3 Solutions WhatsApp Business pour Chaque Budget
De nombreuses entreprises veulent se lancer avec WhatsApp Business, mais ne savent pas comment y accéder. Nous vous expliquons ici le rôle que jouent les fournisseurs de solutions commerciales et comparons trois plateformes officielles de messagerie client pour WhatsApp.
Toute personne souhaitant utiliser WhatsApp de manière professionnelle dans le cadre du service client doit avoir accès à l' API de WhatsApp Business. Celle-ci dispose d'une interface avancée qui traite les demandes des clients de manière beaucoup plus organisée, quel que soit le nombre d'employés qui l'utilisent. À titre de comparaison, l'application WhatsApp Business ne présente pas les mêmes avantages; elle ne peut être utilisée que sur quelques appareils individuels et possède moins de fonctions professionnelles, ce qui la rend plus adaptée aux petites entreprises.
- Pourquoi ai-je besoin d'un fournisseur de solutions d'entreprise?
- Quelle plateforme de solution commerciale WhatsApp convient à mon entreprise?
- Comparaison de trois solutions professionnelles officielles de WhatsApp
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Pourquoi ai-je besoin d'un fournisseur de solutions d'entreprise?
Vous ne pouvez accéder à l'API que par l'intermédiaire d' un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP). Ce fournisseur, vérifié exclusivement par Facebook, est indispensable pour l’utilisation de l'application de messagerie - c’est lui qui vous fournit la clé API WhatsApp.
Vous aurez ensuite besoin d'un outil que vos employés utiliseront pour les conversations WhatsApp: une plateforme de messagerie client. Celle-ci pourra alors être connectée à WhatsApp en saisissant la clé API générée.
Certains BSP proposent leur propre plateforme de messagerie client avec un accès API, d'autres travaillent avec des partenaires logiciels comme Userlike, spécialisés dans la communication client professionnelle. En optant pour cette formule, vous ne dépendez pas de la solution du BSP pour choisir votre plateforme de messagerie client. Vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
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Quelle plateforme de solution commerciale WhatsApp convient à mon entreprise?
Il existe une grande variété de solutions commerciales et de plateformes de messagerie client WhatsApp. Voici quelques critères clés à prendre en compte:
La protection des données: La sécurité et la conformité légale sont des priorités absolues pour la communication avec les clients via WhatsApp. Lorsque vous choisissez un fournisseur de messagerie client, nous vous recommandons de vérifier d'abord si celui-ci respecte les règles de protection des données. Les fournisseurs indiquent généralement sur leur site web si leur solution commerciale est conforme au RGPD.
La fonctionnalité: Le centre de messages est le cœur de votre communication client, puisque c'est là que tous les messages reçus sont regroupés. Plusieurs collaborateurs peuvent y accéder via un compte individuel et coordonner facilement le traitement. Selon le fournisseur, d'autres fonctionnalités sont également disponibles. Leur utilité dépend de votre cas d'utilisation.
Parmi ces fonctionnalités, on retrouve:
- Le routage intelligent: les demandes de chat sont distribuées aux agents les plus appropriés en fonction de leur(s) spécialité(s) ou de leur(s) langue(s)
- Les appels web/vidéo: les agents et les clients peuvent passer en toute simplicité du chat web à un appel audio ou vidéo
- La co-navigation: les employés et les clients peuvent partager leurs écrans
- Le chatbot: il existe un constructeur de chatbot intégré et/ou une interface API pour les bots externes
- La traduction simultanée: les messages sont automatiquement traduits au fur et à mesure qu'ils sont saisis
- Lien WhatsApp sur le chat web: les clients peuvent passer directement du chat du site web au chat de la messagerie
L'omni-messagerie: Les solutions de messagerie client ne sont pas seulement adaptées à l'intégration de WhatsApp. Selon le fournisseur, vous pouvez connecter d'autres canaux et répondre aux messages entrants à partir d’un centre de messages central. Cette comparaison des messageries montre que WhatsApp et Facebook Messenger demeurent les applications les plus utilisées. Toutefois, les alternatives basées au sein de l'UE, comme Threema, sont également des options privilégiées pour les clients sensibles à la protection de la vie privée.
Le chat intégré sur le site web: En tant qu'entreprise numérique, votre site web reste l'un des points de contact les plus importants pour vos clients. C'est pourquoi il est logique d'intégrer un chat de site web à la plateforme de messagerie. Non seulement les demandes provenant de tous les canaux de chat sont regroupées en un même endroit, mais les clients peuvent également passer à une application de messagerie via la fenêtre de chat du site web.
Le prix: Les coûts mensuels varient considérablement en fonction de la solution commerciale et du forfait choisi par le client. Les forfaits WhatsApp d'entrée de gamme pour cinq employés coûtent entre 100 et 500 euros. Assurez-vous d'avoir un nombre illimité de messages et de contacts, sans quoi vous risqueriez d'être confronté à des frais supplémentaires élevés.
