7 Stratégies pour l'utilisation d'un chatbot dans la génération de leads
Votre stratégie de vente est votre message, et les chatbots en sont le messager. Pour vous assurer de ne pas vous tirer une balle dans le pied numérique, il existe certaines façons clés pour exploiter un bot dans votre entonnoir.
La génération de leads est un effort de collaboration entre l'entreprise et les médias qu'elle utilise pour communiquer son message. Du bouche à oreille, des petites annonces dans les journaux et des publicités aux annonces sur YouTube et aux campagnes sur Facebook, la génération de pistes a évolué avec le temps.
Les chatbots améliorent les échanges. Au lieu de compter uniquement sur des textes pour attirer les clients, vous pouvez désormais utiliser la conversation pour établir des relations et la confiance. Les robots guident de manière proactive les visiteurs de votre site dans votre entonnoir de vente en faisant appel à leurs points sensibles, en faisant des recommandations, en les inscrivant sur votre liste d'adresses électroniques et en vous aidant à entretenir le client au fil du temps.
Si vous souhaitez rencontrer davantage de clients sur votre site web, poursuivez votre lecture et découvrez comment vous pouvez utiliser un chatbot de génération de leads pour susciter l'intérêt et générer de précieux prospects.
- Qu'est-ce qu'un chatbot de génération de leads?
- Évitez le système de file d'attente et aidez les clients instantanément
- Rédigez un message de bienvenue court et intéressant
- Faites des suggestions personnalisées
- Recueillez les données de l'utilisateur de manière non suspecte
- Reciblez les visiteurs qui se sont engagés avec votre marque
- Parlez aux clients dans leur langue maternelle
- Assurez le suivi des clients et montrez que vous vous souvenez d'eux
- Créez un chatbot de génération de leads avec Userlike
Qu'est-ce qu'un chatbot de génération de leads?
Un chatbot de génération de leads est un robot basé sur l'intelligence artificielle conçu pour initier des conversations avec les clients afin de susciter leur intérêt pour votre entreprise et vos produits/services. Le chatbot utilise le marketing conversationnel pour recueillir les coordonnées et partager des informations pertinentes à la demande du client.
Voici quelques avantages de l'utilisation d'un chatbot dans le cadre de votre processus de génération de prospects:
- Il vous aide à mieux comprendre et à segmenter votre public cible: Grâce à la conversation, le chatbot en apprend plus sur le client, ce qu'il recherche et pourquoi, ce qui permet de le filtrer dans les entonnoirs de vente appropriés. Cela permet de fidéliser vos prospects en leur offrant un service adapté à leurs besoins spécifiques.
- Il renforce la visibilité et la notoriété de la marque: Les chatbots contribuent à éduquer les clients en présentant et en expliquant de manière proactive les offres de votre entreprise. De plus, ils sont parfaits pour engager la conversation ou répondre aux questions sur votre entreprise sur tous les canaux et supports. Les clients n'ont pas besoin de chercher longtemps pour obtenir des réponses ou une vue d'ensemble.
- Il prend en charge les tâches fastidieuses: Au lieu de s'appuyer sur des formulaires et des pages de FAQ, les chatbots peuvent faire des processus d'enregistrement et des questions des sujets de conversation. Si les clients ont besoin de vérifier l'état d'une commande ou de déposer une réclamation, ils peuvent le faire avec un chatbot.
- Il retient les clients de quitter votre site web: Les chatbots permettent de capter l'attention des visiteurs aux moments les plus cruciaux: lorsqu'ils visitent votre site pour la première fois, lorsqu'ils ont des questions et cherchent une réponse dans votre FAQ, ou au moment du paiement. L'aide est toujours à portée de main.
Si vous êtes prêt à mettre en œuvre un chatbot dans le cadre de votre stratégie de génération de prospects, voici les meilleures méthodes à adopter.
1
Évitez le système de file d'attente et aidez les clients instantanément
En matière de génération de leads, les clients préfèrent parler à un agent humain, l'utilisation d'un chatbot évite à vos visiteurs d'avoir à chercher sur votre site le moyen de contacter votre équipe. Votre chatbot peut alors recueillir les informations de contact du visiteur avant de le transmettre à l'agent approprié.
2
Rédigez un message de bienvenue court et intéressant
Briser la glace avec vos clients est une première étape cruciale dans le processus de génération de leads. Cette étape peut faire ou défaire vos efforts: si le message est trop long, vous risquez d'ennuyer votre client. S'il est trop ennuyeux, il ne cliquera pas.
Pour votre message de bienvenue, nous vous recommandons de rester concis. Demandez au chatbot de se présenter et de se renseigner sur la visite du client. Par exemple, “Bonjour, je suis Byte, votre chatbot expert en technologie! Je peux répondre à vos questions et effectuer différentes tâches. En quoi puis-je vous aider?”
Si votre chatbot est destiné à accueillir les clients qui trouvent votre site web par le biais d'une campagne, rassurez-les en leur disant qu'ils sont au bon endroit: “Merci de votre intérêt pour (nom de la campagne)! Consultez notre site et je vous aiderai tout au long de votre parcours.”
