Canal WhatsApp: Soutenez vos clients depuis l'application de messagerie #1
Avec au moins 2 milliards d'utilisateurs , WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Même pour ceux qui ne l'utilisent pas, les termes "messagerie" et "WhatsApp" sont presque synonymes.
En ajoutant WhatsApp comme canal de contact, vous atteignez vos clients sur l'application de messagerie qu'ils utilisent déjà activement tous les jours - voire toutes les heures.
L'intégration de WhatsApp avec Userlike permet à vos clients de vous ajouter et de vous contacter sur WhatsApp. Votre équipe de service répond aux demandes de manière pratique via le Userlike Message Center, votre plateforme centrale pour le support web et la messagerie.
WhatsApp et Userlike - en parfaite adéquation
Le Canal WhatsApp dispense vos clients de se rendre sur votre site Web pour pouvoir vous contacter. À la place, vous leur offrez la possibilité de vous joindre via l'application qu’ils utilisent déjà en permanence, pour rester en contact avec leur famille et leurs amis.
Toutes les marques aspirent à une notoriété de premier plan auprès de leurs clients. Elles veulent que les clients les perçoivent comme des amis. Être ajouté comme contact sur WhatsApp ne fait pas automatiquement de vous un ami, mais c'est un bon point de départ.
Un nombre croissant d'acteurs innovants font déjà appel à WhatsApp Business pour leur communication client, notamment KLM , Decathlon et Toyota.
'Omotenashi' fait partie intégrante de la philosophie d'entreprise de Toyota. Il est synonyme de grande attention et de soin. C'est pourquoi nous proposons aux visiteurs de notre site de manière quasiement naturelle le canal de contact WhatsApp, que beaucoup d'entre eux considèrent comme le plus pratique et le plus familier.
Roland Blask, spécialiste principal de l'expérience client, Toyota![]()
Contrairement à WhatsApp, Userlike a été développé spécifiquement pour le service client. Le fait de s'en remettre à l'application mobile ou au navigateur WhatsApp Web pour le contact professionnel avec les clients, c'est un peu comme si vous utilisiez un fax pour votre newsletter marketing. Très inefficace. Et les clients veulent que le service soit aussi rapide et pratique que possible.
Le Message Center de Userlike, lui, a précisément été conçu par souci d' efficacité du service . Vous pouvez y voir toutes les interactions avec vos clients d'un seul coup d'œil. Votre équipe de service répond à toutes les demandes qui lui parviennent par le biais de différents canaux de contact comme le chat en ligne, WhatsApp et les SMS à partir d'un emplacement central.
Le Message Center peut être connecté à WhatsApp, mais aussi au chat de votre site Web ainsi qu'à d'autres canaux de messagerie, tels que le Messenger de Telegram et de Facebook . De cette façon, toutes les difficultés qui pèsent sur la prise en charge du support par messagerie, comme par exemple, via la version du navigateur WhatsApp, peuvent être évitées.
Les différentes façons pour votre entreprise d'utiliser WhatsApp
WhatsApp pour le soutien aux ventes
Le choix d'utilisation le plus évident - celui du parcours de vos clients vers un achat. Whatsapp est le canal idéal pour les conseiller dans leur(s) recherche(s) de produit(s).
WhatsApp pour le service après-vente
En ajoutant votre numéro de service WhatsApp à votre page de paiement ou à votre e-mail de confirmation, vous proposez à vos clients un canal peu contraignant, avec lequel ils peuvent venir s'informer au sujet de leur commande. La compagnie aérienne KLM utilise déjà WhatsApp sous cette forme. Ils envoient à leurs clients des confirmations de réservation, des cartes d'embarquement, ainsi que des mises à jour sur l'état des vols, par messagerie instantanée.
WhatsApp pour les questions de suivi
Vous avez probablement déjà rencontré ce genre de situation, où vous raccrochez trop vite le téléphone, pour ensuite réaliser quelques minutes plus tard que vous avez oublié de poser une question importante. WhatsApp est le canal parfait pour de telles questions pop-up, les applications de messagerie étant accessibles d'une simple pression sur l'écran d'accueil de nos smartphones. Vos clients peuvent ainsi poser des questions à la volée.