WhatsApp lui-même facture une petite somme pour les conversations, mais seulement si vous dépassez les 1000 conversations incluses par mois - ce qui ne concerne que très peu d'entreprises. Une conversation entamée par l'entreprise coûte environ 11 centimes. Si le client vous contacte en premier, le prix est d'environ 7 centimes. La conversation peut durer jusqu'à 24 heures avant que vous ne soyez facturé à nouveau.
À savoir: la mise en place de l'API WhatsApp est gratuite chez de nombreux fournisseurs de solutions commerciales, alors méfiez-vous des fournisseurs qui peuvent vous faire payer entre 2 000 et 3 000 euros.
WhatsApp Business: protection des données, exemples et premiers pas
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations importantes sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise.
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Comparaison de trois solutions professionnelles officielles de WhatsApp
Le marché des solutions logicielles professionnelles pour WhatsApp est déroutant; il existe de nombreux fournisseurs, mais leurs prix et les détails de leurs services ne sont pas toujours transparents. De nombreux éditeurs de logiciels ne divulguent même pas les coûts mensuels sur leur site web. Il est donc difficile d'obtenir une vue d'ensemble et de comparer les différents fournisseurs de solutions d'entreprise.
Nous avons fait ces recherches pour vous et comparé trois des solutions les plus populaires.
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Userlike
Userlike a été fondé en 2011 comme un outil de chat en ligne pour la communication clients. Au fil des années, les fonctions de support et de vente de notre logiciel se sont développées et permettent désormais de passer instantanément du chat à un appel audio ou vidéo. Aujourd'hui, Userlike est une plateforme de messagerie client tout-en-un qui propose des chatbots en plus de la messagerie.
Vous pouvez obtenir l'accès à l'API WhatsApp Business en quelques étapes seulement. Si vous utilisez également le chat en ligne intégré de Userlike, vos clients peuvent lancer un chat WhatsApp directement sur votre site web.
Userlike est le mieux adapté pour les entreprises qui...
- Veulent tirer le meilleur parti de WhatsApp et du chat en ligne (notamment les appels vidéo, le partage d'écran, les chatbots)
- Souhaitent offrir une assistance WhatsApp rapide et rentable
- Désirent intégrer d'autres messageries importantes dans leur communication client
- Apprécient un design d'interface utilisateur attrayant et intuitif
- Attendent un bon rapport qualité/prix sans sacrifier la fonctionnalité ou la qualité du service client
Cinq clients Userlike que vous connaissez peut-être
Hermes, Decathlon, Targobank, Nivea, Mercedes-Benz
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MessengerPeople
MessengerPeople, initialement lancée sous le nom de WhatsBroadcast, a changé de nom en 2018. La plateforme s'intègre à Viber et Notify en plus des messageries les plus utilisées telles que WhatsApp et Facebook Messenger. MessengerPeople ne propose toutefois pas d'alternative européenne à Messenger, comme Threema.
MessengerPeople est le mieux adapté pour les entreprises qui...
- Veulent tirer le meilleur parti de WhatsApp
- Souhaitent proposer des messageries moins couramment utilisées comme alternative
- Accordent moins d'importance à un design moderne de l'interface utilisateur
Quatre clients de MessengerPeople que vous connaissez peut-être
Hessnatur, Unitymedia, Volksbank, Intersport
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Novomind
Contrairement à Userlike et MessengerPeople, Novomind n'est pas spécialisé dans les solutions de messagerie, mais offre un portefeuille complet de diverses solutions ebusiness et de produits de commerce électronique, tels que des boutiques en ligne, des intégrations PIM et des places de marché. Pour cette raison, Novomind est le fournisseur le plus cher de notre comparaison.
Le produit "iAgent" est la plateforme de communication client de Novomind, qui comprend des conversations par e-mail et par téléphone, ainsi que la messagerie via WhatsApp.
Novomind est le mieux adapté pour les entreprises qui...
- Veulent transférer tous les canaux de communication vers une seule plateforme
- Souhaitent intégrer des messageries importantes dans leur communication client
- Accordent moins d'importance à un design moderne de l'interface utilisateur
- Disposent d'un budget mensuel flexible, de l'ordre de quatre chiffres, en fonction des modules choisis
Cinq clients de Novomind que vous connaissez peut-être
Falke, A&O Hotels, MediaMarkt, Saturn, Hallhuber
Démarrez avec Userlike pour offrir une messagerie client professionnelle via WhatsApp et chat web
Depuis de nombreuses années, Userlike aide les entreprises à établir des relations durables avec leurs clients et à augmenter leurs conversions. Vous pouvez également bénéficier de notre expertise en matière de chat en ligne et de messagerie client.
Si vous êtes prêt à vous lancer avec WhatsApp Business dans le cadre de votre service client, de vos ventes ou de votre recrutement , n’hésitez pas à remplir ce formulaire. En quelques étapes seulement, notre équipe vous donnera accès à l'API WhatsApp. Vous pourrez ensuite utiliser le centre de messages pour envoyer, marquer et transférer des messages WhatsApp, ou les faire automatiser par un chatbot.
