5 Conseils concrets pour forger les valeurs fondamentales d'une entreprise
Parfois, j'ai vraiment l'impression d'énerver tout le monde. Je parle souvent des valeurs de notre entreprise à mon équipe, que je répète encore et encore dans les entretiens individuels, les réunions de groupe, les standups hebdomadaires, etc.
J'ai été choqué par ce que j'ai entendu à un dîner il y a quelques semaines. Mon partenaire de table, un PDG qui a mené son entreprise vers le devant de la scène technologique allemande, m'a expliqué qu'il n'était pas très attaché aux valeurs de l'entreprise. Ils n'en avaient même encore jamais articulées.
Il semblerait que tout comme les gens n'ont pas besoin de valeurs pour s’en sortir dans la vie, les entreprises n'en ont pas besoin non plus pour faire du profit.
Mais après quelques réflexions, j'ai réalisé à quel point je ne voudrais en aucun cas revenir à une situation "sans valeurs" au sein de Userlike. Je suis fortement convaincu que nos valeurs ont fait de nous une meilleure entreprise à bien des égards.
- Etablir des attentes. Qu'il s'agisse d'embauches, de congédiements ou de louanges, un ensemble articulé de valeurs donne de la clarté à l'équipe. Chacun sait ce qu'on attend de lui.
- Culture. Les incitations purement pécuniaires ne suffisent pas à elles seules pour que les personnes talentueuses sacrifient leur temps. Les salaires chez Userlike ne sont pas comparables à ceux de Google ou de Big Four, mais les personnes à haut potentiel continuent à nous choisir pour notre culture. Les valeurs sont la clé de l'ingénierie et du développement d'une telle culture.
- Collaboration. Peu de temps après nos premières embauches, nous nous sommes rendu compte que les valeurs sous-jacentes de notre équipe fondatrice n'étaient pas évidentes. Le fait d'en parler explicitement avec de nouveaux coéquipiers a grandement facilité le travail d'équipe.
Pourtant, je suis tout de même sceptique à l'égard du "discours sur les valeurs de l'entreprise". Pour les esprits pragmatiques, se sont des paroles en l’air. Je suis un de ces sceptiques, vraiment. C'est pourquoi j'ai voulu faire part des conseils pratiques que je partageais avec moi-même lorsque j'ai commencé à envisager les valeurs.
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Évitez les mots vides
Vous connaissez sûrement les murs de startups classiques remplis de mots raffinés, tels que: accessibilité; dignité; esprit d'entreprise; humilité; excellence; yada-yada.
Ces valeurs sont si universelles qu'elles ne peuvent être considérées que comme des coquilles vides. Parce qu'elles sont les valeurs de tout le monde, elles ne façonnent en rien ce qui est unique à votre entreprise.
Je suis certain que ces mots ont été choisis avec les meilleures intentions au monde, mais la plupart du temps, ils ne sont rien de plus que des paroles en l'air. Enron par exemple. Ses valeurs ont été dessinées de façon ad-absurde. Communication. Respect. Intégrité…
Notre collègue Michael travaillait pour une entreprise qui prétendait valoriser l'esprit d'entreprise. C'est plutôt parlant, non? Mais maintenant, imaginez une entreprise où tout le monde pourrait se comporter comme un entrepreneur, du PDG au chef de la cafétéria. Les valeurs doivent s'appliquer à tous au sein de l'entreprise.
Les valeurs perdent aussi de leur sens à mesure qu'elles augmentent en nombre. Les choses deviennent trop complexes et les gens n'arrivent plus à suivre. Examinez votre entreprise et votre situation uniques, vos défis uniques. Puis dégagez-en un petit ensemble de valeurs puissant. Laissez de côté ce qui ne vous conduira pas à un certain but.
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Basez vos valeurs sur le passé
Avons-nous commencé l'aventure Userlike par une réflexion autour de nos valeurs? Impossible. Nous n'avions même pas de mission claire à ce moment-là. Notre lancement en 2011 a été modeste et pragmatique. Mon cofondateur David construirait et je vendrais.
Passer du temps à philosopher sur les valeurs aurait été absurde à ce point. Et cela ne changea pas lorsque Peter et Pascal rejoignirent l'équipe de départ.
Nous nous disputions tous les quatre au sujet des méthodes de travail et de ce que devrait être Userlike. Avec le recul, c'est cette époque qui a défini nos valeurs fondamentales d'aujourd'hui.
