Marketing WhatsApp: 7 outils et conseils pour la publicité WhatsApp
Un bon marketing WhatsApp, c'est comme le cappuccino du barista du coin. Rapide, personnel et à emporter.
WhatsApp est l'un des rares canaux permettant aux entreprises d'accompagner leurs leads et clients tout au long de leur parcours client. Les interactions courtes et personnalisées doivent permettre aux marques de devenir plus tangibles et d'augmenter leur taux de clics - Quelles sont les possibilités concrètes offertes par le marketing WhatsApp pour y parvenir?
- Comment la publicité WhatsApp fonctionne-t-elle?
- Protection des données: le marketing WhatsApp est-il légal?
- Coûts: voici les frais auxquels vous devez vous attendre
- Bulletin d'information WhatsApp
- Campagnes WhatsApp
- Chatbot WhatsApp
- Annonces Click-to-WhatsApp
- Conseil et service
- Messagerie tout-en-un
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Comment la publicité WhatsApp fonctionne-t-elle?
Depuis l'introduction de nouvelles fonctionnalités pour WhatsApp Business l'année dernière, l'application de messagerie est devenue un canal de marketing officiel présentant différents avantages.
Largement répandu. Avec 2 milliards d'utilisateurs à travers le monde, WhatsApp permet de toucher toutes les tranches d'âge. Par exemple, plus de 95% des Allemands âgés de 14 à 29 ans utilisent régulièrement WhatsApp, et ce chiffre atteint tout de même 70% chez les personnes âgées de 50 à 70 ans (2021, études en ligne de ARD/ZDF). WhatsApp devance ainsi largement toutes les autres applications sociales, y compris Facebook Messenger, TikTok et Instagram.
Personnel. Faisant partie de la liste de contacts de vos leads WhatsApp, vous vous trouvez aux côtés de leurs amis et des membres de leur famille. Un bon marketing WhatsApp apporte donc toujours une touche personnelle et ne ressemble pas à de la publicité. Il est important à cet égard que les entreprises se familiarisent avec le marketing conversationnel et traduisent leurs messages en flux de conversations utiles.
Approuvé. Plus de 80% des utilisateurs de WhatsApp sont intéressés par le fait de pouvoir contacter des entreprises à tout moment via la messagerie. Seul le paiement par WhatsApp est encore considéré avec un œil critique par de nombreux utilisateurs (près de 50%) (2021, Capterra. )
Effectif. 30% des utilisateurs de WhatsApp cliquent sur le bouton d'appel à l'action que les entreprises placent dans leurs messages (par exemple un lien vers leur boutique en ligne). WhatsApp dépasse ainsi facilement d'autres canaux comme l'e-mail (3%) et les réseaux sociaux (5%) (2018, YouGov. )
Vous trouverez d'autres statistiques importantes sur WhatsApp dans cet aperçu.
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Protection des données: le marketing WhatsApp est-il légal?
Bien que de nombreuses entreprises de renom utilisent déjà WhatsApp dans leur service et leur distribution, certaines hésitent à franchir le pas. La raison: des incertitudes concernant la protection des données. Celles-ci sont tout à fait justifiées dans le cas de l'utilisation de l'application professionnelle WhatsApp, car celle-ci pourrait par exemple permettre de récupérer des contacts téléphoniques qui n'ont pas donné leur accord au préalable.
En revanche, si vous utilisez l' API WhatsApp Business, le marketing WhatsApp est comparable, d'un point de vue juridique, au marketing par e-mail. Par conséquent, vous avez besoin d'un opt-in clair de la part des utilisateurs pour pouvoir leur envoyer des messages dans le respect du RGPD.
Si un lead vous écrit en premier, cela constitue déjà un opt-in clair. Si vous souhaitez lui envoyer un message de manière proactive, la meilleure solution est un double opt-in: après que le contact vous ait donné son numéro de téléphone, par exemple via un formulaire opt-in sur votre site web, vous demandez son accord dans votre premier message, au moyen d’un mot de départ comme "Oui" ou "Démarrer".
Comme vous utilisez l'API WhatsApp via une plateforme de messagerie client externe, le fournisseur choisi doit s'appuyer sur des serveurs en Europe et travailler dans le respect du RGPD.
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Coûts: voici les frais auxquels vous devez vous attendre
Le modèle de prix API de WhatsApp prévoit depuis peu qu'un certain montant ne soit plus facturé par modèle de message, mais pour chaque conversation entamée.
En Allemagne, ce montant s'élève à près de 11 centimes pour les conversations lancées par une entreprise et à 7 centimes pour les conversations lancées par un client. La conversation peut être poursuivie jusqu'à 24 heures avant qu'une nouvelle fenêtre de facturation ne commence.
Le coût concret du marketing WhatsApp pour vous dépend donc fortement de la stratégie que vous suivez, à savoir une stratégie pull (le client écrit à l'entreprise) ou une stratégie push (l'entreprise écrit au client).
WhatsApp Business: protection des données, exemples et premiers pas
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations importantes sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise.
Téléchargement gratuitLa bonne nouvelle: le service de messagerie met à la disposition des entreprises 1000 conversations gratuites par mois. Pour les PME, cela signifie qu'elles ont la possibilité d'utiliser le canal marketing gratuitement tant que leur volume de messages mensuel ne dépasse pas les 1000 conversations. En revanche, les grandes entreprises devront peut-être prévoir un budget plus important pour le marketing WhatsApp que les années précédentes. Vous trouverez un aperçu des coûts dans notre article ”WhatsApp Business: À quels coûts pouvez-vous vous attendre?”.
