Chatbots

July 09, 2021

Leah

5 Conseils pour un nom de chatbot accrocheur

La création d’un chatbot vous ouvre la voie à de nouvelles possibilités d'assistance aux clients, mais il requiert tout de même le bon pseudonyme. Ce genre de nom qui annonce: "Je suis utile, pas ennuyeux."

Même s'ils ne font pas vraiment partie du personnel, les chatbots remplissent quotidiennement des tâches professionnelles. Ils sont parfois même les premiers membres de l'équipe à accueillir vos clients et à leur apporter de l'aide. Il est donc déconseillé de compromettre l'expérience client en baptisant votre robot d'un nom froid et générique comme "Helper Bot". C'est un peu comme si vous appeliez l’un de vos employés "Agent de service 1".

Un nom de bot ingénieux et mémorable vous aidera à rendre votre équipe de service client plus accessible. Trouver le bon nom est plus facile à dire qu'à faire, mais je vous ai préparé une compilation de quelques étapes utiles qui devraient vous rendre la tâche un peu plus facile.

1. Déterminez quel sera le rôle de votre chatbot
2. Créez-lui une personnalité
3. Tranchez entre un nom humain et un nom de chatbot
4. Déterminez si le nom doit être sexué
5. Assurez-vous que votre chatbot fonctionne réellement
6. Ne vous cassez pas trop la tête avec le nom de votre bot

Les chatbots sont avant tout des outils. Leur mission est de guider les clients de A vers B, ce qui ne veut pas dire qu'ils ne peuvent pas le faire avec style. Un rôle défini vous aidera à visualiser votre robot et à lui donner un nom approprié.

Certains chatbots sont des assistants virtuels conversationnels, tandis que d'autres automatisent des processus de routine. Votre chatbot peut répondre aux questions simples des clients, transmettre les demandes de votre chat en ligne ou aider les clients avec l'application de votre entreprise.

Une fois que vous aurez défini la fonction et les capacités de votre robot , considérez votre entreprise, votre marque et vos clients. Dans l'idéal, votre chatbot devrait être une extension de votre entreprise.

Dans le commerce de détail, les clients apprécieront de recevoir l'aide d'un chatbot mignon qui leur fera une blague de temps en temps. Si votre chatbot est un assistant personnel au sein d'une application bancaire, les clients préféreront échanger avec un robot à l'allure professionnelle et compétente.

Tout ceci n'est que théorie, c'est pourquoi il est important de comprendre l'objectif et le rôle de votre robot avant de décider de son nom et de son design. Les détails amusants viendront plus tard.

Mais ne vous efforcez pas à vouloir trouver le nom créatif parfait: le simple fait de donner un nom à votre chatbot aidera les clients à lui faire davantage confiance et à établir une connexion émotionnelle . Vous êtes sur la bonne voie.

Il est dans notre nature d'attribuer des caractéristiques humaines à des objets non vivants. Les clients attribueront automatiquement une personnalité à votre chatbot si vous ne le faites pas vous-même. Si vous voulez que votre bot reflète un certain rôle, je vous recommande de prendre le contrôle.

Une personnalité confère également au robot un caractère plus engageant et plus agréable. Dépourvu de personnalité, votre chatbot pourrait être difficile à mémoriser, ennuyeux ou facilement ignoré.

Une fois la personnalité et le rôle de votre robot définis, développez son ton et son discours. La rédaction du script de votre interface utilisateur conversationnelle s'apparente à l'écriture d'une pièce de théâtre ou d'un récit de type "choisissez votre propre aventure". Expérimentez en créant une histoire simple mais intéressante pour votre robot. C'est ainsi que les scénaristes trouvent la voix de leurs personnages de cinéma et cette démarche devrait vous aider à trouver celle de votre robot.

