17 Formules du commerce électronique que tout propriétaire de boutique en ligne devrait connaître
Le commerce électronique est l'un des secteurs industriels où l'analyse des données est omniprésente. Les données pertinentes vous permettent de mesurer votre succès et de comparer différentes campagnes de marketing, de vente, d'exploitation et de logistique.
Pour avoir une bonne maîtrise de l'analyse quantitative de ses activités, chaque propriétaire de boutique devrait connaître les formules industrielles les plus courantes et être capable de les appliquer à des situations commerciales réelles. Cet article explore quelques-unes des formules les plus importantes liées aux activités de vente au détail (en ligne), qui vous aideront dans vos opérations quotidiennes.
Le formules générales du commerce de détail
1
Le seuil de rentabilité
Seuil de rentabilité (€) = Charges fixes ÷ Taux de marge sur coûts variables
Le seuil de rentabilité correspond au montant minimum de ventes, ou de revenus, que vous devez atteindre pour couvrir vos dépenses (charges fixes).
2
La marge sur coûts variables (MCV)
MCV = Chiffre d’affaires – Charges variables
Pour compléter l'analyse du seuil de rentabilité, il est également important d'examiner la marge sur coûts variables, qui correspond à l’excédent du chiffre d’affaires sur les charges variables et qui est donc disponible pour couvrir les charges fixes.
3
Le coût des produits vendus (Cost of Goods Sold, COGS)
COGS = Stock initial + Achats – Stock de fin
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En savoir plusCette équation nous donne la valeur de tous les coûts inhérents à l'achat et à la production des biens utilisés pour le produit vendu.
4
Le prix de détail
Prix de détail = COGS + Majoration
Le prix de détail correspond au montant que vous facturez à votre client. Il se compose de votre COGS et d'une majoration, qui peut varier en fonction de votre secteur, votre produit ou de votre activité.
5
Marge
Marge brute (%) = (Prix de détail - COGS) ÷ Prix de détail
La marge, qu'il s'agisse de la marge brute ou du taux de marge, est une valeur indiquant au gestionnaire le pourcentage du total des revenus des ventes que l'entreprise est en mesure de conserver après déduction du coût direct du COGS.
6
Les ventes nettes
Ventes nettes = Ventes brutes - Retours et Remises
Les ventes nettes correspondent à la valeur réelle des ventes réalisées par une société, après déduction de toutes les valeurs correspondant aux provisions pour marchandises endommagées, retours non revendables et autres rabais déduits.
7
Le ratio de liquidité réduite (Quick Ratio)
Quick Ratio = (Actifs courants - Stocks) ÷ Passifs courants
Le Quick Ratio est un indicateur utile pour évaluer les capacités de liquidité à court terme d'une entreprise. Il exprime donc, à partir de votre actif à court terme et de vos stocks, la capacité de votre entreprise à couvrir votre passif à court terme.
8
Le Sales Turnover
Sales Turnover = Ventes nettes ÷ Stock de détail
Cette formule vous aide à déterminer la capacité de votre entreprise à générer des ventes à partir de l'actif circulant ou du stock. Plus le montant est élevé, plus votre entreprise est efficace pour faire de l'argent à partir des stocks existants, tandis qu'un faible chiffre indique que les actifs pourraient être gérés plus efficacement pour générer des ventes.
9
La valeur vie client (Customer Lifetime Value, CLV)
CLV = Marge (€) × Rétention (%) ÷ (1 + Taux d'actualisation (%) - Rétention (%))
La CLV permet de déterminer la valeur actuelle des flux de trésorerie futurs liés à un certain client, tout au long de sa relation future avec votre entreprise. Pour ce faire, nous utilisons la marge moyenne, le taux de rétention client (qui sera abordé plus tard) et un certain taux d'actualisation (généralement autour de 10%).
Les formules du commerce électronique
10
Le taux de conversion
Conversion (%) = Nombre de ventes ÷ Nombre de visiteurs × 100
Le taux de conversion est la variable la plus parlante du commerce électronique. En résumé, le taux de conversion est le pourcentage de personnes du pool de visiteurs de votre site internet qui achètent quelque chose ou qui s'engagent dans une autre action significative (comme par exemple, s'inscrire sur votre site).
11
Le taux de génération de prospects
Génération de prospects (%) = Nombre de prospects recueillis ÷ Trafic total sur le site web × 100
Tout comme le taux de conversion, la génération de prospects vous aide à évaluer le succès de votre stratégie de collecte de prospects.
12
Le taux de rétention client
Rétention (%) = ((Nombre de clients à la fin d'une période - Nombre de clients acquis au cours de la période) ÷ Nombre de clients au début de la période) × 100
Le taux de rétention client indique le pourcentage de clients que vous avez réussi à fidéliser de la période précédente à la période en cours. Il s'agit d'une des mesures principales pour l'évaluation de la fidélité de la clientèle.
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Le taux d'attrition
Taux d'attrition (%) = Nombre de clients perdus au cours de la période précédente ÷ Nombre de clients existant au début de la période précédente × 100
Avec le taux d'attrition, vous pouvez évaluer le pourcentage de clients qui ont cessé d'utiliser votre produit au cours de la dernière période, que ce soit l'année dernière, le trimestre ou le mois écoulés.
14
La valeur moyenne par commande (VMC)
VMC = Total du Chiffre d’affaire des commandes ÷ Nombre total de commandes
La valeur moyenne par commande est la valeur correspondant à l'achat moyen des clients. Cette valeur vous permet d'avoir une idée du montant moyen de vos ventes.
15
Le Profit eCommerce de Store Coach
Profit = Nombre de visiteurs × Taux de conversion × Profit moyen par commande
La formule eCommerce, présentée par Store Coach , comprend les trois valeurs les plus pertinentes du shopping en ligne. En augmentant l'une d'entre elles, vous améliorez directement votre profit eCommerce.
16
Le rendement sur le capital investi
Rendement (%) = (Gain de placement - Coût de placement) ÷ Coût de placement × 100
Cette mesure représente essentiellement le rendement du capital investi par l'investisseur ou le propriétaire du commerce électronique, après déduction de tous les coûts connexes. Le retour sur investissement est généralement requis et utilisé par les investisseurs pour déterminer l'attrait de votre entreprise.
Les formules du service
17
La satisfaction client
Satisfaction = Expérience - Attentes
Cette formule du service nous indique que la satisfaction peut être mesurée à partir du niveau d'évaluation de l'expérience par vos clients, déduit de leurs attentes initiales. L'importance de cette formule pour le commerce électronique va de soi. Comme nous l'avons déjà mentionné, la corrélation entre la satisfaction client avec les revenus, la fidélisation client et la croissance durable est très élevée. Même si nous ne pouvons pas contrôler pleinement les attentes de vos clients (avant qu'ils n'achètent chez vous), vous aurez toujours la possibilité d'améliorer votre expérience client.
