Pourquoi Slack baisse votre productivité à petit feu

Depuis quelques mois, j'essaie de convaincre mon équipe de passer moins de temps sur Slack. Ce qui s’est avéré plus être compliqué qu’attendu.

Bouder l'intégration de Slack, à la pointe de la technologie, ainsi que sa sympathie générale, me font passer pour quelqu’un qui essaie de virer un collègue apprécié de tous.

Plus que tout autre produit que j'ai aimé utiliser dans ma vie professionnelle, je travaillais avec Slack, comme je l’aurais fait avec un ami. Mais alors, pourquoi lui tourner le dos aujourd'hui? Voici mes raisons.

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Slack freine votre flux

Pour atteindre un certain niveau de débit, il faut compter environ 20 minutes de temps de concentration ininterrompu. Chaque fois qu'on vient vous couper, que ce soit à cause d'un collègue ou d'un message de Slack, vous devez tout recommencer à zéro. Slack éparpille ce qui vous reste d'attention sur vos chats et vos canaux.

Mais la plupart des équipes qui utilisent Slack n'ont pas de telles tâches réactives à exécuter. Quand je lis, par exemple, que le Jet Propulsion Laboratory de la NASA utilise Slack comme principale plate-forme de communication, cela me préoccupe. Heureusement qu’ils ne font que lancer des robots.

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Slack fait pression sur la réactivité

Le fait que nous soyons connectés en permanence, nous contraint de devoir réagir en permanence. C'est bien triste. Nous avons besoin de la paix intérieure pour réfléchir. Nous sommes tous des travailleurs du savoir, et notre valeur économique découle donc de notre matière grise.

Un esprit clair est un esprit non distrait. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'outils professionnels, nous devrions préconiser ceux qui engendrent le moins de distractions possibles.

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Slack vous rend la vie trop simple

Lorsque vous manquez d'informations, Slack vous rend la vie trop simple en envoyant un message à la personne qui pourrait vous la fournir - au lieu d'y réfléchir un peu par vous-même. En fait, vous sacrifiez le flux de l'autre personne pour un instant, économisé en temps de réflexion.

En plus de ne pas avoir à perturber le flux de quelqu’un, un autre avantage dont vous profitez en préconisant des outils de gestion de projet pour votre communication, tel que asana, est que les informations sont visibles à tous ceux qui partagent avec vous la prise en charge des tâches ou des projets en question. Moins de redondance dans les questions et les réponses.

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Slack, c’est comme une réunion sans fin

Il y aura toujours quelque chose à ajouter à une conversation; il existera toujours une occasion de faire une bonne remarque ou une blague.

À quoi bon mettre en place des principes stricts et rapides pour les réunions, si nous laissons nos réunions digitales tourner à plein régime?

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Les messages de Slack sont déconnectés du contexte

Contrairement à un outil comme asana, au sein duquel vous pouvez commenter directement une tâche ou un projet, Slack vous oblige à ajouter des informations contextuelles.

Asana est axé sur les tâches à accomplir, Slack sur la conversation. Et comme c'est le cas pour les conversations de tous les jours, les choses dérapent facilement vers le hors sujet. Communiquer via un outil de gestion de projet vous force à structurer vos pensées.

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Slack est un frein silencieux à la productivité

Slack est, dans son caractère addictif, comparable aux applications de réseaux sociaux telles que Facebook et WhatsApp. Et ce, parce qu’elles fonctionnent toutes selon un calendrier de ratios variables . Imaginez un réfrigérateur qui, chaque fois que vous l'ouvrez, vous présente un aliment différent. C'est essentiellement ainsi que fonctionnent les machines à sous, et ce serait un réfrigérateur addictif redoutable.

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Slack n'est pas une grande avancée

Slack était censé résoudre le problème de la surcharge des boîtes de réception, mais qu'a t'il vraiment résolu, en fait? La concentration continue belle et bien d'être perturbée. Et comme avec la fonction CC du bon vieux courrier électronique, nous continuons d'être entraînés dans des vagues de discussions qui ne nous concernent pas vraiment.

Slack renforce la transparence, voilà un argument que l’on retrouve souvent. Mais en vérifiant nos statistiques de Slack, nous avons constaté que 95% des messages envoyés étaient des messages privés et directs. Où est la transparence là-dedans?

Slack, c'est comme un e-mail, mais en temps réel. Et un e-mail réservé aux collègues. Le côté collègues est agréable, mais l’aspect temps réel a entraîné des attentes stressantes de réponses immédiates.

Il m'arrive parfois de me retrouver à attendre une réponse directe après avoir envoyé un message sur Slack. C'est pas stupide, ça? L'autre personne est peut-être partie prendre un café? Et moi, je suis assis là, bêtement, à attendre.