Lors du calcul du rapport coûts/bénéfices, il faut tenir compte du fait que la valeur client via WhatsApp est nettement plus élevée que pour le canal e-mail, par exemple. L'application de messagerie est un canal particulièrement personnel et se prête donc particulièrement bien à l'établissement de relations clients à long terme.
Depuis 2014, les marques envoient avec succès des newsletters WhatsApp à leurs groupes cibles. De 2019 à 2021, il y a eu une interruption de la newsletter, que WhatsApp a utilisée pour réglementer l'envoi et éviter les spams. Il en est ressorti la fonction des "messages promotionnels", qui n'est disponible que via l'API WhatsApp Business.
Pour ce faire, les messages publicitaires sont créés comme modèles de messages et transmis à WhatsApp pour approbation. Cela prend généralement de quelques heures à un jour maximum.
Il n'est pas nécessaire d'approuver à nouveau chaque bulletin d'information. Vous pouvez intégrer des contenus dynamiques (par ex. pour les noms de produits, les images ou les prix) qui permettent une adaptation à différents groupes cibles. Vous trouverez des règles, des conseils et des exemples à ce sujet dans notre article complet sur les modèles de messages WhatsApp Business.
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Campagnes WhatsApp
Étant donné que l'envoi régulier de bulletins d'information peut rapidement épuiser le budget marketing dans le cas de grandes listes d'e-mails, les campagnes pour des occasions particulières (p. ex. Black Friday, anniversaires) sont une bonne alternative.
Par exemple, si vous demandez aux clients de vous envoyer un message pour lancer la promotion, vous payez 7 centimes par participant - dans le cadre d'une conversation lancée par le client - pour la période complète d'interaction de 24 heures.
Les campagnes peuvent être mises en œuvre de la même manière que les newsletters, à l'aide de modèles de messages approuvés.
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Chatbot WhatsApp
Que vous présentiez un nouveau produit à vos clients ou que vous meniez une campagne de sensibilisation pour votre marque; d'innombrables exemples montrent que les chatbots sont devenus incontournables dans le marketing WhatsApp. Les assistants numériques se chargent des salutations, guident à l'aide de boutons à travers des flux de divertissement, répondent aux FAQ et recommandent - après consultation des besoins individuels - des produits adaptés. Avec un chatbot sympathique, vous divertissez vos leads, vous les conduisez rapidement vers leur objectif et vous augmentez simultanément votre taux de conversion.
WhatsApp exige toutefois que votre chatbot redirige les clients vers un collaborateur humain en cas d'éventuels malentendus. Notre étude sur les chatbots a également révélé que c'est l'un des facteurs les plus importants dans le service client automatisé. La majorité des participants (77%) ont indiqué qu'une option de redirection devait faire partie d'une expérience positive avec un chatbot. La connexion à une plateforme de messagerie client permettant à votre équipe de gérer votre canal WhatsApp est donc utile. Nous vous expliquons comment créer un chatbot WhatsApp dans notre guide pour débutants.
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Annonces Click-to-WhatsApp
Les annonces Click-to-WhatsApp sont la publicité idéale pour vos activités WhatsApp. Elles permettent de passer en douceur d'une annonce Facebook ou Instagram à WhatsApp. Le petit plus: WhatsApp ne facture pas la première conversation de 24h initiée via l'annonce.
Bien évidemment, vous pourriez également diriger vos leads vers Facebook Messenger ou Instagram DM via votre publicité payante. Mais comme nous l'avons montré plus haut, ces deux applications sont nettement moins utilisées pour la communication quotidienne. De plus, le "bruit de fond" est nettement plus élevé sur les messageries alternatives, car les flux et les annonces attirent rapidement l'attention sur d'autres choses.
Astuce: si vous ne souhaitez pas utiliser de publicité payante, mais partager le lien WhatsApp via votre site web et les réseaux sociaux, vous pouvez générer gratuitement un lien click-to-chat. Dans notre post “WhatsApp Click-to-Chat: créer un lien en trois étapes” , nous vous montrons comment s’y prendre.
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Conseil et service tout au long du parcours client
Les messages WhatsApp atteignent toujours votre groupe cible là où il se trouve - qu'il s'informe sur des produits et des services à son bureau ou dans le train.
Faisant partie de leur liste de contacts WhatsApp, vous pouvez à tout moment conseiller vos clients, leur recommander des produits adaptés, prendre des commandes et leur demander leur avis. Tout cela renforce la relation avec vos clients et permet aux deux parties de se référer à l'historique de la conversation pour retrouver des informations.
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Messagerie tout-en-un pour votre site web
WhatsApp est idéal pour accompagner vos clients tout au long du parcours client, même en dehors de votre site web, et pour approfondir les relations clients. Mais si les prospects se déplacent sur votre site web, une messagerie de site web est un outil plus efficace.
Un petit bouton de chat accompagne les utilisateurs à travers l'expérience utilisateur sur votre site et permet de démarrer un chat à tout moment en cas de questions, sans qu'il soit nécessaire de changer de canal. Pour ne pas perdre de leads chauds à ce moment crucial du parcours de l'acheteur, nous vous recommandons donc de relier votre canal WhatsApp à Userlike.
Userlike vous offre une messagerie tout-en-un intuitive, conçue pour le support et les ventes numériques, afin que votre équipe - humains ou chatbots - puisse se connecter facilement avec vos clients.
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Vous avez encore des questions? Prenez rendez-vous pour un entretien téléphonique sans engagement ou démarrez un chat WhatsApp sur notre page d'accueil en cliquant sur le bouton de chat. Nous serions ravis de développer avec vous une configuration WhatsApp pratique pour votre entreprise!