Comment trouver le bon persona de chatbot pour votre marque

Supposons, par exemple, que vous possédiez une entreprise de fournitures de pêche et que vous ayez un robot qui vous aide à recommander des produits aux clients. Voici quelques noms de chatbot à éviter:

• Évocateur: Supply Finder Bot
• Descriptif: Find Fishing Supplies Bot
• Ennuyeux: Bot de pêche ou Fishy le Bot

Voici un nom qui pourrait fonctionner:

Roe-bot ("roe" désigne les œufs de poisson, en anglais)

Roe, comme j'aimerais l'appeler, est une truite sympathique qui vit dans le lac Érié. Le travail de Roe consiste à accueillir les clients et à leur proposer son aide pour trouver des articles de pêche spécifiques.

Le nom "Roe-bot" n'indique peut-être pas tout de suite au client qu'il aide à recommander des fournitures, mais c'est là que le flux de conversation et le persona de votre bot entrent en jeu.

Je devrais sans doute m'abstenir de faire des jeux de mots, mais comme le nom de Roe est lui-même un jeu de mots, je n'ai pas pu résister. Sachez que les jeux de mots ne sont pas nécessaires pour un nom de bot suprême. Toutes les entreprises ne peuvent pas adopter cette approche et tous les types de clients ne comprennent pas l'auto-ironie. Un chatbot bancaire ou immobilier devrait peut-être adopter un ton plus professionnel et sérieux.

Consultez notre article sur la façon de trouver le persona adéquat pour votre marque pour vous aider à définir le caractère de votre chatbot.

iRobot, la société qui a créé l'aspirateur robot Roomba robotic vacuum, a mené une enquête sur les noms que ses clients attribuaient à leur robot . Sur les dix noms les plus populaires, huit sont des noms humains tels que Rosie, Alfred, Hazel et Ruby.

Donner à votre chatbot un nom humain simple et convivial est un choix sûr, car les utilisateurs le trouveront familier et commode. Selon Adam Alter , psychologue à l'université de New York, "Lorsque nous pouvons traiter une information plus facilement, lorsqu'elle est plus facile à comprendre, nous l'apprécions davantage."

Cependant, nous ne vous suggérons pas d'essayer de tromper vos clients en leur faisant croire qu'ils parlent avec un être humain. Premièrement, parce que vous échouerez, et deuxièmement, même si vous réussissez, vous risquez de les effrayer.

Vous compromettrez la confiance de vos clients si vous essayez de les tromper. Vous pouvez prétendre que votre chatbot est un agent immobilier sexy et le nommer Armando, mais tenez compte des conseils suivants si vous voulez concevoir un bot "humain" :

• Laissez le chatbot se présenter comme un bot dans son message d'accueil
• Utilisez une illustration comme image de profil plutôt qu'une photo réelle
• Incorporez des options de bouton et de carrousel dans le chat pour souligner le fait que la conversation est automatisée
• Faites en sorte que votre chatbot propose de transférer les chats et les informations de contact aux agents afin d'établir une distinction claire entre les deux

Si vous optez pour un nom humain, nous vous recommandons de choisir un nom simple, chaleureux et compétent.

Quelques idées de noms humains:

Anne, Dan, Lizzie, Emma, James, Jenn, John, Julie, Mark, Matt, Nick, Noah, Olivia, Sarah, Sophia, Tom

Remarque: Ces noms sont typiquement anglais et peuvent ne pas convenir à votre public. Ils sont uniquement un exemple du type de noms que les personnes de ce groupe démographique cible trouvent simples. Les noms appropriés varieront en fonction de votre région, de votre langue et de votre clientèle cible.

Les noms de robots ont également des avantages qui leur sont propres. Ils vous permettent de distinguer clairement l'assistance par robot de l'assistance humaine, ce qui est important pour les utilisateurs :

Ils vous offrent également une plus grande liberté de création. Expérimentez avec des acronymes et des concepts abstraits, comme H.E.R.B.I.E. ("Humanoid Experimental Robot, B-type, Integrated Electronics") de la bande dessinée "Les Quatre Fantastiques" ou des langages de programmation comme Oz, Jade, Ada, Lily ou Pascal. Ils ont un côté robot sans toutefois être trop flagrants.

