10 Fournisseurs de chatbot incontournables pour chaque budget
Si seulement il existait une application Tinder pour trier tous les fournisseurs de chatbot du marché. Trouver le bon n'est pas tâche facile.
Il est tout à fait possible de trouver une solution de chatbot intelligente, pré-construite ou facile à mettre en place. Même à un prix raisonnable qui ne rendra pas vos clients fous. Mais cela prend du temps.
C'est pourquoi nous avons creusé un peu pour vous. En tant que fervents de chatbot, nous avons jugé chaque fournisseur sur la base de certains critères:
- La construction et la mise en œuvre sont-elles possibles sans l'aide d'un développeur?
- Le chatbot est-il simple à utiliser pour les clients et les agents d'assistance?
- Le prix est-il raisonnable et justifié?
Voici nos principaux fournisseurs de chatbot pour les entreprises, regroupés par modèles pré-construits et avancés.
Les chatbots pré-construits pour démarrer
Les chatbots pré-construits sont une solution pratique pour une solution rapide et abordable. Ils sont limités en termes de discours et de capacités, mais peuvent être personnalisés pour mettre en valeur vos services, votre produit et votre marque. Nous n'en avons retenu que deux dans cette liste, car nous recommandons d'investir un peu plus de temps dans la création de votre chatbot pour les clients. Mais parfois, il faut bien commencer quelque part.
1
TARS
TARS dispose de centaines, oui de centaines, de modèles de chatbot prédéfinis pour divers secteurs tels que l'assurance, les soins de santé et les voyages. C'est une solution idéale pour générer des pistes et créer des pages de renvoi conversationnelles.
- Type de chatbot: Arbre de décision
- Applications compatibles: Facebook Messenger, Zapier (qui vous permet ensuite de vous connecter à de nombreuses autres applications )
- Prix: Démarrage gratuit, 99 $ pour cinq chatbots, 1 000 chats par mois, plus un bot personnalisé gratuit
Ces modèles prédéfinis sont idéals pour ceux qui n'ont pas beaucoup d'expérience technique, car ils ne nécessitent qu'une petite modification pour s'adapter à votre marque. Vous pouvez avoir une IA conversationnelle sans code ou concevoir votre propre flux de conversation. TARS offre également la possibilité de créer soi-même un chatbot de A à Z et propose de nombreuses vidéos de tutoriaux sur son canal YouTube pour vous aider.
Basé aux États-Unis, TARS supporte 25 langues et a été adopté par des leaders sectoriels tels que DHL et Vodacom .
2
ManyChat
ManyChat vous permet de créer un chatbot stimulant l'engagement sur votre page Facebook Business. Il permet de vendre des produits, de collecter des informations de contact et d'entretenir des contacts sans l'aide d'un agent.
- Type de chatbot: Arbre de décision
- Applications compatibles: Facebook Messenger, SMS, Zapier
- Prix: Gratuit, l'option Pro coûte 10 dollars par mois pour 500 abonnés, 145 dollars pour 25 000
ManyChat propose des modèles prédéfinis pour votre secteur d'activité et un constructeur de robots par glisser-déposer pour créer votre propre robot en quelques minutes. Il dispose également d'un outil de localisation de widgets, qui permet à vos clients de choisir leur langue préférée.
Installé à San Francisco, ManyChat propose des cours et des conseils marketing si vous êtes novice en matière de marketing par chat.
Les fournisseurs de chatbot pour construire son propre bot sans code
Ces fournisseurs de services de chatbot proposent des constructeurs de robots vous donnant une liberté de personnalisation, sans l'aide d'un développeur. Avec peu ou sans codage, vous disposerez d'une IA capable d'apprendre et de s'améliorer par elle-même. Il existe également des interfaces d'arbre de décision plus simples pour aider vos clients à effectuer des tâches simples.
3
Botsociety
Botsociety vous permet de concevoir des chatbots pour WhatsApp, Facebook Messenger, Slack et votre propre site web ou votre propre application. L'entreprise californienne propose une plateforme facile d’utilisation pour la conception de conversations collaboratives.