Nous n'avons pris conscience de la nécessité des valeurs que lorsque nous avons commencé à embaucher plus de personnes. Ce n'est que fin 2014 que nous avons ouvert notre premier bureau à Cologne, en Allemagne, et que nous avons commencé à rédiger notre mission et nos valeurs.
Ces valeurs sont basées sur ce qui a fonctionné pour nous jusqu'à présent - en regardant en arrière. J’ai réalisé que c'était vraiment la seule façon de les mettre en place, les valeurs n’étant crédibles que lorsqu'elles sont en phase avec la réalité de l'entreprise.
Quelles sont donc nos valeurs rétrospectives?
Nous sommes une startup bootstrappée. Le manque de capital et de ressources humaines nous a forcés à travailler d'une certaine façon, ce qui se reflète dans nos valeurs.
La mentalité d'action. Nous n'avions pas de temps à perdre. Nous avons toujours manqué de capital et de main-d'œuvre par rapport à nos grands concurrents. Nous avions donc besoin de personnes qui interviennent vraiment au sein de notre entreprise. Agir, expérimenter et s'améliorer ont été la clé de notre succès jusqu'à présent.
Nous valorisons une mentalité de "faire avancer les choses". Des gens qui n'attendent pas qu'on leur dise quoi faire, qui transforment la théorie en action. Nous ne pouvons pas microgérer tous les employés, c’est pourquoi nous répartissons les responsabilités au sein de notre équipe.
Nous demandons à chacun d'assumer la responsabilité de ses tâches, comme s'il s'agissait de son combat personnel pour obtenir le meilleur résultat.
Nous apprécions les personnes qui sont non seulement capables d'accomplir leurs tâches qu'elles se sont créées, mais qui ont aussi un oeil pour ce qui doit être amélioré chez Userlike, qui trouvent une solution et qui le font. Des gens qui n'attendent pas qu'on leur dise quoi faire. Qui n'ont jamais l'impression que ce n'est "pas leur job".
Un style de travail efficace. Nous ne pouvions pas investir beaucoup d'argent dans le développement, le marketing ou d'autres activités. Nous n'avions que le chiffre d'affaires de notre produit - et croyez-moi, la période de sécheresse a duré un bon moment - et aucun capital de risque.
Ces contraintes budgétaires nous ont fait prendre conscience de notre travail. Nous devions être aussi efficaces que possible. Débarrassez-vous du surplus, concentrez-vous seulement sur les choses importantes. Remettez en question vos idées sur ce qu'il faut faire de façon plus approfondie. Votre concentration est aiguisée par nécessité.
Un esprit de croissance. Pascal et moi n'avions pratiquement aucune expérience professionnelle lorsque nous avons commencé avec Userlike. Nous ne savions rien des logiciels, du marketing, des ventes ou du service client. David était un développeur expérimenté, mais il a dû également travailler avec toute une série de nouvelles technologies. L'apprentissage rapide est le seul moyen d'aller de l'avant.
Nous avons essayé, échoué et appris. Nous avons continué à apprendre et à nous améliorer. Cet état d'esprit de croissance est devenu la troisième valeur fondamentale de Userlike.
Nous croyons que cette approche d'apprentissage continu est bénéfique pour l'entreprise, mais aussi pour chacun de nos employés. C'est gratifiant d'apprendre de nouvelles choses et de surmonter les défis.
Nous voulons que tous les membres de notre équipe le ressentent aussi. Nous considérons qu'il est de notre responsabilité de créer un environnement d'apprentissage solide. La qualité de notre travail s'en trouve améliorée, par exemple en matière de marketing de contenu ou de gestion de produits, tout en permettant à l'employé de s'épanouir.
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Intégrez vos valeurs à toutes vos communications
L'oubli est un autre moyen de perdre de la crédibilité question valeurs fondamentales. C'est pourquoi je les répète jusqu'à ce que je m'en lasse. Au moins, mon équipe sait que je les soutiens.
Intégrez donc la communication de vos valeurs à tous les formats possibles, comme les interviews, les standups, les face à face, les bilans trimestrielles, les discours du dîner de Noël ou les billets de blog.
Si vous vous sentez mal à l'aise en exprimant vos valeurs fondamentales à haute voix, c'est un indice que ces valeurs ne sont pas suffisamment réalisables ou qu'elles ne sont pas en adéquation avec tous.
