Das Message Center. Alle Interaktionen an einem zentralen Ort

Unabhängig davon, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen, beantworten Sie alle Nachrichten an einem zentralen Ort für professionellen Support und Vertrieb. Userlike ermöglicht es Ihrem Team, das Maximum aus sich herauszuholen und bringt Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level.

Vollständige Ansicht des Message Centers mit einigen Konversationen.

Nachrichten von verschiedenen Kanälen wie WhatsApp und Facebook landen im Message Center. — Alle Kanäle vereint

Kontakt- und Konversationsinformationen neben dem Dialogbereich. — Wertvoller Kontext,
immer griffbereit

Nahtloser Team-Support Intelligente Aufteilung und Kollaboration

Ob automatische oder manuelle Zuweisung, lassen Sie immer die am besten geeignete Person den Chat beantworten.

Gruppen und Skills

Keine Warteschleifen oder umständliche Auswahlmenüs mehr. Lassen Sie Kunden wählen, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten, oder verbinden Sie sie automatisch mit einer Person mit den richtigen Fähigkeiten.

Konversationen, die auf Basis von Gruppenzugehörigkeit und Fähigkeiten an Agenten weitergeleitet werden. — Verteilen Sie Anfragen
nach Fähigkeiten

Weiterleitungen mit Kontext

Kundenanfragen können sich ändern, manchmal kann dann ein anderer Kollege besser helfen. Unsere Weiterleitungen enthalten den gesamten Chatverlauf, so müssen Ihre Kunden sich nicht wiederholen und Ihre Kollegen können den Faden sofort aufnehmen.

Konversation in der Inbox wird an einen anderen Agenten weitergeleitet. — Einfaches Weiterleiten
an die lokalen Experten

Eigene und gemeinsame Inbox

Alle Chat-Agenten haben eine eigene Inbox, damit sie sich voll und ganz auf ihre aktuellen Konversationen konzentrieren können. Außerdem können sie eigenständig Anfragen übernehmen und beantworten, die in der Team-Inbox warten.

Individueller Posteingang eines Agenten, der Live-Konversationen enthält.

Gemeinsamer Posteingang des Teams mit neuen Konversationen. — Ihre gemeinsame
Team-Inbox

Chat-Slots

Begrenzen Sie die Anzahl der Konversationen, die Sie gleichzeitig führen können, und behalten Sie so immer die Kontrolle. Starten Sie auf einem angenehmen Level und erhöhen Sie Ihre Slots, sobald Ihre Fähigkeiten sich weiterentwickeln.

Die Chat-Slot-Auslastung eines Agenten, angezeigt neben seinem Posteingang. — Gleichzeitige Chats,
begrenzt durch Slots

Personalisierter Support, der skaliert Mehr Kontext, weniger Reibung

Greifen Sie auf eine breite Palette von Informationen zu, um zielgenauen und persönlichen Support zu bieten. Kundendaten wie E-Mail, Standort, besuchte Seiten oder zugehörige Konversationen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, während Sie chatten. Das Gleiche gilt für Konversationsdaten, die innerhalb und außerhalb von Userlike gesammelt werden und das Bild für Sie vervollständigen.

Kundendaten Konversationsdaten

Boxen, die mit verschiedenen Kundendaten gefüllt sind. — Verwandeln Sie anonyme Besucher
in echte Menschen

Boxen, die mit verschiedenen Konversationsdaten gefüllt sind. — Fügen Sie eigene Daten
von Drittanbieter-Tools hinzu

Spaß trifft Effizienz Chat-Tools für modernen Support

Lösen Sie den Konflikt zwischen Servicequalität und Kosten.

Chat-Makros

Legen Sie vorgefertigte Nachrichten für häufig gestellte Fragen an. Verwenden Sie sie als Vorlagen oder senden Sie sie direkt. Mit unseren Schnellbefehlen haben Sie im Handumdrehen die perfekte Antwort parat.

Datei-Uploads

Teilen Sie sicher Dateien mit Kunden und empfangen Sie ihre. Volle Medienunterstützung mit intelligenter Vorschau.

Kunde und Agent tauschen in einer Konversation Bilder und Dateien aus. — Teilen Sie
jeden Dateityp

Live-Übersetzung

Übersetzen Sie Ihre Nachrichten automatisch in mehr als 25 Sprachen und die Nachrichten Ihrer Kunden in Ihre Sprache. Liefern Sie globalen Support mit jedem Team.

Kunden- und Agentennachrichten werden in die jeweils andere Sprache übersetzt. — Support in
jeder Sprache

Immer auf dem Laufenden Ihr individuelles Benachrichtigungs-Setup

Behalten Sie auch bei mehreren gleichzeitigen Konversationen den Überblick und verpassen Sie keine Nachricht.

Individuelle Benachrichtigungen

Wählen Sie je nach Umgebung und Anwendungsfall zwischen visuellen und akustischen Benachrichtigungen. Erstellen Sie einen persönlichen Benachrichtigungs-Workflow, indem Sie die Ereignisse auswählen, über die Sie informiert werden möchten.

Audio- und Browser-Benachrichtigungseinstellungen. — Erstellen Sie Ihr eigenes
Benachrichtigungs-Setup

Inaktivitäts-Timer

Setzen Sie sich einen Alarm für die Beantwortung von Live-Chat-Nachrichten. Ein Ladebalken an den Konversationen zeigt Ihnen, wie viel Zeit Sie noch haben, bis Sie erinnert werden, zu antworten - so laut und so oft Sie wollen.

Alles an seinem Platz Einfache Konversationsverwaltung

Halten Sie Ordnung, während Sie Ihre Support- und Vertriebsabläufe optimieren.

Echtzeit-Bearbeitung und -Übersicht

Betrachten und bearbeiten Sie die wichtigsten Attribute Ihrer Konversationen direkt in einer umfassenden Übersichtstabelle.

Menü zur Auswahl des Themas einer Konversation in der Konversationsübersicht. — Aktualisieren Sie Konversationen
direkt in der Übersicht

Intelligentes Filtern

Finden Sie mit unserer umfangreichen Auswahl an Konversationsfiltern immer schnell, wonach Sie suchen.

Filteroptionen in der Konversationsübersicht, das Kanalfiltermenü ist geöffnet. — Präzise Suche,
genaue Ergebnisse

Bulk-Aktionen

Verwalten Sie Konversationen in Stapeln und bleiben Sie auch bei hohem Supportaufkommen agil.

Mehrere Konversationen werden aus der Übersicht per Menü an ein Add-on gesendet. — Erledigen Sie mehrere Aufgaben
in einem Rutsch