Comment utiliser WhatsApp pour votre recrutement - avantages et exemples
La crise du coronavirus a frappé le marché du travail de plein fouet. Mais l'intérêt pour le recrutement numérique via des applications de messagerie telles que WhatsApp ne cesse de croître.
Les salons de l'emploi, les entretiens d'embauche en face à face et les journées portes ouvertes ont été suspendus pour une durée indéterminée. Le recrutement numérique représente actuellement le seul moyen pour de nombreuses entreprises de trouver de nouveaux talents.
Les services des ressources humaines doivent rechercher de nouveaux outils et canaux capables de les soutenir à travers les différentes étapes de l'entonnoir du recrutement: trouver, attirer, évaluer, interviewer, embaucher.
WhatsApp s'est ouvert en 2018 aux entreprises avec WhatsApp Business et promet de belles perspectives, notamment en matière de recrutement.
Les avantages du recrutement avec WhatsApp
Des taux d'ouverture exceptionnels. Par rapport au courrier électronique (de 12 à 30%) , les taux d'ouverture de WhatsApp, à hauteur de 98% , sont particulièrement élevés. Alors que les e-mails se perdent souvent dans les boîtes de réception surchargées, WhatsApp apporte une quasi garantie que le message sera lu.
Peu d'obstacles. Sur ce marché de l'emploi hautement concurrentiel, les candidats qualifiés disparaissent en seulement quelques jours. Les employés les plus talentueux sont souvent plutôt passifs dans leur recherche; ils travaillent déjà pour des entreprises qui prospèrent et ne participent pas activement aux bourses de l'emploi. Et quand ils le font, ils sont généralement inondés d'offres d'emploi.
Il est donc judicieux de rendre le premier contact aussi simple que possible. WhatsApp propose aux candidats un moyen facile de postuler aux offres d'emploi par message.
Les formulaires de candidature prennent beaucoup de temps et découragent les candidats.
Timoor Taufig, CEO chez Userlike
Le respect de la vie privée. Les appels téléphoniques comportent le risque que d'autres personnes puissent entendre la conversation, d'autant plus que les appels du personnel sont souvent inattendus. Vos postulants les plus intéressants ont probablement déjà un emploi, ce qui rend les perturbations se déroulant en arrière-plan sur votre lieu de travail actuel encore plus inappropriées. La communication via WhatsApp, elle, se fait dans le silence.
Un haut degré d'automatisation. Les campagnes de recrutement à grande échelle impliquent un certain nombre de processus. Les chatbots de WhatsApp permettent de gagner beaucoup de temps en effectuant des tâches simples telles que l'organisation de rendez-vous et d'entretiens. Ils vous permettent ainsi de vous concentrer sur vos entretiens avec les candidats.
La Deutsche Post , par exemple, a simplifié sa procédure de candidature en utilisant un robot de chat interactif WhatsApp au lieu d’un formulaire de candidature fastidieux.
Le branding de l'employeur. Le simple fait d'utiliser WhatsApp comme outil de recrutement donne à votre entreprise un caractère innovant et moderne aux yeux des candidats. Votre gestion des ressources humaines passe pour un pionnier du numérique - et cette impression déteint sur toute votre entreprise.
Une intégration multicanal. En utilisant des plateformes de messagerie client comme Userlike , vous pouvez également connecter WhatsApp à d'autres canaux tels que les chats de site web. Tous les messages sont alors regroupés en un seul endroit, quel que soit le canal de contact utilisé par le candidat.
Maintenant que nous avons discuté des avantages apportés par Whatsapp en matière de recrutement, voici six suggestions sur la meilleure façon d'intégrer l'application de messagerie dans vos processus.
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Le code QR dans les offres d'emploi
Avec WhatsApp Business, il est possible d'intégrer un code QR “Click to chat”-QR-Code dans une annonce ou une affiche d'emploi. Les candidats peuvent entamer la conversation WhatsApp avec votre entreprise en scannant simplement le code QR sur leur smartphone.
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La publicité sur Facebook "Click-to-WhatsApp"
Avec plus de 2,5 milliards d'utilisateurs , le réseau social Facebook est également devenu une plateforme intéressante pour les recruteurs. Alors que de nombreuses bourses de l'emploi fonctionnent de manière purement locale et excluent donc de nombreux candidats, sur Facebook, vous pouvez atteindre les candidats du monde entier grâce à des mesures publicitaires ciblées.
