Les 7 meilleurs plugins de chat en ligne pour WordPress
Proposer un chat en ligne sur WordPress est une étape importante pour une expérience client personnelle. Mais faire un choix parmi la multitude de fournisseurs de plugins de chat n'est pas si évident.
WordPress est l'un des systèmes de gestion de contenu les plus populaires au monde. Dans le menu "plugins" de la plateforme open-source gratuite, plusieurs applications vous sont proposées pour améliorer votre site WordPress.
Le chat en ligne vous permet de vous connecter directement avec les visiteurs de votre site WordPress, de les suivre tout au long de leur parcours client et de répondre directement à leurs questions. Ceci contribuera fortement à augmenter leur satisfaction ainsi que votre taux de conversion.
Pour en savoir plus sur les avantages et les caractéristiques particulières du chat en ligne, consultez notre guide complet du chat en ligne pour débutants.
Grâce à un plugin de chat en ligne pour WordPress, vous serez prêt à chatter avec vos visiteurs en quelques minutes seulement. Cet article a pour but de vous présenter les sept meilleurs plugins de chat pour WordPress .
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Userlike
Userlike est un logiciel de chat particulièrement convivial, doté de nombreuses fonctionnalités bien pensées pour une assistance efficace. La version gratuite pour WordPress est l'une des plus complètes du marché.
Le fournisseur allemand est le seul logiciel à vous proposer un chat pour site web WordPress et la possibilité de vous connecter avec vos clients via des canaux de messagerie populaires tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Threema et les SMS. Tous les messages sont regroupés dans le Message Center de Userlike.
Disponible en français: Oui.
Évaluations en ligne:
- Capterra : 4,3 étoiles
- G2 : 4,4 étoiles
- Software Advice : 4,6 étoiles
- Évaluation de Google : 4,8 étoiles
Version gratuite: Oui.
Prix:
- La version gratuite propose un nombre illimité de chats sur votre site web ainsi que toutes les fonctions de base pour une petite équipe d’assistance clientèle.
- Les versions payantes sont disponibles à partir de 90 euros par mois, incluant l'accès à des applications de messagerie (notamment WhatsApp ) et des fonctionnalités supplémentaires utiles.
- Les "forfaits entreprises" Business et Flex, très complets, sont parfaitement adaptés aux grandes entreprises.
- Les entreprises et les organisations à but non lucratif, elles, bénéficient de tarifs réduits.
Clients:
- BMW
- Villeroy & Boch
- Nivea
- Trusted Shops
Particularités:
- Chatbots
- Serveur en Allemagne et fonctions spéciales de protection des données
- Macros de chat, modules de texte prêts à l'emploi pour les questions et situations fréquentes
- Échange de photos, de vidéos, de fichiers et de messages vocaux sur le chat
- Traduction en direct
- Sondages avant et après chat
- Intégrations avec des outils commerciaux (par exemple Salesforce, Slack)
- Appels audio
- Routage intelligent
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Le chat en ligne de 3CX
Grâce au chat en ligne de 3CX, les visiteurs de votre site web et de votre page d'entreprise sur Facebook peuvent vous contacter directement par chat ou par un appel téléphonique.
Votre équipe de service répondra aux messages via le client web ou l'application 3CX.
Disponible en français: Oui.
Évaluation en ligne:
- Capterra : 4,5 étoiles
- G2 : 4,4 étoiles
- Software Advice : 4,5 étoiles
Version gratuite: Oui, limitée à un an et à la fonction de chat en ligne.
Prix: À partir de 219 euros par an avec des fonctionnalités supplémentaires telles que les transcriptions de chat, les intégrations avec les systèmes GRC, les appels audio et les SMS.
Clients:
- Alliance Healthcare
- Remax
- RápidoNet
Particularités:
- Nombre illimité d'opérateurs
- Boîte de chat configurable
- Attribution automatique des messages de chat
- Système de tickets pour l'enregistrement et l'archivage central
- Evaluation de la satisfaction client par des sondages post-chat
- Appels audio et vidéo
3
Tawk.to
Tawk.to est un outil entièrement gratuit qui vous permet de chatter avec vos clients et de suivre les visiteurs de votre site web. La solution est particulièrement convaincante en raison de sa simplicité de configuration.
