Présentation de SMS Connect - Le Support Client par Messagerie Textuelle
Étendez votre support client au SMS, la technologie de messagerie originale, avec laquelle beaucoup d'entre nous ont grandi.
En reliant votre compte Userlike aux SMS, les messages clients envoyés via ce canal seront directement transférés vers votre Message Center. Ils seront marqués avec un tag "SMS", mais se comporteront exactement comme les messages clients envoyés via votre site web - ou tout autre canal que vous aurez connecté (Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp).
Depuis le Message Center, vous pourrez alors répondre en toute simplicité, avec tout le confort et les fonctionnalités d'une solution d'assistance moderne.
Pourquoi opter pour le support par SMS?
Le SMS offre quelques avantages uniques, qui lui ont permis de rester l' un des plus grands supports de messagerie mobile .
Il n'est pas tributaire d'une plate-forme. Le SMS est partie intégrante de l’ensemble des téléphones mobiles et ne nécessite donc pas que vous vous inscriviez à un service supplémentaire (comme WhatsApp, par exemple). Il établit également un pont entre ceux qui ont un iPhone et ceux possédant un appareil Android. De plus, c'est le canal parfait pour ceux ayant quelques craintes lorsqu’ils confient leurs conversations privées sur des sites comme Facebook .
Il ne dépend pas d'Internet. Si la connexion Internet de votre client fait défaut, parce qu'il se trouve dans un pays étranger sans couverture, par exemple, les SMS seront toujours là pour vous venir en aide. En offrant une option de support par SMS, vous garantissez à vos clients une disponibilité permanente.
Le support SMS est devenu presque gratuit. La raison principale pour laquelle les applications de messagerie comme WhatsApp connaissent une croissance aussi importante, est que les SMS étaient auparavant coûteux. Mais de nos jours, de nombreux forfaits de téléphones portables proposent des textos illimités, et ceux qui ne le sont pas ne coûtent qu'un montant infime.
La raison pour laquelle si peu d'entreprises proposent le SMS comme canal de support est que ce n'était - jusqu'à présent - pas si simple que ça. Le SMS ne dispose pas d'une version de navigateur comme WhatsApp ou Facebook Messenger . Il n'était donc pas aussi simple de répondre aux messages.
De plus, et cela est également le cas pour WhatsApp et FB Messenger, le SMS a été conçu pour les communications privées. Il n'a pas été conçu dans l'optique d'un scénario d'assistance B2C.
Vous souhaitez améliorer votre relation client?
Testez Userlike gratuitement et chattez avec vos clients sur votre site internet, Facebook Messenger et Telegram.
En savoir plusLe Message Center de Userlike est la version du navigateur que le SMS n'a jamais eu. Il vous donne un niveau de support logique supplémentaire, incluant des fonctionnalités comme une boîte de réception partagée, le marquage, le transfert, les messages prédéfinis et bien plus encore .
Comment ca fonctionne?
Pour créer ce canal SMS, nous nous sommes associés à Twilio , une plate-forme API pour les canaux de communication. Ce qui signifie que vous aurez besoin d'un compte Twilio et - bien que le canal en lui-même soit gratuit - chaque SMS que vous envoyez et recevez est géré et facturé par Twilio .
Retrouvez ici le tutoriel complet sur le Canal SMS.
Et maintenant?
Si vous souhaitez tenter l'expérience, inscrivez-vous pour un essai gratuit avec Userlike. Vous pourrez ainsi expérimenter les SMS, ainsi que tous nos autres canaux: le chat sur site web, FB Messenger, Telegram et WhatsApp.
Au moment de votre inscription, assurez-vous de passer au Unified Messaging beta . C'est là que les canaux seront disponibles.
Bon chat!
