10 Façons de générer plus de leads avec un chat pour site web
Comment générer plus de leads pour son entreprise?
Voici la question qui a été le moteur de milliers de solutions et de stratégies de génération de leads. C'est également l'une des principales préoccupations commerciales que nos clients tentent de résoudre avec notre solution Userlike.
Et pour cause: non seulement le chat pour site web est un excellent canal de service client grâce à son utilité et à sa clarté, mais il peut également faire passer votre génération de prospects au niveau supérieur.
Aujourd'hui, je vais vous expliquer pourquoi et vous présenter 10 caractéristiques spécifiques du chat pour site web particulièrement pertinentes pour la génération de leads.
Pourquoi le chat pour site web est si performant pour la génération de leads
Le chat en ligne vous permet de générer naturellement des pistes à partir de conversations de chat. C'est un moyen peu coûteux pour les visiteurs de votre site de poser des questions et pour vous de leur fournir toute l'aide dont ils ont besoin.
Le chat reflète également le comportement du consommateur moderne. Celui-ci veut des réponses rapides à ses questions, sans pour autant devoir passer par de nombreuses étapes (ou faire la queue) pour les obtenir. Et ce sont souvent ces petites questions sans réponse qui dissuadent les visiteurs de devenir des prospects. Le chat sur site web est rapide, précis et polyvalent - contrairement à bon nombre d'autres canaux.
Il existe une multitude d'autres raisons pour lesquelles le chat en ligne est idéal pour la génération de leads.
Guidez vos clients tout au long de leur expérience sur votre site web. Le chat en ligne est le seul canal qui soit à la fois sur site et en temps réel. Il est donc parfait pour accompagner les prospects présents sur votre site à chaque étape de leur parcours d'achat. Qu'il s'agisse d'accueillir un nouveau visiteur ou de répondre à des questions de dernière minute avant un achat, le chat en ligne est là pour guider et aider les internautes directement sur votre site.
Faites des économies par rapport aux autres canaux. Une session de chat en ligne est jusqu'à 50% moins chère qu'un appel téléphonique et généralement beaucoup plus rapide. De plus, un agent de chat peut gérer plusieurs conversations en même temps. Ainsi, le chat en ligne est un moyen efficace et bon marché de générer des leads.
Accordez aux visiteurs ce dont ils ont besoin. Vos clients adorent le chat en ligne, tout simplement. En effet, ce canal affiche des taux de satisfaction client de plus de 90% , tendance à la hausse. Ce n'est pas une surprise: il est rapide, gratuit et bien plus pratique que de faire la queue au téléphone.
C'est indéniable: lorsqu'il s'agit de générer et d'entretenir de nouvelles pistes pour votre entreprise, le chat en ligne est la solution la plus puissante. Il est également pratique, peu coûteux et correspond exactement à ce que les visiteurs de votre site demandent.
Et cela ne s'arrête pas là. Il existe également des fonctionnalités spécifiques qui ajoutent encore plus de puissance de vente à votre support par chat.
En voici 10 d’entre elles.
10 fonctions de chat pour site web parfaitement adaptées à la génération de leads
1
Les formulaires d'inscription
Le formulaire d'inscription est présenté aux visiteurs non identifiés avant même que la conversation ne commence. Il facilite le suivi de ces leads, au cas où ils se révéleraient hautement qualifiés pour votre produit par la suite. Les informations de contact obtenues peuvent, par exemple, être transmises directement à votre équipe de vente.
Voici comment nous procédons chez Userlike. Un formulaire d'inscription actif s'affiche dès que quelqu'un souhaite chatter pour la première fois avec notre équipe d'assistance. Comme ce formulaire ne prend que quelques secondes à être rempli, il ne représente pas d'inconvénient pour les prospects potentiels qui veulent chatter avec nous.
Ces informations que nous recueillons sont essentielles pour un suivi ultérieur. Le "lead nurturing" est beaucoup plus simple et le filtrage des contacts de mauvaise qualité est à la fois facile et rapide.