WhatsApp pour le support en magasin
Voilà une option qui nous enthousiasme tout particulièrement, car jusqu'à présent, nous nous étions limités à l'arène du commerce électronique. La semaine dernière, cependant, alors que je parcourais le coin matelas du IKEA de Cologne, cela m'a frappé comme la foudre. Comme le support WhatsApp serait utile ici! Au lieu de me perdre au milieu des cuisines modèles et des chambres de bébé, à la recherche d'un de ces employés jaune-bleu, il me serait bien plus facile d'envoyer un petit message sur WhatsApp (en espérant que vous lisiez ceci, IKEA :) ). De même, j'imagine qu'un grand nombre de magasins bénéficieraient grandement du support WhatsApp.
WhatsApp Business: protection des données, exemples et premiers pas
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations importantes sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise.
Téléchargement gratuitWhatsApp pour le support Marketing
Peut-être menez-vous actuellement une campagne suscitant la curiosité de vos prospects. Ajouter votre numéro WhatsApp à l'annonce, de sorte que ces derniers puissent effectuer un suivi direct, pourrait être un excellent moyen de booster la performance de vos annonces.
Ce ne sont là que quelques idées pour vous aider à vous lancer. Soyez créatif, soyez extravagant.
Qu'en est-il de la confidentialité des données?
Malgré le passage au cryptage de bout en bout, la question de la confidentialité de WhatsApp, propriété de Facebook, préoccupe de nombreuses entreprises.
Avec Userlike, toutes vos conversations sont traitées et protégées en toute sécurité, avec une configuration conforme à RGPD . En décidant d’utiliser WhatsApp Business, vos conversations passeront inévitablement par leurs serveurs. Mais comme WhatsApp l'explique ici , tous les messages WhatsApp sont sécurisés par un cryptage de bout en bout. Cela signifie que personne d'autre que vous et votre client ne peuvent les lire, pas même WhatsApp.
La protection de la vie privée est une question importante et souvent un critère déterminant dans le choix d'un nouveau canal de contact. Nous surveillons en permanence la configuration de WhatsApp, et plus particulièrement la façon dont il gère la confidentialité, pour nous assurer que vos conversations soient entre de bonnes mains sur Userlike, quel que soit le canal que vous ajoutez.
.Nous revoyons constamment la configuration et la politique de confidentialité des données actuelles de WhatsApp pour nous assurer que vos conversations avec vos clients via Userlike soient sûres et saines, sur l'ensemble des canaux que vous ajoutez.
Comment se lancer avec WhatsApp
Pour connecter Userlike à l'API WhatsApp Business API , nous vous guidons d'abord à travers le processus de vérification de Facebook (puisque WhatsApp est la propriété de Facebook). Cette étape est nécessaire car le canal WhatsApp Userlike doit avoir accès à l'API officielle de WhatsApp Business pour pouvoir fonctionner.
Nous ne contrôlons pas l’accès à l'aperçu public limité de WhatsApp, mais la première étape définitive est de vous inscrire ici . Pour en savoir plus sur le processus de vérification, nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire de compte Facebook. L'ensemble du processus, de la demande à la mise en service, prend généralement une à deux semaines.
Une fois admis au club, voici les prochaines étapes à suivre:
- Créez un compte WhatsApp Business dans le Business Manager de Facebook.
- Ajoutez un numéro de téléphone et un nom à associer au compte WhatsApp de votre entreprise.
- Configurez votre Canal WhatsApp dans Userlike.
- Contactez-nous, nous rendrons votre WhatsApp Business Channel opérationnel.
- Parlez-en au monde entier. Informez vos clients (potentiels) de votre nouvelle option de contact sur les réseaux sociaux ou créez un lien vers le Canal WhatsApp sur la page de contact de votre site Web
Pour une explication plus détaillée de chaque étape, consultez notre tutoriel dédié .
Avec Userlike, WhatsApp Business est inclus à partir du forfait Team pour seulement 90€ par mois . Aucun frais d'installation ou de frais par message pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter directement par chat si vous avez des questions.
Informez vos clients
Votre canal WhatsApp est mis en place et fonctionne? Parfait! Informez maintenant vos clients (potentiels) de la nouvelle option de contact, que ce soit par exemple sur vos réseaux sociaux ou en reliant le canal WhatsApp via la page de contact de votre site web et les pieds de page de vos e-mails.
