Chattez avec vos clients via Facebook Messenger Connect
Le grand gagnant parmi les canaux de communication est sans conteste: la messagerie mobile. Qui est-ce qui appelle encore de nos jours? Tout le monde envoie des messages.
Lorsqu'il s'agit de soutien à la clientèle, les entreprises se conforment aux préférences des consommateurs. C'est pourquoi nous avons rendu possible d'étendre votre support à l'application de messagerie préférée de vos clients: Facebook Messenger.
Vous pouvez désormais utiliser Userlike pour répondre aux chats en provenance de votre site internet ainsi que des applications Messenger de vos clients.
Userlike est avant tout un logiciel de support de site web - vous permettant d'aider vos visiteurs, de les maintenir en activité sur votre site et de les convaincre de passer à l'action.
L'inconvénient du chat en ligne est qu'une fois le chat terminé, la connexion avec le client est perdue. C'est là qu'interviennent nos canaux de messagerie .
Avec Messaging Support, votre première interaction client est le début d'une relation à long terme. La connexion avec les contacts de messagerie de vos clients reste, et place votre marque en tête de liste.
Le soutien transactionnel se transforme en soutien relationnel .
Tous les spécialistes du marketing cherchent à être à la pointe de l'attention de leurs clients. Quelle meilleure façon d'être en tête d'affiche que d'avoir une connexion permanente avec l'application préférée de vos clients?
"C'est formidable, mais pourquoi ne pas utiliser Facebook Messenger tout simplement?"
Excellente question. Il se trouve que Messenger n'a pas été construit à des fins de service. C'est un peu comme si on utilisait un fax pour le marketing des bulletins d'information.
Avec Userlike, vous utilisez une solution spécialement conçue pour le service client . Lorsqu'un message Facebook vous est envoyé, il est directement transmis à l'un de vos représentants de service. De plus, vous pouvez combiner le support de chat à votre site web, Facebook Messenger et Telegram.
Comment configurer le chat
Si vous n'avez pas encore de compte Userlike, commencez par notre essai gratuit de 14 jours .
Ensuite, pour configurer le support de Facebook Messenger, créez un widget dans la rubrique widget de votre tableau de bord, et sélectionnez "Widget Facebook". Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de connecter votre page Facebook et de donner votre autorisation. Retrouvez les instructions détaillées ici .
Bon chat!
