15 Noms créatifs pour votre équipe du service client
Le libellé de vos intitulés de postes dans le domaine du service client peut sembler n'être qu'un détail, mais il exprime en fait non seulement la tâche en question, mais également la façon dont les personnes occupant le poste l'accomplissent.
Prenons deux vendeurs. L’un dénommé "Customer Relationship Builder" et l'autre "Deal Breaker". Ces deux personnes travaillent probablement très différemment. Mais avec lequel préféreriez-vous collaborer?
Changer l'intitulé d'un poste permet de considérer ce même poste sous un tout nouvel angle. Une étude, publiée dans le Journal of Business and Psychology , a révélé que le fait de changer le titre d'un poste, amène les observateurs à évaluer la performance des employés en question selon différents critères. Une autre étude, parue dans le Journal of Applied Psychology , a démontré que le fait de donner à une personne une appellation de poste valorisante a un effet similaire à celui d'augmenter son salaire.
Alors, concrètement, quels effets peuvent avoir un nom d'équipe de service client et un intitulé de poste originaux? Trouver un nom d'équipe créatif et un ensemble de noms de postes pour votre service client, pourrait vous permettre de:
- Donner aux membres de l'équipe un certain sens de la mission, ainsi que de la fierté
- Renforcer votre culture entrepreneuriale
- Établir des attentes du côté des clients qui interagissent avec votre équipe
- Indiquer la hiérarchie - ou l'absence de hiérarchie, si elle est plus conforme à l'éthique de votre entreprise
- Définir les objectifs de l'équipe et des membres individuels
Tout cela est valable en théorie, évidemment. Mais encore faut-il trouver le nom adéquat. Voici quelques idées pour vous aider à vous lancer.
Trouver un nom pour l'ensemble de l'équipe du service client
Avant de se lancer dans la recherche de différents titres de postes spécifiques, la question fondamentale est de savoir comment se référer à votre équipe du service client en tant qu'entité.
Considérez le nom générique de l'équipe: l’équipe du service client. Changer l'un de ces mots lui confère un sens bien plus subtil.
En dérivant le mot équipe , vous pouvez indiquer plus précisément qui accomplit le travail. Les membres de votre équipe sont-ils des défenseurs, des héros, des gourous, des représentants, des champions, des spécialistes, des consultants ou une unité ? Chaque description a des connotations légèrement différentes.
Changer le mot Service nous renseigne sur ce que votre équipe fait réellement. Certes, votre équipe offre un "service". Mais peut-être fournit-elle aussi du soutien, des soins, de la défense des droits ou de l'aide . Ou peut-être que votre objectif est la réussite client.
Enfin en changeant le dernier mot, Client , vous dites quelque chose sur la façon dont vous percevez la relation entre votre entreprise et vos clients. Il peut simplement être question de "clients", mais aussi de consommateurs, de partenaires, de communautés ou d'utilisateurs .
Seule votre créativité limite le nombre de combinaisons possibles. Vous pouvez vous en tenir à la formule classique, mais vous avez aussi la possibilité de rendre l'intitulé plus court et plus efficace, ou plus long et plus descriptif. Voici 15 exemples de combinaisons possibles des mots ci-dessus:
- Équipe de soutien à la clientèle
- Héros de la réussite client
- Promoteurs de la réussite communautaire
- Champions de la réussite client
- Gourous du soutien communautaire
- Équipe de la défense des intérêts des clients et de réussite
- Gourous du support aux utilisateurs
- Bâtisseur de la relations client
- Représentants de l'aide à la clientèle
- Unité de soutien
- Champions des utilisateurs
- Service client et conseillers en réussite
- Spécialistes de l'aide à la clientèle
- Équipe de soins communautaires
- Représentants du service à la clientèle
Trouver un nom pour les agents du service client
Une fois que vous avez un nom accrocheur qui rassemble toute l'équipe du service client, il est temps de faire preuve d'un peu plus de créativité avec des appellations spécifiques pour chacun des poste de l'équipe.
La première chose à vous demander, c'est si vous souhaitez mettre l'accent sur la hiérarchie ou la minimiser, que ce soit en interne ou en interaction avec les clients. Des mots comme assistant, associé, manager, superviseur ou dirigeant désignent une place spécifique dans la hiérarchie, tandis que des termes comme agent, associé et conseiller sont plus égalitaires.
L’intitulé d'un rôle individuel peut également indiquer quel aspect du service celui-ci implique.
Les intitulés des rôles du support technique, par exemple, mettent souvent l'accent sur l'expertise et les compétences techniques - pensez aux "Geniuses" du support technique Apple, qui font désormais partie de la marque Apple. Dans le même ordre d'idées, les qualificatifs que vous pourriez envisager sont technicien, spécialiste, gourou, ingénieur, génie, prodige, expert et professionnel . Ceux-ci peuvent donner lieu à des noms tels que Spécialiste du service technique, Expert du support technique ou Technicien du support client .
Les postes de gestion des comptes, par contre, sont moins étroitement ciblés. Parce que les directeurs de comptes jonglent avec plusieurs types de tâches quotidiennes, un bon énoncé de poste en gestion de comptes peut communiquer l'objectif global du poste. Il peut s'agir de la croissance des comptes, des relations client, du succès des comptes ou de l'engagement des clients , autant d'expressions qui peuvent servir de fondement aux titres des postes en gestion des comptes.
Les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance des tâches liées à l'expérience client, et les intitulés de poste pour ces fonctions mettent souvent en avant le client. Le succès client, l'expérience client, la défense des intérêts client et la satisfaction client sont diverses façons de désigner ce que font les personnes qui assument ces rôles.
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En savoir plusNotez que dans une certaine mesure, les titres de poste que vous choisissez découlent des fonctions du support client que vous décidez de mettre en avant. Par exemple, le succès client peut être une sous-catégorie de la gestion de compte, et inversement - tout comme ces deux équipes peuvent être tout à fait indépendantes. Même si les responsabilités de ces deux types de rôles se chevauchent, le nom que vous choisirez encadrera différemment l'objectif final qui se cache derrière le poste.
Quels que soient les noms de postes créatifs que vous choisissez, songez à la façon dont ces noms s'harmonisent avec la structure du service à la clientèle de votre entreprise. Si le département comprend un nombre de rôles spécialisés important, les titres de poste peuvent aider à faire des distinctions détaillées entre les responsabilités de chacun. S'il existe un nombre restreint de postes, chacun ayant un éventail plus large de responsabilités, les titres de poste peuvent assurer la cohérence en indiquant la finalité indispensable de chaque poste.
En fin de compte, le nom de l'équipe et les appellations d'emploi que vous choisissez sont intrinsèquement liés à votre compréhension des objectifs et au fonctionnement de l'équipe du service client.
Pour cette raison, bien qu'un intitulé de poste ne soit "qu'une étiquette”, cette dernière mérite vraiment un peu de réflexion. C'est parce qu'il s'agit avant tout d'une étiquette qui clarifie comment les responsabilités d'un poste particulier s'inscrivent dans la mission plus large de votre entreprise, un aspect qui n'est en aucun cas trivial!