- Type de chatbot: Arbre de décision, “user says, bot says”
- Applications compatibles: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
- Prix: Démarrage gratuit, 79$ par mois pour l’illimité et des forfaits négociables (avec une équipe pour vous aider)
Toutes les conversations conçues sur Botsociety sont faciles à exporter et à partager entre les plateformes. Cela vous permet d'utiliser le même bot sur plusieurs applications et de donner aux acteurs internes et externes l'accès au code du bot.
Botsociety met l'accent sur l'importance de la conception des conversations. Utilisé par AirFrance et Accenture , le fournisseur de chatbot fonctionne extrêmement bien comme outil de prototypage. Votre équipe peut tester plusieurs chemins de conversation avant le lancement.
Tout est réalisable sans l’aide d’un développeur, mais Botsociety propose également des intégrations complètes avec Dialogflow, Rasa, Azure et bien d'autres, permettant aux développeurs de modifier facilement les intentions et les variables de conception.
4
Landbot
Pour ceux qui veulent sauter les tutoriels et commencer à concevoir tout de suite, Landbot est un excellent constructeur. Ce fournisseur de chatbot est moderne, intuitif et permet de se lancer gratuitement.
- Type de chatbot: Arbre de décision basé sur des boutons
- Applications compatibles: WhatsApp, Facebook Messenger
- Prix: Fourchette de prix allant de gratuit à 100$ par mois, plus des forfaits personnalisés plus élaborés
Utiliser Landbot, c’est aussi simple que de relier des points; vous disposez d'une variété de boîtes et de widgets que vous pouvez relier entre eux pour créer votre propre structure de conversation. C'est un constructeur idéal pour les chatbots qui gèrent les plannings, répondent à des questions simples et attirent de nouveaux visiteurs. J'ai moi-même conçu un chatbot avec Landbot dans le post “6 étapes pour un flux de conversation de chatbot fluide.”
Les options de conception de Landbot vous aident à créer des chatbots visuellement attrayants et à prévisualiser les conversations au fur et à mesure que vous les construisez. Les chatbots Landbot, auxquels font confiance L'Oréal Paris , Uber et LG , permettent également de passer le relais à un agent lorsque vos clients ont besoin d'aide pour des sujets plus importants.
5
Chatfuel
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà chatté avec un robot Chatfuel. Ce fournisseur de chatbot convivial alimente les robots de nombreux grands noms tels que Lego , ABC News , HelloFresh , Adidas et T-Mobile .
- Type de chatbot: Arbre de décision/ capacités contextuelles
- Applications compatibles: Facebook Messenger
- Prix: Démarrage gratuit, le Pro est de 15$ par mois, plus des forfaits négociables
Chatfuel propose des modèles pour vous aider à démarrer. Grâce à des "blocs de construction" personnalisables, vous pouvez structurer votre flux de conversation et prédéfinir des mots clés et des phrases que l'IA détectera et auxquels elle répondra. C'est ce qui se rapproche le plus d'une conversation humaine; sans avoir à dépenser beaucoup d'argent.
Leur canal YouTube propose de nombreuses vidéos utiles pour vous aider dans votre démarche de chatbot, sans oublier une vidéo sur le respect du RGPD , un sujet essentiel pour les entreprises internationales.
L'ultime guide des chatbots en entreprise
Découvrez comment fonctionnent les chatbots, ce qu'ils peuvent faire, comment en créer un et s'ils sont susceptibles de vous voler votre emploi.
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6
Ada
Ada est un chatbot sans code qui se connecte parfaitement à votre fournisseur de chat en ligne. Les conversations avec Ada ne sont pas soumises à un script, ce qui permet des échanges inédits à chaque fois.
- Type de chatbot: Arbre de décision/ capacités contextuelles
- Applications compatibles: Fournisseurs de chat en ligne , Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce, les SMS
- Prix: Le prix est fixé en fonction des besoins
Ada propose un plan facile à suivre pour la construction de votre robot. Vous pouvez concevoir des conversations avec une IA qui apprend de vos clients et sait reconnaître les fautes de frappe, le jargon et tout autre mot-clé que vous aurez défini. Pour vous assurer que votre chatbot offre un service de haute qualité, Ada propose l'A/B testing des conversations.
Le chatbot conversationnel supporte plus de 100 langues et randomise les salutations et les réponses pour une nouvelle expérience de conversation, de client à client.
7
Smartloop
Utilisé par National Geographic , Smartloop personnalise l'engagement automatisé avec vos clients et facilite le transfert des conversations à vos agents.
