Connettiti con i tuoi clienti dove già si trovano Campagne WhatsApp

WhatsApp offre due opzioni per le aziende: la Business App e la Business Platform. L'app WhatsApp Business è una versione migliorata dell'app privata ed è progettata su misura per le piccole imprese. Tuttavia, non è conforme al RGPD, il che la rende inadatta all'uso professionale se le aziende devono aderire alle normative europee sulla privacy dei dati. Una piattaforma WhatsApp Business come Userlike si collega all'account WhatsApp tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business. Questa soluzione è scalabile, conforme al RGPD e consente alle aziende di inviare campagne di marketing WhatsApp.

L'impostazione del canale WhatsApp è semplice. Registrati per un account Userlike se non ne hai ancora uno. Ti guideremo passo dopo passo per collegare il tuo account WhatsApp ed impostare il tuo profilo aziendale. Una volta terminato, potrai iniziare a coinvolgere i tuoi clienti sulla loro app preferita.

Ogni volta che si invia un messaggio ai clienti, ad esempio una newsletter, è necessario utilizzare un modello di messaggio. È possibile creare e inviare il modello a WhatsApp direttamente dal proprio account Userlike. Una volta approvato, è possibile utilizzare i modelli di messaggio più volte. I segnaposto (ad esempio per link, nomi o offerte) consentono di personalizzare il modello per ogni campagna. Se non si risponde ad una richiesta per 24 ore o più, è necessario un modello di messaggio perché viene contato come una nuova conversazione avviata dalla propria azienda. Con questa finestra di servizio di 24 ore, WhatsApp incentiva le aziende a rispondere in modo tempestivo.

Qualsiasi azienda può candidarsi per ricevere una spunta verde. È possibile avviare la procedura in Userlike o in Facebook Business Manager. La domanda deve contenere la prova che il vostro marchio è notevole e conosciuto. Le aziende non hanno alcun controllo sul fatto che il loro account WhatsApp Business riceva o meno la spunta verde. Tuttavia, è possibile ripresentare la domanda dopo un mese.

È possibile creare newsletter WhatsApp solo tramite una piattaforma aziendale WhatsApp come Userlike. Con la funzione Campagne WhatsApp di Userlike, potete creare un modello per la vostra newsletter e farlo approvare da WhatsApp in pochi minuti. I segnaposto consentono di adattare la campagna a diversi gruppi target e scopi. Una volta terminato, si seleziona un gruppo di abbonati, un orario di consegna in modo da poterla inviare direttamente!

Tutti i messaggi avviati da un'azienda devono essere approvati prima di essere inviati. Oltre ai messaggi di marketing, come le newsletter, sono compresi anche i messaggi transazionali (ad esempio le conferme d'ordine) e le autenticazioni. Questo è il modo in cui WhatsApp impedisce l'invio di massa di messaggi di spam sulla sua piattaforma.

Sì! La piattaforma WhatsApp Business di Userlike consente alle aziende di utilizzare WhatsApp Business in modo conforme al RGPD. Userlike è un'azienda tedesca che utilizza un'infrastruttura server certificata con Hosting in Germania ed è dotata di funzioni avanzate di sicurezza dei dati che vanno oltre gli standard. I messaggi di WhatsApp sono generalmente crittografati, il che significa che terzi non possono leggerli, rendendo questo canale più sicuro di un'e-mail tradizionale.

Sia i messaggi di WhatsApp che quelli di Userlike sono crittografati. Tuttavia, poiché i due sistemi devono essere collegati, non si può parlare di «crittografia end-to-end». Con la configurazione sicura di Userlike per la protezione dei dati, la comunicazione con i vostri clienti rimane comunque completamente protetta e conforme al RGPD.

Con Userlike, avrete accesso a WhatsApp Business a partire dal piano Team. Se volete utilizzare più di due canali WhatsApp (cioè più di due numeri), potete contattare il nostro team di assistenza per parlare delle vostre esigenze.

Con Userlike, ogni mese 1.000 conversazioni di supporto WhatsApp («conversazioni avviate dall'utente») sono gratuite. Questo importo copre generalmente le esigenze delle piccole e medie imprese. Se si rimane al di sotto di questo limite, non ci sono costi aggiuntivi. A partire dalla conversazione 1.001, WhatsApp addebita un piccolo costo in centesimi per ogni conversazione, che varia a seconda del Paese. Le conversazioni avviate dalle aziende vengono addebitate a partire dal primo messaggio. La tariffa varia a seconda del Paese e dell'argomento (marketing, transazioni e autenticazioni). Puoi trovare una tabella dei costi e degli esempi nel nostro articolo “WhatsApp Business: La panoramica di tutti i costi” .

È possibile inviare messaggi di marketing utilizzando lo strumento delle Campagne WhatsApp di Userlike. Ciò comporta dei costi aggiuntivi. A partire dal piano Team, sono inclusi 100 messaggi di campagna al mese. Si paga solo una tassa di elaborazione di un centesimo per ogni messaggio di marketing. Se si acquista il componente aggiuntivo opzionale WhatsApp Campaigns al costo di 39 euro, è possibile inviare un numero illimitato di messaggi di campagna (più le spese di elaborazione). Poiché i messaggi di marketing sono di tipo commerciale, i modelli di messaggio sono a pagamento su WhatsApp. Una tabella dei costi e degli esempi sono disponibili nell'articolo “WhatsApp Business: La panoramica di tutti i costi” .

Ogni account Userlike con accesso a WhatsApp Business (a partire dal piano Team) riceve 1.000 conversazioni avviate dall'utente gratuitamente ogni mese. Non verranno applicati ulteriori costi per il Canale WhatsApp.

WhatsApp non addebita il costo per messaggio ma per conversazione. Una conversazione è un periodo di 24 ore in cui è possibile scambiare un numero illimitato di messaggi. Il periodo inizia non appena si risponde o si contatta proattivamente il cliente.