Video calls Ontmoet uw klanten op ooghoogte

De hele wereld gebruikt video calls om in contact te blijven. Nu kunt u gebruik maken van deze flexibele en populaire communicatiewijze voor uw klantenservice en verkoop. Voeg een extra dimensie toe aan uw communicatie en richt u tot uw bezoekers precies zoals zij dat willen.

Een chat agent en een klant in een video call.
Audio calls
Video calls
Screen sharing
Apparaat overdracht
Veilig bellen
Geen app nodig

Voordelen Schakel eenvoudig over van chat naar video calls en screen sharing

Dwing klanten en agenten niet langer naar een andere app te gaan om een call te kunnen voeren. Met Userlike worden calls direct geïntegreerd in de chat, waardoor al uw communicatie op één plek verenigd wordt.

Verbeter uw chatsupport

Start calls in dezelfde contextrijke omgeving waarin u berichten uitwisselt met klanten. Maak van telefoon en video een naadloze uitbreiding van de chat-ervaring, met klantgegevens direct binnen handbereik.

Een klant vraagt in de chat naar een keukeninrichting en een agent biedt een call aan.
Bied calls
aan in conversaties
Verminder follow-ups

Naast spraak en camera, kunnen u en uw klanten ervoor kiezen om de schermen te delen. Laat geen informatie verloren gaan, los verzoeken grondiger op en verminder de noodzaak voor follow-ups.

Een klant, die zijn beeldscherm deelt, wordt door een agent door een online auto configurator geleid.
Verhoog de klantentevredenheid

Nog nooit was digitaal face-to-face contact zo eenvoudig en zo algemeen geaccepteerd. Alles wat uw klanten nodig hebben is een internetverbinding en een apparaat met een camera en browser. Verhoog hun tevredenheid door het meest persoonlijke kanaal aan te bieden.

Een klant en een agent begroeten elkaar vrolijk in een video call.
Laagdrempelig
video callen

Use cases Voorbereid op elk scenario

Handel elk ondersteuningsscenario op de meest efficiënte manier af en presenteer uw producten in een geheel nieuwe stijl. Verhoog de klantenservice en verkoop op een manier waar uw concurrenten niet eens weet van hebben.

Oplossen van complexe problemen

Spreken is sneller dan typen. Schakel over op spreken voor interacties met grote hoeveelheden aan informatie, en verkort de tijd om zaken op te lossen aanzienlijk.

Een ouder echtpaar bespreekt een topic met een agent via een video call.
Wanneer een chatgesprek
niet voldoet
Tonen van producten

Leid uw klanten door digitale producten met behulp van screen sharing of schakel over op uw mobiele camera om fysieke producten live en in detail te presenteren.

Een klant in een video call kijkt naar zijn laptopscherm, waarop het interieur van een auto te zien is.
Producten live en in detail
onder de aandacht brengen
Bied échte persoonlijke ondersteuning aan

Soms voelt tekstondersteuning te afstandelijk. Denk aan dure aankopen en gevoelige topics zoals financiën, recht of gezondheid. Met een video call kunt u een vertrouwensvolle omgeving creëren die bij dergelijke situaties past.

Een zwangere vrouw kijkt naar haar telefoon en haar dokter verschijnt op het scherm van een mobiele video calls.
Face-to-face
vertrouwen opbouwen

Veilig bellen Volledige controle

Onze belfunctie is ontworpen om de veel voorkomende valkuilen van traditionele telefonische ondersteuning te omzeilen. Maak op een meer persoonlijke manier contact met uw klanten zonder in te boeten aan privacy en efficiëntie.

Stressvrij

Zolang agenten in calls zijn ontvangen ze geen nieuwe conversaties. Ons intelligente routingsysteem leidt chats alleen door naar collega's die op dat moment beschikbaar zijn. U concentreert zich op het gesprek, en uw klanten hoeven niet te wachten.

Een agent ontvangt een chatbericht van een klant terwijl een andere agent onbeschikbaar is omdat hij in een call is.
Krijg geen nieuwe chats
terwijl u in een call zit
Voorspelbaar

Klantenservice is efficiënt als het voorspelbaar is. Dat is waarom u, en dus niet uw klanten, de call begint. Zij kunnen vervolgens kiezen of ze de call aannemen. Een veilige opzet voor beide partijen.

Een agent biedt een klant aan om haar probleem in een call te bespreken en de klant ontvangt de call in het chatvenster.
Alleen u doet de oproep.
Privacy voorop

Voor elk gesprek kunnen jij en je klant kiezen wat ze willen delen - je stem, gezicht of scherm. Voeg een wazige achtergrond toe of kies een aangepaste achtergrond

Het voorbereidingsscherm van een video call met een agent die in de camera kijkt en de achtergrondonscherpte inschakelt.
Bereid iedere call voor
in een lobbyscherm