9 façons d'utiliser WhatsApp pour les ventes
Dans les longs cycles de vente, c’est la patience qui l'emporte. Des semaines voire des mois peuvent s'écouler avant que le client ne décide que votre solution ou votre service est le bon. C'est pourquoi il est si essentiel de maintenir le contact.
Le chat en ligne peut contribuer à réduire le taux de désabonnement et à faire monter en flèche le nombre de conversions pour les achats de produits courants. Il exige néanmoins que vos clients soient en ligne, ce qui n'est pas pratique pour les cycles de vente plus longs.
WhatsApp, en revanche, est plus en phase avec notre mode de vie nomade moderne. Avec plus de deux milliards d'utilisateurs à travers le monde et un taux d'ouverture impressionnant de 98% , c'est le canal idéal pour rester en contact et répondre ainsi aux questions sur une longue période.
Dans cet article, vous apprendrez comment attirer les clients potentiels et existants en profitant des avantages que WhatsApp apportent pour le secteur des ventes .
Les avantages de WhatsApp Business pour les ventes
De faibles barrières. Avec WhatsApp, vous communiquez avec vos clients sur un canal qu'ils utilisent déjà au quotidien . La plupart des gens consultent leurs messages plusieurs fois par jour , ce qui fait de WhatsApp le moyen le plus simple et le plus pratique pour eux d'entrer en contact avec les entreprises.
Vos clients n'auront plus besoin de consulter leurs e-mails en permanence pour être tenus au courant du statut de leur commande ou de leur demande.
Une portée mondiale. WhatsApp est considéré comme la meilleure application de messagerie dans 128 pays , ce qui vous permet de diffuser plus largement votre réseau qu'avec d'autres canaux. L’appli est particulièrement populaire dans des pays tels que le Brésil, le Mexique et la Malaisie , où 60% de la population l’utilise.
Sa rapidité. L'une des plus grandes sources de frustration chez les clients est la durée interminable des files d'attente et les retards de réponse. Les messages WhatsApp sont plus courts et plus directs que les e-mails, ce qui signifie que vous pouvez réagir plus rapidement aux questions et aux problèmes des clients, réduisant ainsi le risque de désabonnement.
La perception de la marque. Le fait de figurer sur la liste des contacts téléphoniques de vos clients a quelque chose de plus intime. Ceci indique à vos clients que vous vous mettez à leur niveau et génère une ambiance plus détendue que le téléphone ou le courrier électronique.
La confidentialité des données. À l'ère du RGPD, les préoccupations relatives à la protection des données ne cessent d'augmenter. Grâce à son cryptage de bout en bout et à son fort engagement pour la protection de la vie privée de ses utilisateurs, WhatsApp est le choix le plus sûr pour les clients souhaitant envoyer des messages aux entreprises. De plus, il garantit une expérience exempte de spam.
Cette liste n'est pas exhaustive. Pour en savoir plus sur les avantages de WhatsApp Business, consultez notre guide du débutant .
Examinons quelques-unes des possibilités d'utilisation de WhatsApp pour stimuler vos ventes:
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Il améliore la visibilité de votre produit
La fonction catalogue de l'application WhatsApp Business sert de vitrine mobile aux entreprises qui souhaitent présenter leurs produits. Ceci évite aux entreprises d'avoir à envoyer des photos une par une et à répéter les informations qu’elles divulguent.
Pour chaque article de son catalogue, une entreprise peut ajouter des informations telles que le prix, une description, des images, le nom et le numéro du produit.
Les articles similaires peuvent être regroupés au sein d'un même catalogue. Vous pouvez également créer un catalogue distinct pour chaque article et télécharger des versions différentes d'une photo.
Il existe toutefois des limitations quant aux types de produits qui peuvent être ajoutés. Si certaines semblent évidentes (drogues et explosifs), d'autres le sont nettement moins (lentilles de contact et pansements). Il est donc conseillé de consulter la liste complète antérieurement.
Cette vidéo vous guidera tout au long de la mise en place:
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La promotion
Le potentiel de WhatsApp en tant que plateforme promotionnelle reste encore inexploité. Vous pouvez envoyer à vos clients du contenu informatif ou promotionnel via la fonction de "diffusion" sans enfreindre leur vie privée, puisque celle-ci fonctionne comme la fonction BCC pour les emails.
Et comme vous avez besoin du consentement de vos clients pour leur envoyer des messages WhatsApp, vous pouvez être sûr que vous ne ciblerez que les prospects intéressés.
Étant donné qu'une mise à jour du statut n'est disponible que 24 heures sur 24, le "principe de rareté", un phénomène psychologique qui augmente les conversions, vient jouer en votre faveur.
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La publicité par code QR
WhatsApp propose une fonction “Click-to-Chat” vous permettant de démarrer une conversation avec quelqu'un, sans avoir à enregistrer son numéro de téléphone. Cette fonction est pratique pour les clients qui ne souhaitent pas enregistrer le numéro de chaque entreprise avec laquelle ils interagissent.
WhatsApp Business: protection des données, exemples et premiers pas
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations importantes sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise.
Téléchargement gratuitVous pouvez utiliser cet outil pour créer un lien qui pourra ensuite être converti en un code QR.
Vous pouvez aussi afficher simplement votre code QR sur des panneaux d'affichage ou du matériel promotionnel. Si cela suscite l'intérêt du client, celui-ci pourra entamer une conversation en scannant le code QR avec son smartphone.