2
La zone de contact client
Ce sont les entreprises qui auront le mieux compris leurs clients qui connaîtront le plus grand succès. C'est en les comprenant réellement que l'on crée des liens. La connexion, c'est ce qui permet d'établir la compassion. Et la compassion est le meilleur moyen de gagner la confiance des personnes qui sont séduites par votre entreprise.
L'un des moyens les plus rapides d'y parvenir est de créer des profils de leads informatifs. Les informations importantes concernant vos clients potentiels sont ainsi facilement accessibles et les conversations que vous avez avec eux sont utiles et pertinentes.
Voici la zone de contact client de Userlike. Elle regroupe les profils des personnes avec lesquelles vous chattez sur votre site web et que vous pouvez compléter avec des informations secondaires, notamment la ville d'origine de votre prospect, son numéro de téléphone ou tout autre élément important à retenir lors de votre interaction avec lui. De plus, avec des informations supplémentaires sur chaque profil individuel, comme les URL qu'ils ont déjà visitées, il est facile de fournir l'assistance utile et hautement ciblée dont vos prospects ont besoin.
En outre, en cliquant sur le bouton "démarrer une nouvelle conversation", vous pouvez relancer vos anciens contacts en toute simplicité. Si leur profil contient une adresse électronique, ils recevront une notification par e-mail pour tout nouveau message que vous leur enverrez. Cette fonction est particulièrement utile pour envoyer des informations utiles à un contact avec lequel vous avez déjà établi une relation.
Par exemple, vous pouvez lui proposer des informations supplémentaires ou une offre spéciale sur un produit pour lequel il a déjà manifesté de l'intérêt. Cette serviabilité permet de construire encore plus rapidement votre relation avec vos clients potentiels.
3
Le routeurs de widgets
Les visiteurs de votre site sont tous différents et leurs attentes seront donc très diverses. Certains parcourront votre boutique, tandis que d'autres seront plus intéressés par la lecture de votre contenu. Les uns utilisent un ordinateur de bureau, tandis que d’autres naviguent sur votre site à partir de leur smartphone.
Pour maximiser vos chances de générer des leads, l'approche que vous utilisez pour discuter avec les différents visiteurs de votre site peut (et doit) également être variée. Ainsi, vous êtes sûr d'interagir avec chaque personne de la manière qui lui convient le mieux et de lui fournir une assistance personnalisée.
Chez Userlike, les routeurs de widgets nous facilitent la tâche. Vous pouvez établir des règles qui sélectionnent différents comportements de chat en fonction des informations dont vous disposez sur le visiteur, et décider sur quelle(s) page(s) elles s’appliquent. Il peut s'agir de changer la langue du chat pour les visiteurs internationaux ou de proposer une invitation proactive aux personnes consultant un produit coûteux et complexe.
En offrant des expériences sur votre site web tout aussi unique que les personnes que vous servez, nos routeurs de widgets construisent de vraies relations.
4
Les entonnoirs de chatbot
Un entonnoir de chatbot est avant tout une conversation prédéfinie via un chatbot qui dépend des réponses qu'un visiteur lui fournit.
Supposons, par exemple, que vous discutiez avec un chatbot sur la page d'accueil d'une agence immobilière et que vous recherchiez une nouvelle maison dans votre quartier. L'entonnoir d'un chatbot est la combinaison des chemins que vous pouvez emprunter pour obtenir cette information. Avant même que vous n'ayez un contact avec un agent réel, cet entonnoir de chatbot peut vous fournir des informations couramment demandées et adapter les questions qu'il pose à vos réponses.
Pratique, non? En suivant les meilleures pratiques , un entonnoir de chatbot vous permettra d'atteindre vos clients dès et où qu'ils se trouvent sur votre site web. C'est ce contact constant qui permet d'établir rapidement la confiance chez les visiteurs.