Disponible en français: Oui.
Évaluation en ligne:
- Capterra : 4,6 étoiles
- G2 : 4,6 étoiles
- Software Advice : 4,6 étoiles
Prix: Le logiciel est gratuit. Si besoin, des agents de chat en langue maternelle peuvent être employés pour 1 $ de l'heure.
Clients:
- True Corp
- Scribendi
- Grafico
Particularités:
- Une application mobile pour pouvoir également répondre avec un smartphone
- Messages prédéfinis
- Un nombre illimité d'agents de chat
- Chat de groupe/messagerie de groupe
- Le logiciel est disponible dans plus de 45 langues
4
Intercom
Le Business Messenger d'Intercom vous permet de fournir un support client proactif et personnalisé. Avec plus de 250 applications, Intercom vous offre une large gamme de systèmes permettant d'adapter le logiciel à vos besoins.
Disponible en français: Oui.
Évaluation en ligne:
- Capterra : 4,5 étoiles
- G2 : 4,4 étoiles
- Software Advice : 4,5 étoiles
Version gratuite: Non.
Prix: À partir de 39 euros par mois. Les ensembles de produits plus élaborés conviennent principalement aux grandes entreprises.
Clients:
- Moz
- Airtable
- Guru
Particularités:
- Utilisation via une version de bureau ou une application mobile
- Automatisation du chatbot
- Chat synchrone et asynchrone
- Messagerie configurable
- Appels audio et vidéo
5
Zendesk Chat
Le chat en ligne Zendesk vous permet de fournir à vos utilisateurs un support client instantané. Grâce au tableau de bord en ligne, vous pouvez gérer plusieurs conversations à la fois et accéder aux données et aux conversations à partir d'un seul et même endroit.
Disponible en français: Oui.
Évaluation en ligne:
- Capterra : 4,3 étoiles
- G2 : 4,2 étoiles
- Software Advice : 4,5 étoiles
Version gratuite: Oui.
Prix:
- Une version gratuite spécifique à WordPress avec un agent de chat et des chats illimités.
- D'autres fonctionnalités sont offertes dans le cadre des forfaits premium à partir de 49 euros par mois par agent de chat avec paiement annuel.
Clients:
- Personio
- HiPay
Particularités:
- Optimisé pour une utilisation sur appareil mobile
- Une fonction de chat proactif pour fidéliser les clients
- Fonction d'analyse avancée
- Disponible dans plus de 40 langues
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LivePerson
Le chat en ligne de LivePerson vous aide à transformer la façon dont vous communiquez avec vos clients. Le Conversational Cloud alimenté par une IA vous permet de répondre facilement et commodément à tous les chats et messages entrants à partir d'un seul endroit.
Disponible en français: Oui.
Évaluation en ligne:
- Capterra : 4,4 étoiles
- G2 : 3,6 étoiles
- Software Advice : 4,3 étoiles
Version gratuite: Non.
Prix: Prix des différents forfaits sur demande.
Clients:
- Bankwest
- Bupa
Particularités:
- Personnalisation du chat et du design
- Automatisation du chatbot
- Intégration avec les différents canaux de communication
- Analyses
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Drift
Drift est une plateforme axée sur l'augmentation des conversions et la génération de prospects. Elle propose un chat en ligne pour aider les clients dans leur démarche d'achat.
Disponible en français: No.
Évaluation en ligne:
- Capterra : 4,5 étoiles
- G2 : 4,3 étoiles
- Software Advice : 4,5 étoiles
Version gratuite: Oui, limitée aux fonctions de base.
Prix: Prix des différents forfaits sur demande.
Clients:
- Lessonly
- Smartling
- Onshape
Particularités:
- Personnalisation du chat et du design
- Automatisation du chatbot
- Chat proactif
