Preços do WhatsApp Business: Quais são os custos que você pode esperar
Mais de 50 milhões de empresas já estão usando o WhatsApp na comunicação com seus clientes. Mas quanto custa o WhatsApp Business e realmente vale a pena?
Na era digital, os clientes esperam conveniência. As Gerações mais jovens especialmente preferem mensagens de texto em vez de falar ao telefone. O WhatsApp Business possibilita que as empresas reajam às mudanças no comportamento do usuário e se conectem com os clientes em seu canal favorito.
Neste artigo, forneceremos uma visão geral rápida de suas duas opções para o WhatsApp Business – o aplicativo e a API do WhatsApp Business – e as etapas para começar.
- WhatsApp Business App: uma opção gratuita para pequenas empresas
- WhatsApp Business API: uma solução escalável para todos os negócios
- Como começar a usar o WhatsApp Business
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WhatsApp Business App
O WhatsApp Business App é uma solução criada para empresas menores. Isso a torna a escolha ideal para fornecedores locais sem um departamento de suporte dedicado, tal como o serviço indiano de entrega de refeições Alikemom.
Funciona de forma semelhante ao aplicativo WhatsApp que você usa para se comunicar com amigos e familiares. Além disso, vem com diversos recursos específicos para uso empresarial, como catálogo, respostas rápidas, mensagens automatizadas e transmissões.
Uma das desvantagens é que o WhatsApp Business App está limitado a uma única conta de usuário e não é adequado para equipes maiores. A proteção de dados também pode ser um problema, pois o aplicativo é não compatível com GDPR por padrão.
Preço do aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business está disponível gratuitamente na App Store ou 0 Google Play Store. Você pode encontrar instruções passo a passo para um início rápido em nosso post “Como funciona o WhatsApp Business – o guia completo .
Cada conta do WhatsApp precisa estar conectada a apenas um número. Se você quiser usar seu número privado, sua conta será convertida em uma conta comercial.
Recomendamos comprar um novo cartão SIM para sua conta do WhatsApp Business antes de começar. Você também pode precisar de um novo telefone celular ou de um telefone dual-SIM.
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API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp foi construída para atender às necessidades de empresas de médio a grande porte. Os casos de uso proeminentes incluem Toyota e KLM , embora também seja benéfico para empresas menores.
As vantagens são a fácil escalabilidade, total flexibilidade no ajuste aos fluxos de trabalho existentes e uma configuração segura em conformidade com GDPR. Ela também vem com recursos empresariais dedicados, como mensagens de modelo e a opção de adicionar um bot do WhatsApp.
Ao contrário do WhatsApp Business App, a API (abreviação de “ application programming interface ”) não fornece uma interface de usuário. Em vez disso, você precisa conectá-lo a um software de terceiros autorizado (ou seja, "Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp"), como a plataforma de mensagens do cliente Userlike.
Saiba mais sobre a API do WhatsApp Business em nosso post API do WhatsApp Business - Tudo o que você precisa saber .
Preço da API WhatsApp Business
A API do WhatsApp é uma solução avançada que vem com um modelo pago. Dito isso, existem muitos provedores que permitem acesso acessível e simples à API do WhatsApp para todas as empresas.
Estes são os custos mais comuns que você deve ficar de olho ao decidir sobre um provedor de soluções de API do WhatsApp:
Custos mensais
Embora você mesmo possa baixar e instalar o aplicativo de negócios, precisará trabalhar com um "Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp" oficial se quiser acessar a API.
Os custos podem variar consideravelmente dependendo do provedor, então vale a pena gastar algum tempo comparando. Para dar um exemplo de referência, MessengerPeople começa em $499 por mês. Userlike, enquanto isso, oferece o canal WhatsApp por apenas $90 por mês a partir do plano Team.
Custos de configuração
Além dos custos mensais, alguns provedores também cobram uma taxa única de implementação. Por exemplo, Vonage cobra $1.000 por número.