- Type de chatbot: Arbre de décision basé sur des boutons/ capacités contextuelles
- Applications compatibles: Facebook Messenger, Viber, votre propre canal personnalisé
- Prix: Forfait de démarrage gratuit, 10$ par mois pour le Premium
Smartloop vous aide à réengager vos prospects en envoyant des notifications push personnalisées basées sur les conversations passées. Vous pouvez ensuite analyser les conversations et perfectionner votre chatbot pour mieux servir vos clients.
Lors de la conception de votre robot, vous utilisez une structure modulaire qui vous permet de prévisualiser à mesure que vous avancez. Les chatbots Smartloop peuvent gérer un nombre illimité de conversations et vous n'avez pas besoin de développeur pour créer et gérer votre chatbot une fois qu'il est en ligne.
Les fournisseurs de services de chatbot pour une assistance numérique avancée
Il s'agit des fournisseurs de chatbot d'IA disposant des meilleurs atouts pour les entreprises au budget plus important et munies d’une équipe de développeurs.
8
OMQ
L'OMQ est le chatbot le plus simple à mettre en place de cette catégorie, puisqu'il est prêt à l’emploi dès le départ. Le chatbot tire ses réponses d'une base de connaissances centralisée, afin de pouvoir répondre aux demandes de manière plus rapide et plus précise à chaque fois.
- Type de chatbot: Contextuel
- Applications compatibles: Userlike, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram
- Prix: Essai gratuit de 14 jours, prix sur demande
Le bot OMQ, développé en Allemagne, est capable d'imiter le dialogue humain, ce qui, comme nous l'avons appris, est une chose qui plaît aux utilisateurs . Votre bot vous sera fourni avec une formation préalable dans votre langue cible et prendra en charge 32 autres langues.
Le bot fonctionne parfaitement avec les fournisseurs de chat en ligne, en particulier avec Userlike et son HTTP API framework . Le site autrichien de l' EMP utilise déjà cette combinaison et affiche un taux de solution actuel de 60%.
9
Pandorabots
C'est le fournisseur de chatbot le plus avancé de ce post. Il s'agit d'une solution qui s’adapte au contexte, qui est compatible avec tous les canaux, et qui permet de télécharger et de prendre en charge votre code.
- Type de chatbot: Contextuel/ Arbre de décision
- Applications compatibles: Facebook Messenger, Line, Viber, Twitter, Telegram, WeeChat et plus encore
- Prix: Version "sandbox" gratuite, 19$ par mois pour le "developer", 199 $ pour le "pro", négociable pour "enterprise"
La mise en place de ce chatbot nécessitera l'aide de votre équipe de développeurs ou de concepteurs CX. Pandorabots, basé à San Francisco, vous facilite la tâche en vous fournissant des "bibliothèques de discussion", un cours gratuit sur Udemy et des options de code/no code.
Vous avez la possibilité d’écrire vos scripts dans n'importe quelle langue naturelle et de faire du "speech-to-text" (et vice versa).
10
Cognigy
Cognigy est une plateforme d'IA conversationnelle pour une installation de chatbot plus avancée. Vous pouvez concevoir des conversations à caractère humain grâce à son éditeur de conversation à faible code.
- Type de chatbot: Contextuel
- Applications compatibles: Intégration avec les GRCs, PGIs, RPAs et bien d’autres
- Prix: Prix à vérifier
Le fournisseur allemand de chatbot supporte un grand nombre de langues, ce qui vous permet d’offrir un service de chat de haute qualité, sans obstacles. Le système peut fonctionner soit à partir du cloud SaaS de Cognigy, soit de votre infrastructure. Il est compatible avec tous les canaux, ce qui signifie que vous pouvez le connecter à l'API de votre fournisseur de chat en ligne, comme le HTTP framework de Userlike.
Avec Cognigy, vous disposez d'une évolutivité illimitée et d'algorithmes d'apprentissage approfondi pour de meilleures performances. C'est la solution idéale si vous êtes à la recherche d'une configuration avancée, qui réponde à vos besoins de service.
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Faites de votre chatbot un élément de votre service client. En reliant les deux , les chatbots peuvent s'occuper des affaires répétitives et vos agents de la qualification des pistes.
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