Utilisez les macros de Chat et des messages prédéfinis pour accélérer les réponses aux questions fréquentes.

Vous avez votre propre logique d’entreprise et vous avez besoin d’un système de chat qui fonctionne avec elle. Avec Userlike, vous pouvez définir un comportement de chat spécifique.

Utilisez un chatbot pour prendre en charge la partie ennuyeuse des interactions de support - demander au client quel est son problème et collecter les informations le concernant - avant de transmettre le chat à ses collègues humains. Vous pouvez connecter un chatbot externe à Userlike via notre API Chatbot ou créer votre propre chatbot au sein de Userlike en utilisant notre Langue de Bot.

De nombreux pays - en particulier ceux d’Europe - ont des lois strictes en matière de confidentialité des données auxquelles vous devez adhérer. Userlike se conforme au RGPD, avec des serveurs situés en Allemagne et des caractéristiques spécifiques qui protègent vos visiteurs, clients et représentants de service.

Pour filtrer les chats de haute qualité, activez le formulaire d’inscription Userlike. Vos visiteurs devront remplir un court formulaire avant de commencer le chat - avec, par exemple, leur adresse e-mail, téléphone et/ou site web.

Les fonctions de notation et de feedback de Userlike vous permettent de vous faire une idée de votre performance. Immédiatement après un chat, le visiteur est invité à noter le service sur une échelle de 1 à 5 étoiles.

En plus d’utiliser Userlike comme système de chat pour votre site web - vous pouvez également vous en servir pour Facebook Messenger et Telegram.

Allez au-delà du chat. Envoyez votre visiteur vers une URL spécifique, ou prenez une capture d’écran de la page web sur laquelle il se trouve pour avoir une meilleure idée de son problème.

Lorsque vous ajoutez un système de chat, celui-ci devrait pouvoir s’intégrer parfaitement à votre site web. Ajustez les couleurs, le positionnement, les textes et le bouton de votre chat à votre convenance.

Userlike propose différentes options pour les cas où vous êtes hors ligne: (1) transformer le chat en un formulaire de contact, (2) afficher un message personnalisé, (3) faire disparaître le chat, ou (4) utiliser chatbots pour accueillir vos visiteurs pour vous.

Le Chat Panel de Userlike offre toutes les informations de contexte dont vous avez besoin: le nom de l’utilisateur, l’adresse e-mail, l’emplacement physique, l’URL actuelle, les comptes sociaux (si disponibles), les interactions précédentes (chats, messages, tickets), et toutes les informations ajoutées que vous choisissez d’insérer en utilisant notre API JavaScript.

Pour utiliser votre système de chat au sein d’une équipe, utilisez des fonctions telles que la sélection de groupe, le transfert des utilisateurs, la collaboration des opérateurs et le routage basé sur les compétences.

Au lieu d’attendre que vos visiteurs démarrent un chat, vous pouvez les inviter automatiquement en fonction du temps qu’ils ont passé sur une page spécifique.

Userlike n’est probablement pas le seul outil que vous utilisez, et il en vaut la peine d’intégrer votre système de chat à vos processus existants. Vous pouvez connecter Userlike avec un large gamme d’autres outils – tels que Slack, Pipedrive, ou Help Scout.

Optimisez votre configuration de chat avec les tableaux de bord analytiques intégrés à Userlike.

Non :) tout simplement s’inscrire avec votre adresse email et vous êtes prêt à vous lancer! Vous n’avez besoin d’entrer vos informations de facturation que si vous passez de Gratuit à Premium.

Lorsque vous êtes hors ligne, Userlike peut être utilisé comme un formulaire de contact, ce qui est toujours mieux que de devoir chercher une adresse e-mail. Avec des fonctionnalités telles que les chatbots, les options de Traduction Simultanée, le routage intelligent du chat et les macros de chat, il est plus facile de fournir un support de chat de qualité lorsque vous travaillez seul ou en petite équipe.

Non. Pour votre essai, vous n’avez pas besoin d’entrer d’informations de facturation. Si vous optez pour la mise à niveau, vous pouvez utiliser une carte de crédit, mais vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire ou par prélèvement SEPA.

Nous vous conseillons de ne pas le faire. Les chats entrants sont vite manqués sur un appareil mobile, et leurs connexions Internet ne sont souvent pas assez stables pour supporter un chat stable.

Parmi nos intégrations les plus populaires, il y a Slack, Help Desk, Pipedrive et Salesforce. Jetez un coup d’oeil quels outils sont présents.

Vous pouvez connecter un chatbot externe à Userlike via notre API Chatbot ou créer votre propre chatbot au sein de Userlike en utilisant notre Langue de Bot.