Avec le langage de chatbot de Userlike , la mise en place d'un entonnoir de chatbot est un jeu d'enfant. De plus, votre chatbot Userlike peut être aussi simple ou aussi compliqué que vous le souhaitez. Vous pouvez, par exemple, attribuer à vos visiteurs un entonnoir correspondant à la page sur laquelle ils se trouvent. Cette approche personnalisée de l'entonnoir est plus susceptible de correspondre précisément à leur comportement et de les convertir en leads.
5
Le chat proactif
Cette fonction vous permet d'entrer en contact de manière proactive avec les visiteurs qui ont des questions. L'intérêt du chat proactif est que vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce que les visiteurs ayant une question vous contactent. Ils peuvent être trop occupés, trop paresseux ou simplement oublier de le faire. Grâce au chat proactif, ces occasions manquées disparaissent.
Le chat proactif est aussi particulièrement utile pour la génération de leads, car il montre aux visiteurs de votre site que vous les soutenez. En anticipant les problèmes et les questions auxquels ils sont souvent confrontés et en les exposant au grand jour, vous rendez leur expérience moins stressante et plus précieuse.
Associé à un timing intuitif (facilement réalisable avec Userlike), le chat proactif est encore plus puissant. Par exemple, vous pouvez examiner le temps moyen passé par les visiteurs sur une page pour mieux comprendre leur comportement. Une fois cette information obtenue, vous pouvez configurer une invitation proactive à déclencher au bout d’un délai défini. Ainsi, vous êtes sûr de ne présenter votre option de chat qu'aux candidats les plus intéressés - ou à ceux qui pourraient avoir un problème.
6
Les conversations sur le long terme
La majorité de vos leads n’auront pas un coup de cœur pour votre entreprise dès la première conversation qu’ils auront avec vous. La vente demande du temps et une certaine relation client.
C'est pour cela que les conversations à long terme sont idéales. Les visiteurs peuvent revenir sur des conversations antérieures et, avec toutes leurs informations facilement accessibles, les opérateurs peuvent trouver des solutions à leurs problèmes rapidement et facilement. Les conversations sur le long terme permettent d'établir des relations plus rapides et plus profondes, et vos clients s’épargnent l'expérience frustrante des explications répétées qui font la mauvaise réputation de tant de canaux. Néanmoins, la plupart des options de chat pour sites web n’offrent pas cette possibilité, les conversations se terminant aussitôt que le chat est fermé.
Heureusement, Userlike propose cette fonction. Les informations des contacts étant toujours disponibles, vos opérateurs ont accès au contexte des conversations passées et peuvent fournir une aide immédiate et personnalisée. Ainsi, vous pouvez mieux entretenir vos leads en reprenant les choses là où elles se sont arrêtées.
De plus, non seulement les chats sont continus, mais ils peuvent également être asynchrones. Ceci signifie que les conversations à long terme fonctionnent de la même manière que la messagerie moderne: les conversations peuvent être en direct, mais aussi se poursuivre sur plusieurs jours (ou années).
Dites adieu aux interactions superficielles et irrégulières avec les leads... et bonjour aux relations clients à long terme.
7
Les appels audio
Le chat est parfait pour un premier contact avec ses visiteurs. Il est rapide, facile et, surtout, peu contraignant pour eux. Il est également beaucoup moins cher que le service téléphonique.
Mais qu'en est-il une fois que le contact a été établi et qu'il est clair que vous parlez à un client intéressé? C'est à ce moment-là qu'il peut être utile de passer à un appel téléphonique, en particulier pour les sujets les plus complexes.
Rien de plus simple avec les appels audio de Userlike. Dans la barre d'action de saisie de votre centre de messages, sélectionnez simplement l'icône du téléphone. Cette action ne lance pas directement un appel avec votre contact, mais lui envoie une invitation à y participer. Votre contact peut alors décider d'accepter ou de refuser l'appel.
