9 citations qui nous inspirent dans le service client
Sans clients une entreprise ne peut exister, c'est un fait. Cette vérité de base devrait suffire à convaincre quiconque de l'importance d'un bon service à la clientèle. Peut-être le voyez-vous différemment - après une journée de contact constant avec la clientèle, qui a manqué maintes fois de respect vis-à-vis de vous. C'est dans ces moments-là que vous avez besoin d'une dose d'inspiration, pour vous rappeler l'importance de votre tâche.
De nombreux grands penseurs se sont interrogés sur la nature même du service à la clientèle et ont présenté leurs idées dans des citations magnifiquement articulées. Nous aimerions donc partager avec vous nos 9 citations préférées relatives au service à la clientèle qui nous ont inspiré au fil des années. Nous espérons que celles-ci vous redonneront l'énergie nécessaire pour votre prochaine rencontre avec un client.
La perception du client est votre réalité.
Kate Zabriskie
Cette citation provenant de l'as de la formation commerciale Kate Zabriskie nous rappelle à quel point l'état d'esprit général est fondamental dans le service à la clientèle. Ici, le client est une source de connaissances qui vous en dit long sur votre entreprise. La résonance n'est donc pas un problème à résoudre, mais une invitation à s'améliorer.
Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage.
Bill Gates
Pas étonnant que cet homme soit si intelligent. Tout comme Zabriskie, le fondateur de Microsoft Bill Gates voit d'abord le client comme un fournisseur de conseils sur la façon de se développer en tant qu'entreprise. Il suggère plus précisément une interprétation positive du client insatisfait.
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En savoir plusAinsi, la prochaine fois que vous ne parviendrez pas à combler un client, essayez de comprendre ce qui s'est mal passé au lieu de vous cogner la tête contre le bureau. Vous ferez mieux avec le prochain client.
Les clients fidèles ne font pas que revenir vers vous, ils ne font pas que vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.
Chip Bell
Je suis sûr que vous avez déjà été frappé par un grand film ou un album de musique formidable et connaissez probablement ce désir de vouloir en faire profiter vos amis. Un client que vous avez convaincu de revenir générera idéalement de nouveaux prospects. Vous comprenez le principe. Des clients enthousiastes feront la promotion de votre entreprise à votre place - gratuitement .
Il n'y a pas d'embouteillages sur le kilomètre supplémentaire.
Roger Staubach
Roger Staubach était un joueur de football américain professionnel, l'un des meilleurs de tous les temps, et après avoir mis fin à sa carrière, il s'est fait un nom en tant qu'entrepreneur. Nous aimons sa citation pour deux raisons: non seulement elle nous motive à faire un pas de plus pour dépasser ce qui est attendu ou qui semble être suffisant, mais en plus elle nous rappelle à quel point les bons conseils sont précieux, en particulier ceux de nos clients.
Vos clients ne se soucient pas de ce que vous savez, jusqu'à ce qu'ils saisissent à quel point vous tenez à eux.
Damon Richards
À première vue, il s'agit d'une citation délicate, mais qui vaut la peine d'être lue à haute voix et d'être accrochée au mur. C’est un appel accrocheur à rester simple et à ne pas chercher à se vanter d'avoir de l'expertise en la matière avant même que le client ne vous ait fait part de son estime. Le terme "service à la clientèle" le dit bien: c'est d'abord le client, puis le service.
Être sur un pied d'égalité en termes de prix et de qualité ne fait que vous amener dans le jeu. C'est le service qui vous fera remporter la partie.
Tony Allesandra
Une citation importante dont l'importance ne peut que croître avec les marchés mondiaux qui façonnent les prix universels. Non seulement vous n'avez pas à sous-évaluer le prix de vos concurrents, mais il est fort probable que vous ne puissiez pas le faire de toute façon. En l'état actuel des choses, le service à la clientèle est le principal facteur de pertinence, indépendamment de la qualité de votre produit.
Un bon service client est moins cher qu'un mauvais service client.
Sally Gronow
Cette simple "équation" est généralement attribuée à Sally Gronow. Parfois, une citation accrocheuse n'est rien de plus que du bon sens. Cette citation semble si évidente parce qu'elle est tout simplement véridique. Le mythe selon lequel le service à la clientèle est une dépense inutile existe depuis un certain temps, hantant les gestionnaires ignorants. Si vous regardez combien d'entreprises négligent leur département de service, il devient clair que le mythe est encore d'actualité.
Un client est le visiteur le plus important de nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une gêne dans notre travail. Il en est l’objectif. Il n’est pas étranger à nos affaires. Il en fait partie. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. C’est lui qui nous fait cette faveur en nous en donnant l’occasion.
Mahatma Gandhi
Pour être honnête, j'ai d'abord aussi haussé les sourcils en lisant le nom de Gandhi à la fin de la citation. Malgré tout ce qu'il a fait, cet homme ne me semblait pas être un gourou des affaires. En poursuivant la lecture, on constate que des gens comme L.L. Bean, Ray Noyes, Paul T. Babson, Kenneth B. Elliott et la Great Western Fuel Company ont également été associés à cette citation. Pas aussi courte et accrocheuse que les autres, elle est complète et extrêmement intelligente.
Inspirez votre équipe
Chez Userlike, le service client commence au sein de notre panneau de chat. Nous utilisons ces citations et un tas de citations du même esprit pour inspirer les opérateurs de notre service.
Les pauses entre les chats entrants sont le moment idéal pour réfléchir. Ou pour rappeler à votre personnel de service l'importance de leur travail.
