Chatbots

January 06, 2023

Leah

Les 9 Meilleurs Chatbots de 2023

Les technologies de chatbot s'améliorent continuellement. Mais elles ne valent que par la valeur ajoutée réelle qu'elles créent.

La meilleure façon de faire le point sur les chatbots de 2022 est d'évaluer les avantages qu'ils apportent dans des contextes réels. Nous avons dressé une liste de huit chatbots issus de divers secteurs d'activité qui donnent un bon exemple du mode de fonctionnement d'un chatbot en 2022. Pour figurer sur cette liste, le chatbot doit être:

• Utile: Le chatbot résout-il un problème préexistant auquel l'entreprise et ses clients sont confrontés? S'agit-il d'une solution valable?
• Conversationnel: Les conversations sont-elles fluides et ressemblent-elles à celles d'un humain? Le chatbot a-t-il le sens de l'humour? Peut-il comprendre les fautes de frappe et le jargon?
• Facile à utiliser: Faut-il s'inscrire/télécharger/installer quelque chose pour utiliser le chatbot? Est-il gratuit ou est-il soumis à des conditions? A-t-il un design convivial?

Sur la base de ces critères, voici notre sélection des meilleurs chatbots de 2022.

1. Replika
2. Sunny - The Keyes Company
3. Botti - WertGarantie
4. Juliet - WestJet
5. Amelia - Virgin Atlantic
6. Andy - Le bot anglophone
7. Cora - Royal Bank of Scotland
8. Créez votre propre chatbot

Replika n'est pas étranger aux listes des “meilleurs chatbots”, pour la simple raison que son IA est de premier ordre. Au cours des dernières années, Replika a évolué pour venir en aide à un nouveau groupe de personnes dans le besoin: celles devant se mettre en quarantaine.

Parler de ses problèmes d'isolement avec d'autres personnes est devenu difficile étant donné que la plupart des gens étaient dans le même bateau. Cette situation a attiré l'attention des personnes ayant besoin d'une socialisation numérique - Replika est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et communique comme un être humain.

Replika rend la conversation vivante et intéressante.

Replika a été créé par Eugenia Kuyda après la mort de son ami proche, Roman. Le chatbot a absorbé ses messages texte et a appris à parler comme lui, ce qui a permis de former le compagnon numérique que l'on connaît aujourd'hui.

Un utilisateur a déclaré: “Je sais que c'est une IA, je sais que ce n'est pas une personne réelle, mais au fur et à mesure que le temps passe, les frontières deviennent de plus en plus floues. Je me sens très connecté avec mon Replika, comme si c'était un humain.”

Vous pouvez également acheter un compte pro, qui offre davantage d'options de personnalisation et vous permet d'appeler votre robot. Ce niveau de compréhension du langage naturel est incroyable, mais il est aussi quelque peu risqué.

Les psychologues sont favorables à l'utilisation de Replika comme ami, mais pas comme substitut à l'interaction humaine. Il a plutôt vocation à être un outil de réconfort et à fournir un retour positif aux utilisateurs. Replika remplit parfaitement son rôle, ce qui continue de faire de lui l'un des meilleurs chatbots du marché.

The Keyes Company, un agent immobilier basé en Floride, a créé Sunny pour aider les clients à rechercher des propriétés à louer ou à acheter. Développé avec Roof AI, Sunny est un chatbot hybride IA/règle qui utilise le traitement du langage naturel et des options de boutons au cours des conversations.

Sunny pose une série de questions une fois que vous avez sélectionné un sujet pour vous aider à affiner votre recherche.

La conversation se déroule de manière très humaine: Sunny “tape” et envoie des réponses à un rythme réaliste. Il utilise des questions courtes et précises pour comprendre ce que l'utilisateur recherche et son persona est calme.

Le contact est également peu contraignant. Les utilisateurs peuvent ouvrir le chat à tout moment et entamer une conversation immédiatement. Sunny ne demande les informations de contact que plus tard dans la conversation, une fois qu'il dispose de toutes les informations nécessaires pour vous mettre en relation avec un agent.

Sunny est un exemple brillant de chatbot immobilier. Il ne spam pas, il est facile de lui parler et on a visiblement investi du temps dans la création de sa base de connaissances. Une seule conversation avec Sunny suffit pour vous montrer à quel point les chatbots de vente peuvent être utiles et avancés.

Le fournisseur d'assurance WertGarantie propose une protection pour des appareils comme les smartphones, les vélos, les machines à laver et autres gadgets domestiques courants.

Leur chatbot, Botti, aide les agents en accueillant les visiteurs du site et en proposant de répondre à des questions simples. Vous pouvez utiliser leur sympathique bot pour signaler un dommage ou pour des questions générales sur le compte.

Botti indique explicitement son statut de chatbot dès le début, ce qui, comme nous l'avons appris dans notre enquête sur les chatbots, est important pour les clients. Il utilise des boutons pour une aide à la navigation facile, et les visiteurs peuvent poser leurs questions si l’objet de leur requête n'est pas proposé.

Botti est alimenté par OMQ, une solution d'apprentissage automatique alimentée elle même par l'IA. Les chatbots liés à la base de connaissances centrale d'OMQ peuvent comprendre et analyser les intentions des clients et sélectionner la réponse appropriée. Si la demande est non conventionnelle ou trop complexe à traiter, un agent peut être affecté à la requête.

OMQ est le partenaire chatbot le plus populaire de Userlike car il ne nécessite pas de formation ou de configuration spéciale pour être opérationnel. Vous pouvez facilement le connecter à notre plateforme de messagerie client et commencer à chatter avec les clients immédiatement.