Não há uma taxa de instalação em Userlike.
Custos por conversa
De acordo com o novo modelo de preços (em vigor a partir de fevereiro de 2022), o WhatsApp agora cobra uma taxa por conversa e não mais por modelo de mensagem.
O que conta como uma “conversa”?
Uma conversa é uma única sessão de 24 horas que começa assim que uma empresa entra em contato com um cliente ou responde à mensagem inicial de um cliente. Todas as mensagens enviadas ou recebidas dentro da janela de serviço de 24 horas são cobertas pela taxa de conversa.
Exemplo:
- A loja de sapatos Kicks inicia a conversa com um modelo de mensagem .
- O cliente responde logo depois com uma mensagem. A Kicks agradece ao cliente com uma mensagem de sessão. O WhatsApp cobra por todas as três mensagens como uma conversa.
Se o cliente responder 24 horas depois, a empresa não será cobrada, pois eles são os únicos que podem iniciar uma nova janela de 24 horas. Se o Kicks agradecer ao cliente no dia seguinte às 9h, a empresa é cobrada por uma nova conversa.
Para obter mais exemplos de preços, baixe o PDF na parte inferior do artigo do Facebook sobre preços baseados em conversas.
Quanto o WhatsApp cobra por uma conversa?
As cobranças de conversa variam de acordo com o país e por quem inicia a conversa. As conversas iniciadas pelo usuário são mais baratas do que as mensagens iniciadas pelos negócios. Na América do Norte (Canadá e EUA) os custos são de cerca de 1,5 centavos para mensagens iniciadas pela empresa e menos de um centavo para mensagens iniciadas pelo cliente.
| Conversa iniciada pela empresa | Conversa iniciada pelo usuário | |
|---|---|---|
| Resto da Europa Ocidental | $ 0.1324 | $ 0.0397 |
| México | $ 0.0349 | $ 0.0105 |
| Brasil | $ 0.0500 | $ 0.0300 |
Observe: “Iniciado pelo usuário” não significa que você tenha que pagar pelas mensagens dos clientes. Só conta como uma “mensagem iniciada pelo usuário” se você responder.
Receber mensagens de clientes é sempre gratuito com a API do WhatsApp.
Userlike cobre sua conta do WhatsApp e transfere as taxas para você sem cobranças adicionais. Você pode encontrar preços para todos os países no site do Facebook clicando em uma tabela de taxas de câmbio.
Contatos ativos mensais
Muitos provedores, como tyntec ou CM.com, classificam seus preços com base no número de seus contatos ativos mensais no WhatsApp. Tenha isso em mente, especialmente se você espera um volume alto neste canal.
Userlike não tem esse tipo de pacote de preços. Você pode receber e enviar mensagens ilimitadas do WhatsApp por $90 no plano Team sem nenhum custo extra.
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Como começar a usar o WhatsApp Business
Aproveite o potencial do WhatsApp Business e atualize sua comunicação com o cliente com o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Um local na lista de contatos de seus clientes automaticamente aproxima você deles, aumenta a satisfação do cliente e permite que você forneça uma experiência de suporte tranquila.
A API do WhatsApp Business é uma solução poderosa e compatível com GDPR que funciona para empresas de todos os tamanhos e setores. Com Userlike, você pode obter acesso à API por apenas $90 por mês – sem taxas de integração ou custos adicionais por mensagem. A inscrição é simples, então você pode começar a usar em 10 minutos.
Ainda assim, o WhatsApp não é o único aplicativo de mensagens relevante. É por isso que o Userlike também fornece acesso a canais mais populares, como chat do site, Facebook Messenger, Telegram, Threema e SMS. Todos os canais são combinados em um software de negócios, portanto, você só precisa de uma plataforma para todas as atividades de mensagens de seus clientes.
Basta entrar em contato conosco se estiver interessado. Estamos ansiosos para ouvir de você e orientá-lo enquanto você começa a usar a API do WhatsApp Business!