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La publicité "click to WhatsApp" de Facebook
Une annonce “click to WhatsApp” peut vous aider à attirer des clients depuis leur application de messagerie privilégiée. Pour les inciter à cliquer sur WhatsApp, vous pouvez créer une publicité sur Facebook avec un bouton "Envoyer un message" qui ouvrira une conversation sur WhatsApp.
En ajoutant un bouton "click to WhatsApp" aux publicités Facebook, les entreprises peuvent désormais permettre aux gens de s'informer encore plus facilement sur leurs produits, de planifier un rendez-vous avec elles ou d'utiliser leurs services.
Pancham Gajjar, responsable marketing produit, Facebook
En permettant aux clients de vous contacter en un seul clic, vous accélérez le processus d'achat, ce qui signifie plus de conversions. Vous pouvez inclure un message par défaut que les clients peuvent modifier par la suite lors du lancement de la conversation.
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Les démonstrations de produits
Les démonstrations de produits vous aident à susciter l'intérêt de vos clients. C'est également un moyen efficace de remédier aux préoccupations soulevées.
Prenons l'exemple de Hellman's. Bien que les produits de tous les jours, comme la mayonnaise, ne nécessitent pas réellement d'instructions, il n’existe qu’un nombre limité de plats que vous pouvez préparer avec ce produit.
Dans le cadre d'une initiative visant à inspirer à de nouvelles utilisations de son produit, Hellman's a lancé des démonstrations de cuisine en direct via WhatsApp pour ses clients brésiliens.
Une fois les clients inscrits en ligne, ces derniers ont été invités à envoyer des photos du contenu de leur réfrigérateur via WhatsApp afin que des chefs cuisiniers puissent leur fournir des conseils et des recommandations personnalisés.
Cette initiative a non seulement résolu des dilemmes culinaires, mais a également renforcé l'engagement des clients.
Le principal enseignement à tirer est qu'il ne s'agit là pas seulement de faire de la publicité, mais aussi de proposer un service pertinent, de créer de véritables conversations, de véritables liens avec les consommateurs et de répondre à un besoin réel au moment où ils en ont besoin.
Thana Uchino, responsable du marketing numérique, Unilever
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Le service de conciergerie
Le mot "concierge" évoque l'image d'un majordome aux gants blancs qui répond aux besoins de ses clients d'élite. Mais un service client de conciergerie n'est pas réservé aux seuls privilégiés.
Acheter des articles tels que de la lingerie peut être une démarche embarrassante, surtout si vous cherchez un cadeau pour votre partenaire. Pour éviter les malaises chez leurs clients, Agent Provocateur a lancé une campagne WhatsApp proposant des conseils et un service discret à ses clients haut de gamme.
Sur une durée de deux jours, les utilisateurs de WhatsApp ont eu l'occasion d'inviter un acheteur personnel à une conversation de groupe avec leur partenaire pour trouver le cadeau de Noël parfait. Dans un monde où tout est automatisé, les conseillers en style ont répondu personnellement aux questions du couple.
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Les mises à jour des commandes et des livraisons
Les réponses automatiques par courriers électroniques se perdent rapidement dans les boîtes de réception surchargées. Il arrive même qu'elles atterrissent dans les dossiers des courriers indésirables de vos clients.
Les taux d'ouverture élevés sur WhatsApp vous garantissent que les clients ne manqueront pas vos confirmations de commande ni les mises à jour de statut importantes.
Pour inciter ses clients à opter pour les messages sur WhatsApp, KLM leur propose de recevoir leurs confirmations de réservation, les informations sur les vols et les cartes d'embarquement sur ce canal.
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Le service après-vente
La relation client ne s'arrête pas une fois l'achat effectué. Tout le monde a déjà acheté un produit qui ne répondait pas à ses besoins ou qu'il ne savait pas utiliser.
Si un client doit se démener pour se faire rembourser ou pour obtenir de l'aide pour un produit, il n'hésitera pas à se passer de vous la prochaine fois.
WhatsApp est un moyen simple de fournir une assistance après-vente à vos clients sans qu'ils aient à subir de longues files d'attente ou à répéter des informations. Dans une étude réalisée par Facebook, 50% des clients ayant envoyé des messages aux entreprises l'ont fait tout au long de leur parcours client - pour s'informer sur les heures d'ouverture, pour effectuer un achat ou pour partager leurs commentaires.
Pour les produits ne nécessitant aucune expertise technique, vous avez la possibilité de proposer un tutoriel vidéo. Les demandes de remboursement peuvent être traitées rapidement sans le va-et-vient des courriels.
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Le développement des relations avec les clients
Créer de bonnes relations clients est le Saint-Graal pour la plupart des entreprises. Le principal atout de WhatsApp est que vous vous connectez avec vos clients sur un canal qu'ils utilisent pour communiquer avec leurs proches.
Combiné à un service plus rapide, plus direct et plus personnalisé, WhatsApp vous rapprochera encore plus de vos clients et augmentera ainsi votre nombre de conversions.
Comment démarrer avec WhatsApp Business?
Maintenant que vous connaissez les différentes façons d'utiliser WhatsApp Business pour les ventes, vous pouvez également consulter notre post Votre Compte WhatsApp Business - De A à Z pour tout savoir sur le sujet.
Si la plupart des gens utilisent WhatsApp, d'autres canaux n'ont pas pour autant perdu de leur importance. Avec Userlike , vous pouvez consolider toutes vos interactions avec les clients, quel que soit l'endroit où se déroule la conversation.