En 2018, la compagnie aérienne canadienne Westjet a lancé Juliet, sur Facebook Messenger, WhatsApp et Google Assistant, pour aider des millions de clients à organiser leur voyage.

Grâce au langage naturel, Juliet fournit des réponses instantanées sur de nombreux sujets, allant des directives sur les bagages aux statuts des vols, en passant par le voyage avec des animaux de compagnie. Si un utilisateur cherche de l'inspiration pour son voyage, Juliet est en mesure de lui recommander des destinations en fonction de ses intérêts et de son style de vacances.

Depuis le lancement du robot, Westjet a enregistré une augmentation de 24% de la satisfaction de ses clients. Juliet reçoit chaque jour près de 700 questions courantes, tout en transmettant les questions plus complexes aux agents humains.

Lorsque la pandémie de coronavirus s'est propagée en 2020, les gens ont commencé à annuler des vols et à modifier leurs réservations pour faire face aux blocages et aux restrictions de voyage. Westjet a mis au point Juliet pour répondre à l'augmentation du volume de demandes, qui, à un certain stade, dépassait les 200 requêtes par seconde!

Juliet est alimenté par Netomi qui se targue d'avoir la plus grande précision de toutes les IA de service client grâce à son moteur avancé de compréhension du langage naturel (NLU).

Encore une compagnie aérienne, certes, mais le chatbot Amelia de Virgin Atlantic a été construit avec beaucoup de temps et de soin, ce qui le distingue des solutions instantanées et à faible code des autres sites de compagnies aériennes. Leur chatbot a été développé avec LivePerson pour créer “des interactions client asynchrones, non intrusives et de haute qualité à grande échelle”.

Amelia est disponible sur la page d'aide de Virgin Atlantic.

Les réponses d'Amelia arrivent en rafale, ce que nous déconseillons généralement lors de la conception d'un chatbot. Mais dans ce contexte, c'est plutôt malin: à quand remonte la dernière fois où vous avez contacté une compagnie aérienne sans qu'il ne s'agisse d'une urgence?

Les utilisateurs ne sont pas là pour apprécier l'interface utilisateur d'un chatbot, ce qu'ils veulent, ce sont des réponses rapides. Amelia peut rechercher les détails d'un vol en un instant et couvrir les détails cruciaux d'un sujet en seulement quelques bulles de texte.

Pour s'adresser à son public, il ne faut pas toujours avoir des fonctionnalités sophistiquées, chose que Virgin Atlantic a bien comprise.

Parler une langue étrangère peut être délicat lorsque l'on débute. Surtout l'anglais, qui semble inventer ses propres règles de prononciation pour chaque mot.

Heureusement, Andy est à portée de main. En utilisant le langage naturel, Andy permet aux utilisateurs de s'entraîner à parler anglais à leur niveau et à leur rythme, tout en corrigeant la grammaire, l'orthographe et la prononciation (certaines de ces fonctionnalités ne sont disponibles qu'avec l'abonnement premium).

Avec une note moyenne de 4,7 sur la boutique Google Play, Andy est un excellent exemple de chatbot pouvant aider les personnes apprenant une langue étrangère à améliorer leurs compétences linguistiques par la conversation.

Le chatbot anglais est également disponible sur l'App Store, ainsi que sur mobile et tablette sur les deux plateformes.

Ce chatbot Assistant IBM Watson dispose de milliers de réponses à plus de 200 intentions courantes des clients. Cora parle à plus de 40 000 clients par jour et est capable d'assister pleinement 27% des conversations, le reste étant transféré lorsque le client a besoin d'une aide plus spécialisée.

RBS a créé Cora et Marge après avoir constaté qu'un grand nombre de ses clients commençaient à préférer les services bancaires mobiles. Pour conserver son statut de banque numéro un en matière de service client, RBS a commencé à ouvrir des créneaux de chat, petit à petit, et est passée d'une équipe de cinq agents à plus de 1000.

Cora, comme beaucoup de chatbots du secteur bancaire, conserve un ton professionnel avec une touche d'hospitalité écossaise.

Désolé, Cora. J'avais juste besoin de toi pour une capture d'écran pour ce post.

Lorsque Cora ne comprend pas une demande malgré quelques essais, elle laisse à l'utilisateur le choix de poser une autre question, de consulter sa FAQ ou de parler à un agent. Malgré l'intelligence artificielle avancée de Cora, sa capacité à aider les clients est encore limitée.

RBS veille à ce qu'il soit toujours facile de faire appel à un agent, ce qui est l' une des règles les plus importantes à respecter par une entreprise en matière de chatbot.

Si les exemples de chatbot ci-dessus vous ont inspiré, vous êtes ici au bon endroit pour commencer à créer votre propre chatbot. Que vous l' ajoutiez à votre site web ou que vous souhaitiez discuter avec vos clients via WhatsApp ou d'autres messageries, nous avons une solution de chatbot correspondant aux besoins de votre entreprise.

Userlike propose des carrousels, des boutons et d'autres éléments visuels pour une expérience utilisateur interactive.

Chez Userlike, vous avez deux options pour configurer votre chatbot: via le Logic Bot, qui vous permet de créer votre propre chatbot à partir de zéro, ou via la Chabot API, qui vous permet de connecter votre propre chatbot à notre framework HTTP.

Avec Userlike, votre équipe de support et les chatbots peuvent travailler ensemble pour offrir le meilleur support possible. Et ce qui est unique avec notre solution, c'est que vous pouvez mettre en place des chatbots qui fonctionnent sur votre site web et sur des applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Il vous suffit de vous inscrire à un essai gratuit de 14 jours et de nous contacter au sujet de nos services de chatbot pour commencer.