Le live chat pour la vente en ligne de voitures et d'automobiles - Caractéristiques & Avantages
Le chat en ligne est un élément courant des sites web qui vendent, louent ou afferment des voitures.
Il existe des raisons évidentes à ce phénomène:
- Les gens sont prêts à dépenser pour des voitures. Contrairement aux vêtements, par exemple, la marge absolue sur les voitures est importante, ce qui rend lucratif le fait d'investir dans des personnes de soutien pour gérer le chat et stimuler les ventes.
- Les voitures sont des produits complexes. Ceci combiné au fait qu'une voiture représente un investissement élevé, cela engendre que les acheteurs aient tendance à avoir beaucoup de questions. Le jargon technique qui accompagne une description classique de voiture nécessite une traduction humaine, et le chat est le canal parfait pour cela.
- Les voitures sont particulièrement adaptées aux ventes incitatives. La montée en gamme dans le commerce automobile consiste à amener un acheteur à choisir un modèle plus récent ou à recevoir un supplément, par exemple une garantie prolongée. Le chat est un canal efficace pour inciter les gens à opter pour une option plus haut de gamme.
Exemples d'entreprises du secteur automobile qui utilisent déjà le chat
Quelques exemples de marques de voitures utilisant notre solution de chat en ligne Userlike :
Mercedes-Benz. Cette marque automobile mondiale de l'entreprise Daimler AG contribue depuis des décennies à la bonne réputation de l'ingénierie et de la construction automobile allemande. Elle a commencé à utiliser le chat en ligne pour offrir aux clients existants et aux prospects une expérience de service haut de gamme sur son site web .
BMW. Un autre leader de l'industrie automobile allemande. BMW propose un chat comme principal canal de contact sur son site internet .
MINI. MINI est une marque automobile britannique appartenant à BMW. Leurs célèbres voitures, petites mais puissantes, parcourent les rues de toutes les villes du monde. Jetez un coup d'œil à leur site web allemand pour découvrir leur support de chat en pleine action .
Les fonctionnalités du chat qui stimulent les ventes
Nous n'avons pas conçu Userlike spécifiquement pour l'industrie automobile, mais nous offrons une gamme de fonctionnalités particulièrement avantageuses. En voici un aperçu:
Les infos client. Le principal objectif d'un chat pré-vente est généralement de capter l'attention du prospect et de programmer un essai de conduite. Avec Userlike, vous avez toutes les informations nécessaires à portée de main - nom, email, téléphone, localisation. Grâce à notre intégration Fullcontact , les identifiants des réseaux sociaux publics de vos clients (Facebook, Twitter, LinkedIn) sont automatiquement collectés après indication de l’adresse email. Un bon moyen de récupérer l'adresse email est de proposer au client des informations supplémentaires à lui faire parvenir.
Les formulaires d'inscription. Vous pouvez également faire en sorte que chaque client qui débute un chat fournisse ses coordonnées, comme son numéro de téléphone, son adresse électronique ou son site internet, par le biais d'un formulaire d'inscription pré-chat. Vous avez également la possibilité de rendre ce formulaire facultatif, de sorte que les personnes ne souhaitant pas laisser leurs coordonnées puissent quand même commencer un chat.
Vous souhaitez améliorer votre relation client?
Testez Userlike gratuitement et chattez avec vos clients sur votre site internet, Facebook Messenger et Telegram.
En savoir plusURL path. Ce sont nos yeux qui révèlent nos intérêts. Lorsqu'un internaute regarde un modèle de voiture en particulier, c'est un signe qu'il s'y intéresse. C'est pourquoi le chemin d’accès de Userlike est si utile. Dans votre panneau de discussion, les URL actuelles et précédentes de votre site web que le client a visitées vous sont présentées.
Les macros de chat. Ce sont nos messages automatisés , qui peuvent être aussi longs que vous le souhaitez, et qui peuvent être envoyés par le biais d'une courte combinaison de touches ou via la fonction typeahead. Cela vous permet de configurer des réponses standardisées aux questions fréquemment posées.
Les macros push. Cette fonction vous permet de guider le visiteur vers une page spécifique de votre site internet. Cette option est idéale pour conduire vos prospects vers une page de vente incitative ou les amener sur le formulaire d'inscription pour un essai de conduite.
Les macros de téléchargement. Vous pouvez avoir certains documents que les clients sollicitent fréquemment, comme les conditions générales de votre assurance automobile. Nos macros de téléchargement vous permettent d'envoyer facilement ce genre de fichiers sur le chat.
Les extensions CRM. Une fois que vous avez recueilli les coordonnées d'un client, vous devez disposer d'un moyen de faire un suivi avec lui. Vous pouvez facilement le faire grâce à nos modules d'intégration avec des solutions CRM, comme Pipedrive . Il vous suffit d'envoyer votre transcription de chat vers votre CRM, et d'en assurer le suivi à partir de là.
Cette liste de fonctionnalités est loin d'être exhaustive. Venez jeter un coup d'oeil à notre page de fonctionnalités pour en savoir plus.
