Nuestra posición frente a la protección de datos
Tu software de chat en vivo que garantiza la privacidad de datos y el cumplimiento del RGPD.

La seguridad y la privacidad de datos han sido temas importante para nosotros desde que empezamos con Userlike. Para poder operar en Alemania, tuvimos que cumplir con estrictas normas que se imponen aquí a las empresas. Esto ha hecho que la adaptación al RGPD fuese algo bastante fácil comparado con la mayoría de nuestros competidores no europeos.

El cofundador de Userlike, Timoor Taufig, con una cita sobre las funciones de seguridad de datos de Userlike.

Hemos iniciado y desarrollado Userlike en Alemania, probablemente el entorno normativo más estricto del mundo en materia de privacidad de datos. Nuestras configuraciones de alta seguridad de datos y nuestro amplio conjunto de funciones de privacidad es todo un orgullo.

Timoor Taufig | co-fundador

Cumplimiento del RGPD

Cuando eliges Userlike, eliges una solución de soporte al cliente que cumple con el RGPD. A través de nuestra infraestructura de datos segura y de las funciones dedicadas, garantizamos la privacidad y la seguridad de tus clientes, empleados y de tu empresa en su conjunto.

Ventana de chat conforme al RGPD.

Infraestructura de datos de Userlike La configuración de nuestro servidor es el fundamento de la seguridad de nuestros datos

Nacido y alojado en Alemania

Todos los datos de chat son almacenados de forma segura en servidores alemanes. Siempre lo ha sido y siempre lo será. No hay acceso para terceros, incluyendo agencias de inteligencia entrometidas.

El mundo con la ubicación del servidor de Userlike en Alemania, donde almacenamos todos los datos personales.

Funciones para la privacidad y seguridad de datos Privacidad para ti, tus empleados y tus clientes

Cumplimiento del comité de empresa

Userlike tiene capacidad de multicliente y soporta la anonimización completa de operadores y contactos. Esto evitará un control individual de agentes que se basa en sus rendimientos y comportamientos, algo que también convencerá a tu comité de empresa.

Agente de chat en vivo
Agente de chat en vivo anónimo

Enlace de privacidad de datos

Quieres ser abierto y transparente con tus clientes sobre tu configuración de privacidad. Para ello, puedes añadir un enlace específico en tu ventana de chat que los llevará a los términos y condiciones.

Función de link de privacidad de datos de Userlike.
Añade un enlace a tu
a tu aviso de privacidad

Aviso de protección de datos

Para ser aún más directo al respecto, puedes activar un aviso de privacidad de datos. Tus clientes tendrán que aceptarlo antes si desean iniciar un chat.

Función de aviso de privacidad de chat de Userlike.
Crea tu propio
texto de aviso de privacidad

Eliminación de datos automática

Con Userlike, puedes establecer una fecha de caducidad de tus datos. Esto significa que los datos de tus clientes (transcripciones de chat, mensajes, etc.) serán borrados automáticamente después de un tiempo establecido por ti.

Un calendario para indicar la franja de tiempo para que los datos personales de tus clientes sean borrados automáticamente.
Fecha de caducidad
datos personales

Acceso a datos según rol

Asigna roles a tus Operadores, lo que te permitirá controlar el nivel de acceso a los datos de tus clientes.

La función de acceso a datos de Userlike basada en roles del usuario, con cuatro Operadores con diferentes niveles de acceso.

Modo de privacidad

Al activar el modo de privacidad, Userlike no recopilará ninguna información del cliente que no haya compartido explícitamente. Esto incluye por por ejemplo la ubicación, el sistema operativo y los perfiles de redes sociales.

Ejemplo de un perfil de cliente en el Message Center de Userlike.
Ejemplo de un perfil de cliente en el Message Center de Userlike.

Acceso a datos

Una parte importante del RGPD se refiere a tener la capacidad de mostrarle a tus clientes cuáles de sus datos posees. Nuestras funciones de búsqueda, filtros, descarga y eliminación de datos facilitan el cumplimiento rápido de dichas solicitudes.

Una conversación de chat con un cliente pidiendo a un Operador de chat que elimine sus datos personales.

Solicitar aviso de privacidad de datos de Userlike (DPA)

Envía un correo electrónico a nuestro responsable de privacidad de datos para recibir nuestro acuerdo de privacidad de datos (DPA). Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta de seguimiento.