Das Message Center Alle Interaktionen an einem zentralen Ort
Unabhängig davon, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen, beantworten Sie alle Nachrichten an einem zentralen Ort für professionellen Support und Vertrieb. Userlike ermöglicht es Ihrem Team, das Maximum aus sich herauszuholen und bringt Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level.
immer griffbereit
Nahtloser Team-Support Intelligente Aufteilung und Kollaboration
Ob automatische oder manuelle Zuweisung, lassen Sie immer die am besten geeignete Person den Chat beantworten.
Gruppen und Skills
Keine Warteschleifen oder umständliche Auswahlmenüs mehr. Lassen Sie Kunden wählen, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten, oder verbinden Sie sie automatisch mit einer Person mit den richtigen Fähigkeiten.
nach Fähigkeiten
Weiterleitungen mit Kontext
Kundenanfragen können sich ändern, manchmal kann dann ein anderer Kollege besser helfen. Unsere Weiterleitungen enthalten den gesamten Chatverlauf, so müssen Ihre Kunden sich nicht wiederholen und Ihre Kollegen können den Faden sofort aufnehmen.
to the local expert
Eigene und gemeinsame Inbox
Alle Chat-Agenten haben eine eigene Inbox, damit sie sich voll und ganz auf ihre aktuellen Konversationen konzentrieren können. Außerdem können sie eigenständig Anfragen übernehmen und beantworten, die in der Team-Inbox warten.
Team-Inbox
Chat-Slots
Begrenzen Sie die Anzahl der Konversationen, die Sie gleichzeitig führen können, und behalten Sie so immer die Kontrolle. Starten Sie auf einem angenehmen Level und erhöhen Sie Ihre Slots, sobald Ihre Fähigkeiten sich weiterentwickeln.
begrenzt durch Slots
Personalisierter Support, der skaliert Mehr Kontext, weniger Reibung
Greifen Sie auf eine breite Palette von Informationen zu, um zielgenauen und persönlichen Support zu bieten. Kundendaten wie E-Mail, Standort, besuchte Seiten oder zugehörige Konversationen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, während Sie chatten. Das Gleiche gilt für Konversationsdaten, die innerhalb und außerhalb von Userlike gesammelt werden und das Bild für Sie vervollständigen.
in echte Menschen
von Drittanbieter-Tools hinzu
Spaß trifft Effizienz Chat-Tools für modernen Support
Lösen Sie den Konflikt zwischen Servicequalität und Kosten.
Chat-Makros
Legen Sie vorgefertigte Nachrichten für häufig gestellte Fragen an. Verwenden Sie sie als Vorlagen oder senden Sie sie direkt. Mit unseren Schnellbefehlen haben Sie im Handumdrehen die perfekte Antwort parat.
für häufige Situationen
Anrufe mit Bildschirmfreigabe
Wechseln Sie mühelos von Kundenchats zu Video-Anrufen und Bildschirmfreigabe. Perfekt um komplexe Themen zu erläutern oder vielversprechende Interessenten einzufangen.
von Chats zu Video-Anrufen
Datei-Uploads
Teilen Sie sicher Dateien mit Kunden und empfangen Sie ihre. Volle Medienunterstützung mit intelligenter Vorschau.
jeden Dateityp
Live-Übersetzung
Übersetzen Sie Ihre Nachrichten automatisch in mehr als 25 Sprachen und die Nachrichten Ihrer Kunden in Ihre Sprache. Liefern Sie globalen Support mit jedem Team.
jeder Sprache
Immer auf dem Laufenden Ihr individuelles Benachrichtigungs-Setup
Behalten Sie auch bei mehreren gleichzeitigen Konversationen den Überblick und verpassen Sie keine Nachricht.
Individuelle Benachrichtigungen
Wählen Sie je nach Umgebung und Anwendungsfall zwischen visuellen und akustischen Benachrichtigungen. Erstellen Sie einen persönlichen Benachrichtigungs-Workflow, indem Sie die Ereignisse auswählen, über die Sie informiert werden möchten.
Benachrichtigungs-Setup
Inaktivitäts-Timer
Setzen Sie sich einen Alarm für die Beantwortung von Live-Chat-Nachrichten. Ein Ladebalken an den Konversationen zeigt Ihnen, wie viel Zeit Sie noch haben, bis Sie erinnert werden, zu antworten - so laut und so oft Sie wollen.
keinen Chat
Alles an seinem Platz Einfache Konversationsverwaltung
Halten Sie Ordnung, während Sie Ihre Support- und Vertriebsabläufe optimieren.
Echtzeit-Bearbeitung und -Übersicht
Betrachten und bearbeiten Sie die wichtigsten Attribute Ihrer Konversationen direkt in einer umfassenden Übersichtstabelle.
direkt in der Übersicht
Intelligentes Filtern
Finden Sie mit unserer umfangreichen Auswahl an Konversationsfiltern immer schnell, wonach Sie suchen.
genaue Ergebnisse
Bulk-Aktionen
Verwalten Sie Konversationen in Stapeln und bleiben Sie auch bei hohem Supportaufkommen agil.
in einem Rutsch
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