Nous recommandons que votre chatbot s'en tienne à la voix de communication client définie par votre entreprise pour que le service reste cohérent. Toutefois, en fonction du cas d'utilisation du chatbot, vous pouvez changer de ton pour l'adapter à la situation ou au parcours unique du client.
Vous pouvez également utiliser des boutons ou des carrousels pour une navigation attrayante et facile. Cela évite aux clients de devoir taper leur demande et peut les aider à découvrir des produits ou services intéressants qu'ils n'auraient pas recherchés autrement.
Ne vous sentez pas obligé d'être drôle ou divertissant dans ce premier message. Bien que nous recommandions de définir un persona pour votre chatbot afin de vous aider à développer son script, votre message de bienvenue doit viser à être utile pour augmenter votre CTR.
Une fois que les clients ont passé l'obstacle de l'introduction, maintenez leur attention avec une bonne dose d'esprit et d'intelligence - si cela est compatible avec votre marque.
3
Faites des suggestions personnalisées
Les chatbots aident à guider le client dans l'entonnoir de vente, concept également connu sous le nom de lead nurturing . La personnalisation rend ce processus plus efficace, car vous pouvez apprendre et faire appel aux points sensibles des clients au cours des conversations avec votre chatbot.
Selon Anna Jankowska de Forbes, “Tant que vous ne connaîtrez pas suffisamment bien l'autre partie et ses besoins, vous ne serez pas en mesure de fournir de la valeur.” En effet, les clients ne sont pas pressés d'acheter. Les chatbots sont votre outil pour découvrir ce dont vos clients ont vraiment besoin afin de faire des suggestions appropriées et d'établir la confiance.
Si vous concevez un chatbot destiné à fournir une assistance proche de celle d'un agent, il est important de prévoir des flux de conversation pour une grande variété d'intentions. Il pourra ainsi répondre aux demandes des clients avec plus de précision.
Bien entendu, lors de la conception de votre chatbot, il peut être difficile de couvrir tous les domaines envisageables. C'est pourquoi l'utilisation du chat en ligne est une première étape cruciale dans le processus de création d'un chatbot. Vous pouvez utiliser les analyses de vos conversations pour déterminer le type de questions et de demandes que votre chatbot peut effectivement prendre en charge.
Cette approche vous permet de garder une longueur d'avance sur les clients et d'éviter les malentendus et les frustrations à l'avenir. Une fois que votre chatbot est déployé, il peut aider à la segmentation des prospects en filtrant le visiteur dans le "seau" approprié pour poursuivre son parcours d'achat. Il le fait en fonction des mots-clés qu'il a saisis au cours de la conversation, en personnalisant à la volée l'entonnoir pour l'individu.
Pour en savoir plus, lisez notre article “4 étapes pour créer des entonnoirs de chatbot convaincants.”
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Recueillez les données des utilisateurs de manière non suspecte
Les clients qui atterrissent sur votre site web veulent quelque chose de vous. Il peut s'agir d'un suivi de votre promesse de campagne dans vos publicités, d'un article de blog sur un sujet qui les intéresse ou d'une bonne affaire sur un produit que vous proposez.
Mais les clients ont aussi quelque chose que vous voulez: leurs coordonnées. Les chatbots peuvent faciliter cet échange en proposant des aimants pertinents (livres blancs, livres électroniques, webinaires) en échange de leur adresse électronique.
Les personnes qui s'inscrivent vous aident à filtrer votre public cible. Ce sont les prospects potentiels que votre chatbot a générés pour un nurturing plus poussé.
Si un client n'est pas intéressé par les aimants à prospects mais qu'il a des questions sur un produit ou un service spécifique, votre chatbot peut recueillir progressivement des informations tout au long de la conversation. Par exemple, votre chatbot peut demander le nom et l'adresse électronique de la personne au début de la conversation, puis lui demander son secteur d'activité, son budget et la taille de son équipe pour mieux adapter ses suggestions.
Mais ne demandez pas trop d'informations d'un coup - selon la Harvard Business Review, les clients ne partageront probablement plus d'informations que si vous gagnez leur confiance au fil du temps et si vous leur offrez de la valeur en échange de leurs données.
Pour maintenir la transparence, faites savoir au client à quelles fins vous utilisez ses informations. Par exemple, au cas où le chatbot devrait faire suivre sa demande pour qu'un agent puisse l'aider davantage.
Vous pouvez également rassurer les clients sur votre utilisation des données en incluant, sous la demande d'informations de contact du robot, des boutons indiquant “Pourquoi avez-vous besoin de mes informations?” ou “Que ferez-vous de mes données?” , afin que le chatbot puisse répondre à leurs questions ou les rediriger vers votre page de confidentialité des données.
5
Reciblez les visiteurs qui se sont engagés avec votre marque
Une génération de prospects efficace est une combinaison de nombreuses techniques et actions différentes. Les chatbots complètent naturellement la stratégie que votre entreprise utilise déjà.
