Présentation de Telegram Connect - Venez en aide à vos clients, où qu'ils aillent
De toutes les applications de messagerie, Telegram est celle qui se dévoue à la sécurité des données depuis le plus longtemps. Alors que WhatsApp en été encore à considérer le chiffrement de bout en bout, cela faisait un moment que Telegram en était déjà là.
Avec plus de 400 millions d'utilisateurs à son compte, Telegram est passé d'un phénomène de niche à l' une des applications de messagerie mondiale les plus populaires .
L'intégration de Telegram à Userlike vous permet d'exploiter ce potentiel et de rencontrer vos clients sur leur canal de communication favori.
Vos clients contactent votre entreprise par le biais de l'application Telegram. Vous recevez et répondez à leurs messages au sein du Message Center de Userlike, votre hub de support pour le web et la messagerie.
"Pourquoi devrais-je utiliser Userlike plutôt que l'application web de Telegram?"
Telegram est une excellente application pour la messagerie privée. Elle est rapide, sécurisée, accessible sur n'importe quel appareil - et très ludique .
Mais elle n'a tout simplement pas été conçue pour la communication client.
Userlike forme le pont nécessaire pour que vous puissiez utiliser Telegram comme messagerie client immédiate, à un niveau évolutif.
Bénéficiez de fonctionnalités de chat performantes . Au cours de la dernière décennie, les fournisseurs de chat en ligne comme Userlike se sont spécialisés dans la facilitation du soutien à la clientèle grâce à la technologie. Les fonctions permettant d' accroître l'efficacité du service sont essentielles, surtout pour les grandes organisations complexes.
Le Canal Telegram vous permet d'appliquer l’ensemble des fonctions avancées que vous connaissez du chat web à la messagerie client.
Redirigez automatiquement vos clients vers l'agent de soutien le mieux adapté, utilisez les messages prédéfinis pour accélérer votre temps de réponse, partagez des fichiers de tout type, et bien plus encore. C'est un doublé gagnant. Non seulement vous économiserez du temps et de l'argent, mais vos clients seront également plus satisfaits.
C'est du tout en un. Bien que Telegram devienne de plus en plus populaire , il est indéniable que Telegram reste encore relativement petit par rapport aux géants technologiques, tels que Facebook et WeChat, qui dominent le marché de la messagerie.
C'est aussi pourquoi vous envisagez probablement d'utiliser Telegram comme une option de contact supplémentaire, et non comme la seule.
Répondez à chaque nouveau message - que ce soit à partir du chat de votre site web, de WhatsApp, de Facebook Messenger, de SMS ou de Telegram - en tout confort, depuis le Message Center. Une balise vous indiquera par quel canal le message est arrivé. Vos agents d'assistance n'auront pas besoin de passer d'une application à l'autre.
Comment se lancer
Commencez à utiliser le Canal Telegram en seulement 3 étapes simples.
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Créez votre bot.
Ouvrez votre application Telegram ou souscrivez à un nouveau compte . Recherchez " BotFather " - la fonction de Telegram pour créer de nouveaux comptes de bot et gérer les comptes existants - puis démarrez une conversation et suivez ses instructions. Le BotFather génèrera un jeton d'autorisation pour votre nouveau bot. -
Configurez votre Canal.
Connectez-vous à votre compte Userlike. Si vous n'en avez pas encore, créez un compte gratuit ici . Au sein du Dashboard, rendez-vous sur l'Unified Messaging et cliquez sur "Configuration", puis "Canaux", et sélectionnez ensuite le Canal Telegram. Entrez le nom de votre bot, votre nom d'utilisateur et le jeton API que vous avez obtenu par le BotFather. Assignez un Widget qui gérera les messages que vous recevrez sur Telegram. -
Configurez votre bot.
Configurez votre bot de façon à ce que vos clients sachent à quoi s'attendre pour ce Canal. Retournez vers le BotFather de votre application Telegram et utilisez les commandes pour définir la description de votre bot, les informations sur le bot et sa photo de profil - il est toujours plaisant de mettre un visage sur un nom.
Vous souhaitez améliorer votre relation client?
Testez Userlike gratuitement et chattez avec vos clients sur votre site internet, Facebook Messenger et Telegram.
En savoir plusMais avant de commencer à chatter, il vous reste encore une chose à faire. Ce que l'on oublie souvent, c'est que les clients n’ont peut-être pas conscience du fait qu'ils peuvent vous joindre via Telegram.
Assurez-vous d'informer vos clients (potentiels) sur comment trouver votre entreprise dans leur recherche Telegram. Faites passer l'information en diffusant une annonce sur les réseaux sociaux ou en ajoutant le Canal Telegram comme option sur votre page de contact de votre site web.
Le Canal Telegram - ainsi que Facebook Messenger et le Canal SMS - sont inclus dans chaque forfait Userlike . Si vous souhaitez tester la messagerie client, débutez dès à présent votre essai Userlike gratuit de 14 jours .
