16 Exemples d’excellents services clients en vidéo – rire, apprendre, diriger
Il existe un tas de vidéos sur le service client. C'est un sujet récurrent dans les comédies et les sitcoms d'Hollywood, avec des scènes à grande valeur pédagogique pour les représentants du service.
On trouve également un large éventail de vidéos de formation, ainsi que d'experts et de dirigeants partageant leurs points de vue. Nous avons regroupé les 16 meilleures vidéos, classées selon les catégories suivantes:
- Les vidéos les plus drôles du service client
- Les meilleures vidéos formatrices
- Les leaders les plus inspirants du service client
Les vidéos les plus drôles du service client
1
Mon beau-père et moi - À l'aéroport
J'adore les films de Mon beau-père et moi, et cette scène est une exagération parfaite, illustrant à merveille la façon dont certaines compagnies s'accrochent sans relâche à leurs politiques et protocoles.
2
Love Actually - La scène du collier
Alors que la majorité des scènes connues portent sur la piètre performance du service client, cette séquence présente au contraire la surperformance d'un employé. Elle montre que la qualité du service dépend aussi de la relation avec le client.
3
Chute libre - Je veux un petit déjeuner
L’un de mes films préférés. Le protagoniste réagit sans conteste de façon excessive dans cette scène... mais cette dernière caricature la rigidité et l'inhumanité avec lesquelles certaines entreprises peuvent parfois traiter leurs clients.
4
IT Crowd - Le support robotique
Une sitcom classique pour ceux qui travaillent dans le support technique. Cette scène nous rappelle les dangers de la vallée dérangeante , et les risques de la délocalisation du support.
5
Little Britain - L'ordinateur dit non
Je ne suis pas particulièrement friand de l'humour britannique, mais Little Britain , c'est sacré.
6
The Office - Le script
Un classique de The Office , qui montre comment le recours à un script peut compromettre votre authenticité.
7
Mes meilleures amies - Le plus long plaidoyer
Cette scène est un peu rugueuse sur les bords, mais elle reste tout de même trop plaisante pour que je la laisse de côté. Elle met également en avant un point important: ne jamais se disputer avec un client. Ceux qui chercheront le conflit avec vous seront probablement meilleurs que vous.
Les meilleures vidéos formatrices
Je ne suis pas très enthousiaste quant à la grande majorité des vidéos de formation gratuites disponibles sur le marché. En effet, chez Userlike, nous développons nous-mêmes des formation vidéo de meilleure qualité. Abonnez-vous à notre blog pour en profiter!
Mais l'essence même du service, se sont les compétences et les techniques de communication . C’est pourquoi la plupart des vidéos que j'ai sélectionnées ici tournent autour de cet aspect.
8
TEDxMontaVistaHighSchool – Pensez rapidement. Parlez intelligemment.
L' approche, l'audience, le contexte et la structure de Matt Abrahams vous seront d'une grande aide, si vous chercher à affiner vos messages. J'utilise personnellement ses conseils de structure spécifiques sur une base quotidienne.
9
Comment améliorer ses compétences en communication
Cette vidéo présente des conseils uniques et utiles pour mener des conversations constructives.
- Soyez efficace dans votre discours
- Utilisez les pauses pour faire ressortir vos paroles
- Utiliser le filetage conversationnel
- Préférez les affirmations aux questions
10
TEDxMaastricht - Hostmanship: l'art de l'accueil
Jan Gunnarsson explique que dans l'industrie du service, il ne s'agit pas tant de fournir un service, que de faire en sorte que les gens se sentent la bienvenue - d'avoir une attitude accueillante.
11
TED - Votre langage corporel façonne qui vous êtes
Cette présentation TED explique comment vous pouvez modifier votre état d'esprit en ajustant votre posture corporelle. Cela vous aidera à acquérir la bonne mentalité pour les différents scénarios de service client que vous pourriez rencontrer.
12
TED - Comment faire pour que les gens aient envie de vous écouter
Julian Treasure est un expert en communication, et dans cette conférence TED, il partage quelques puissants conseils qui feront de vous un meilleur orateur.
13
TED - 5 façons de mieux écouter
Une autre conférence TED de Julian Treasure, cette fois sur l'écoute lors des conversations. Après avoir expliqué le problème sociétal de la diminution de la capacité d'écoute, il propose 5 conseils pour améliorer vos compétences.
Les leaders les plus inspirants du service client
14
Steve Jobs - L'expérience client en premier. La technologie en deuxième
Steve Jobs se voit poser une question difficile et y répond tout en partageant sa vision sur l'expérience client.
15
Richard Branson - Les secrets du service client
Richard Branson fait part de son point de vue sur le service à la clientèle et l'expérience client, les deux aspects qui ont fait le succès de Virgin.
16
Vineet Nayar - Les employés d'abord, les clients ensuite
L'ancien PDG de HCL Technologies fait passer ses employés avant ses clients , afin de créer une expérience client de qualité supérieure.