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Soutenez vos valeurs
Les valeurs se convertissent en culture lorsque les mots se transforment en comportement. Pour qu'elles soient réellement ressenties par tous, nous tâchons de faire en sorte qu'elles reviennent dans nos actions et nos processus.
L'embauche. Nous commençons à endoctriner nos valeurs dès le début. Nous les communiquons dans les offres d'emploi que nous publions, et nous les utilisons ensuite comme critères de sélection dans le cadre de nos entretiens d'embauche. Au cours de ces entretiens, nous insistons chaque fois sur ces valeurs pour que les attentes soient bien définies. Lorsque quelqu'un commence chez Userlike, il doit connaître nos valeurs.
Une période de silence. Pour maintenir nos valeurs d' efficacité et d' action , nous avons instauré un temps de silence quotidien de 3 heures. De 09h20 à 12h20 (déjeuner), chacun d'entre nous a la possibilité de se concentrer pleinement sur son propre travail. Pas de réunions ou de discussions, juste de la productivité pure et simple. Si il y a quelque chose que vous souhaitez partager avec un coéquipier, prenez-en note et discutez-en après le déjeuner.
Nous estimons qu’il est de notre devoir d'offrir un environnement de travail dans lequel notre équipe puisse exceller. Les interruptions - aussi bien intentionnées soient-elles - sont souvent un facteur perturbateur. Cette politique offre à chacun quelques heures de pure productivité au quotidien.
Un budget éducatif. Pour soutenir le développement personnel, nous avons introduit un budget éducatif pour chaque Userliker. Il peut être utilisé pour des livres (électroniques également), des abonnements à des magazines, des cours (en ligne), des conférences - tout ce qui permet d'avancer.
La bibliothèque Userlike. Nous déléguons les responsabilités de manière à ce que chaque membre de l'équipe ait son propre domaine d'expertise. Pour soutenir notre valeur d’esprit de croissance, nous avons lancé la Userlike Library . Chacun peut y contribuer et emprunter des livres et des magazines. Voici une sélection aléatoire de livres de notre bibliothèque: Behind the Cloud , Practical Vim , The New Rules of Marketing and PR et LeanUX .
Les UserlikeThursdays. Il s'agit d'un événement d'équipe trimestriel au cours duquel quelques membres de l'équipe donnent une conférence éclair sur un sujet qui les intéresse. Les thèmes choisis sont généralement liés à Userlike: le design de matériel, l'apprentissage machine, des conseils sur la productivité, ou des sujets d'actualité comme les chatbots.
Nous avons conçu le UserlikeThursday comme une plateforme d'échange de notre know-how. Elle permet aussi à chacun de reconnaître le travail et l'expertise de son équipe. Nous partageons généralement ensemble une bonne pizza, des boissons et un merveilleux moment.
La Atefa-girls' School. Inspirés par le modèle 1-1-1 de Salesforce , nous voulions également nous investir dans le bien-être de la société. Nous avons opté pour une cause avec laquelle nous étions en contact personnel, pour laquelle nous savions exactement comment les ressources seraient utilisées, et qui est également liée à notre valeur de développement personnel: la Atefa-girls' School , en Afghanistan.
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Modelez vos valeurs dans la boue
Jusqu'à présent, nous n'avions que trois valeurs fondamentales, mais cela changera à l'avenir. À l'époque où j'ai commencé à rédiger nos valeurs, j'ai supposé qu'elles allaient nous suivre jusqu'au bout.
Mais c'est absurde. Chaque étape de croissance de l'entreprise comporte des défis uniques. Les obstacles et le changement d'environnement transforment la dynamique de l'entreprise. Il est essentiel de se demander si les valeurs fondamentales actuelles reflètent encore la réalité de ce qui doit être fait et décidé.
Que pensez-vous de notre approche en matière de valeurs? Quelles sont vos expériences en matière de valeurs d'entreprise ? Êtes-vous d'accord avec moi pour dire que les valeurs de l'entreprise doivent rester adaptatives et ouvertes au changement? Tenez-moi au courant via @timoort .
Cet article contient des liens d'affiliation. En tant qu'associé Amazon, Userlike gagne sur les achats admissibles. Nous faisons don de tous ces profits à notre cause à but non lucratif, la Atefa Girl's School .