À titre d'exemple, le visiteur de votre site ne s’est pas converti la première fois, mais votre chatbot a réussi à recueillir son nom et son adresse électronique. Vous pouvez utiliser votre marketing par e-mail pour l’aider à descendre dans l'entonnoir en lui présentant quelque chose de valeur dans votre e-mail, comme des vidéos, des alertes sur les nouveaux articles du blog ou des webinaires gratuits.
Si vous êtes intéressé par un chatbot Facebook, vous pouvez l'utiliser pour réengager les utilisateurs qui ont visité votre page d'entreprise et cliqué sur votre site web, mais ne se sont pas convertis. Votre chatbot peut alors accueillir les visiteurs récurrents avec un message du type “Heureux que vous nous ayez retrouvés! Voici quelques recommandations pour vous: (options de bouton)”
Vous montrez ainsi que vous vous souvenez du client et qu'il n'a pas à repasser par les mêmes étapes de conversation.
En matière de génération de leads, les chatbots contribuent à influencer la perception qu'ont les clients de votre entreprise, à répondre à leurs besoins et à les convaincre de l'intérêt d'acheter chez vous. Et cela peut commencer par un simple message ciblé.
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6
Parlez aux clients dans leur langue maternelle
Si votre entreprise a des clients dans le monde entier, leur parler dans leur langue maternelle vous donnera un avantage dans la génération de leads.
Grâce à des logiciels de traduction sophistiqués comme DeepL, il est désormais possible de converser numériquement dans une autre langue avec précision. Les réseaux neuronaux de DeepL sont capables de saisir de légères nuances et de les réutiliser dans la traduction.
C'est pourquoi nous avons ajouté DeepL à Userlike. Pas seulement parce qu'il s'agit de personnes originaires de Cologne, en Allemagne, mais aussi parce que nous apprécions et faisons confiance à la précision de leur service de traduction. Nos agents et notre chatbot peuvent facilement passer à la langue maternelle du client et établir une relation.
Nous proposons un Logic Bot qui est connecté à notre logiciel et peut être utilisé avec DeepL. Nous voulions donner à nos clients la possibilité d'atteindre plus de clients et de ne pas avoir à se soucier d'échanges maladroits et peu clairs liés à la barrière de la langue.
Si vous construisez votre chatbot ailleurs, par exemple avec OMQ, vous pouvez le connecter à l'aide de notre API de chatbot et le déployer en tant qu'agent avec les mêmes options de paramètres que le Logic Bot.
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Suivez vos clients et montrez que vous vous souvenez d'eux
Les chatbots vous aident à établir une relation personnelle avec vos clients et à développer une personnalité de marque. Si un visiteur participe activement à la conversation avec votre robot, c'est un signe d'intérêt pour votre entreprise. Cela vaut la peine de soigner ces relations, surtout si la connexion est "perdue" à un moment donné.
Il y a de fortes chances que ce visiteur se convertisse en client, il est donc important d'assurer un suivi avec votre robot dans le cadre de vos efforts de génération de prospects.
Par exemple, au cours de la conversation, votre robot peut déclencher un message après environ cinq minutes d'inactivité. Il peut demander au client s'il a besoin d'aide supplémentaire, ce qui est l’un des critères d'une bonne interface utilisateur conversationnelle.
Si le client ne répond pas, Userlike permet au chatbot de marquer la conversation comme terminée et donne au visiteur la possibilité d'évaluer sa conversation.
Si vous avez recueilli son adresse électronique, envoyez-lui un formulaire pour laisser des commentaires comme action de suivi. Ce formulaire peut contenir un lien permettant de reprendre la conversation ou des liens vers des documents pédagogiques sur votre site web.
Créez un chatbot de génération de leads avec Userlike
Nommez un meilleur duo de service client que la messagerie et les chatbots. Chez Userlike, nous avons voulu faciliter la mise en place d'une messagerie en direct et d'un chatbot sans avoir à les construire ailleurs.
Notre Logic Bot est connecté à notre logiciel et fonctionne comme un membre actif de votre équipe: il peut accueillir les clients, répondre aux questions en utilisant une syntaxe simple et faire naviguer les visiteurs dans votre entonnoir de vente.
Vous pouvez facilement appliquer les conseils de génération de leads de ce post avec notre Logic Bot. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui fonctionne comme un premier contact proactif pour les clients, comme un renfort pour vos agents ou pour les demandes reçues en dehors des heures de service.
Si vous disposez déjà d'un chatbot ou si vous souhaitez en créer un avec un service externe, nous proposons également une API de chatbot afin que vous puissiez le connecter à notre logiciel.
Beaucoup de nos clients ont un chatbot connecté à Userlike et en tirent un grand profit, comme Hermes. Leur chatbot, nommé Bo, est connecté via notre API et répond à des centaines de messages Whatsapp chaque semaine.
Pour en savoir plus sur l'expérience d'Hermes avec Userlike, consultez notre étude de cas, “Hermes Germany renforce le commerce conversationnel avec Userlike.”
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez générer plus de prospects grâce à nos options de chatbot, lancez un chat sur cette page pour discuter avec un membre de notre équipe. Et profitez-en pour vous inscrire à notre essai gratuit de 14 jours pour vous convaincre par vous-même - sans carte de crédit.