Voici quelques noms de "robots" plus simples:

Tech, Link, Data, Giga, Byte, Bit, Pixel, Macro, Meta, Swipe, Tag, Chip, Cookie

Pour découvrir des exemples de noms de robots ayant fait leurs preuves dans la vie réelle et dans les médias, consultez la liste des 40 meilleurs robots de tous les temps établie par Paste Magazine.

Pensez-vous que votre chatbot devrait avoir un genre? Si oui, lequel et pourquoi?

Un nom féminin semble être le choix le plus évident compte tenu de leur popularité parmi les chatbots et les assistants vocaux actuels. Le laboratoire d'intelligence artificielle du MIT a créé un programme informatique de traitement du langage appelé Eliza en 1966, et de nombreux autres ont suivi depuis.

Une étude mondiale commandée par Amdocs a révélé que 36% des consommateurs préféraient un chatbot féminin à un chatbot masculin (14%). La politesse, la bienveillance et l'intelligence sont également des traits de personnalité recherchés.

Attribuer une identité féminine à l'intelligence artificielle peut sembler un choix logique au moment du choix du nom, mais votre entreprise risque de favoriser les préjugés sexistes.

L'attribution d'un genre aux intelligences artificielles facilite notre relation avec elles, mais a la fâcheuse conséquence de renforcer les stéréotypes de genre.

Veronica Belmont pour Chatbots Magazine

Le pari le plus judicieux est de donner à votre chatbot un nom neutre et dépourvu de toute controverse. Des noms mignons ou intelligents comme “Swelly” , un chatbot de sondage représenté par une baleine, et “Woebot” , un robot de thérapie qui aide à lutter contre la dépression et à surveiller votre humeur, montrent que vous pouvez donner à votre chatbot un nom créatif, non humain et non robot, qui soit accrocheur et pertinent.

Voici quelques noms mignons, sans genre:

Boo, Pep, Flip, Coco, Sprout, Mochi, Fig, Dot, Taz, Sunny, Mizu, Bloom

C'est vrai, un nom accrocheur ne vous servira pas à grand-chose si votre chatbot est mauvais.

Les chatbots n'étant pas totalement autonomes, ils peuvent devenir un handicap s'ils ne disposent pas des données appropriées. Si un client est frustré par les réponses automatisées de votre robot, il pourrait considérer votre entreprise comme incompétente et apathique. Même "Roe" ne pourrait pas faire remonter les clients à bord avec des jeux de mots effrontés.

Vous ne pouvez bien sûr jamais être sûr à 100 % que votre robot comprendra toutes les demandes, ce pour quoi nous vous recommandons d'utiliser un chat en ligne . Contrairement aux options de chatbot indépendant, les bots connectés à une solution de chat en ligne peuvent transférer les chats à vos agents lorsqu'ils rencontrent des difficultés ou bien le faire à la demande du client.

Chez Userlike , nous proposons un Logic Bot qui est connecté à notre solution de chat en ligne afin que vous puissiez surveiller les performances de votre chatbot directement depuis votre tableau de bord. Ceci vous permet de garder un œil sur votre chatbot et d'apporter des modifications si nécessaire.

Trouver un nom de robot approprié est la partie la plus amusante. Pour toutes les autres tâches liées au développement d'un chatbot, nous avons créé un guide des chatbots en entreprise pour vous aider à chaque étape du processus.

Si vous souhaitez créer un chatbot à partir de zéro, inscrivez-vous à Userlike afin que nous puissions également vous aider à démarrer avec notre Logic Bot. Il est basé sur le Userlike Bot Language (UBL), qui vous permet d'écrire des scripts de robot à l'aide d'une syntaxe simple et minimaliste qui peut être utilisée par votre widget et vos canaux. Nous proposons également plusieurs modes de comportement de bot afin que vous puissiez déterminer quand et comment votre chatbot doit soutenir votre équipe.

Pour des configurations plus complexes, vous pouvez connecter votre robot externe intelligent à notre API de chatbot .

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