Facebook propose également la fonction “Click to WhatsApp” , qui permet de transférer le trafic vers WhatsApp en un seul clic. Les candidats ont ainsi la possibilité de vous contacter directement via WhatsApp en cliquant sur le bouton "Envoyer un message WhatsApp" de l'annonce.
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Lancer une campagne de recrutement
Les campagnes de recrutement peuvent contribuer à éveiller l'intérêt de candidats qui, sans elles, n’auraient jamais établi de liens avec votre entreprise et auraient été contactés par d'autres.
Le recrutement par WhatsApp n'en est qu'à ses débuts. Mais il pourrait constituer un facteur de différenciation essentiel pour vous démarquer de la concurrence.
Daimler a déjà pénétré un nouveau territoire avec le "WhatsApp Day" en 2015. La campagne s'adressait aux candidats potentiels pour leur donner une idée de la culture de l'entreprise. Ils ont été tenus au courant des programmes de formation, des avantages offerts et des heures de travail grâce à un flux d'informations. Les réponses étaient accompagnées de photos afin que les candidats potentiels puissent se faire une idée du lieu de travail.
WhatsApp Business: protection des données, exemples et premiers pas
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations importantes sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise.
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Utiliser les chatbots de WhatsApp
Appels téléphoniques, lettres de motivation, curriculum vitae, formulaires de candidature - la procédure de candidature est longue avant que votre entreprise n'apprenne à connaître personnellement le candidat. Et inversement.
Avant de s'engager, les candidats veulent obtenir des réponses à toute une série de questions: les valeurs de l'entreprise , les opportunités de carrière, la culture d'entreprise, les possibilités de travail à domicile, la diversité, les horaires de travail flexibles et bien d'autres choses encore.
L'un des avantages des chatbots est qu'ils répondent aux questions inlassablement et 24 heures sur 24, en tirant leurs réponses de votre base de connaissances pour les questions de recrutement.
Les recherches ont montré que dans le processus de recrutement, l'inclusion de vidéos sur la culture du travail ou sur des postes/services spécifiques entraîne une augmentation du nombre de candidats. Les chatbots peuvent les partager directement avec les candidats via Whatsapp. Vous pouvez également ajouter des liens, permettant par exemple de diriger les candidats vers des sites comme Glassdoor pour obtenir plus d'informations sur votre entreprise.
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Réaliser des interviews avec les chatbots de WhatsApp
Les chatbots de WhatsApp sont également capables de prendre en charge les entretiens en début de phase de candidature. Ils peuvent poser des questions pour qualifier les incertitudes des candidats et dresser ainsi un premier tableau. Par exemple:
- "Avez-vous de l'expérience avec le logiciel X?"
- "Qu'est-ce qui est le plus important pour vous sur le lieu de travail?”
- "Pourquoi êtes-vous apte à occuper ce poste?"
L'utilisation des chatbots de cette manière présente deux avantages décisifs. Tout d'abord, elle vous permet de rationaliser le processus de candidature; les recruteurs peuvent passer en revue les réponses et sélectionner les plus prometteuses. Deuxièmement, elle vous aide à contrer l'une des critiques les plus courantes du processus de candidature traditionnel: l'évaluation biaisée fondée sur des préjugés. Le chatbot se concentre exclusivement sur les réponses des candidats, ce qui rend les prises de décision plus équitables.
Chez Alorica , une entreprise de logiciels de service à la clientèle, les chats permettent de filtrer des milliers de candidats. En filtrant rapidement les candidats non qualifiés, les professionnels des ressources humaines peuvent accorder toute leur attention aux candidats qualifiés.
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Envoyer des modèles de messages
Les modèles de messages sont une fonctionnalité de WhatsApp qui permet aux entreprises d'envoyer un grand nombre de messages à leurs clients, ou dans ce cas aux postulants. C'est l'outil idéal pour tenir ses candidats informés de l'état d'avancement de leur candidature. Les modèles des foires aux questions vous permettent d'automatiser le processus et d'informer les candidats s'ils ont été retenus ou pas.
Dans le climat actuel de recrutement virtuel, WhatsApp offre de nouvelles opportunités. Grâce à la messagerie créative et à l'automatisation, vous pouvez démarquer votre entreprise de la concurrence et trouver les meilleurs talents.