Les appels audio rendent votre interaction avec le visiteur plus personnelle. Ils sont aussi particulièrement efficaces pour capter les prospects chauds. Ces visiteurs sont déjà intéressés par votre offre et ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour devenir des clients. Les appels audio apportent ce coup de pouce.
Notez que seuls les opérateurs, et non pas les contacts, peuvent lancer un appel. Les appels sont très intrusifs et, contrairement aux chats, vous ne pouvez gérer qu’un appel à la fois. Voici pourquoi la décision de lancer un appel doit être prise par l'opérateur, et non pas par le contact.
8
Le guidage sur page
Renseigner par chat peut être fastidieux, surtout si l'action que votre visiteur doit entreprendre comporte plusieurs étapes. C'est ce qui rend le guidage sur page si utile. Avec cette fonction, vous prenez le client par la main et le guidez vers la bonne page de votre site. Cela permet de résoudre rapidement son problème et d'éviter toute frustration inutile.
Combiné avec l'API Javascript de Userlike, le guidage sur page est encore plus puissant. Un client a un article dans son panier et vous savez qu'il est probablement intéressé par un autre produit complémentaire. Avec Userlike, vous pouvez facilement le diriger vers la bonne page pour susciter son intérêt.
C'est ce qu'on appelle une vente incitative.
9
La traduction en direct
Nous connaissons tous les difficultés que créent les barrières linguistiques. Mauvaise communication et mauvaise interprétation ne sont qu’une partie des problèmes auxquels vous pouvez vous attendre si vous ne parlez pas la même langue que vos prospects.
Et dans le contexte de la génération de leads? Le décalage est encore plus problématique. Vos prospects potentiels ne savent plus où donner de la tête, sont frustrés par le processus d'achat ou, pire encore, ne font pas confiance aux promesses de votre entreprise.
La traduction en direct de Userlike résout ce problème. Grâce à cette fonctionnalité, vos messages de chat sont traduits dans l'une des 24 langues proposées. Les messages de votre contact, quant à eux, sont traduits dans la langue définie dans votre profil d'opérateur.
La traduction en direct est également moins chère que le recrutement d'agents humains maîtrisant les langues de vos clients. Ce qui signifie que vous pouvez aider plus de personnes pour moins d'argent. Cela dit, il est toujours conseillé de faire savoir aux clients que vous utilisez une application de traduction en cas de malentendu.
Consultez notre vidéo sur le centre de messages de Userlike pour plus d'informations.
10
Les compétences des opérateurs
Les clients sont plus satisfaits lorsqu'ils sont immédiatement connectés au représentant du support le plus qualifié pour répondre à leur question. Il suffit de penser à votre propre expérience d'achat. Quel plaisir de parler à un expert produits! Quelqu'un qui connaît si bien son domaine qu'il peut répondre à toutes vos questions et vous donner des conseils personnalisés parfaitement adaptés à votre situation.
Ainsi, vous valorisez rapidement votre visiteur et évitez les lacunes frustrantes en matière de communication.
Grâce aux compétences opérateur de Userlike, il est possible d'associer les experts produits de votre équipe aux personnes les plus susceptibles de profiter de leurs connaissances.
En tant qu'acheteur, nous avons souvent l'embarras du choix. Avoir un guide, quelqu'un qui sait tout sur le produit et qui sait adapter ses connaissances à ce qui compte réellement pour vos clients, a une valeur inestimable.
Obtenez tout cela et plus encore avec Userlike
Si vous voulez tester ces fonctionnalités pour votre propre génération de leads , essayez Userlike: notre solution les propose toutes et bien plus encore.
Nous avons déjà aidé des milliers d'entreprises à générer des leads, y compris des sociétés comme Mercedes et Allianz. La génération de leads est tout simplement plus facile, plus rapide et plus agréable pour vos clients si vous utilisez un chat sur votre site web.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui à un essai gratuit Userlike et constatez vous-même la différence!
