbot peut aider les clients à localiser la pharmacie la plus proche en fonction de leur code postal, ou les rediriger vers une page de localisation. Vous pouvez également utiliser des intégrations, comme une connexion Zapier à Acuity Scheduling par exemple, pour les rendez-vous.
7
Envoyer des rappels pour les médicaments
S'il est connecté à une application de messagerie comme WhatsApp, un chatbot peut envoyer des notifications push pour rappeler aux clients de prendre ou de commander leurs médicaments. Il peut également être utilisé pour suivre l'évolution de la santé du client et afficher des rapports utiles, des graphiques et plus encore pour documenter leur rétablissement et/ou leurs résultats de santé.
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Chez Userlike , nous proposons un Logic Bot qui se connecte à notre solution de messagerie client. Toutes les conversations avec les clients et les contrôles du chatbot se trouvent au même endroit, ce qui vous permet d'utiliser votre bot comme un membre actif de votre équipe.
Il utilise une syntaxe simple afin que vous puissiez facilement écrire des scripts pour chaque scénario client, comme l'exécution d'une ordonnance ou la réponse à des questions de santé simples.
Vous pouvez l'utiliser comme premier contact pour les clients, en renfort de vos agents ou pour les demandes reçues en dehors des heures de service.
Pour vous faire une idée de notre Logic Bot, vous pouvez le tester en parlant à Ubie sur notre page de chatbot .
Si vous construisez un chatbot avec un service externe, nous proposons également une API de chatbot afin que vous puissiez l'utiliser avec notre logiciel.
Voici quelques avantages de l'utilisation de notre Logic Bot ou de la connexion d'un bot à notre API:
- Permettre des transferts faciles vers un agent à tout moment
- Suivre les transcriptions pour les améliorer
- Définir vos paramètres de chat idéaux
- Configurer votre robot pour envoyer des messages proactifs aux clients
- Fournir un service 24/7
- Connecter votre chatbot aux nombreuses intégrations que nous proposons
Si vous êtes intéressé par notre solution de chatbot, lancez un chat sur cet écran pour parler à un membre de notre équipe. Et puisque vous êtes déjà ici, ne manquez pas de vous inscrire à notre essai gratuit de 14 jours!