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"Mais je peux le gérer quand même"

Oui, certaines personnes sont meilleures que d'autres dans la gestion de Slack. Toutes les statistiques d'équipes de Slack vous le montreront. La vraie question, cependant, n'est pas de savoir si vous êtes relativement bon pour gérer Slack, mais bien plus si la qualité de votre travail serait meilleure sans.

Une étude publiée dans le Journal de l'Association for Consumer Research , a montré que la simple présence de votre smartphone réduirait votre capacité cognitive disponible. Votre smartphone vous rend littéralement plus bête. Je parie que Slack a le même effet, le processus étant similaire. Nous sommes curieux de savoir ce qui se passe dans le monde, c’est dans notre nature. Mais résister à l'envie de vérifier si nous avons reçu de nouveaux messages absorbe une partie de la puissance de traitement de notre cerveau.

Alors pourquoi avions-nous choisi Slack?

Eh bien... tout d'abord, Slack est un tueur silencieux . Il faut un peu de recul pour se rendre compte que les effets négatifs l'emportent sur les effets positifs, qui existent, indéniablement:

• Le chat est amusant (ce qui contribue à en faire le canal parfait pour le support client )
• Slack donne l'impression d'avoir regroupé tout le monde sur une seule page
• Slack donne un accès immédiat à tout le monde
• Slack donne l'illusion de transparence et de pouvoir tout suivre
• Pour les gestionnaires, Slack donne un sentiment de contrôle, dû aux points verts qui s'illuminent ( "Aah, ils travaillent tous, super!"/i>)

De plus, les effets négatifs augmentent lentement avec la taille de l'équipe . Chez Userlike, nous utilisons la messagerie instantanée pour la collaboration depuis nos débuts, en commençant par Adium.

Lorsque vous travaillez à quatre, le nombre de chats quotidiens est gérable. Dix reste encore faisable. La trentaine que nous avons maintenant n'est pas apocalyptique non plus... nous continuons à faire avancer les choses. Mais les choses empirent à toute vitesse. Pensez à la fable de la grenouille .

Nous devrions faire attention à ne pas tomber dans ce que Cal Newport appelle “l'erreur des bénéfices", dans son livre Deep Work . Oui, Slack a ses mérites. J'ai beaucoup ri lors de diverses conversations sur Slack, et aucune conversation d'asana ne m'aura jamais autant fait rire. Et oui, ça fait du bien d’avoir tout le monde réuni sur une seule page - surtout pour un travailleur à distance , comme moi.

Mais aucun atout ne pourra compenser la rupture de flux et de productivité. C'est pour ça qu'on travaille, après tout.

Conclusion

Je crois bien que ce sont là toutes mes objections à l'égard de Slack... Les équipes souhaitant faire avancer les choses devraient-elles alors se débarrasser de Slack? Peut-être bien, je n'en suis pas sûr. Il y a des avantages légitimes à la messagerie instantanée, surtout pour les équipes de soutien. Mais ces derniers resteraient probablement les mêmes avec un compte Slack gratuit, ou avec un outil plus simple, comme Adium .

Mais au lieu de faire définitivement la peau à Slack, laissez-moi vous proposer deux solutions simples.

A. Passez plus de temps hors ligne. Nous avons tenté à plusieurs reprises d'inciter nos coéquipiers à modifier leur comportement de chat, en n'utilisant Slack, par exemple, que pour les messages vraiment urgents.

Le problème de cette approche, c'est le désalignement incitatif: ce n'est pas le délinquant qui en assume les coûts. Seul le débit du récepteur est perturbé par le message. Enfin... à moins que vous n’ayez le contrôle total de lorsque vous vérifiez vos messages.

Être en ligne ou ne pas l’être, ça c’est dans votre cercle de contrôle. Le comportement Slack de vos collègues, lui, ne l'est pas. Votre productivité est votre propre responsabilité, alors prenez le contrôle et ne vérifiez Slack qu'à des heures fixes, comme vous le feriez pour les e-mails. Le matin, à midi et en fin de journée, par exemple.

B. En cas d'urgence, appelez la personne ou allez la voir en personne. Mais les urgences sont rares. Ne brisez pas le flux de votre collègue par paresse.

C. Utilisez un outil de gestion de projet. Au lieu de Slack, communiquez plutôt via un outil de gestion de projet, où tout est axé sur les tâches à exécuter. Pour notre part, nous utilisons asana, mais pratiquement tous les outils de gestion de projet ont des options de communication intégrées

Slack n'est certainement pas un collègue maléfique qui cherche à plomber votre productivité. Slack est plutôt comme une personne adorable qui le fait à son insu, en étant simplement plus fun que le travail en soi.